As Inteligências Artificiais já não são mais apenas tema de ficção científica. Elas se tornaram realidade e são empregadas extensivamente em diversos setores de mercado. De fato, sua inserção em alguns segmentos foi tão suave e eficiente, que mal se percebe este conceito em ação no nosso dia a dia, por exemplo, restaurantes já estão usando e confirmando como o uso dos chatbots melhoram atendimento e vendas.

Os chatbots são alguns dos recursos de Inteligência Artificial mais utilizados na atualidade. Acessíveis e funcionais, estas ferramentas diariamente auxiliam centenas de milhares de empresas a oferecem um atendimento de maior eficácia aos seus clientes.

Ou seja, uma tecnologia que pode ser facilmente empregada em negócios de todos os portes está transformando a experiência do usuário. Ainda tem dúvidas quanto ao uso deste recurso na sua empresa? Então veja aqui de que forma o uso de chatbots melhoram atendimento e vendas:

Atendimento multicanal eficiente

Segundo uma pesquisa da Aivo, empresa de desenvolvimento de Inteligência Artificial para atendimento ao cliente na América Latina, a maior parte das empresas que optam pelos chatbots o fazem em diversas plataformas. Isto é um sinal de que o atendimento robotizado é satisfatório para o cliente e oferece um alto custo-benefício para o negócio, facilitando a gestão das demandas.

Além disso, o fenômeno da extensão do uso em múltiplas plataformas (oriunda de sua eficiência) faz com que o consumidor tenha mais canais de atendimento. E isso transforma a sua experiência por tornar a empresa muito mais acessível.

Chatbots melhoram atendimento e vendas

Como uma Inteligência Artificial, um dos principais atrativos dos chatbots é justamente a sua capacidade de aprendizagem. A partir de um atendimento primário projetado com base nas principais dúvidas e necessidades dos clientes, o sistema pode ser retroalimentado por meio de análises e relatórios acerca das diversas demandas do consumidor.

Isso significa que cada cliente recebe um atendimento personalizado e conforme a sua própria dúvida. Assim, as taxas de resolução melhoram e o público fica mais satisfeito.

Rapidez na resolução de chamados

Por dispensar o operador humano, o chatbot está sempre disponível, qualquer dia e em qualquer horário. Por ser uma ferramenta virtual, sua capacidade de atendimento também é ilimitada. Assim, o atendimento já se torna mais rápido pela eliminação da fila de espera. Este fator por si só já aumenta a qualidade na experiência do cliente, que é atendido com prontidão.

Além disso, diferentemente do operador humano, o chatbot tem recursos automatizados para responder as questões. Ele é projetado por uma equipe de especialistas para ter “na ponta da língua” todas as respostas.

Por isso, além de ter atendimento imediato, o cliente recebido por chatbot dispende muito menos tempo para solucionar o seu problema. Este é mais um fator para o aumento na qualidade da experiência de interação, somando pontos para o negócio.

Em função de todas estas vantagens que elencamos aqui, empresas de todos os segmentos de mercado podem se beneficiar do investimento na implantação de um chatbot para atendimento, até mesmo os restaurantes. Com um sistema assim, torna-se mais fácil cobrir todos os chamados e não perder nenhum pedido.

Se você tem um restaurante com entrega, veja aqui 7 motivos para usar um chatbot em seu delivery!