{"id":859,"date":"2024-06-19T17:02:49","date_gmt":"2024-06-19T20:02:49","guid":{"rendered":"https:\/\/anota.ai\/ajuda\/?p=859"},"modified":"2026-04-15T12:23:33","modified_gmt":"2026-04-15T15:23:33","slug":"atendimento-robo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/anota.ai\/ajuda\/atendimento-robo\/","title":{"rendered":"Rob\u00f4 de atendimento"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Entendendo o rob\u00f4<\/h2>\n\n\n\n<p>Primeiramente, assista ao v\u00eddeo abaixo e entenda como funciona o atendimento do nosso robozinho.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Como funciona a Anota AI: transforme o atendimento e o processo de pedidos no seu delivery\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Qfl0LVjN_pQ?feature=oembed&#038;enablejsapi=1&#038;origin=https:\/\/wordpress-lp.production.dc.anota.ai\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Acessando Rob\u00f4<\/h2>\n\n\n\n<p>No seu menu lateral, ao clicar na op\u00e7\u00e3o <strong>&#8220;Rob\u00f4&#8221;<\/strong> voc\u00ea encontra 3 fun\u00e7\u00f5es que v\u00e3o facilitar o atendimento do seu cliente. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Chamar atendente<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Feedback dos clientes<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personalizar mensagens<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Op\u00e7\u00f5es de personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Abaixo, voc\u00ea encontrar\u00e1 op\u00e7\u00f5es de personaliza\u00e7\u00e3o da mensagem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nome do cliente &#8211; permite que o rob\u00f4 fa\u00e7a refer\u00eancia ao nome do cliente, caso ele j\u00e1 tenha entrado em contato com o estabelecimento anteriormente e informado seu nome. Utilize a vari\u00e1vel <strong>{username}<\/strong> no texto.<\/li>\n\n\n\n<li>Link do card\u00e1pio &#8211; o bot enviar\u00e1 o link do card\u00e1pio na mensagem em que voc\u00ea inserir esta funcionalidade. Utilize a vari\u00e1vel <strong>{link}<\/strong> na mensagem.<\/li>\n\n\n\n<li>Quebra de linha &#8211; facilita a formata\u00e7\u00e3o do texto para melhor legibilidade pelo cliente. Utilize a vari\u00e1vel <strong>{divide}<\/strong> no corpo da mensagem.<\/li>\n\n\n\n<li>Sauda\u00e7\u00e3o &#8211; insere automaticamente a mensagem de sauda\u00e7\u00e3o, para incluir \u00e9 s\u00f3 utilizar a vari\u00e1vel <strong>{saudacao}<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Chamar atendente<\/h2>\n\n\n\n<p>Nesta op\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode visualizar os clientes que desejam um atendimento humano. Voc\u00ea tamb\u00e9m consegue alternar o status do atendente entre <strong>desativado<\/strong> ou <strong>ativado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m consegue alternar o status do atendente entre desativado ou ativado:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Status do atendente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"520\" src=\"https:\/\/anota.ai\/ajuda\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/sistema-anota-ai-2-1024x520.png\" alt=\"Status do atendente\" class=\"wp-image-366\" srcset=\"https:\/\/anota.ai\/ajuda\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/sistema-anota-ai-2-1024x520.png 1024w, https:\/\/anota.ai\/ajuda\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/sistema-anota-ai-2-300x152.png 300w, https:\/\/anota.ai\/ajuda\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/sistema-anota-ai-2-768x390.png 768w, https:\/\/anota.ai\/ajuda\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/sistema-anota-ai-2-1536x780.png 1536w, https:\/\/anota.ai\/ajuda\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/sistema-anota-ai-2.png 1600w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Acompanhe e responda os clientes que desejam falar com um humano. Aqui voc\u00ea encontra a lista de clientes que desejam atendimento personalizado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Acompanhamento de chamados<\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m consegue acompanhar os chamados dos seus clientes diretamente pelo <strong>pedido em andamento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemplo de chamado:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"871\" height=\"726\" src=\"https:\/\/anota.ai\/ajuda\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/image-5.png\" alt=\"Exemplo de chamado\" class=\"wp-image-855\" srcset=\"https:\/\/anota.ai\/ajuda\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/image-5.png 871w, https:\/\/anota.ai\/ajuda\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/image-5-300x250.png 300w, https:\/\/anota.ai\/ajuda\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/image-5-768x640.png 768w\" sizes=\"(max-width: 871px) 100vw, 871px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Feedback dos clientes&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Nesta se\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode acessar os feedbacks fornecido pelos clientes. Isso lhe oferece a oportunidade de realizar pesquisas com base em datas espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"520\" src=\"https:\/\/anota.ai\/ajuda\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/sistema-anota-ai-3-1024x520.png\" alt=\"Tela feedback de clientes\" class=\"wp-image-367\" srcset=\"https:\/\/anota.ai\/ajuda\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/sistema-anota-ai-3-1024x520.png 1024w, https:\/\/anota.ai\/ajuda\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/sistema-anota-ai-3-300x152.png 300w, https:\/\/anota.ai\/ajuda\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/sistema-anota-ai-3-768x390.png 768w, https:\/\/anota.ai\/ajuda\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/sistema-anota-ai-3-1536x780.png 1536w, https:\/\/anota.ai\/ajuda\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/sistema-anota-ai-3.png 1600w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Personalizar mensagens<\/h2>\n\n\n\n<p>Esta p\u00e1gina oferece <strong>quatro op\u00e7\u00f5es de filtro<\/strong> para ajudar voc\u00ea a encontrar a mensagem que deseja personalizar:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-8cf370e7 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<p><strong>Filtros dispon\u00edveis<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tipos de edi\u00e7\u00e3o<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Redes sociais<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Favoritas <\/strong>\u2014 agrupa mensagens marcadas como favoritas<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Status<\/strong> \u2014 filtra as mensagens ativadas ou desativadas<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-video\"><video controls src=\"https:\/\/anota.ai\/ajuda\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/sistema-anota-ai-3.mp4\"><\/video><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como personalizar<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-8cf370e7 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<p>Para personalizar, selecione a mensagem que deseja editar. Voc\u00ea ter\u00e1 <strong>4 op\u00e7\u00f5es<\/strong>:<br><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Visualizar o hist\u00f3rico de altera\u00e7\u00f5es da mensagem;<\/li>\n\n\n\n<li>Editar a mensagem;<\/li>\n\n\n\n<li>Adicionar a mensagem aos favoritos;<\/li>\n\n\n\n<li>Manter a mensagem ativada.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\n\n\n<p><strong>Dica:<\/strong> Para desativar uma mensagem, basta clicar no \u00edcone de ativar\/desativar em azul. Para editar, clique no \u00edcone de l\u00e1pis. (\u270f\ufe0f).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Op\u00e7\u00f5es de personaliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-8cf370e7 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<p>Abaixo, voc\u00ea encontrar\u00e1 op\u00e7\u00f5es de personaliza\u00e7\u00e3o da mensagem:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Nome do cliente<\/strong> &#8211; permite que o rob\u00f4 fa\u00e7a refer\u00eancia ao nome do cliente, caso ele j\u00e1 tenha entrado em contato com o estabelecimento anteriormente e informado seu nome<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Link do card\u00e1pio<\/strong> &#8211; o bot enviar\u00e1 o link do card\u00e1pio na mensagem em que voc\u00ea inserir esta funcionalidade<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quebra de linha<\/strong> &#8211; facilita a formata\u00e7\u00e3o do texto para melhor legibilidade pelo cliente<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sauda\u00e7\u00e3o<\/strong> &#8211; insere automaticamente a mensagem de sauda\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Personalizando mensagens do rob\u00f4 | Anota AI\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/7izlm3MnzHc?feature=oembed&#038;enablejsapi=1&#038;origin=https:\/\/wordpress-lp.production.dc.anota.ai\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><br>Problemas comuns e solu\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-8cf370e7 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Meu rob\u00f4 parou de responder. O que fazer?<\/h3>\n\n\n\n<p>Se o rob\u00f4 do Anota AI parou de responder, n\u00e3o envia mensagens autom\u00e1ticas, ou aparece como inativo, \u00e9 prov\u00e1vel que haja algum problema de conex\u00e3o, status interno ou sincroniza\u00e7\u00e3o do WhatsApp.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-8cf370e7 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<p><strong>Sintomas comuns<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O bot n\u00e3o responde \u00e0s mensagens dos clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Mensagens autom\u00e1ticas n\u00e3o est\u00e3o sendo enviadas<\/li>\n\n\n\n<li>O painel exibe erros de envio<\/li>\n\n\n\n<li>O WhatsApp aparece como desconectado ou solicita novo QR Code<\/li>\n\n\n\n<li>O status do rob\u00f4 est\u00e1 como &#8220;inativo&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<p><strong>Solu\u00e7\u00f5es passo a passo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-8cf370e7 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<p><strong><strong>1. Verifique se o whatsapp est\u00e1 conectado<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Passo a passo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Acesse o <strong>painel do Anota AI.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Verifique se o <strong>WhatsApp est\u00e1 conectado.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Caso apare\u00e7a como \u201cdesconectado\u201d ou \u201caguardando leitura do QR Code\u201d:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>&nbsp;Abra o<strong> <\/strong>WhatsApp no celular<\/li>\n\n\n\n<li>&nbsp;V\u00e1 em <strong>Dispositivos conectados<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>\u00a0Escaneie o QR Code exibido no painel<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-8cf370e7 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<p><strong><strong>2. Confirme se o status do rob\u00f4 est\u00e1 &#8220;ativo&#8221;<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Verifique no painel se o status do rob\u00f4 est\u00e1 como <strong>&#8220;ativo&#8221;<\/strong>. Caso esteja como &#8220;inativo&#8221;, clique para reativ\u00e1-lo.<br><strong>Motivos comuns para o status estar inativo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Desconex\u00e3o ap\u00f3s longos per\u00edodos sem uso<\/li>\n\n\n\n<li>Queda de conex\u00e3o com o WhatsApp<\/li>\n\n\n\n<li>Pausa manual nas configura\u00e7\u00f5es do sistema<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-8cf370e7 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<p><strong><strong>3. Teste a conex\u00e3o com a internet<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Certifique-se de que o computador onde o Anota AI est\u00e1 rodando tem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Conex\u00e3o ativa com a internet<\/li>\n\n\n\n<li>Rede est\u00e1vel, sem quedas frequentes<\/li>\n\n\n\n<li>Acesso a outros sites normalmente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Importante: <\/strong>Falhas de rede podem interromper a comunica\u00e7\u00e3o entre o rob\u00f4 e o WhatsApp.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-8cf370e7 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<p><strong><strong>4. Verifique a data e hora do computador<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O sistema depende de <strong>data e hora corretas<\/strong> para se manter conectado ao WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Verifique se a data e o hor\u00e1rio est\u00e3o sincronizados automaticamente<\/li>\n\n\n\n<li>Confirme se o <em>fuso hor\u00e1rio<\/em> est\u00e1 correto (ex: GMT-3 para o Brasil)<\/li>\n\n\n\n<li>Evite ajustes manuais que possam causar conflito de autentica\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-8cf370e7 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<p><strong><strong>5. Recarregue o sistema<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s todas as verifica\u00e7\u00f5es, pressione <strong>F5<\/strong> no navegador para atualizar a p\u00e1gina e for\u00e7ar a reconex\u00e3o com o servidor. Isso pode corrigir falhas tempor\u00e1rias de exibi\u00e7\u00e3o, sincroniza\u00e7\u00e3o ou status incorreto.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-container-content-cf2db169\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas frequentes<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como editar, desativar ou ativar mensagens do rob\u00f4?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Acesse <strong>Menu \u2192 Rob\u00f4 \u2192 Personalizar mensagens<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Pesquise a mensagem que deseja editar<\/li>\n\n\n\n<li>Realize a mudan\u00e7a no quadro ao lado direito<\/li>\n\n\n\n<li>Desative\/Ative a mensagem na chave no quadro &#8220;Mensagens&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"601\" src=\"https:\/\/anota.ai\/ajuda\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/06\/image-19-1024x601.png\" alt=\"Como editar, desativar ou ativar mensagens do rob\u00f4?\" class=\"wp-image-2090\" srcset=\"https:\/\/anota.ai\/ajuda\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/06\/image-19-1024x601.png 1024w, https:\/\/anota.ai\/ajuda\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/06\/image-19-300x176.png 300w, https:\/\/anota.ai\/ajuda\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/06\/image-19-768x451.png 768w, https:\/\/anota.ai\/ajuda\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/06\/image-19.png 1370w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Posso configurar o rob\u00f4 para enviar mensagens em massa para os clientes?<\/h3>\n\n\n\n<p>Atualmente, nosso assistente virtual funciona <strong>exclusivamente de forma reativa<\/strong>, ou seja, respondendo apenas quando o cliente inicia uma conversa. Ele <strong>n\u00e3o possui<\/strong> a funcionalidade de enviar mensagens em massa para os clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Por que o rob\u00f4 \u00e0s vezes n\u00e3o envia a mensagem com o status do pedido automaticamente?<\/h3>\n\n\n\n<p>Nosso sistema segue as <strong>regras oficiais do WhatsApp<\/strong> para proteger o n\u00famero do seu restaurante contra bloqueios.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Como funciona:<\/h4>\n\n\n\n<p><strong>Se o cliente nunca conversou com voc\u00ea antes:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O envio autom\u00e1tico s\u00f3 acontece se seu n\u00famero j\u00e1 tiver um bom volume de conversas. Acima de <strong>50 conversas ativas<\/strong>, o WhatsApp entende que seu n\u00famero \u00e9 confi\u00e1vel. Caso contr\u00e1rio, seu cliente precisa clicar na op\u00e7\u00e3o de <strong>&#8220;acompanhar pedido&#8221;<\/strong> ao fazer o pedido pelo Card\u00e1pio Digital e enviar a mensagem pr\u00e9-programada no pr\u00f3prio WhatsApp para receber normalmente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Se j\u00e1 houve conversa:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O WhatsApp permite envios autom\u00e1ticos dentro de uma <strong>janela de 24 horas<\/strong> ap\u00f3s a \u00faltima mensagem do cliente. Se passar de 24h sem intera\u00e7\u00e3o, o envio autom\u00e1tico \u00e9 bloqueado para evitar risco de banimento.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> Se o cliente enviar uma nova mensagem, como por exemplo: <em>&#8220;Quero acompanhar meu pedido&#8221;<\/em>, a janela \u00e9 reaberta e o rob\u00f4 responde normalmente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aten\u00e7\u00e3o:<\/strong> Caso isso n\u00e3o aconte\u00e7a, pode se tratar de alguma falha no sistema. \u00c9 importante que voc\u00ea contate nosso suporte via chat para que seja verificado!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como pausar o rob\u00f4?<\/h3>\n\n\n\n<p>Para pausar o rob\u00f4, clique no \u00edcone dele que fica na conversa com o seu cliente, no lado inferior direito. Voc\u00ea ver\u00e1 um bot\u00e3o de <strong>Pause<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Importante:<\/strong> Esse bot\u00e3o pausa somente a conversa com esse cliente espec\u00edfico<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"311\" height=\"500\" src=\"https:\/\/anota.ai\/ajuda\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/06\/image-20.png\" alt=\"Bot\u00f5es para pausa de conversa\" class=\"wp-image-2092\" style=\"width:100px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/anota.ai\/ajuda\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/06\/image-20.png 311w, https:\/\/anota.ai\/ajuda\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/06\/image-20-187x300.png 187w\" sizes=\"(max-width: 311px) 100vw, 311px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O rob\u00f4 est\u00e1 trocando os dados do cliente. O que fazer?<\/h3>\n\n\n\n<p>Normalmente isso ocorre quando h\u00e1 o <strong>compartilhamento<\/strong> (entre clientes ou em redes sociais) do link que o rob\u00f4 envia para o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Lembre-se:<\/strong> O link enviado pelo rob\u00f4 para os clientes \u00e9 <strong>pessoal<\/strong> e <strong>n\u00e3o pode ser compartilhado<\/strong>.<strong>Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> Entre em contato com o nosso suporte via chat e pe\u00e7a para um de nossos agentes desativar o link compartilhado.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-8cf370e7 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quando acionar o suporte?<\/h3>\n\n\n\n<p>Se, mesmo ap\u00f3s seguir todos os passos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O WhatsApp n\u00e3o conecta<\/li>\n\n\n\n<li>O rob\u00f4 continua inativo<\/li>\n\n\n\n<li>As mensagens n\u00e3o est\u00e3o sendo entregues<\/li>\n\n\n\n<li>Est\u00e1 tendo problemas adicionais com nosso rob\u00f4<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Entre em contato com o suporte via chat<\/strong> e envie prints do painel mostrando o erro.<br><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como melhorar o envio autom\u00e1tico no seu restaurante?<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode tomar <strong>duas a\u00e7\u00f5es simples<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-8cf370e7 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<p><strong>1. Incentive seu cliente a enviar mensagem<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pe\u00e7a para o cliente enviar: <strong>&#8220;Quero acompanhar meu pedido&#8221;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Assim ele recebe o status em tempo real e a conversa \u00e9 ativada novamente.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-8cf370e7 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<p><strong>2. Cadastre seu n\u00famero no meta verified para empresas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Isso aumenta a credibilidade do seu n\u00famero e reduz o risco de bloqueios.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vantagens:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cadastro gratuito e simples<\/li>\n\n\n\n<li>Maior confiabilidade junto ao WhatsApp<\/li>\n\n\n\n<li>Redu\u00e7\u00e3o de bloqueios<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/faq.whatsapp.com\/3872729742954601?helpref=faq_content\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Clique aqui para fazer o cadastro<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Neste artigo voc\u00ea vai entender o funcionamento do rob\u00f4 e suas principais configura\u00e7\u00f5es.<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":944,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[64],"tags":[43,42],"class_list":["post-859","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-robo","tag-mensagens","tag-robo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/anota.ai\/ajuda\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/859","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/anota.ai\/ajuda\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/anota.ai\/ajuda\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/anota.ai\/ajuda\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/anota.ai\/ajuda\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=859"}],"version-history":[{"count":22,"href":"https:\/\/anota.ai\/ajuda\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/859\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3262,"href":"https:\/\/anota.ai\/ajuda\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/859\/revisions\/3262"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/anota.ai\/ajuda\/wp-json\/wp\/v2\/media\/944"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/anota.ai\/ajuda\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=859"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/anota.ai\/ajuda\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=859"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/anota.ai\/ajuda\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=859"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}