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Toda marca possui uma personalidade e, a partir de estratégias de marketing, é possível adaptar essas características em seu atendimento, a fim de que o negócio se posicione ainda melhor no mercado. Neste contexto, o tom de voz é um fator muito importante para conseguir conversar com seu público.

Assim, uma marca com um tom de voz bem definido é capaz de ser lembrada por frases, expressões e modo de falar. A forma em que é feita a comunicação é um detalhe muito importante para a aproximação e fidelização de clientes, já que funciona através da repetição de padrões e memorização.

No entanto, sabemos o quanto é desafiador se manter consistente e apresentar uma comunicação padronizada Por isso, neste artigo vamos falar sobre qual tom de voz é ideal na comunicação, a importância de padronizar a voz do seu delivery e como personalizar seu chatbot com ele. Boa leitura!

Qual tom de voz adotar na comunicação?

O tom de voz faz parte da personalidade de uma marca. Ou seja, assim como sua identidade visual, as frases, expressões e outros detalhes da comunicação mostra aos seus clientes quem é o seu negócio e como ele vai se relacionar com o público. Dessa forma, o tom de voz é uma escolha feita a partir de uma análise detalhada da personalidade da marca.

Ou seja, se o seu público é jovem e descontraído, sua linguagem precisa ser adaptada a esse perfil. Se, por outro lado, seu público for mais tradicional, é preciso tomar cuidado com gírias ou abordagens muito efusivas. De qualquer forma, na internet o tom de voz deve ser de fácil entendimento. Por isso, é importante evitar textos longos demais ou termos difíceis.

Para entender melhor como será feita a comunicação da sua marca, imagine que o seu delivery é uma pessoa. Se essa pessoa se comunicasse com alguém, como seria essa fala? Ela seria divertida ou séria? Mais jovem ou mais velha? Prática ou mais afetiva? A personalidade da sua marca determina qual tom de voz usar na comunicação.

Por que adotar um tom de voz padrão para o seu delivery?

A resposta é muito simples. Assim como você precisa  ter uma identidade visual, a padronização da linguagem é responsável por: repetição e reconhecimento. 

Pense em uma grande marca. Independentemente da sua escolha, repare que essa marca tem uma identidade visual própria, expressões próprias e um tom de voz único ao se comunicar com o público.

Isso porque a repetição torna possível o reconhecimento do seu público. Afinal, o cliente memoriza esse conjunto de características que faz parte da sua marca. Dessa forma, o seu negócio é lembrado não apenas pelos produtos que vende, mas pela experiência que oferece aos clientes. E a comunicação faz parte  dessa experiência.

O tom de voz é determinante para expressar uma ideia de forma clara, coesa e amigável. Afinal, quem nunca se sentiu destratado durante um atendimento? Em muitos casos uma mudança no tom de voz seria o suficiente para evitar o problema. Um estudo feito pela Customer Service Expectations Survey, mostra que 92% dos entrevistados desistem de uma compra quando não são bem atendidos.

Um atendimento ruim também está interligado com o tom de voz. Afinal, o uso correto da língua portuguesa transparece profissionalismo e seriedade. Além disso, uma linguagem mais leve pode deixar o atendimento mais dinâmico. É claro, como já dissemos ali em cima, tudo vai depender de quem é o seu público.

Além disso, o  tom de voz é fundamental para afirmar sua identidade, seus valores e transparecer profissionalismo. Também pode ser importante para gerar aproximação e identificação com seu público-alvo. Em outras palavras, o tom de voz é importante para falar a mesma língua do seu cliente.

Como personalizar o chatbot da Anota AI com o seu tom de voz?

Hoje, o chatbot é fundamental para automatizar os atendimentos, além de melhorar esse processo e aumentar as vendas do seu delivery. No entanto, ter um chatbot não significa de forma alguma ter um atendimento mecânico.

Muitas pessoas têm o receio de serem atendidas por meio do autoatendimento justamente porque acreditam que os atendentes virtuais são impessoais. Além disso, muitos atendimentos, sem uma gestão correta, tornam-se redundantes, demorados e não resolvem o problema dos clientes. Assim, transformam-se no oposto do que deveria ser um atendimento online, seja ele por chatbot ou não: uma comunicação clara e eficiente.

É por isso que seu negócio deve contar com um chatbot que pode ser personalizado, ou seja, contar com as informações do seu próprio tom de voz. Afinal, quando seu cliente procura seu delivery para fazer um pedido, com alguma dúvida ou por outra questão, a forma como a conversa é conduzida faz toda diferença. 

A boa notícia é que é muito simples personalizar o chatbot da Anota AI com seu tom de voz. Confira o passo a passo:

1. em seu painel administrativo, vá em: ASSISTENTE VIRTUAL>CONFIGURAÇÕES DO BOT;
2. então, na aba “mensagens do sistema”, procure pela mensagem que deseja personalizar;
3. depois, no lado direito da sua tela, deve aparecer um campo para digitar a mensagem que você deseja que o seu atendente virtual responda;
4. por fim, SALVE e está pronto!

IMPORTANTE: você pode editar a maioria das mensagens que o  atendente virtual da Anota AI responde, porém há mensagens que não são passíveis de mudança, caso fique com dúvidas, pode entrar em contato que esclareceremos para você.

Se preferir, acesse nosso site e confira o tutorial por lá.

O que você viu até aqui?

Neste artigo, compreendemos que o tom de voz é importante para imprimir e reforçar a personalidade da marca. Assim, em qualquer comunicação ou atendimento, o cliente reconhece o seu negócio, por meio da reafirmação da sua identidade. Essa estratégia transparece atenção e profissionalismo, necessários em qualquer atendimento.

Além disso, o tom de voz é responsável por falar a mesma língua do seu cliente. Assim, pode conter expressões próprias, regionalismos, pode optar em ser divertido ou mais formal. Como vimos, tudo vai depender do seu público!

Outro ponto abordado foi como o tom de voz atua no chatbot, uma inteligência artificial com informações que podem e devem ser adaptados conforme a sua marca. Afinal, esse detalhe torna o atendimento mais dinâmico, assertivo e empático. Na Anota AI, vimos que é muito simples personalizar com o seu tom de voz e tornar sua comunicação ainda mais estratégica.