{"id":12601,"date":"2023-03-08T14:42:23","date_gmt":"2023-03-08T17:42:23","guid":{"rendered":"https:\/\/anota.ai\/blog\/?p=12601"},"modified":"2024-05-06T14:07:08","modified_gmt":"2024-05-06T17:07:08","slug":"como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/anota.ai\/blog\/como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Como melhorar o atendimento ao cliente no delivery"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Tempo de leitura: 15 minutos<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Saber\u00a0<strong>como melhorar o atendimento ao cliente no delivery<\/strong>\u00a0\u00e9 essencial para quem quer se destacar. Por\u00e9m, isso n\u00e3o costuma ser uma tarefa simples, afinal, se fosse, todos fariam. Contudo, com a ajuda de especialistas, essa miss\u00e3o pode ser bem mais f\u00e1cil, pois teremos o direcionamento correto a seguir.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o vai conseguir ler este artigo agora? Que tal ouvi-lo na \u00edntegra? \u00c9 s\u00f3 dar o play no tocador abaixo!<\/p>\n\n\n\n<!-- begin ReadMe script -->\n  <div id=\"audiome-container\"><\/div>\n  <script async src=\"https:\/\/readme.ai\/static\/widget\/anotai.js\" > <\/script>\n<!-- end ReadMe script -->\n\n\n\n<p>E por isso, conversamos com&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/rafaelsoares.cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rafinha Soares<\/a>, da PDV Print, para entender como melhorar o atendimento do seu neg\u00f3cio. Um dos hosts do&nbsp;<strong>maior podcast sobre delivery no Brasil<\/strong>, o Falando de Delivery, nos deu algumas dicas valiosas sobre o tema. Por\u00e9m, \u00e9 claro, \u00e9 preciso empenho para colocar todo esse conhecimento em pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<p>De toda forma, para descobrir como melhorar o atendimento do seu delivery, leia o artigo que preparamos a seguir!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block has-background\" style=\"background-color:#f3f3f3\" id=\"rank-math-toc\"><nav><ul><li class=\"\"><a href=\"#como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente-no-seu-delivery\">Como melhorar o atendimento ao cliente no seu delivery?<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"#primeiro-contato\">Primeiro contato<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#redes-sociais\">Redes sociais<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#cardapio-facilitador\">Card\u00e1pio facilitador<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#atendimento\">Atendimento<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#tempo-de-entrega\">Tempo de entrega<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#entregador\">Entregador<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#embalagem\">Embalagem<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#produto\">Produto<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#overdelivery\">Overdelivery<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"\"><a href=\"#por-que-a-recorrencia-de-pedidos-e-tao-importante\">Por que a recorr\u00eancia de pedidos \u00e9 t\u00e3o importante?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#e-mais-importante-ter-recorrencia-ou-clientes-novos\">\u00c9 mais importante ter recorr\u00eancia ou clientes novos?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#como-eu-posso-automatizar-o-atendimento-para-dar-boa-experiencia\">Como eu posso automatizar o atendimento para dar boa experi\u00eancia?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente-no-seu-delivery\">Como melhorar o atendimento ao cliente no seu delivery?<\/h2>\n\n\n\n<p>Saber&nbsp;<strong>como melhorar o atendimento ao cliente<\/strong>&nbsp;\u00e9 essencial para conseguir se destacar no mercado. Por isso, realizamos uma live com Rafinha Soares, um dos apresentadores do Falando de Delivery, o maior podcast do ramo no Brasil. Com esse gabarito, j\u00e1 d\u00e1 para imaginar a qualidade das dicas que ser\u00e3o dadas em nosso texto.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante a live, Rafinha apresentou alguns pontos de destaque para melhorar o atendimento do delivery. S\u00e3o dicas pr\u00e1ticas, que podem ser colocadas em a\u00e7\u00e3o mesmo que o seu neg\u00f3cio n\u00e3o tenha grande porte.<\/p>\n\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"10092\" class=\"elementor elementor-10092\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-c427d8f elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"c427d8f\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-f22be42\" data-id=\"f22be42\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ef656db elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ef656db\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Aproveite nossa promo\u00e7\u00e3o e aumente o faturamento do seu restaurante com atendente virtual e gest\u00e3o inteligente!<br \/><!-- notionvc: 0c5ce5c3-055a-41bf-8b93-7a1300ccb65f --><\/p><p><!-- notionvc: 42bcfd73-a420-44ef-8707-b7dd2c5a0882 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a429837 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a429837\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-start=\"135\" data-end=\"472\">Tenha muito mais controle do seu atendimento, do estoque, caixa e relat\u00f3rios em uma \u00fanica ferramenta. Aproveite que nosso plano mais completo, <strong>o Gest\u00e3o Avan\u00e7ada, est\u00e1 saindo por R$99,99<\/strong> para organizar sua opera\u00e7\u00e3o de forma simples e eficiente! Preencha o formul\u00e1rio abaixo e descubra mais.<\/p><p data-start=\"474\" data-end=\"547\">*veja mais sobre as condi\u00e7\u00f5es da promo\u00e7\u00e3o com um de nossos consultores.<\/p><p><!-- notionvc: 7a938d41-fd53-4bc5-b583-726b27a5490b --><\/p><p><!-- notionvc: 9e39e690-f533-415d-8d17-502fc8d677b3 --><\/p><p><!-- notionvc: 861c2af2-37de-4a04-a0bb-37eb1bc68f7c --><\/p><p><!-- notionvc: e7222f96-a3c1-49db-9b75-d0a4a9f6470a --><\/p><p><!-- notionvc: cd0f8f1e-22b8-4c47-ab25-024b35978e58 --><\/p><p><!-- notionvc: 5f0afb95-7594-45b2-ab55-77f07a795ac7 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-90540b7 elementor-widget elementor-widget-global elementor-global-20944 elementor-widget-html\" data-id=\"90540b7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<script type=\"text\/javascript\">\r\nfunction mascara(o,f){\r\n    v_obj=o;\r\n    v_fun=f;\r\n    setTimeout(execmascara, 1);\r\n}\r\nfunction execmascara(){\r\n    v_obj.value=v_fun(v_obj.value);\r\n}\r\nfunction mtel(v){\r\n    v=v.replace(\/\\D\/g,\"\");             \/\/ Remove tudo o que n\u00e3o \u00e9 d\u00edgito\r\n    v=v.replace(\/^(\\d{2})(\\d)\/g,\"($1) $2\"); \/\/ Coloca par\u00eanteses em volta dos dois primeiros d\u00edgitos\r\n    v=v.replace(\/(\\d)(\\d{4})$\/,\"$1-$2\");    \/\/ Coloca h\u00edfen entre o quarto e o quinto d\u00edgitos\r\n    return v;\r\n}\r\nfunction id(el){\r\n    return document.getElementById(el);\r\n}\r\nfunction validatedCheck(el) {\r\n    let field = document.getElementsByName(el);\r\n    for (var i = 0, length = field.length; i < length; i++) {\r\n        field[i].removeAttribute('checked');\r\n        field[i].addEventListener('change', function(e) {\r\n            this.setAttribute('checked', true);\r\n        });\r\n    }\r\n}\r\nwindow.onload = function(){\r\n    validatedCheck('form_fields[order_day]');\r\n    validatedCheck('form_fields[computer]');\r\n    id('form-field-phone').setAttribute('maxlength', 15);\r\n    id('form-field-phone').addEventListener('input', function(){\r\n        mascara(this, mtel);\r\n    });\r\n    id('form-field-phone').setAttribute(\"autocomplete\", \"off\");\r\n    id('form-field-phone').onblur = function () {\r\n        let phone = this.value;\r\n        let validatedPhone = phone.replace('(','').replace(')','').replace(' ','').replace('-','');\r\n        if (validatedPhone.length != 10 && validatedPhone.length != 11) {\r\n            this.setCustomValidity(\"Digite o telefone corretamente\");\r\n        } else {\r\n            \/\/ Verificar se o telefone possui WhatsApp\r\n            fetch('https:\/\/inbound.anota.ai\/v1\/whats-app-validator', {\r\n                method: 'POST',\r\n                body: JSON.stringify({number:validatedPhone}),\r\n                headers: {\r\n                    'Content-Type': 'application\/json'\r\n                }\r\n            })\r\n            .then(response => response.json())\r\n            .then(data => {\r\n                if (data.success) {\r\n                    this.setCustomValidity(\"\"); \/\/ N\u00famero v\u00e1lido com WhatsApp\r\n                } else {\r\n                    this.setCustomValidity(\"Por favor, insira um n\u00famero de WhatsApp v\u00e1lido.\");\r\n                }\r\n            })\r\n            .catch(error => {\r\n                console.error('Erro:', error);\r\n                this.setCustomValidity(\"Ocorreu um erro ao validar o n\u00famero de telefone. Tente novamente mais tarde.\");\r\n            });\r\n        }\r\n    }\r\n}\r\n<\/script>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-19b7bd8 elementor-widget__width-initial elementor-button-align-stretch elementor-widget elementor-widget-global elementor-global-20941 elementor-widget-form\" data-id=\"19b7bd8\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;step_next_label&quot;:&quot;Testar gr\\u00e1tis por 7 dias&quot;,&quot;step_previous_label&quot;:&quot;Previous&quot;,&quot;button_width&quot;:&quot;100&quot;,&quot;step_type&quot;:&quot;number_text&quot;,&quot;step_icon_shape&quot;:&quot;circle&quot;}\" data-widget_type=\"form.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<form class=\"elementor-form\" method=\"post\" id=\"form\" name=\"New Form\">\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"post_id\" value=\"10092\"\/>\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"form_id\" value=\"19b7bd8\"\/>\n\t\t\t<input 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class=\"elementor-field-subgroup  elementor-subgroup-inline\"><span class=\"elementor-field-option\"><input type=\"radio\" value=\"Menos de 10\" id=\"form-field-order_day-0\" name=\"form_fields[order_day]\" required=\"required\"> <label for=\"form-field-order_day-0\">Menos de 10<\/label><\/span><span class=\"elementor-field-option\"><input type=\"radio\" value=\"Mais de 10\" id=\"form-field-order_day-1\" name=\"form_fields[order_day]\" required=\"required\"> <label for=\"form-field-order_day-1\">Mais de 10<\/label><\/span><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-radio elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-computer elementor-col-100 elementor-field-required elementor-mark-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-computer\" class=\"elementor-field-label\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tJ\u00e1 tem computador ou notebook?\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-subgroup  elementor-subgroup-inline\"><span class=\"elementor-field-option\"><input type=\"radio\" value=\"Sim\" id=\"form-field-computer-0\" name=\"form_fields[computer]\" required=\"required\"> <label for=\"form-field-computer-0\">Sim<\/label><\/span><span class=\"elementor-field-option\"><input type=\"radio\" value=\"N\u00e3o\" id=\"form-field-computer-1\" name=\"form_fields[computer]\" required=\"required\"> <label for=\"form-field-computer-1\">N\u00e3o<\/label><\/span><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-utm_content elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[utm_content]\" id=\"form-field-utm_content\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-utm_source 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elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-indicado_aid elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[indicado_aid]\" id=\"form-field-indicado_aid\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-fbclid elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[fbclid]\" id=\"form-field-fbclid\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-field_97a660f elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[field_97a660f]\" id=\"form-field-field_97a660f\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-shareableCode elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[shareableCode]\" id=\"form-field-shareableCode\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-Curadoria elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[Curadoria]\" id=\"form-field-Curadoria\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-recaptcha_v3 elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-field_a16cb6c elementor-col-100 recaptcha_v3-bottomright\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field\" id=\"form-field-field_a16cb6c\"><div class=\"elementor-g-recaptcha\" data-sitekey=\"6LfAHEUkAAAAAKEaBiH-O3h36hOlrUihJRuYIKDu\" data-type=\"v3\" data-action=\"Form\" data-badge=\"bottomright\" data-size=\"invisible\"><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-computer_access_label elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[computer_access_label]\" id=\"form-field-computer_access_label\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-group elementor-column elementor-field-type-submit elementor-col-100 e-form__buttons\">\n\t\t\t\t\t<button class=\"elementor-button elementor-size-md\" type=\"submit\" id=\"elementor-form-action\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Testar gr\u00e1tis por 7 dias<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/form>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n\n<p>De toda forma, veja algumas das dicas para garantir que o atendimento do seu delivery vai melhorar de qualidade:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"primeiro-contato\">Primeiro contato<\/h3>\n\n\n\n<p>Para&nbsp;<strong>melhorar o atendimento do seu cliente<\/strong>, \u00e9 necess\u00e1rio pensar em toda a experi\u00eancia de compra. E isso se inicia quando acontece um primeiro contato entre os envolvidos, quando o cliente sabe que voc\u00ea existe. E voc\u00ea deve se esfor\u00e7ar para fazer com que essa primeira impress\u00e3o do cliente seja muito positiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, ofere\u00e7a&nbsp;<strong>cupons para primeira compra<\/strong>, entre outras estrat\u00e9gias que podem ajudar com isso. Isso vai te ajudar a aten\u00e7\u00e3o dele, e depois, facilita no processo de fideliza\u00e7\u00e3o de novos clientes. De toda forma, busque formas de aumentar a&nbsp;<a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/5-truques-para-aumentar-a-satisfacao-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>, garantindo que ele vai sempre te notar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"redes-sociais\">Redes sociais<\/h3>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea se pergunta&nbsp;<strong>como melhorar o atendimento ao cliente<\/strong>, saiba que as redes sociais fazem parte da solu\u00e7\u00e3o. Basicamente, por meio dessas ferramentas, voc\u00ea d\u00e1 conta de ter uma intera\u00e7\u00e3o diferenciada com o p\u00fablico. Isso porque, \u00e9 um canal de contato diferenciado, que permite uma aproxima\u00e7\u00e3o maior do que marketplaces, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>As&nbsp;<a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/redes-sociais-para-restaurantes-6-motivos-para-voce-apostar-nessa-estrategia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">redes sociais<\/a>&nbsp;bem montadas influenciam diretamente nas decis\u00f5es de compra do seu cliente. Por\u00e9m, para que isso aconte\u00e7a, como Rafinha destacou durante a live, \u00e9 necess\u00e1rio ter um&nbsp;<strong>atendimento \u00e1gil<\/strong>. Demorar para responder vai te fazer perder clientes, e por isso, a resposta deve ser dada quanto antes poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>De toda forma, postar stories agradecendo pedidos,&nbsp;<strong>repostando clientes<\/strong>, entre outros pontos, \u00e9 essencial. Tudo isso vai fazer com que voc\u00ea transforme a experi\u00eancia de pedir algo em sua empresa. E esse tipo de diferencia\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial para conseguir captar a aten\u00e7\u00e3o de um p\u00fablico cada vez maior.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"cardapio-facilitador\">Card\u00e1pio facilitador<\/h3>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 essencial que o seu neg\u00f3cio conte com um&nbsp;<strong>card\u00e1pio facilitador<\/strong>&nbsp;para melhorar o atendimento. A disposi\u00e7\u00e3o dos pratos influencia diretamente na experi\u00eancia que o comprador vai ter na sua empresa. Por isso, \u00e9 preciso estar atento a alguns pontos b\u00e1sicos no momento de criar o seu card\u00e1pio.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Como fazer card\u00e1pio digital f\u00e1cil e pr\u00e1tico para seu delivery | Anota AI\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/h_vCls5C6D4?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Seja ele um&nbsp;<a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/cardapio-digital-interativo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">card\u00e1pio digital<\/a>&nbsp;ou na vers\u00e3o f\u00edsica, \u00e9 essencial que voc\u00ea n\u00e3o deixe alguns pontos passarem despercebidos. S\u00e3o eles:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>fotos reais:<\/strong>&nbsp;o seu card\u00e1pio precisa contar com fotos dos alimentos que s\u00e3o produzidas realmente pelo restaurante;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>ortografia:<\/strong>&nbsp;letras em tamanho leg\u00edvel, em cor de f\u00e1cil leitura, e sem erros ortogr\u00e1ficos, s\u00e3o essenciais para uma boa experi\u00eancia;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>engenharia do card\u00e1pio:<\/strong>&nbsp;pratos mais consumidos e promo\u00e7\u00f5es devem aparecer antes no card\u00e1pio, para chamar a aten\u00e7\u00e3o do p\u00fablico.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"atendimento\">Atendimento<\/h3>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 preciso investir em pr\u00e1ticas que v\u00e3o&nbsp;<strong>mudar o seu atendimento<\/strong>&nbsp;propriamente falando. Para isso, voc\u00ea pode contar com um&nbsp;<a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/tipos-de-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">rob\u00f4 de atendimento<\/a>, que automatiza a forma como vai tratar o cliente. Depois de adequar alguns pontos b\u00e1sicos, \u00e9 poss\u00edvel adotar uma linguagem fixa para todo p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>Rafinha nos deu algumas dicas durante a live, que podem ser importantes na hora de tratar a venda com o cliente. De maneira geral, algumas pr\u00e1ticas que podem ajudar a contar com boas vendas s\u00e3o as seguintes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>tom de voz:<\/strong>&nbsp;adeque a sua linguagem \u00e0 faixa-et\u00e1ria, classe social, entre outros grupos que os seus clientes podem se dividir;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>cordialidade:<\/strong>&nbsp;sempre trate os clientes com respeito e o m\u00e1ximo de cordialidade e educa\u00e7\u00e3o poss\u00edvel;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>desculpas:<\/strong>&nbsp;caso tenha cometido algum erro, ou tenha se desentendido com o cliente, n\u00e3o relute em pedir desculpas;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>padr\u00e3o:<\/strong>&nbsp;crie um padr\u00e3o de qualidade para garantir um bom atendimento a todos os clientes;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>problemas:<\/strong>&nbsp;sempre busque resolver qualquer problema que venha a surgir, n\u00e3o deixando nada pendente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"tempo-de-entrega\">Tempo de entrega<\/h3>\n\n\n\n<p>Para disponibilizar um bom atendimento para o cliente, \u00e9 essencial ter uma&nbsp;<a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/como-ter-uma-velocidade-de-entrega-competitiva-em-5-passos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">velocidade de entrega competitiva<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto mais r\u00e1pido for o seu neg\u00f3cio, maiores s\u00e3o as chances dele se tornar um&nbsp;<strong>cliente fiel<\/strong>. E em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 demora, os clientes n\u00e3o costumam dar uma segunda oportunidade para os empreendedores.<\/p>\n\n\n\n<p>Em todo caso, ter um sistema de log\u00edstica funcional, \u00e9 essencial para que se realize entregas r\u00e1pidas. Se a previs\u00e3o de entrega \u00e9&nbsp;<strong>entre 30 e 40 minutos<\/strong>, tente realizar o seu delivery em menos tempo do que isso. Quanto antes, melhor, e para isso, n\u00e3o me\u00e7a esfor\u00e7os no seu empreendimento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"entregador\">Entregador<\/h3>\n\n\n\n<p>Para melhorar o atendimento ao cliente, tamb\u00e9m \u00e9 preciso&nbsp;<strong>treinar os seus entregadores<\/strong>. Essa \u00e9 uma das poucas partes que o comprador vai ter algum contato com o produto que voc\u00ea vende. Por isso, \u00e9 essencial que seja um contato positivo, da melhor maneira que for poss\u00edvel prover para os envolvidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio treinar os seus novos motoboys e rever velhas pr\u00e1ticas com os mais antigos. Al\u00e9m disso, para garantir o bom trabalho do seu funcion\u00e1rio, \u00e9 preciso respeitar as&nbsp;<a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/leis-trabalhistas-para-motoboys\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">leis trabalhistas para motoboys<\/a>. Com isso, seu time fica engajado, e o cliente tem todas as suas necessidades atendidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Em todo caso, algumas dicas para serem usadas com os entregadores s\u00e3o as seguintes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>disponibilize&nbsp;<strong>trajes adequados<\/strong>&nbsp;para que os funcion\u00e1rios possam fazer as entregas;<\/li>\n\n\n\n<li>treine os colaboradores para n\u00e3o praticarem nenhum tipo de&nbsp;<strong>discrimina\u00e7\u00e3o contra o cliente<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>sempre preze pela&nbsp;<strong>cordialidade e educa\u00e7\u00e3o<\/strong>&nbsp;no momento de entregar os pratos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"embalagem\">Embalagem<\/h3>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/embalagem-para-marmita\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">embalagem para marmita<\/a>&nbsp;ou qualquer outro alimento \u00e9 muito especial dentro de um delivery. Quando estamos falando sobre entrega, ela \u00e9 a respons\u00e1vel por permitir que a&nbsp;<strong>temperatura dos pratos<\/strong>&nbsp;seja conservada, por exemplo. Al\u00e9m disso, protege a comida contra qualquer a\u00e7\u00e3o externa que venha a acontecer.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, ela vai muito al\u00e9m do que apenas isso hoje em dia, e tudo isso acontece por conta da tecnologia. Atualmente, \u00e9 essencial que voc\u00ea disponibilize&nbsp;<strong>embalagens instagram\u00e1veis<\/strong>&nbsp;em seu estabelecimento. E aqui, estamos falando sobre embalagens que podem ser fotografadas, dando uma vis\u00e3o bonita para o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso porque o cliente vai querer registrar a compra e mostrar para seguidores no Instagram, por exemplo. Durante a live, Rafinha deixou claro o quanto isso \u00e9 importante para fazer a&nbsp;<strong>propaganda indireta<\/strong>&nbsp;do seu neg\u00f3cio para novas pessoas. Ou seja, um cuidado a mais com as embalagens pode ajudar a captar mais clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"produto\">Produto<\/h3>\n\n\n\n<p>Para melhorar o atendimento ao cliente, tamb\u00e9m precisamos falar sobre a&nbsp;<strong>qualidade dos seus produtos<\/strong>. Isso porque, eles influenciam diretamente na experi\u00eancia que o comprador vai ter em sua loja. Por esse motivo, \u00e9 essencial pensar em como cada um dos seus grupos de consumidores vai conseguir ter contato com os seus pratos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, \u00e9 interessante disponibilizar um&nbsp;<a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/menu-infantil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">menu infantil<\/a>&nbsp;dentro do seu card\u00e1pio, por exemplo. Al\u00e9m disso, entregar o que foi prometido, disponibilizar&nbsp;<strong>pratos especiais<\/strong>&nbsp;da casa, e um lanche do m\u00eas, s\u00e3o outras boas estrat\u00e9gias. Tudo isso vai te ajudar a ter resultados mais expressivos para agradar a clientela.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"overdelivery\">Overdelivery<\/h3>\n\n\n\n<p>O overdelivery \u00e9 uma estrat\u00e9gia que consiste em&nbsp;<strong>entregar mais do que o que foi solicitado<\/strong>. Ao pedir um hamb\u00farguer, por exemplo, o cliente n\u00e3o espera receber um doce extra durante a entrega. Seja isso, um refrigerante ou qualquer outro brinde, o cliente sempre vai ver esse ato como uma boa a\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Por esse motivo, para garantir que ele ter\u00e1 uma vis\u00e3o positiva do seu atendimento, pratique o overdelivery. Dessa maneira, as suas chances de&nbsp;<strong>satisfazer as vontades do seu p\u00fablico<\/strong>&nbsp;aumentam consideravelmente. Depois, aplique uma&nbsp;<a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/pesquisas-de-satisfacao-no-anota-ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a>&nbsp;para descobrir a opini\u00e3o do seu cliente sobre a empresa, e cheque os resultados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"por-que-a-recorrencia-de-pedidos-e-tao-importante\">Por que a recorr\u00eancia de pedidos \u00e9 t\u00e3o importante?<\/h2>\n\n\n\n<p>Durante a live, Rafinha nos falou um pouco mais sobre a&nbsp;<strong>import\u00e2ncia da recorr\u00eancia de pedidos<\/strong>. Por mais que conquistar uma clientela maior seja importante, ter um n\u00famero de pedidos frequentes \u00e9 essencial. Isso porque, dessa maneira, \u00e9 poss\u00edvel ter uma quantia mais certeira de dinheiro dentro do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, uma maior recorr\u00eancia de pedidos no seu empreendimento \u00e9 praticamente um&nbsp;<strong>atestado de qualidade<\/strong>. Por isso, caso n\u00e3o tenha uma boa recorr\u00eancia, pode ser um indicativo de falta de qualidade. Ou seja, al\u00e9m de ser importante para o seu caixa, tamb\u00e9m pode nos falar um pouco mais sobre um restaurante.<\/p>\n\n\n\n<p>De toda forma, contar com pr\u00e1ticas que incentivem a recorr\u00eancia \u00e9 essencial para o seu sucesso. Um&nbsp;<a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/criar-programa-de-fidelidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">programa fidelidade<\/a>, por exemplo, \u00e9 importante para&nbsp;<strong>incentivar os clientes<\/strong>&nbsp;a comprarem um pouco mais. Al\u00e9m disso, seguir as dicas que apresentamos anteriormente, tamb\u00e9m \u00e9 outra maneira eficaz de fazer isso acontecer.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"e-mais-importante-ter-recorrencia-ou-clientes-novos\">\u00c9 mais importante ter recorr\u00eancia ou clientes novos?<\/h2>\n\n\n\n<p>Uma pergunta que muitos se fazem \u00e9 se \u00e9 mais importante ter clientes novos ou mais recorr\u00eancia? Na verdade, os dois s\u00e3o importantes, como disse Rafinha durante a live, por\u00e9m, a&nbsp;<strong>recorr\u00eancia \u00e9 mais interessante<\/strong>&nbsp;para o seu neg\u00f3cio. Isso porque, dessa maneira, \u00e9 poss\u00edvel ter um n\u00famero de pedidos mais \u201ccerto\u201d no seu delivery.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o&nbsp;<a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/o-que-e-cac\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CAC<\/a>, custo de aquisi\u00e7\u00e3o para se ter um novo cliente, \u00e9&nbsp;<a href=\"https:\/\/jrs.digital\/conquistar-um-novo-cliente-custa-entre-5-a-7-vezes-mais-que-manter-um-atual\/#:~:text=Segundo%20o%20economista%20americano%20Philip,de%20clientes%2C%20usu%C3%A1rios%20e%20compradores.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mais caro do que incentivar um cliente conhecido a comprar<\/a>. Ou seja, voc\u00ea vai gastar mais dinheiro para ter um pedido, do que incentivando um velho conhecido a comprar. Dessa maneira, acaba sendo mais vi\u00e1vel investir na recorr\u00eancia do que em novos compradores.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m,&nbsp;<strong>adquirir novos clientes<\/strong>&nbsp;\u00e9 sempre importante, por isso, essa pr\u00e1tica n\u00e3o pode ser deixada de lado. Todo cliente tem \u201cvalidade&#8221;, e uma hora, at\u00e9 mesmo os mais fi\u00e9is, v\u00e3o te dar prefer\u00eancia para outras empresas. Nesse momento, o cliente novo j\u00e1 pode ter se fidelizado para fazer pedidos frequentes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-eu-posso-automatizar-o-atendimento-para-dar-boa-experiencia\">Como eu posso automatizar o atendimento para dar boa experi\u00eancia?<\/h2>\n\n\n\n<p>Como vimos, melhorar o atendimento do delivery exige algumas mudan\u00e7as no seu funcionamento. Essa tarefa pode ser complicada para muitas pessoas, por\u00e9m, para quem tem a&nbsp;<strong>Anota AI<\/strong>, \u00e9 bem mais simples. Por meio da nossa ferramenta, \u00e9 poss\u00edvel ter resultados excelentes dentro do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Entenda como funciona o atendimento automatizado da Anota AI | Anota AI\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/2pSEU2pB3y4?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Isso porque, a plataforma disponibiliza um&nbsp;<a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/chatbots-melhoram-atendimento-e-vendas-delivery-2021\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">chatbot para atendimento<\/a>&nbsp;de todos os seus clientes. Ou seja, ningu\u00e9m vai ficar sem resposta, seja entrando em contato por&nbsp;<strong>WhatsApp, Facebook ou Instagram<\/strong>. Al\u00e9m disso, o sistema tamb\u00e9m conta com outras funcionalidades que facilitam a realiza\u00e7\u00e3o do trabalho.<\/p>\n\n\n\n<p>Alguns dos principais recursos da Anota AI, al\u00e9m do chatbot, que podem ajudar no atendimento, s\u00e3o os seguintes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>card\u00e1pio digital;<\/li>\n\n\n\n<li>programa fidelidade;<\/li>\n\n\n\n<li>cupom de desconto;<\/li>\n\n\n\n<li>pix automatizado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Descobrir&nbsp;<strong>como melhorar o atendimento ao cliente<\/strong>&nbsp;\u00e9 essencial para o sucesso de todo delivery do mercado. Por\u00e9m, com as dicas que conseguimos com Rafinha Soares, a tarefa fica um pouco mais simples. Por isso, \u00e9 sempre importante estar acompanhando o trabalho de quem pode ajudar o seu restaurante a se desenvolver.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, contar com boas ferramentas, como a&nbsp;<strong>Anota AI<\/strong>, tamb\u00e9m \u00e9 um ponto que n\u00e3o pode ser ignorado. A nossa plataforma melhora o seu atendimento por meio do chatbot e outras funcionalidades. Tudo o que te ajuda a gerenciar o seu neg\u00f3cio de maneira diferenciada, acaba influenciando tamb\u00e9m no seu atendimento.<\/p>\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"15083\" class=\"elementor elementor-15083\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-57e1bf1 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"57e1bf1\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2ad89c0\" data-id=\"2ad89c0\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c63af93 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c63af93\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Gostou do nosso artigo? Ent\u00e3o, que tal aproveitar a visita para fazer nosso teste gr\u00e1tis de 7 dias? Fa\u00e7a seu <a href=\"https:\/\/anota.ai\/home\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=Artigo&amp;utm_campaign=ctaconclusao\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cadastro<\/a>\u00a0agora mesmo e d\u00ea ao seu delivery um upgrade! Voc\u00ea vai ter card\u00e1pio digital, pagamento por pix automatizado, vai conseguir atender todos que entram em contato com o seu delivery ao mesmo tempo e muito mais! <a href=\"https:\/\/anota.ai\/home\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=Artigo&amp;utm_campaign=ctaconclusao\">Preencha o formul\u00e1rio<\/a> para ver como \u00e9!<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-5f56dc4 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"5f56dc4\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-6595091\" data-id=\"6595091\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/anota.ai\/home\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=Artigo&amp;utm_campaign=botaoctapost&amp;utm_content=comomelhoraroatendimentoaocliente\" style=\"background-color:#f1953b\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Quero aproveitar!<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubra como melhorar o atendimento ao cliente no delivery do seu estabelecimento.<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":12602,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[83,10],"tags":[11],"class_list":["post-12601","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-todos-os-posts","category-ti","tag-gestao-interna"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12601","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12601"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12601\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18431,"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12601\/revisions\/18431"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12602"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12601"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12601"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12601"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}