{"id":12981,"date":"2023-03-15T16:31:46","date_gmt":"2023-03-15T19:31:46","guid":{"rendered":"https:\/\/anota.ai\/blog\/?p=12981"},"modified":"2024-05-06T14:04:42","modified_gmt":"2024-05-06T17:04:42","slug":"pop-para-delivery","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/anota.ai\/blog\/pop-para-delivery\/","title":{"rendered":"POP para delivery: entenda o que \u00e9 e sua import\u00e2ncia"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Tempo de leitura: 16 minutos<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Para que seu <a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/sistema-para-delivery\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">delivery<\/a> decole e voc\u00ea evite dores de cabe\u00e7a desnecess\u00e1rias, \u00e9 muito importante que todos em sua empresa estejam sempre aptos a realizar seus pap\u00e9is com falhas m\u00ednimas. Para isso, \u00e9 essencial que voc\u00ea utilize um\u00a0<strong>POP para delivery (Procedimento Operacional Padr\u00e3o)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o vai conseguir ler este artigo agora? Que tal ouvi-lo na \u00edntegra? \u00c9 s\u00f3 dar o play no tocador abaixo!<\/p>\n\n\n\n<!-- begin ReadMe script -->\n  <div id=\"audiome-container\"><\/div>\n  <script async src=\"https:\/\/readme.ai\/static\/widget\/anotai.js\" > <\/script>\n<!-- end ReadMe script -->\n\n\n\n<p>Um&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.fm2s.com.br\/blog\/o-que-e-um-pop\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Procedimento Operacional Padr\u00e3o (POP)<\/a>&nbsp;<strong>\u00e9 um documento descritivo que detalha os passos necess\u00e1rios para executar uma tarefa ou processo espec\u00edfico<\/strong>. Estes passos s\u00e3o documentados e usados como refer\u00eancia para a realiza\u00e7\u00e3o de tarefas.<\/p>\n\n\n\n<p>Os POPs s\u00e3o normalmente\u00a0<strong>usados para garantir a consist\u00eancia na execu\u00e7\u00e3o de tarefas e garantir que todos os funcion\u00e1rios realizem as tarefas da mesma maneira<\/strong>. Eles s\u00e3o usados em muitos setores, como medicina, servi\u00e7os financeiros e manufatura.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block has-background\" style=\"background-color:#f3f3f3\" id=\"rank-math-toc\"><nav><ul><li class=\"\"><a href=\"#quais-os-beneficios-de-um-pop-para-delivery\">Quais os benef\u00edcios de um POP para delivery?<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"#reduzir-o-tempo-de-inatividade-de-aprendizado\">Reduzir o tempo de inatividade de aprendizado<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#garantir-que-os-funcionarios-compreendam-seu-papel\">Garantir que os funcion\u00e1rios compreendam seu papel<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#garantir-que-as-tarefas-sejam-realizadas-de-maneira-consistente\">Garantir que as tarefas sejam realizadas de maneira consistente<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"\"><a href=\"#quais-os-tipos-de-pop\">Quais os tipos de POP?<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"#procedimentos-administrativos\">Procedimentos administrativos<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#procedimentos-de-seguranca\">Procedimentos de seguran\u00e7a:<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#procedimentos-operacionais\">Procedimentos operacionais<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#procedimentos-tecnicos\">Procedimentos t\u00e9cnicos<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#procedimentos-de-saude-e-seguranca\">Procedimentos de sa\u00fade e seguran\u00e7a<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#procedimentos-de-qualidade\">Procedimentos de qualidade<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"\"><a href=\"#como-implementar-um-pop-em-meu-servico-de-delivery\">Como implementar um POP em meu servi\u00e7o de delivery?<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"#passo-1-defina-o-nome-e-o-objetivo\">Passo 1: defina o nome e o objetivo<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#passo-2-escolha-o-modelo\">Passo 2: escolha o modelo<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#passo-3-identifique-materiais-de-referencia-e-estabeleca-a-area-de-aplicacao\">Passo 3: Identifique materiais de refer\u00eancia e estabele\u00e7a a \u00e1rea de aplica\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#passo-4-descreva-tarefas-e-responsaveis\">Passo 4: Descreva tarefas e respons\u00e1veis<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#passo-5-detalhe-os-procedimentos\">Passo 5: detalhe os procedimentos<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#passo-6-delimite-os-resultados-esperados\">Passo 6: delimite os resultados esperados<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#passo-7-forneca-acoes-corretivas\">Passo 7: forne\u00e7a a\u00e7\u00f5es corretivas<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#passo-8-disponibilize-a-todos-os-seus-funcionarios\">Passo 8: Disponibilize a todos os seus funcion\u00e1rios<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#passo-9-acompanhe-os-resultados-da-implementacao\">Passo 9: Acompanhe os resultados da implementa\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"\"><a href=\"#o-que-vimos-sobre-os-po-ps-para-delivery\">O que vimos sobre os POPs para delivery?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"quais-os-beneficios-de-um-pop-para-delivery\">Quais os benef\u00edcios de um POP para delivery?<\/h2>\n\n\n\n<p>Cansou de ter problemas com v\u00e1rias pessoas fazendo o mesmo, mas de forma diferente, e assim gerando problemas? Um POP pode ajudar de v\u00e1rias formas a evitar esses problemas para o seu delivery.<\/p>\n\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"10092\" class=\"elementor elementor-10092\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-c427d8f elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"c427d8f\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-f22be42\" data-id=\"f22be42\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ef656db elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ef656db\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Aproveite nossa promo\u00e7\u00e3o e aumente o faturamento do seu restaurante com atendente virtual e gest\u00e3o inteligente!<br \/><!-- notionvc: 0c5ce5c3-055a-41bf-8b93-7a1300ccb65f --><\/p><p><!-- notionvc: 42bcfd73-a420-44ef-8707-b7dd2c5a0882 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a429837 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a429837\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-start=\"135\" data-end=\"472\">Tenha muito mais controle do seu atendimento, do estoque, caixa e relat\u00f3rios em uma \u00fanica ferramenta. Aproveite que nosso plano mais completo, <strong>o Gest\u00e3o Avan\u00e7ada, est\u00e1 saindo por R$99,99<\/strong> para organizar sua opera\u00e7\u00e3o de forma simples e eficiente! Preencha o formul\u00e1rio abaixo e descubra mais.<\/p><p data-start=\"474\" data-end=\"547\">*veja mais sobre as condi\u00e7\u00f5es da promo\u00e7\u00e3o com um de nossos consultores.<\/p><p><!-- notionvc: 7a938d41-fd53-4bc5-b583-726b27a5490b --><\/p><p><!-- notionvc: 9e39e690-f533-415d-8d17-502fc8d677b3 --><\/p><p><!-- notionvc: 861c2af2-37de-4a04-a0bb-37eb1bc68f7c --><\/p><p><!-- notionvc: e7222f96-a3c1-49db-9b75-d0a4a9f6470a --><\/p><p><!-- notionvc: cd0f8f1e-22b8-4c47-ab25-024b35978e58 --><\/p><p><!-- notionvc: 5f0afb95-7594-45b2-ab55-77f07a795ac7 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-90540b7 elementor-widget elementor-widget-global elementor-global-20944 elementor-widget-html\" data-id=\"90540b7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<script type=\"text\/javascript\">\r\nfunction mascara(o,f){\r\n    v_obj=o;\r\n    v_fun=f;\r\n    setTimeout(execmascara, 1);\r\n}\r\nfunction execmascara(){\r\n    v_obj.value=v_fun(v_obj.value);\r\n}\r\nfunction mtel(v){\r\n    v=v.replace(\/\\D\/g,\"\");             \/\/ Remove tudo o que n\u00e3o \u00e9 d\u00edgito\r\n    v=v.replace(\/^(\\d{2})(\\d)\/g,\"($1) $2\"); \/\/ Coloca par\u00eanteses em volta dos dois primeiros d\u00edgitos\r\n    v=v.replace(\/(\\d)(\\d{4})$\/,\"$1-$2\");    \/\/ Coloca h\u00edfen entre o quarto e o quinto d\u00edgitos\r\n    return v;\r\n}\r\nfunction id(el){\r\n    return document.getElementById(el);\r\n}\r\nfunction validatedCheck(el) {\r\n    let field = document.getElementsByName(el);\r\n    for (var i = 0, length = field.length; i < length; i++) {\r\n        field[i].removeAttribute('checked');\r\n        field[i].addEventListener('change', function(e) {\r\n            this.setAttribute('checked', true);\r\n        });\r\n    }\r\n}\r\nwindow.onload = function(){\r\n    validatedCheck('form_fields[order_day]');\r\n    validatedCheck('form_fields[computer]');\r\n    id('form-field-phone').setAttribute('maxlength', 15);\r\n    id('form-field-phone').addEventListener('input', function(){\r\n        mascara(this, mtel);\r\n    });\r\n    id('form-field-phone').setAttribute(\"autocomplete\", \"off\");\r\n    id('form-field-phone').onblur = function () {\r\n        let phone = this.value;\r\n        let validatedPhone = phone.replace('(','').replace(')','').replace(' ','').replace('-','');\r\n        if (validatedPhone.length != 10 && validatedPhone.length != 11) {\r\n            this.setCustomValidity(\"Digite o telefone corretamente\");\r\n        } else {\r\n            \/\/ Verificar se o telefone possui WhatsApp\r\n            fetch('https:\/\/inbound.anota.ai\/v1\/whats-app-validator', {\r\n                method: 'POST',\r\n                body: JSON.stringify({number:validatedPhone}),\r\n                headers: {\r\n                    'Content-Type': 'application\/json'\r\n                }\r\n            })\r\n            .then(response => response.json())\r\n            .then(data => {\r\n                if (data.success) {\r\n                    this.setCustomValidity(\"\"); \/\/ N\u00famero v\u00e1lido com WhatsApp\r\n                } else {\r\n                    this.setCustomValidity(\"Por favor, insira um n\u00famero de WhatsApp v\u00e1lido.\");\r\n                }\r\n            })\r\n            .catch(error => {\r\n                console.error('Erro:', error);\r\n                this.setCustomValidity(\"Ocorreu um erro ao validar o n\u00famero de telefone. Tente novamente mais tarde.\");\r\n            });\r\n        }\r\n    }\r\n}\r\n<\/script>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-19b7bd8 elementor-widget__width-initial elementor-button-align-stretch elementor-widget elementor-widget-global elementor-global-20941 elementor-widget-form\" data-id=\"19b7bd8\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;step_next_label&quot;:&quot;Testar gr\\u00e1tis por 7 dias&quot;,&quot;step_previous_label&quot;:&quot;Previous&quot;,&quot;button_width&quot;:&quot;100&quot;,&quot;step_type&quot;:&quot;number_text&quot;,&quot;step_icon_shape&quot;:&quot;circle&quot;}\" data-widget_type=\"form.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<form class=\"elementor-form\" method=\"post\" id=\"form\" name=\"New Form\">\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"post_id\" value=\"10092\"\/>\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"form_id\" value=\"19b7bd8\"\/>\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"referer_title\" value=\"\" \/>\n\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"elementor-form-fields-wrapper elementor-labels-above\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-text elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-first_name elementor-col-100 elementor-field-required elementor-mark-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-first_name\" class=\"elementor-field-label\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tNome\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"text\" name=\"form_fields[first_name]\" id=\"form-field-first_name\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\" placeholder=\"Seu nome\" required=\"required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-email elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-email elementor-col-100 elementor-field-required elementor-mark-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-email\" class=\"elementor-field-label\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tEmail\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"email\" name=\"form_fields[email]\" id=\"form-field-email\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\" placeholder=\"Seu email pessoal\" required=\"required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-text elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-phone elementor-col-100 elementor-field-required elementor-mark-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-phone\" class=\"elementor-field-label\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tCelular\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"text\" name=\"form_fields[phone]\" id=\"form-field-phone\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\" placeholder=\"(XX) XXXXX-XXXX\" required=\"required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div 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class=\"elementor-field-subgroup  elementor-subgroup-inline\"><span class=\"elementor-field-option\"><input type=\"radio\" value=\"Menos de 10\" id=\"form-field-order_day-0\" name=\"form_fields[order_day]\" required=\"required\"> <label for=\"form-field-order_day-0\">Menos de 10<\/label><\/span><span class=\"elementor-field-option\"><input type=\"radio\" value=\"Mais de 10\" id=\"form-field-order_day-1\" name=\"form_fields[order_day]\" required=\"required\"> <label for=\"form-field-order_day-1\">Mais de 10<\/label><\/span><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-radio elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-computer elementor-col-100 elementor-field-required elementor-mark-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-computer\" class=\"elementor-field-label\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tJ\u00e1 tem computador ou notebook?\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-subgroup  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elementor-column elementor-field-type-submit elementor-col-100 e-form__buttons\">\n\t\t\t\t\t<button class=\"elementor-button elementor-size-md\" type=\"submit\" id=\"elementor-form-action\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Testar gr\u00e1tis por 7 dias<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/form>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"reduzir-o-tempo-de-inatividade-de-aprendizado\">Reduzir o tempo de inatividade de aprendizado<\/h3>\n\n\n\n<p>No ambiente de trabalho atual,&nbsp;<strong>os POPs fornecem aos funcion\u00e1rios uma estrutura para a transi\u00e7\u00e3o para novos cargos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, quando um funcion\u00e1rio assume novas responsabilidades, seja por turnover, transfer\u00eancia interna ou contrata\u00e7\u00e3o externa, eles s\u00e3o instru\u00eddos com informa\u00e7\u00f5es importantes para o desempenho bem-sucedido de sua fun\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso pode envolver orienta\u00e7\u00e3o informal ou simplesmente memorizar as responsabilidades e etapas necess\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao contr\u00e1rio de contrata\u00e7\u00f5es externas, os POPs reduzem a necessidade de um ambiente de aprendizado adicional, pois definem a base do funcionamento dos principais requisitos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"garantir-que-os-funcionarios-compreendam-seu-papel\">Garantir que os funcion\u00e1rios compreendam seu papel<\/h3>\n\n\n\n<p>Os fornecem clareza sobre pap\u00e9is e responsabilidades, permitindo que os funcion\u00e1rios compreendam melhor seu papel. Essa abordagem \u00e9 usada desde a educa\u00e7\u00e3o b\u00e1sica at\u00e9 a faculdade e, al\u00e9m disso, tamb\u00e9m est\u00e1 presente na forma\u00e7\u00e3o profissional ao longo da carreira.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando as instru\u00e7\u00f5es est\u00e3o presentes em um documento do tipo, o funcion\u00e1rio assume o papel de professor, certificando-se de que todos os aspectos relevantes sejam abordados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"garantir-que-as-tarefas-sejam-realizadas-de-maneira-consistente\">Garantir que as tarefas sejam realizadas de maneira consistente<\/h3>\n\n\n\n<p>Os funcion\u00e1rios podem at\u00e9 acreditar que est\u00e3o cumprindo suas responsabilidades de forma adequada, contudo, os POPs podem revelar o contr\u00e1rio. Os POPs fornecem um n\u00edvel de garantia adicional de consist\u00eancia. Ao constatar a inexist\u00eancia da consist\u00eancia, se beneficia ao estabelecer o que se considera como uma pr\u00e1tica recomendada para seguir.<\/p>\n\n\n\n<p>Logo, a consist\u00eancia proporciona resultados de maior qualidade em todas as opera\u00e7\u00f5es, conferindo credibilidade a elas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"quais-os-tipos-de-pop\">Quais os tipos de POP?<\/h2>\n\n\n\n<p>Existem diferentes categorias de POP, incluindo:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"procedimentos-administrativos\">Procedimentos administrativos<\/h3>\n\n\n\n<p>Descrevem os procedimentos necess\u00e1rios para gerenciar o neg\u00f3cio. Eles incluem procedimentos para contratar funcion\u00e1rios, gerenciar finan\u00e7as, preparar e publicar relat\u00f3rios, entre outros, que podem ser essenciais para seu empreendimento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"procedimentos-de-seguranca\">Procedimentos de seguran\u00e7a:<\/h3>\n\n\n\n<p>Descrevem os passos necess\u00e1rios para garantir a seguran\u00e7a do local de trabalho. Eles incluem procedimentos para gerenciar e realizar auditorias de seguran\u00e7a, instala\u00e7\u00e3o de equipamentos de seguran\u00e7a, treinamento de funcion\u00e1rios, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"procedimentos-operacionais\">Procedimentos operacionais<\/h3>\n\n\n\n<p>Descrevem os passos necess\u00e1rios para executar tarefas ou processos espec\u00edficos. Eles incluem procedimentos para preparar e armazenar materiais, realizar tarefas de manuten\u00e7\u00e3o, preparar documentos, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<p>No caso de seu delivery, pode se relacionar a como preparar os pedidos, como entregar os pedidos de forma segura e eficiente, como gerenciar os pagamentos e como lidar com o atendimento aos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"procedimentos-tecnicos\">Procedimentos t\u00e9cnicos<\/h3>\n\n\n\n<p>Descrevem os passos necess\u00e1rios para executar tarefas relacionadas \u00e0 tecnologia. Eles incluem procedimentos para instalar e configurar hardware e software, realizar backups, monitorar e solucionar problemas de rede, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"procedimentos-de-saude-e-seguranca\">Procedimentos de sa\u00fade e seguran\u00e7a<\/h3>\n\n\n\n<p>Descrevem os passos necess\u00e1rios para manter um ambiente saud\u00e1vel no local de trabalho. Eles incluem procedimentos para gerenciar a limpeza e higiene do local de trabalho, realizar exames m\u00e9dicos, monitorar a sa\u00fade dos trabalhadores, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"procedimentos-de-qualidade\">Procedimentos de qualidade<\/h3>\n\n\n\n<p>Descrevem os passos necess\u00e1rios para garantir que os produtos e servi\u00e7os sejam entregues de acordo com os padr\u00f5es estabelecidos. Eles incluem procedimentos para preparar e armazenar materiais, realizar testes de qualidade, monitorar a qualidade dos processos, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<p>Para seu delivery, pode ser importante por relacionar como armazenar mercadorias e produtos, ou at\u00e9 acompanhar e agir sob as reclama\u00e7\u00f5es de clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-implementar-um-pop-em-meu-servico-de-delivery\">Como implementar um POP em meu servi\u00e7o de delivery?<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"passo-1-defina-o-nome-e-o-objetivo\">Passo 1: defina o nome e o objetivo<\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de iniciar a reda\u00e7\u00e3o do procedimento, \u00e9 importante ter em mente qual o resultado final esperado. Ao mesmo tempo, \u00e9 necess\u00e1rio escolher um nome para o documento que descreva exatamente o processo ou atividade a ser desenvolvido.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, um restaurante que est\u00e1 criando um POP para o fechamento do estabelecimento ao final do dia deve nomear o documento de forma direta e expl\u00edcita, como \u201cfechamento do restaurante&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso verificar se a empresa realmente necessita de um POP para o objetivo definido ou se j\u00e1 existem outros documentos com o mesmo prop\u00f3sito.<\/p>\n\n\n\n<p>Se houver um documento j\u00e1 criado, pode ser necess\u00e1rio realizar uma revis\u00e3o e aprimoramento para adequ\u00e1-lo \u00e0s necessidades da empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"passo-2-escolha-o-modelo\">Passo 2: escolha o modelo<\/h3>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s definir o objetivo, \u00e9 importante estabelecer a formata\u00e7\u00e3o do documento. Se sua empresa j\u00e1 possui outros procedimentos operacionais padr\u00f5es e j\u00e1 tem os documentos finalizados, a sugest\u00e3o \u00e9 replicar o formato para novos processos.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, voc\u00ea pode optar por tr\u00eas modelos bastante usados:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>formato de etapa simples&nbsp;\u2014&nbsp;descreve os procedimentos curtos e f\u00e1ceis, al\u00e9m de conter diretrizes de seguran\u00e7a. Ainda, \u00e9 formado por uma lista numerada e conta com frases curtas e marcadores;<\/li>\n\n\n\n<li>formato de etapas hier\u00e1rquicas&nbsp;\u2014&nbsp;descreve as v\u00e1rias etapas que englobam os procedimentos. Para tanto, \u00e9 composto por uma lista numerada com etapas principais, seguida por um conjunto de etapas menores e espec\u00edficas;<\/li>\n\n\n\n<li>fluxograma&nbsp;\u2014&nbsp;mapeia visualmente os procedimentos e os resultados poss\u00edveis. \u00c9 \u00f3timo quando os resultados dos processos n\u00e3o s\u00e3o previs\u00edveis.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Alguns itens b\u00e1sicos devem estar presentes no corpo desse documento:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>T\u00edtulo do POP, n\u00famero de identifica\u00e7\u00e3o, data de cria\u00e7\u00e3o ou revis\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>objetivo do POP;<\/li>\n\n\n\n<li>nome da empresa, \u00e1rea, setor ou processo ao qual o POP se destina;<\/li>\n\n\n\n<li>\u00edndice para casos em que o POP \u00e9 muito extenso;<\/li>\n\n\n\n<li>gloss\u00e1rio com siglas e jarg\u00f5es usados ao longo do POP;<\/li>\n\n\n\n<li>defini\u00e7\u00e3o dos conceitos usados no POP;<\/li>\n\n\n\n<li>avisos e instru\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a;<\/li>\n\n\n\n<li>lista de equipamentos, materiais ou ferramentas necess\u00e1rios a execu\u00e7\u00e3o das atividades;<\/li>\n\n\n\n<li>instru\u00e7\u00e3o de uso de equipamentos e materiais;<\/li>\n\n\n\n<li>par\u00e2metros de an\u00e1lise;<\/li>\n\n\n\n<li>passo a passo da atividade padronizada;<\/li>\n\n\n\n<li>defini\u00e7\u00e3o dos respons\u00e1veis por cada tarefa;<\/li>\n\n\n\n<li>planos de a\u00e7\u00e3o para os problemas encontrados;<\/li>\n\n\n\n<li>fluxogramas de processos (se houver);<\/li>\n\n\n\n<li>checklists de verifica\u00e7\u00e3o (se houver);<\/li>\n\n\n\n<li>controle de altera\u00e7\u00f5es, para quando algo no processo muda;<\/li>\n\n\n\n<li>assinatura dos respons\u00e1veis.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"passo-3-identifique-materiais-de-referencia-e-estabeleca-a-area-de-aplicacao\">Passo 3: Identifique materiais de refer\u00eancia e estabele\u00e7a a \u00e1rea de aplica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Recomendar alguns materiais de refer\u00eancia pode ser uma \u00f3tima forma de auxiliar os colaboradores em suas tarefas. Aqui, \u00e9 poss\u00edvel incluir manuais de instru\u00e7\u00e3o, POPs mais antigos, regulamenta\u00e7\u00f5es e c\u00f3digos relacionados aos novos procedimentos, para servir como refer\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, certifique-se de especificar a \u00e1rea de aplica\u00e7\u00e3o, o local onde ser\u00e1 aplicado. Essa diretriz \u00e9 especialmente importante em organiza\u00e7\u00f5es de maior porte, que possuem m\u00faltiplos setores, departamentos e filiais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"passo-4-descreva-tarefas-e-responsaveis\">Passo 4: Descreva tarefas e respons\u00e1veis<\/h3>\n\n\n\n<p>No Passo 4, \u00e9 importante estabelecer quais s\u00e3o as tarefas a serem desempenhadas e quem ser\u00e3o os respons\u00e1veis por cada uma.<\/p>\n\n\n\n<p>Nessa etapa de descri\u00e7\u00e3o das tarefas, deve-se atentar a quais s\u00e3o todas as opera\u00e7\u00f5es realizadas em determinado setor. Para isso, \u00e9 aconselh\u00e1vel solicitar o aux\u00edlio do gestor da \u00e1rea, pois ele possui conhecimentos profundos sobre todas as opera\u00e7\u00f5es e estar\u00e1 apto para determinar os agentes corretos para cada tarefa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"passo-5-detalhe-os-procedimentos\">Passo 5: detalhe os procedimentos<\/h3>\n\n\n\n<p>Agora que as tarefas e seus respons\u00e1veis est\u00e3o bem definidos, \u00e9 hora de descrever passo a passo como cada processo deve ser executado.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante que essa etapa seja feita com o m\u00e1ximo de detalhes poss\u00edvel, pois o POP s\u00f3 atinge o seu objetivo se for escrito de forma que qualquer leigo possa entend\u00ea-lo. Portanto, n\u00e3o deixe de explicar detalhes, por mais que possam parecer \u00f3bvios para voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, para seu delivery, isso pode incluir detalhar como preparar os pedidos, como entregar os pedidos de forma segura e eficiente, como gerenciar o pagamento e como lidar com o suporte aos clientes no seu atendimento delivery ou com qualquer outro problema que surja em seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"passo-6-delimite-os-resultados-esperados\">Passo 6: delimite os resultados esperados<\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de padronizar as opera\u00e7\u00f5es, um POP tem de ser criado com um objetivo, seja ele aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, a produtividade ou melhorar a qualidade dos produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, \u00e9 importante definir crit\u00e9rios para acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o dos processos e que possam medir se os resultados foram atingidos.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Alguns exemplos de crit\u00e9rios para acompanhar:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes;<\/li>\n\n\n\n<li>volume de trabalho;<\/li>\n\n\n\n<li>tempo de atendimento;<\/li>\n\n\n\n<li>n\u00famero de n\u00e3o conformidades;<\/li>\n\n\n\n<li>n\u00famero de avalia\u00e7\u00f5es positivas e negativas;<\/li>\n\n\n\n<li>atendimento \u00e0s NRs;<\/li>\n\n\n\n<li>produtos entregues dentro do prazo;<\/li>\n\n\n\n<li>quantidade de retrabalho;<\/li>\n\n\n\n<li>aproveitamento de produ\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>acidentes de trabalho;<\/li>\n\n\n\n<li>tempo m\u00e9dio de espera.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"passo-7-forneca-acoes-corretivas\">Passo 7: forne\u00e7a a\u00e7\u00f5es corretivas<\/h3>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, \u00e9 essencial apontar medidas que devem ser tomadas caso seja imposs\u00edvel cumprir algum dos passos previamente estabelecidos ou quando houver falhas durante o processo.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, \u00e9 essencial identificar quais fatores podem levar a erros e como cada um deles pode ser corrigido de forma a minimizar o impacto no neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Um termo bastante utilizado quando se trata de falhas no processo e que voc\u00ea pode acabar encontrando durante a jornada para criar o POP para seu delivery: N\u00e3o Conformidade (NC).<\/p>\n\n\n\n<p>Uma NC compreende qualquer desvio no processo, no comportamento de maquin\u00e1rio ou pessoas e nos produtos e servi\u00e7os em si. Por ser um conceito amplo, pode parecer confuso.<\/p>\n\n\n\n<p>Em resumo, ele envolve tudo o que a sua empresa define como requisito para um bom atendimento. Dessa forma, uma organiza\u00e7\u00e3o pode estar em conformidade legalmente, mas n\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o a seus pr\u00f3prios requisitos, e vice-versa.<\/p>\n\n\n\n<p>Por todas essas informa\u00e7\u00f5es, pode at\u00e9 parecer que a administra\u00e7\u00e3o de um POP \u00e9 muito trabalhosa, no entanto, uma vez feito, s\u00f3 falta distribuir para seus funcion\u00e1rios e acompanhar os resultados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"passo-8-disponibilize-a-todos-os-seus-funcionarios\">Passo 8: Disponibilize a todos os seus funcion\u00e1rios<\/h3>\n\n\n\n<p>Os POPs devem ser disponibilizados de maneira acess\u00edvel, para que qualquer membro da equipe, novo ou experiente, possa consultar com facilidade.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante que a empresa estabele\u00e7a uma organiza\u00e7\u00e3o padronizada, indicando onde os documentos ser\u00e3o armazenados.<\/p>\n\n\n\n<p>Se houver muitos POPs, \u00e9 recomend\u00e1vel que se crie uma lista contendo todos os procedimentos operacionais padr\u00e3o, com dados adicionais, como autor, data, status, departamento, entre outros, que ajudem na localiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>O administrador respons\u00e1vel pelo POP deve manter, no m\u00ednimo, duas r\u00e9plicas de cada POP: uma para o registro e outra para o arquivo de reserva.<\/p>\n\n\n\n<p>Da mesma maneira, as vers\u00f5es revisadas: as vers\u00f5es substitu\u00eddas devem ser coletadas e destru\u00eddas (excepto a c\u00f3pia para o arquivo de registro) para evitar problemas e uso n\u00e3o autorizado.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 necess\u00e1rio que todos os POPs sejam periodicamente revisados, incluindo novas etapas e excluindo a\u00e7\u00f5es desatualizadas. A frequ\u00eancia desse processo de revis\u00e3o varia de acordo com a empresa, mas pode ocorrer semestral ou anualmente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"passo-9-acompanhe-os-resultados-da-implementacao\">Passo 9: Acompanhe os resultados da implementa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma vez implementado, o POP precisa ser avaliado: foi proveitoso? Quais foram os impactos na organiza\u00e7\u00e3o? Para responder a essas quest\u00f5es, \u00e9 fundamental acompanhar m\u00e9tricas que comprovem se houve melhoria na qualidade do produto e aumento de produtividade, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Certifique-se de que os procedimentos descritos no POP est\u00e3o sendo cumpridos e preste aten\u00e7\u00e3o a desafios novos que surgirem, planejando a\u00e7\u00f5es para solucion\u00e1-los. Os checklists tamb\u00e9m podem ser \u00fateis nesse sentido. <\/p>\n\n\n\n<p>Usando aplicativos digitais, por exemplo, voc\u00ea pode acompanhar indicadores como: volume de trabalho, tempo de atendimento e n\u00e3o conformidades mais frequentes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-que-vimos-sobre-os-po-ps-para-delivery\">O que vimos sobre os POPs para delivery?<\/h2>\n\n\n\n<p>Pudemos ver o que \u00e9 e qual a import\u00e2ncia dos POPs: manter a consist\u00eancia na execu\u00e7\u00e3o de tarefas e garantir que todos os trabalhadores estejam cientes dos passos necess\u00e1rios para completar uma tarefa, assim como garantir a qualidade do atendimento e produtividade e seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>Compreendemos quais as \u00e1reas e diferentes categorias em que se enquadram os POPs e como elas se relacionam com seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, conferimos como produzir um POP, desde a defini\u00e7\u00e3o das tarefas a serem padronizadas, o detalhamento dos seus processos, a distribui\u00e7\u00e3o dos documentos entre os membros de sua organiza\u00e7\u00e3o e a an\u00e1lise dos resultados com a implementa\u00e7\u00e3o dos procedimentos.<\/p>\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"15083\" class=\"elementor elementor-15083\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-57e1bf1 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"57e1bf1\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2ad89c0\" data-id=\"2ad89c0\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c63af93 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c63af93\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Gostou do nosso artigo? 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