O processo de aquisição de novos clientes é complexo. Envolve desde publicidade direcionada para o público certo, a produção de um conteúdo atraente o bastante para convencê-lo a comprar, até a conversão de uma venda.

Mas não pense que fechar um pedido é o ponto final do processo de captação de consumidores. Esta etapa deve ser vista como apenas o início se você deseja ter um delivery de comida bem-sucedido.

Em grande parte, isto se deve ao custo de aquisição de um cliente. Segundo o especialista em Marketing e Administração Philip Kotler, o custo de aquisição de um novo cliente pode chegar a ser de 5 a 7 vezes superior ao de manutenção. Ou seja, restaurantes que investem em fidelização apresentam resultados e uma rentabilidade bastante superior àqueles que não se dedicam a este trabalho. Mas a grande questão é: como fidelizar o cliente?

Saiba que este processo vai muito além da entrega de um prato fresquinho e gostoso. Quer saber como atingir este objetivo? Então veja, a seguir, 3 passos para fidelizar os clientes do seu delivery de comida!

1. Cumpra a sua palavra

Uma das qualidades mais procuradas pelo consumidor do delivery de comida é o cumprimento do prazo de entrega. Isso porque, geralmente, quem pede, já está com fome. Assim, um passo imprescindível se você deseja fidelizar o seu cliente é ser honesto quanto ao prazo necessário para a entrega e cumpri-lo.

Analise adequadamente quanto tempo leva para o processamento do pedido, o preparo do prato e a entrega para cada local. Se você notar que o tempo necessário será muito longo, não enfeite a realidade.

Fornecer uma informação enganosa para o seu cliente só vai contribuir para a insatisfação. Em vez disso, busque por maneiras de reduzir o tempo necessário. A seguir, implemente controles para garantir que todos os pedidos cumpram cada etapa no prazo adequado.

2. Escute o seu cliente

Entregar no prazo prometido é apenas o primeiro passo para fidelizar os clientes do seu delivery. Oferecer um produto de boa qualidade, que chegue com acondicionamento correto e na temperatura ideal também é indispensável.

Mas o fato é que, por mais que você preste atenção a todos os detalhes, o consumidor final sempre terá observações a fazer, baseadas na experiência de consumo real. Por isso, invista em uma plataforma que lhe permita comunicação eficiente com o consumidor.
A partir daí, preste atenção em críticas, elogios e sugestões. Todas eles são excelentes oportunidades de melhorar (e ótimas dicas para fidelizar)!

3. Invista no relacionamento para fidelizar os clientes

A entrega aconteceu no prazo, o pedido chegou nas condições ideais e ainda estava uma delícia! Cliente fidelizado, certo? Errado! É preciso oferecer diferencial para se destacar da concorrência e garantir que seu cliente não migre para outro estabelecimento.

Uma excelente forma de fazer isso é valorizar a sua preferência. Para isso, invista em um programa de fidelidade que recompense continuamente os clientes fiéis. Assim, eles terão ainda mais motivos para sempre pedir comida no seu restaurante.

Ainda não tem certeza se um programa de fidelidade é a opção correta pro seu delivery? Então veja neste artigo por que o seu restaurante deve investir em um programa de fidelização!