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Omnichannel no delivery: O que é e qual a importância

Restaurantes e lanchonetes que oferecem serviço de delivery têm sido cada vez mais procurados pelos clientes. Por esta razão, a concorrência no segmento alimentício com delivery não para de aumentar.

Frente a esta realidade, as empresas que desejam tornar-se ou manter-se como referências no mercado devem investir em soluções que lhes permitam se diferenciar. Seja pela qualidade não só dos produtos fornecidos, mas também dos serviços prestados.

E um novo paradigma que pode aprimorar a experiência de consumo do público deste setor é o Omnichannel. Se você tem um negócio neste ramo e deseja se destacar, é indispensável entender este conceito e aplicar seus recursos na sua empresa. Ficou curioso?

Leia este artigo e saiba qual é a importância do Omnichannel no delivery.

O que é Omnichannel

O termo Omnichannel é formado pela junção do prefixo omni, que vem do latim “omnis”, com significado de tudo ou todos, mais a palavra inglesa channel, cujo significado é canal. Assim, o vocábulo se refere a todos os canais, indicando, na prática, uma junção destes.

Desta forma, quando o seu delivery implantar uma metodologia de gestão e atendimento Omnichannel, todos os canais ou pontos de contato com o seu cliente serão convergidos e mesclados em um só.

Por exemplo: suas ferramentas de coleta de pedidos reunirão em um único ambiente diversos meios, como Messenger do Facebook, direct do Instagram e mensagens do WhatsApp. Assim, você pode oferecer aos seus clientes uma variedade maior de meios de contato, sem perder a eficiência no atendimento.

Mas o Omnichannel vai ainda além. Porque ele incorpora a junção de canais on e offline em uma só gestão. Logo, garantindo maior assertividade para sua equipe e um atendimento de maior nível de satisfação para o consumidor. Por exemplo, com recursos Omnichannel, você pode facilmente gerir um pedido realizado por WhatsApp, mas que o cliente deseja retirar na sua loja.

Quer saber mais sobre como fazer esse gerenciamento automaticamente? Conheça o sistema do Anota AI.

Vantagens de implementar um sistema Omnichannel no seu delivery

Como você já deve ter notado, o grande atrativo do investimento em tornar-se Omnichannel está em desfrutar de mais praticidade na gestão dos pedidos e na troca de informações com os seus consumidores.

Desta forma, seu negócio ganha em termos de agilidade e qualidade do atendimento, o que, em última análise, levam a uma redução no tempo de preparo e entrega dos pedidos e a um aprimoramento na experiência de compra do seu cliente.

Os sistemas Omnichannel também reduzem a carga de trabalho sobre a equipe de atendimento e processamento de pedidos. Desta forma, a taxa de erros pode ser sensivelmente reduzida.

Omnichannel como uma ferramenta de diferenciação no mercado

Por fim, cabe destacar que a implementação do Omnichannel no seu delivery é uma importante ferramenta para criar diferencial competitivo para o seu negócio no mercado. O aumento na qualidade do serviço tem o potencial de ampliar a confiabilidade da sua marca, aspecto fundamental para o sucesso de um delivery.

Em conjunto com técnicas de gestão inteligentes e ferramentas de comunicação de alta eficiência, seu delivery pode usar o Omnichannel para tornar-se referência em sua cidade. Ficou interessado? Veja mais sobre estes assuntos em nosso blog.

Anota AI

O Anota AI é uma empresa brasileira fundada em 2018, atuante no ramo de automatização e especializada em atendentes virtuais para restaurantes. A plataforma está presente em todos os estados brasileiros, sendo utilizada por donos e donas de restaurantes, pizzarias, hamburguerias, açaíterias, lancherias, cafeterias, empresas de sushi, marmitex, bebidas, salgados e doces. Acesse o nosso site para conhecer o nosso sistema! :)

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