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Sabemos que atrair um novo cliente é mais caro do que manter os que você já possui, ou seja, esse custo pode chegar até 7 vezes mais! 😱 Mas se você possui um programa de fidelidade no seu estabelecimento, essa conversa pode mudar.

A satisfação do cliente em voltar ao seu estabelecimento vai além de apenas o melhor produto, mas sim o bom relacionamento, atendimento eficaz e capaz de superar as expectativas.

Se você acha que fechar um pedido é o ponto alto do seu delivery, ops! 😲 É preciso rever esse conceito para se você quer ter sucesso. Se o seu estabelecimento pensa assim, está na hora de mudar. A trajetória do seu cliente começa bem antes do pedido e termina muito depois – isso se você quiser fidelizá-lo! 

Então se você está com dificuldades para fidelizar clientes ou entender como funciona o programa de fidelidade, esse artigo foi feito para você!

Atualmente se tornou comum recorrer ao programa de fidelidade em restaurantes e outros estabelecimentos, como postos de gasolina, supermercados, entre outros. Então, certamente em algum momento você já deve ter frequentado algum desses lugares e se deparado com um cadastro para começar a participar.

Talvez essa burocracia de preenchimento dos dados faça você desanimar em continuar a participar, mas eu tenho uma boa notícia que faria os seus clientes não pensarem duas vezes antes de participar e ainda contariam com ótimos benefícios como recompensa das compras! 

Mas como assim? Sim, tudo de forma automática e sem sair de casa. Esse tipo de comodidade chega ao sistema Anota AI, junto com o serviço de chatbot virtual e ajuda no processo de venda. O que isto significa? Além de reconhecer quantas compras foram realizadas pela mesma pessoa, você também consegue receber todos os pedidos sem perder tempo.

Com a ferramenta da Anota AI, você conta com:

• Escolha de quantos pedidos serão contabilizados no programa de fidelidade; 
• Aviso aos clientes da promoção; 
• Customização das mensagens; 
• Não sofre para lembrar qual cliente está participando do programa, apenas acessar o sistema. 

Ficou com vontade de saber mais? Então continua a leitura que tem muita coisa boa ainda para a gente ver 👇.

O que é programa de fidelidade? 

O programa de fidelidade nada mais é que um serviço que você cria para oferecer uma vantagem aos seus clientes que fazem pedidos com frequência no seu delivery. Ou seja, é uma forma eficaz de fidelizar os consumidores, tornando o relacionamento deles com o seu estabelecimento mais duradouro. 

Quando aplicamos essa estratégia no delivery, fazem com que os clientes voltem a consumir os produtos que são oferecidos e assim busquem a sua fidelização. Portanto, investir em um programa de fidelidade de clientes pode diferenciar seu negócio, atrair novos clientes e fidelizar os antigos.

Com o programa de fidelidade você já sai na frente dos seus concorrentes, mas lembre-se que esse processo vai muito além de apenas entregar comida de qualidade, você precisa pensar em toda a trajetória do seu cliente. Nada adianta ter um prato delicioso e demorar horas para ser atendido no delivery. 

Leia também: Atendimento por WhatsApp ou aplicativo de delivery? 

Quais os principais objetivos do programa de fidelidade?

Como o próprio nome diz: fidelizar o cliente. Falando assim até parece fácil e que não tem toda uma estratégia por trás disso, mas como nem tudo são flores, pensar em um planejamento faz a diferença nesse quesito. E agora vamos ver alguns objetivos que ao aplicar, o seu delivery só sai ganhando! 

Nova compra

Vimos que para conquistar um novo cliente, exige marketing, dinheiro, esforço e por aí vai. Então o primeiro objetivo do programa de fidelidade é incentivar um cliente que já comprou a comprar novamente. 

Ou seja, ele não vai precisar passar por toda aquela expectativa se ele vai gostar do produto ou não, ele já foi conquistado 😎. 

Marketing boca a boca 

Aquela expressão “marketing boca a boca” nunca fez tanto sentido quanto se fala de programa de fidelidade. Ela é o melhor anúncio que poderia ter, não há nada mais eficaz do que a indicação de um amigo, não é mesmo? 

Você já pensou que os clientes que entram no seu negócio por meio de indicações diretas podem ser tão fiéis quanto as pessoas que os indicaram? Pois bem, se nunca tinha pensado nisso, os estudos declararam que é verdade esse bilhete 😂. A universidade Wharton School indicou que 18% dos clientes indicados são propensos a se tornarem aqueles clientes que ganham o coração do dono do delivery. 

Vai dizer que você nunca foi a algum lugar por recomendação de algum amigo? Use a mesma estratégia!

Valor de compras maiores

Primeira vez do cliente no seu delivery, ele ainda tímido pede apenas o item que mais sai do cardápio, experimenta e gosta! Já na outra vez ele volta e descobre que tem mais coisa para pedir, lembra que a partir de tantos reais gastos participa do programa de fidelidade, aí ele fica mais feliz ainda. Na terceira vez ele faz a festa 🥳, pede tudo que tem vontade porque foi literalmente conquistado pelo estômago. 

Deu para entender que quanto mais o cliente voltar ao seu delivery, mais ele vai gastar? Ou seja, além da frequência que ele vai voltar ao seu estabelecimento, o valor médio gasto em cada uma dessas compras também vai aumentar, o que é ótimo para o financeiro! Além de criar uma recorrência no delivery. 

Melhor feedback 

Clientes fiéis tendem a ser mais sinceros e querem te ajudar a crescer, o que é uma ótima saída para receber feedbacks e melhorar no que for preciso. Além disso, eles estão dispostos a responder pesquisas de satisfação, melhorar a sua experiência dentro do delivery e evitar problemas no pós-venda. 

Quais são as vantagens do programa de fidelidade no delivery?

São diversas as vantagens ao apostar no programa de fidelidade, principalmente quando você está pensando na experiência do seu cliente – sim, isso também faz parte dela. Vamos elencar as principais vantagens para você não ter dúvidas de que vale a pena. 

A primeira delas é conseguir fidelizar o cliente, em outras palavras, fazer com que os pedidos se tornem mais recorrentes e  seu negócio consiga lucrar com essa prática. Mas sempre atrelando qualidade do atendimento e entrega. 

Outra vantagem é que você pode oferecer um diferencial para se destacar da concorrência, assim você reduz as chances de perder o seu cliente para outro estabelecimento. 

Recompense os seus clientes com benefícios que vão encher os olhos deles e fazer com que eles peçam mais vezes. Por exemplo, se você tem um delivery de pastel, e a cada cinco pastéis, o sexto é de graça, eles terão ainda mais motivos para sempre pedirem comida no seu estabelecimento. 

Construir uma relação mais próxima com eles, por exemplo, fazendo com que se sintam pertencentes ao seu delivery é algo de valor que não pode ser comprado. Ou seja, faça ele se sentir especial! 

Como funciona o programa de fidelidade na Anota AI?

Na teoria parece que criar um programa de fidelidade é super fácil, mas nem sempre é assim. Entretanto, com a Anota AI posso te confirmar que é! Pode até parecer mentira, mas não temos propaganda enganosa por aqui 😉.

Nos dias de hoje temos uma grande aliada: a tecnologia. Com ela somos capazes de monitorar todos os dados, ser ágeis, práticos e sem depender de papel e caneta. O sistema da Anota AI é o próprio exemplo de tudo isso. 

Com ele você pode participar e criar programas específicos para fidelizar clientes por meio do WhatsApp e Facebook. De fato, toda vez que o robozinho faz um pedido, ele aparece no gestor de pedidos, o cliente recebe uma mensagem com sua pontuação no programa de fidelidade e também sobre o status do seu pedido. 

E o melhor de tudo isso é que você pode personalizar tudo que quiser, seja a mensagem que vai para o seu cliente ou o número de pedidos que ele precisa realizar para receber uma recompensa. 

Por exemplo, se na sua pizzaria após realizar cinco pedidos de pizza grande, o cliente ganhará uma pizza grátis e o seu amigo tem uma hamburgueria, claro que ele vai conseguir fazer a promoção de acordo com o seu cardápio. 

Vale lembrar que o programa de fidelidade está diretamente ligado à pesquisa de satisfação, onde como bonificação de resposta, pode começar a participar da promoção! 

E por fim, mas não menos importante, tenha tudo registrado nos relatórios da Anota AI, onde consegue ver quantos clientes estão envolvidos na promoção, quantos prêmios foram conquistados, dados dos clientes e muito mais.

Ajude o seu delivery! 

Não deixe para depois o que você pode fazer hoje! 😂 Ajude o seu delivery a conquistar cada vez mais clientes com o programa de fidelidade. Como vimos, é só benefício para você e para o seu cliente.

Receba mais pedidos de uma forma automática, não perca o controle da fidelidade, gerencie e crie promoções com facilidade, seja rápido e eficaz no atendimento, tenha um cardápio digital em mãos e muito mais, tudo isso com a ajuda das ferramentas da Anota AI. 

Com o sistema da Anota AI você pode aumentar o seu número de pedidos em 30% ao mesmo tempo em que revoluciona o seu fluxo de trabalho.

Unindo nosso chatbot — que pode automatizar seu WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger — e o cardápio digital, o seu atendimento funcionará no piloto automático, enquanto você acompanha cada pedido no nosso gerenciador. 

Além de tudo, isso significa que você pode otimizar seus processos com base nos dados dos relatórios de venda e focar em ações estratégicas a partir de feedbacks e pesquisas de satisfação, proporcionando uma percepção de valor muito maior para o seu negócio!

Transforme o seu delivery tendo como seus aliados: um cardápio digital, pix automatizado, programas de fidelização e muito mais em um único sistema de automatização para delivery.

A Anota AI foi criada com o objetivo de transformar para melhor a rotina do seu negócio. Essa inovação vai deixar o seu delivery muito mais eficiente, além de permitir que você tenha mais tempo para você mesmo.