{"id":10958,"date":"2023-01-11T17:31:04","date_gmt":"2023-01-11T20:31:04","guid":{"rendered":"https:\/\/anota.ai\/blog\/?p=10958"},"modified":"2024-05-06T14:45:22","modified_gmt":"2024-05-06T17:45:22","slug":"marketing-de-fidelizacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/anota.ai\/blog\/marketing-de-fidelizacao\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 marketing de fideliza\u00e7\u00e3o e como us\u00e1-lo no delivery"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Tempo de leitura: 12 minutos<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>O\u00a0<strong>marketing de fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong>\u00a0vai te ajudar a contar com clientes dando prefer\u00eancia para o seu neg\u00f3cio. E hoje, fazer investimentos nisso, \u00e9 muito melhor do que tentar estar sempre alcan\u00e7ando novos p\u00fablicos. At\u00e9 porque manter os clientes atuais \u00e9\u00a0<a href=\"https:\/\/nativeip.com.br\/manter-cliente-e-ate-25x-mais-barato-que-conquistar-novo\/#:~:text=Sim%2C%20de%20fato%2C%20custa%20de,exemplo%2C%20voc%C3%AA%20poder%C3%A1%20reduzir%20custos.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mais barato do que captar novos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o vai conseguir ler este artigo agora? Que tal ouvi-lo na \u00edntegra? \u00c9 s\u00f3 dar o play no tocador abaixo!<\/p>\n\n\n\n<!-- begin ReadMe script -->\n  <div id=\"audiome-container\"><\/div>\n  <script async src=\"https:\/\/readme.ai\/static\/widget\/anotai.js\" > <\/script>\n<!-- end ReadMe script -->\n\n\n\n<p>Contudo, para que isso aconte\u00e7a, \u00e9 necess\u00e1rio conhecer&nbsp;<strong>t\u00e9cnicas de fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong>&nbsp;do p\u00fablico. Isso vai te ajudar a fazer com que os clientes atuais te tragam o lucro esperado para manter o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Para saber como praticar o marketing de fideliza\u00e7\u00e3o, para que isso aconte\u00e7a, confira o artigo a seguir.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block has-background\" style=\"background-color:#f3f3f3\" id=\"rank-math-toc\"><nav><ul><li class=\"\"><a href=\"#o-que-e-e-para-que-serve-o-marketing-de-fidelizacao\">O que \u00e9 e para que serve o marketing de fideliza\u00e7\u00e3o?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#quais-sao-os-tipos-de-fidelizacao-do-cliente\">Quais s\u00e3o os tipos de fideliza\u00e7\u00e3o do cliente?<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"#preco\">Pre\u00e7o<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#experiencia\">Experi\u00eancia<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#comodidade\">Comodidade<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#atendimento\">Atendimento<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"\"><a href=\"#como-posso-aumentar-a-fidelizacao-dos-clientes-no-meu-delivery\">Como posso aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes no meu delivery?<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"#busque-aproximacao-com-os-seus-clientes\">Busque aproxima\u00e7\u00e3o com os seus clientes<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#esteja-sempre-buscando-dados-importantes\">Esteja sempre buscando dados importantes<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#o-bom-atendimento-precisa-ser-prioridade\">O bom atendimento precisa ser prioridade<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#programa-fidelidade-e-excelente-para-este-objetivo\">Programa fidelidade \u00e9 excelente para este objetivo<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#descubra-onde-esta-errando-com-as-pesquisas\">Descubra onde est\u00e1 errando com as pesquisas<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"\"><a href=\"#como-posso-tornar-a-fidelizacao-do-cliente-mais-simples\">Como posso tornar a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente mais simples?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-que-e-e-para-que-serve-o-marketing-de-fidelizacao\">O que \u00e9 e para que serve o marketing de fideliza\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p>O&nbsp;<strong>marketing de fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong>&nbsp;\u00e9 uma estrat\u00e9gia criada para fazer com que seja criada lealdade do cliente com o seu estabelecimento. Dessa maneira, sempre que for comprar determinado produto, ele vai te procurar antes dos outros. Para quem trabalha com delivery, isso \u00e9 essencial para garantir lucro.<\/p>\n\n\n\n<p>Basicamente, por saber que voc\u00ea oferece certo tipo de vantagem em alguma \u00e1rea, voc\u00ea vai ganhar a&nbsp;<strong>prefer\u00eancia do p\u00fablico<\/strong>. A&nbsp;<a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/fidelizacao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>&nbsp;\u00e9 excelente para quem deseja contar com um n\u00famero certo de pedidos em um m\u00eas. Para que isso aconte\u00e7a, \u00e9 poss\u00edvel adotar algumas estrat\u00e9gias b\u00e1sicas no seu cotidiano.<\/p>\n\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"10171\" class=\"elementor elementor-10171\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-d126575 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"d126575\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-7f772ca\" data-id=\"7f772ca\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0d8b2f4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0d8b2f4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Aproveite nossa promo\u00e7\u00e3o para transformar suas redes sociais em uma m\u00e1quina de vendas para o seu restaurante!<br \/><!-- notionvc: a5ee0836-6a0c-4e05-ab33-7923c72aec02 --><\/p><p><!-- notionvc: 73766aea-0fdc-48d0-a946-e4ec5c2bd263 --><\/p><p><!-- notionvc: 9cbab18a-795d-47ff-92ab-5e5fb454a1c5 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-be22639 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"be22639\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-start=\"135\" data-end=\"472\">Tenha muito mais controle do seu atendimento, do estoque, caixa e relat\u00f3rios em uma \u00fanica ferramenta. Aproveite que nosso plano mais completo, <strong>o Gest\u00e3o Avan\u00e7ada, est\u00e1 saindo por R$99,99<\/strong> para organizar sua opera\u00e7\u00e3o de forma simples e eficiente! Preencha o formul\u00e1rio abaixo e descubra mais.<\/p><p data-start=\"474\" data-end=\"547\">*veja mais sobre as condi\u00e7\u00f5es da promo\u00e7\u00e3o com um de nossos consultores.<\/p><p><!-- notionvc: 7a938d41-fd53-4bc5-b583-726b27a5490b --><\/p><p><!-- notionvc: 9e39e690-f533-415d-8d17-502fc8d677b3 --><\/p><p><!-- notionvc: 861c2af2-37de-4a04-a0bb-37eb1bc68f7c --><\/p><p><!-- notionvc: e7222f96-a3c1-49db-9b75-d0a4a9f6470a --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b4fe905 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"b4fe905\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<script type=\"text\/javascript\">\r\nfunction mascara(o,f){\r\n    v_obj=o;\r\n    v_fun=f;\r\n    setTimeout(execmascara, 1);\r\n}\r\nfunction execmascara(){\r\n    v_obj.value=v_fun(v_obj.value);\r\n}\r\nfunction mtel(v){\r\n    v=v.replace(\/\\D\/g,\"\");             \/\/ Remove tudo o que n\u00e3o \u00e9 d\u00edgito\r\n    v=v.replace(\/^(\\d{2})(\\d)\/g,\"($1) $2\"); \/\/ Coloca par\u00eanteses em volta dos dois primeiros d\u00edgitos\r\n    v=v.replace(\/(\\d)(\\d{4})$\/,\"$1-$2\");    \/\/ Coloca h\u00edfen entre o quarto e o quinto d\u00edgitos\r\n    return v;\r\n}\r\nfunction id(el){\r\n    return document.getElementById(el);\r\n}\r\nfunction validatedCheck(el) {\r\n    let field = document.getElementsByName(el);\r\n    for (var i = 0, length = field.length; i < length; i++) {\r\n        field[i].removeAttribute('checked');\r\n        field[i].addEventListener('change', function(e) {\r\n            this.setAttribute('checked', true);\r\n        });\r\n    }\r\n}\r\nwindow.onload = function(){\r\n    validatedCheck('form_fields[order_day]');\r\n    validatedCheck('form_fields[computer]');\r\n    id('form-field-phone').setAttribute('maxlength', 15);\r\n    id('form-field-phone').addEventListener('input', function(){\r\n        mascara(this, mtel);\r\n    });\r\n    id('form-field-phone').setAttribute(\"autocomplete\", \"off\");\r\n    id('form-field-phone').onblur = function () {\r\n        let phone = this.value;\r\n        let validatedPhone = phone.replace('(','').replace(')','').replace(' ','').replace('-','');\r\n        if (validatedPhone.length != 10 && validatedPhone.length != 11) {\r\n            this.setCustomValidity(\"Digite o telefone corretamente\");\r\n        } else {\r\n            \/\/ Verificar se o telefone possui WhatsApp\r\n            fetch('https:\/\/inbound.anota.ai\/v1\/whats-app-validator', {\r\n                method: 'POST',\r\n                body: JSON.stringify({number:validatedPhone}),\r\n                headers: {\r\n                    'Content-Type': 'application\/json'\r\n                }\r\n            })\r\n            .then(response => response.json())\r\n            .then(data => {\r\n                if (data.success) {\r\n                    this.setCustomValidity(\"\"); \/\/ N\u00famero v\u00e1lido com WhatsApp\r\n                } else {\r\n                    this.setCustomValidity(\"Por favor, insira um n\u00famero de WhatsApp v\u00e1lido.\");\r\n                }\r\n            })\r\n            .catch(error => {\r\n                console.error('Erro:', error);\r\n                this.setCustomValidity(\"Ocorreu um erro ao validar o n\u00famero de telefone. Tente novamente mais tarde.\");\r\n            });\r\n        }\r\n    }\r\n}\r\n<\/script>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-545015b elementor-widget__width-initial elementor-button-align-stretch elementor-widget elementor-widget-global elementor-global-20941 elementor-widget-form\" data-id=\"545015b\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;step_next_label&quot;:&quot;Testar gr\\u00e1tis por 7 dias&quot;,&quot;step_previous_label&quot;:&quot;Previous&quot;,&quot;button_width&quot;:&quot;100&quot;,&quot;step_type&quot;:&quot;number_text&quot;,&quot;step_icon_shape&quot;:&quot;circle&quot;}\" data-widget_type=\"form.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<form class=\"elementor-form\" method=\"post\" id=\"form\" name=\"New Form\">\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"post_id\" value=\"10171\"\/>\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"form_id\" value=\"545015b\"\/>\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"referer_title\" value=\"\" \/>\n\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"elementor-form-fields-wrapper elementor-labels-above\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-text elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-first_name elementor-col-100 elementor-field-required elementor-mark-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-first_name\" class=\"elementor-field-label\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tNome\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"text\" name=\"form_fields[first_name]\" id=\"form-field-first_name\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\" placeholder=\"Seu nome\" required=\"required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-email elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-email elementor-col-100 elementor-field-required elementor-mark-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-email\" 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class=\"elementor-field-subgroup  elementor-subgroup-inline\"><span class=\"elementor-field-option\"><input type=\"radio\" value=\"Menos de 10\" id=\"form-field-order_day-0\" name=\"form_fields[order_day]\" required=\"required\"> <label for=\"form-field-order_day-0\">Menos de 10<\/label><\/span><span class=\"elementor-field-option\"><input type=\"radio\" value=\"Mais de 10\" id=\"form-field-order_day-1\" name=\"form_fields[order_day]\" required=\"required\"> <label for=\"form-field-order_day-1\">Mais de 10<\/label><\/span><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-radio elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-computer elementor-col-100 elementor-field-required elementor-mark-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-computer\" class=\"elementor-field-label\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tJ\u00e1 tem computador ou notebook?\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-subgroup  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elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-lp_version elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[lp_version]\" id=\"form-field-lp_version\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-partner elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[partner]\" id=\"form-field-partner\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-indicado_mid elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[indicado_mid]\" id=\"form-field-indicado_mid\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-indicado_aid elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[indicado_aid]\" id=\"form-field-indicado_aid\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-fbclid elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[fbclid]\" id=\"form-field-fbclid\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-field_97a660f elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[field_97a660f]\" id=\"form-field-field_97a660f\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-shareableCode elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[shareableCode]\" id=\"form-field-shareableCode\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-Curadoria elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[Curadoria]\" id=\"form-field-Curadoria\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-recaptcha_v3 elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-field_a16cb6c elementor-col-100 recaptcha_v3-bottomright\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field\" id=\"form-field-field_a16cb6c\"><div class=\"elementor-g-recaptcha\" data-sitekey=\"6LfAHEUkAAAAAKEaBiH-O3h36hOlrUihJRuYIKDu\" data-type=\"v3\" data-action=\"Form\" data-badge=\"bottomright\" data-size=\"invisible\"><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-computer_access_label elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[computer_access_label]\" id=\"form-field-computer_access_label\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-group elementor-column elementor-field-type-submit elementor-col-100 e-form__buttons\">\n\t\t\t\t\t<button class=\"elementor-button elementor-size-md\" type=\"submit\" id=\"elementor-form-action\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Testar gr\u00e1tis por 7 dias<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/form>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"quais-sao-os-tipos-de-fidelizacao-do-cliente\">Quais s\u00e3o os tipos de fideliza\u00e7\u00e3o do cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ao analisar o mercado, \u00e9 poss\u00edvel notar que existem diferentes tipos de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes em geral. Identificar onde cada um dos seus clientes se encontra, \u00e9 uma boa maneira de tra\u00e7ar estrat\u00e9gias para tirar melhor proveito disso. De toda forma, veja os t\u00f3picos abaixo para conhecer melhor os tipos de fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"preco\">Pre\u00e7o<\/h3>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<strong>fideliza\u00e7\u00e3o por pre\u00e7o<\/strong>&nbsp;\u00e9 aquela em que o cliente n\u00e3o \u00e9 fiel \u00e0 sua empresa, mas sim, aos valores do produto. Esse tipo de consumidor, se um concorrente oferecer um pre\u00e7o um pouco menor, vai acabar te abandonando. Por esse motivo, \u00e9 importante usar estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o nesse tipo de cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso porque, vai fazer com que ele seja leal \u00e0 sua marca por outros motivos, e n\u00e3o apenas por conta do pre\u00e7o. Quanto mais motivos ele tiver para ser seu cliente, menos import\u00e2ncia o&nbsp;<strong>pre\u00e7o do prato<\/strong>&nbsp;vai acabar tendo. Contudo, \u00e9 claro, n\u00e3o deixe de estudar&nbsp;<a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/calculo-para-precificar-um-produto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estrat\u00e9gias de precifica\u00e7\u00e3o<\/a>&nbsp;para n\u00e3o cometer equ\u00edvocos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"experiencia\">Experi\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<strong>fideliza\u00e7\u00e3o por experi\u00eancia<\/strong>&nbsp;\u00e9 capaz de fazer com que v\u00e1rios clientes de valor fa\u00e7am neg\u00f3cios com sua empresa. Eles, al\u00e9m de serem compradores, tamb\u00e9m funcionam como divulgadores da sua marca. Isso, claro, se eles tiverem uma&nbsp;<a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/melhorar-a-experiencia-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">boa experi\u00eancia de cliente<\/a>, algo b\u00e1sico para isso dar certo.<\/p>\n\n\n\n<p>De toda forma, se a experi\u00eancia for positiva, o pr\u00f3prio cliente vai fazer&nbsp;<strong>indica\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio<\/strong>&nbsp;para outras pessoas. Por\u00e9m, se a experi\u00eancia for negativa, voc\u00ea vai ter a imagem do seu empreendimento diretamente afetada. Por esse motivo, se o objetivo \u00e9 ter esses clientes ao seu lado, fa\u00e7a de tudo para agrad\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"comodidade\">Comodidade<\/h3>\n\n\n\n<p>O cliente&nbsp;<strong>fidelizado por comodidade<\/strong>&nbsp;\u00e9 aquele que est\u00e1 confort\u00e1vel em fazer pedidos no seu estabelecimento. Seja por conta de um pagamento facilitado, por conhecer algu\u00e9m, ou pela entrega r\u00e1pida, os motivos podem ser diversos. Por\u00e9m, a fidelidade, nesse caso, n\u00e3o \u00e9 das mais fortes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma oferta um pouco mais tentadora por parte da concorr\u00eancia pode fazer com que o cliente mude de ideia rapidamente. Por esse motivo, \u00e9 essencial trabalhar&nbsp;<strong>t\u00e9cnicas de fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong>&nbsp;com quem se encontra nesse grupo. Isso vai garantir que a lealdade com o seu neg\u00f3cio aumente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"atendimento\">Atendimento<\/h3>\n\n\n\n<p>Um&nbsp;<strong>atendimento de qualidade<\/strong>&nbsp;tamb\u00e9m pode fazer com que a sua estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o traga resultados mais expressivos. Hoje, cada vez mais, os clientes v\u00e3o dando mais import\u00e2ncia para um empreendimento que ofere\u00e7a um atendimento melhor. E isso se aplica tanto a pedidos presenciais, quanto digitais.<\/p>\n\n\n\n<p>Por esse motivo, \u00e9 necess\u00e1rio contar com ferramentas que te ajudem a facilitar o&nbsp;<a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/tipos-de-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">atendimento ao cliente<\/a>. O uso de chatbots,&nbsp;<strong>rob\u00f4s de atendimento<\/strong>, por exemplo, pode ajudar nessa quest\u00e3o. O importante \u00e9 prestar um servi\u00e7o de qualidade para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-posso-aumentar-a-fidelizacao-dos-clientes-no-meu-delivery\">Como posso aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes no meu delivery?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico, \u00e9 poss\u00edvel fazer uso de algumas estrat\u00e9gias b\u00e1sicas em seu neg\u00f3cio. Dessa forma, o seu neg\u00f3cio tende a contar com clientes cada vez mais fi\u00e9is \u00e0 sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Para te ajudar com essa tarefa, veja as dicas que preparamos para te ajudar a&nbsp;<strong>aumentar a taxa de fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"busque-aproximacao-com-os-seus-clientes\">Busque aproxima\u00e7\u00e3o com os seus clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>O primeiro ponto para conseguir&nbsp;<strong>aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong>&nbsp;\u00e9 uma maior aproxima\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico. Para isso, busque formas de fazer com que a intera\u00e7\u00e3o entre os dois lados aumente, para que o contato aconte\u00e7a.&nbsp;<a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/numero-de-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Divulgar o n\u00famero de WhatsApp<\/a>&nbsp;e criar posts interativos nas redes sociais, s\u00e3o boas estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n<p>Contar com um atendimento unificado, para garantir que todos ser\u00e3o atendidos, \u00e9 uma boa estrat\u00e9gia a ser adotada. At\u00e9 porque, n\u00e3o adianta nada o cliente tentar uma aproxima\u00e7\u00e3o e n\u00e3o receber nenhum feedback. De toda forma, n\u00e3o deixe de buscar a&nbsp;<strong>intera\u00e7\u00e3o entre os dois lados<\/strong>&nbsp;a todo o momento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"esteja-sempre-buscando-dados-importantes\">Esteja sempre buscando dados importantes<\/h3>\n\n\n\n<p>Como j\u00e1 dissemos, \u00e9 importante buscar a intera\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico, para que uma aproxima\u00e7\u00e3o aconte\u00e7a. Contudo, al\u00e9m do simples contato, tamb\u00e9m \u00e9 preciso buscar&nbsp;<strong>dados do seu p\u00fablico<\/strong>&nbsp;enquanto isso. Essa estrat\u00e9gia vai te fazer conhecer melhor o seu cliente, para que a\u00e7\u00f5es mais assertivas sejam tomadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao contar com uma base de dados sobre a maioria, voc\u00ea consegue definir o que \u00e9 mais interessante para o cliente. Se o desejo \u00e9 contar com mais descontos, ent\u00e3o n\u00e3o deixe de oferecer isso para ele. Al\u00e9m disso, outras estrat\u00e9gias, segundo o que foi coletado, tamb\u00e9m podem ser adotadas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-bom-atendimento-precisa-ser-prioridade\">O bom atendimento precisa ser prioridade<\/h3>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s coletar os dados mais importantes dos seus clientes, voc\u00ea j\u00e1 pode come\u00e7ar a montar a sua estrat\u00e9gia. Por\u00e9m, para atingir o p\u00fablico, \u00e9 preciso entrar em contato com quem se interessa pelo seu produto. E para que isso d\u00ea certo, \u00e9 preciso oferecer um&nbsp;<strong>atendimento de qualidade<\/strong>, para garantir o seu sucesso.<\/p>\n\n\n\n<p>Contar com um&nbsp;<a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/atendente-virtual\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">atendente virtual<\/a>, capaz de responder a todos de maneira correta, \u00e9 muito positivo nesse caso. Dessa maneira, voc\u00ea consegue gerar lealdade, e ainda,&nbsp;<strong>garantir a satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong>&nbsp;de todos. Esses atendentes, chamados de chatbots, s\u00e3o capazes de fazer tudo de maneira automatizada, para maior comodidade.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"programa-fidelidade-e-excelente-para-este-objetivo\">Programa fidelidade \u00e9 excelente para este objetivo<\/h3>\n\n\n\n<p>Para&nbsp;<strong>estimular a fidelidade<\/strong>, nada melhor do que criar um programa fidelidade para facilitar o processo. Esse tipo de estrat\u00e9gia estimula o cliente a comprar cada vez mais, em troca de vantagens. Dessa maneira, a tend\u00eancia \u00e9 que a recorr\u00eancia de pedidos por parte do seu p\u00fablico aumente ainda mais.<\/p>\n\n\n\n<p>Os clientes, por entenderem que podem ser beneficiados com um&nbsp;<strong>n\u00famero maior de pedidos<\/strong>, tendem a comprar mais. Por mais que alguns descontos sejam necess\u00e1rios, eles acabam retornando para o restaurante de alguma forma. Por esse motivo, n\u00e3o existe motivo para voc\u00ea n\u00e3o investir na cria\u00e7\u00e3o do seu&nbsp;<a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/criar-programa-de-fidelidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">programa fidelidade<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"descubra-onde-esta-errando-com-as-pesquisas\">Descubra onde est\u00e1 errando com as pesquisas<\/h3>\n\n\n\n<p>Depois disso, a sua estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o j\u00e1 ter\u00e1 sido criada, e voc\u00ea j\u00e1 vai poder verificar os resultados. Com o tempo, ser\u00e1 poss\u00edvel notar alguns pontos que necessitam de mais aten\u00e7\u00e3o para melhorar a situa\u00e7\u00e3o. Entretanto, isso s\u00f3 acontece quando o seu delivery recebe algum&nbsp;<strong>feedback do p\u00fablico<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, ser\u00e1 necess\u00e1rio&nbsp;<a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/pesquisas-de-satisfacao-no-anota-ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aplicar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a>, para verificar a opini\u00e3o do seu p\u00fablico sobre os servi\u00e7os. O processo pode ser feito de maneira simples, solicitando uma&nbsp;<strong>nota pelo WhatsApp<\/strong>, por exemplo. O importante \u00e9 que a pesquisa aconte\u00e7a, para que seja poss\u00edvel identificar os pontos a serem melhorados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-posso-tornar-a-fidelizacao-do-cliente-mais-simples\">Como posso tornar a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente mais simples?<\/h2>\n\n\n\n<p>Existem ferramentas que podem facilitar a realiza\u00e7\u00e3o da sua estrat\u00e9gia de marketing de fideliza\u00e7\u00e3o. \u00c9 o caso da Anota AI, um&nbsp;<strong>gerenciador de pedidos<\/strong>&nbsp;que conta com v\u00e1rias funcionalidades extras.<\/p>\n\n\n\n<p>Por meio da plataforma, \u00e9 poss\u00edvel criar estrat\u00e9gias que aumentam a&nbsp;<a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/5-truques-para-aumentar-a-satisfacao-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"5 dicas incr\u00edveis de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes no seu delivery | Anota AI\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/qCNhWNPTSBs?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>De toda forma, alguns dos recursos presentes na plataforma, que podem te ajudar na fideliza\u00e7\u00e3o, s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o&nbsp;\u2014&nbsp;<\/strong>descubra a opini\u00e3o dos seus clientes sobre o servi\u00e7o oferecido por sua empresa;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>programa fidelidade&nbsp;\u2014&nbsp;<\/strong>crie programas na pr\u00f3pria plataforma, para melhorar a sua taxa de fideliza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>cupom de desconto&nbsp;\u2014&nbsp;<\/strong>ofere\u00e7a descontos para fazer com que os clientes enxerguem o seu neg\u00f3cio como algo positivo;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>atendente virtual&nbsp;\u2014&nbsp;<\/strong>conte com um rob\u00f4 de atendimento dispon\u00edvel a todo o momento para responder os seus clientes;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>card\u00e1pio digital&nbsp;\u2014&nbsp;<\/strong>ofere\u00e7a uma boa experi\u00eancia para o cliente que for realizar pedidos online, por meio desse tipo de card\u00e1pio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Como vimos, o&nbsp;<strong>marketing de fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong>&nbsp;\u00e9 essencial para um maior desenvolvimento do seu delivery. Por meio de t\u00e9cnicas espec\u00edficas, \u00e9 poss\u00edvel contar com resultados mais expressivos dentro do seu restaurante. Por\u00e9m, para isso acontecer, \u00e9 necess\u00e1rio ter as ferramentas certas para te ajudar com essa tarefa.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, contar com a&nbsp;<strong>Anota AI<\/strong>&nbsp;\u00e9 excelente para te ajudar a ter resultados mais expressivos. A plataforma conta com v\u00e1rias funcionalidades interessantes para facilitar o processo de fideliza\u00e7\u00e3o. Seja com um programa fidelidade, ou ainda com cupons de desconto, tudo isso pode ser melhor trabalhado.<\/p>\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"15083\" class=\"elementor elementor-15083\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-57e1bf1 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"57e1bf1\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2ad89c0\" data-id=\"2ad89c0\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c63af93 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c63af93\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Gostou do nosso artigo? Ent\u00e3o, que tal aproveitar a visita para fazer nosso teste gr\u00e1tis de 7 dias? Fa\u00e7a seu <a href=\"https:\/\/anota.ai\/home\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=Artigo&amp;utm_campaign=ctaconclusao\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cadastro<\/a>\u00a0agora mesmo e d\u00ea ao seu delivery um upgrade! Voc\u00ea vai ter card\u00e1pio digital, pagamento por pix automatizado, vai conseguir atender todos que entram em contato com o seu delivery ao mesmo tempo e muito mais! <a href=\"https:\/\/anota.ai\/home\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=Artigo&amp;utm_campaign=ctaconclusao\">Preencha o formul\u00e1rio<\/a> para ver como \u00e9!<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-5f56dc4 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"5f56dc4\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-6595091\" data-id=\"6595091\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/anota.ai\/home\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=Artigo&amp;utm_campaign=botaoctapost&amp;utm_content=marketingdefidelizacao\" style=\"background-color:#f1953b\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Quero aproveitar!<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entenda o que \u00e9 marketing de fideliza\u00e7\u00e3o e como vender mais ao us\u00e1-lo.<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":10959,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[83,10],"tags":[9],"class_list":["post-10958","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-todos-os-posts","category-ti","tag-marketing"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10958","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10958"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10958\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18485,"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10958\/revisions\/18485"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10959"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10958"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10958"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10958"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}