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Vender não é uma tarefa nada fácil, ainda mais quando é necessário atrair, conquistar e convencer os clientes de que a sua solução é a melhor do mercado. Isso exige técnica e estratégias bem planejadas, coisas que não surgem da noite para o dia, mas que são essenciais na construção de um relacionamento proveitoso.

Afinal, fidelizar consumidores pode, a longo prazo, trazer mais lucros para a sua empresa. 

Agora você deve estar se perguntando: por onde começo na fidelização de clientes? Fique tranquilo, nós vamos te ajudar! Reunimos nesse post o que é o conceito da fidelização de clientes e 5 estratégias de baixo custo para encantá-los, veja:

1- Atendimento de qualidade

2 – Conheça o seu público-alvo

3- Equipe capacitada

4 – Produto de qualidade 

5 – Programas de fidelidade

Vem conferir como colocar todas essas estratégias em prática no seu delivery agora mesmo!  

O que é a fidelização de clientes? 

Todos nós gostamos de ser bem atendidos quando compramos algum item em lojas, restaurantes ou supermercados, e sempre procuramos adquirir um produto de boa qualidade. A experiência de compra fica ainda melhor quando ganhamos aquele cupom de desconto, não é mesmo? Esse tipo de atração sempre faz você querer voltar mais vezes nesses lugares. 

A fidelização de clientes entra exatamente nesse ponto: ela funciona por meio de práticas que vão valorizar o seu cliente, ou seja, o atraindo para mantê-lo fiel ao seu produto até que surja a vontade de recomendá-lo para amigos e familiares. 

Com isso, a estratégia de fidelizar clientes vem crescendo cada vez mais junto a mudança de pensamento que algumas empresas estão enfrentando em relação às pessoas para quem vende. 

Criar a relação de confiança e amizade entre empresa e cliente gera benefícios para ambos os lados. Mas quais são essas vantagens? Será que elas realmente valem a pena para o seu negócio? Continue lendo que nós vamos te ajudar!

Vale a pena fidelizar meus clientes?

Entre continuar a conversa com clientes que já conhecem seu produto ou investir em novos, qual é o mais vantajoso?

Não existe uma resposta mágica para essa pergunta, mas ainda que o resultado dependa bastante do estilo que a empresa adota, investir em clientes antigos vem sendo a melhor saída. 

Quando satisfeitos com o produto que consomem, clientes já fidelizados ajudam uma empresa a crescer e ganhar ainda mais espaço no mercado ao indicá-la para outras pessoas. É por isso que um cliente insatisfeito custa o equivalente ao lucro gerado por 5 clientes satisfeitos. Já parou para pensar nisso? 

Um cliente feliz fala do produto que comprou e defende a empresa com orgulho, ou seja, espalha o nome da marca por aí (marketing gratuito). O empenho realizado na fidelização de clientes é o exemplo perfeito da moeda de troca: gentileza gera gentileza, satisfação gera frutos.

Não é à toa que grandes marcas oferecem pesquisas onde a opção “você recomendaria nossa marca para alguém” está sempre presente.

Conheça alguns dos benefícios da fidelização de clientes

• Cross selling (venda cruzada): convencer o seu cliente a consumir o seu produto novamente ou visitar o seu estabelecimento. Essa prática poupa a empresa de todo o processo de conquista e conversão: ele já é seu cliente, então o processo de compra se torna mais simples e econômico, além de poupar esforços das equipes de marketing e vendas.
  
• Menor competitividade: Se sua empresa está fidelizando e retendo seus clientes, consequentemente ela está fechando mais vendas. Ao comparar com uma empresa que conquista novos clientes com frequência, a fidelização pode parecer não valer a pena. Porém, pense assim: seu concorrente gastará muito mais atraindo, nutrindo e convertendo possíveis clientes, enquanto você já tem clientes qualificados para uma compra, que confiam e gostam dos seus produtos.
  
• Menor custo: aderir à fidelização de clientes é bem mais econômico do que capturar novos, pois estratégias de marketing custam dinheiro e, quanto menor elas forem, menos gastos a sua empresa terá.
  
• “Marketing de graça”: O famoso marketing boca a boca, ou marketing de referência, é mais eficiente do que muitos acham. Um cliente indica para o outro e assim vai, criando uma corrente forte de confiança e lealdade!

Estratégias de baixo custo

Agora que você já sabe como funciona o investimento na fidelização de clientes, bora entender quais são as 5 estratégias que a Anota AI utiliza dentro da empresa e como ela pode te ajudar também?

Segue o fluxo!

1- Atendimento de qualidade

Sempre trate os seus clientes com atenção e gentileza, afinal, quem não gosta de ser bem atendido?

É muito importante garantir que seus clientes estão recebendo o melhor atendimento possível, ou seja, aquele que atende suas necessidades e é diferenciado por oferecer as melhores soluções disponíveis. O cliente é a prioridade, e isso deve transparecer durante o atendimento.

O vendedor, acima de tudo, deve ser empático e buscar entender as necessidades do cliente, ao mesmo tempo que sana suas dúvidas e oferece as soluções mais adequadas para cada situação. Para que isso seja possível, o atendimento deve ser personalizado. 

Para começar, é muito importante deixar claro que a importância do cliente para a sua empresa vai além do momento da venda. É preciso ouvir suas reclamações e sugestões não só diretamente, mas também em canais indiretos, como comentários de postagens, fóruns de discussão e redes sociais.

Os feedbacks são importantes na hora da fidelização de clientes, já que são eles quem mais usam os produtos e sabem o que falta.

2 – Conheça o seu público-alvo

Para continuar personalizando o seu atendimento, você deve conhecer o perfil do consumidor que a sua empresa atende. Esse perfil pode ser encontrado a partir de definições como: faixa etária, condição financeira, produto de preferência, tempo online, veículo de comunicação mais usado e região de vendas. 

Entre esses e outros dados, é possível saber como chegar até os clientes e qual a melhor abordagem a ser usada em cada caso. Traçar uma estratégia de fidelização de clientes a partir dessas informações se torna algo mais possível (e certeiro).

Na hora de realizar o atendimento “cara a cara”, se empenhe a seguir o gosto de cada cliente. Se ele gosta de puxar conversa, faça o mesmo. Se ele gosta de ir direto ao ponto, vá direto ao ponto.

Ao espelhar o comportamento da persona, você consegue construir um diálogo bem personalizado e bastante eficaz na hora de engajar na fidelização de clientes. Todo mundo adora ser bem tratado — sem falar que isso faz o cliente voltar mais vezes.

3- Equipe capacitada

Esse é um investimento necessário no processo de fidelização de clientes. Para poder oferecer ao público diferentes serviços e ganhar fidelização em troca, a equipe de vendas responsável pela comunicação direta precisa receber um bom treinamento. 

Conseguir entender os problemas do cliente com antecedência e propor as melhores soluções é um ótimo começo. Deixe seu time de atendimento sempre em dia quanto ao levantamento de dados sobre a persona que a empresa atende.

Se alguma coisa mudar na identificação de cada cliente, atualize a comunicação. Com isso, você estará prestando sempre informações novas e assistência pontual quando necessário.

Lembrando que o atendimento tem que ser a cara da sua empresa! Venda seu estabelecimento com a mesma qualidade que você vende seus produtos. A fidelização de clientes vai desde a comunicação externa até a comunicação interna, até porque ela também fica visível para o grande público.

4 – Produto de qualidade 

Mas de que adianta o seu atendimento ser o melhor do mercado se o produto oferecido não for de qualidade? Produtos ultrapassados também não facilitam a caminhada da fidelização de clientes, viu?

Muitos restaurantes, lanchonetes e (principalmente) franquias vivem criando novos pratos para chamar a atenção dos consumidores locais. Sair da mesmice faz o público olhar sua empresa com outros olhos, até porque o mercado alimentício é bastante receptivo a novidades.

Antes de qualquer coisa, invista na criação de um produto (ou, quem sabe, de embalagens) com funcionalidades que são modernas e essenciais. A ideia aqui é transformar sua empresa em um modelo de produção de destaque

Nós somos um exemplo disso: somos a única plataforma que oferece um atendimento totalmente automatizado com Inteligência Artificial, mais conhecido como nosso robozinho inteligente!

Ou seja, nossa ferramenta facilita o atendimento e os clientes podem conversar normalmente pelo WhatsApp ou Facebook Messenger como se estivessem mandando mensagens para um atendente real.

Enquanto isso, trabalhamos a fidelização de clientes através de cupons e vouchers que presenteiam seus consumidores após “X” compras realizadas. Isso nos leva ao próximo tópico:

5 – Programas de fidelidade

Promoções personalizadas são extremamente atraentes para os clientes na hora da compra de produtos ou serviços.

Suponha que existam duas empresas que forneçam o mesmo tipo de serviço, preços semelhantes e as mesmas funções. É natural que o consumidor fique indeciso ao ter que escolher entre essas duas.

Porém, se uma delas envia uma promoção “quentinha” na hora da decisão da compra, adivinha qual o consumidor escolherá? 

Ficou fácil essa resposta, né? O programa de fidelização de clientes é uma opção mais direta para chegar até a etapa da venda de forma mais eficiente. Esse tipo de estratégia inclui a disponibilização de promoções, ofertas e combinações que podem despertar o interesse do cliente e prolongar seu interesse pela empresa, podendo até guiá-lo para uma segunda compra.

E como já mencionamos anteriormente, a Anota AI também disponibiliza um plano fidelidade, te proporcionando total liberdade para montá-lo conforme for mais conveniente para você e favorável aos seus clientes.

Em geral, após alguns pedidos, o cliente ganha ou adquire um desconto para ser utilizado no próximo. Essa “corrente de compras” leva o consumidor a repetir um pedido e investir cada vez mais sabendo que terá uma vantagem na hora de efetuar o pagamento.

Sistema chatbot: automatizando a fidelização de clientes

Trabalhar cupons na fidelização de clientes de forma manual não só tomaria muito do seu tempo como também abriria espaço para muitos erros. E se você sem querer enviar vários cupons consecutivos em um curto período de tempo para a mesma pessoa? Pior: e se você enviar descontos de um tipo de produto específico para um cliente que sequer o consome?

Imagina o transtorno que seria enviar um cupom de bife acebolado para um cliente vegetariano. Péssimo, né?

Ah, se ao menos você tivesse um sistema que separa seus clientes individualmente e aponta os pratos mais pedidos de cada um…

Já pensou que maravilha seria ter um sistema que contabiliza o número de pedidos que cada cliente faz para oferecer automaticamente um voucher de “terceira compra pela metade do preço”?

Nosso sistema de chatbot Anota AI facilita essa troca por você: tudo é feito através do WhatsApp ou das redes sociais, de modo que você não precise anotar em uma caderneta quantos pedidos cada cliente fez e quantos cupons você pode enviar. Tudo fica salvo e assimilado dentro do próprio sistema, que mantém todos os envios e seus respectivos limites organizados.

Com os contatos que você já possui e que foram reunidos através dos pedidos anteriores, você consegue enviar automaticamente mensagens personalizadas de fidelidade. O próprio cliente tem acesso às promoções através do cardápio digital que montamos para você.

O trabalho da fidelização de clientes pode até ser longo, mas quando oficializa, é sucesso na certa. Receber gente nova no seu delivery é bom, mas receber gente nova através da indicação de clientes que apreciam seu trabalho é melhor ainda.

A Anota AI foi criada com o objetivo de transformar para melhor a rotina do seu negócio. Essa inovação vai deixar o seu delivery muito mais eficiente, além de permitir que você tenha mais tempo para você mesmo.