Tempo de espera do delivery otimizado com apenas 4 dicas

A experiência do cliente transformou-se na prioridade das empresas que querem sobreviver no mercado atual. Como se sabe, o consumidor está cada vez mais exigente, o que faz com que a atenção tenha que ser redobrada na criação e identificação de diferenciais competitivos. Quando se fala em restaurantes com entregas, destaca-se quem pensa em otimizar o tempo de espera do delivery.

Quando falamos da gestão de um restaurante e delivery, sabemos que o fator de decisão do cliente tem uma pequena margem para diferenciação. Mas quando a qualidade do produto e os valores são muito parecidos, há um item que determina a escolha do consumidor: o tempo de entrega. Afinal, o cliente não apenas quer o melhor produto, como também exige uma entrega rápida e eficiente.

Por isso, o serviço de entrega do seu restaurante pode ser determinante para a atração e fidelização de clientes. Pensando nisso, nós vamos te dar quatro dicas para otimizar o tempo de espera do delivery do seu restaurante. Confira:

1. Cardápios pela internet

Em tempos em que o consumidor tem uma predileção cada vez maior por comprar pela internet, o seu restaurante também precisa estar atento a essa mudança de hábito. Por isso, é imprescindível trabalhar com cardápios digitais, de forma que o próprio cliente monte o seu pedido e envie a demanda de forma automática para o estabelecimento.

Além de desenhar um visual intuitivo, para que a montagem online seja simples e prática, é importante trabalhar estímulos visuais para que o seu público se sinta ainda mais motivado a comprar com o seu restaurante. Dessa forma, atraindo o seu cliente e otimizando o tempo de espera do delivery.

2. Agrupamento das entregas

Esta é uma premissa básica em uma gestão de delivery, porém extremamente relevante. Tenha procedimentos definidos para determinar se o motoboy precisará sair com mais de uma entrega.

Para isso, obviamente, você precisará ter uma visualização de todas as entregas em um único local e agrupá-las quando for conveniente. Assim, você consegue melhorar a logística e otimizar o tempo de entrega até mesmo nos horários de pico. A propósito, também é importante que os motoboys sejam orientados a explorar rotas alternativas predeterminadas neste tipo de situação.

3. Previsão de pedidos

Quando você conhece profundamente o seu consumidor, é possível prever pedidos para que o tempo de entrega seja ainda mais otimizado. Por exemplo, se o seu restaurante recebe um número considerável de pedidos de um determinado produto em um determinado horário, é possível deixá-lo pré-preparado para que você se antecipe à necessidade do cliente, acelere os processos internos e, assim, proporcione uma entrega rápida e efetiva.

4. Automação do atendimento para reduzir o tempo de espera do delivery

Gerenciar os pedidos do seu restaurante, apenas através de ligações e anotações em papel, pode gerar erros, retrabalho e queda na produtividade. O mercado atual exige agilidade, portanto, é fundamental automatizar o atendimento do seu delivery. Assim, você não apenas entrega com mais rapidez, como também evita prejuízos em virtude de falta de atendimento.

Um exemplo é o sistema da Anota AI, que funciona como uma plataforma de automação de atendimento para WhatsApp, Facebook e Instagram, dedicada a estabelecimentos que trabalham com delivery de comida.

Gostou das dicas? Então aproveita para entender melhor como a tecnologia tem ajudado a resolver problemas no delivery.

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