{"id":19218,"date":"2024-05-20T17:06:25","date_gmt":"2024-05-20T20:06:25","guid":{"rendered":"https:\/\/anota.ai\/blog\/?p=19218"},"modified":"2025-12-19T11:19:44","modified_gmt":"2025-12-19T14:19:44","slug":"delivery-via-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/anota.ai\/blog\/delivery-via-whatsapp\/","title":{"rendered":"Delivery via WhatsApp: como fazer?"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Tempo de leitura: 16 minutos<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Usar o sistema de delivery via WhatsApp \u00e9 uma alternativa c\u00f4moda tanto para os consumidores quanto para restaurantes e estabelecimentos que trabalham com entregas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o vai conseguir ler este artigo agora? Que tal ouvi-lo na \u00edntegra? \u00c9 s\u00f3 dar o play no tocador abaixo!<\/p>\n\n\n\n<!-- begin ReadMe script -->\n  <div id=\"audiome-container\"><\/div>\n  <script async src=\"https:\/\/readme.ai\/static\/widget\/anotai.js\" > <\/script>\n<!-- end ReadMe script -->\n\n\n\n<p>O aplicativo de comunica\u00e7\u00e3o WhatsApp \u00e9 um dos mais populares no mundo, sendo que o Brasil \u00e9 o segundo pa\u00eds com maior n\u00famero de usu\u00e1rio ativos do app, com <a href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/pt-br\/blog\/whatsapp-no-brasil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><u>147 milh\u00f5es de usu\u00e1rios cadastrados<\/u><\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por se tratar de uma ferramenta gratuita usada por praticamente todos os brasileiros que t\u00eam smartphone, \u00e9 natural que ela deve ser considerada uma solu\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo, direcionado para estabelecimentos que trabalham com servi\u00e7os de delivery, vamos explicar o que voc\u00ea precisa fazer para receber pedidos via WhatsApp, as vantagens dessa pr\u00e1tica e outros aspectos pr\u00e1ticos relevantes sobre o assunto. Acompanhe!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block has-background\" style=\"background-color:#f3f3f3\" id=\"rank-math-toc\"><nav><ul><li class=\"\"><a href=\"#quais-sao-os-beneficios-do-delivery-via-whats-app\">Quais s\u00e3o os benef\u00edcios do delivery via WhatsApp?<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"#facilidade\">Facilidade<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#agilidade\">Agilidade<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#personalizacao\">Personaliza\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#fidelizacao\">Fideliza\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"\"><a href=\"#o-que-e-preciso-para-receber-pedidos-por-whats-app\">O que \u00e9 preciso para receber pedidos por WhatsApp?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#quais-sao-as-melhores-praticas-para-realizacao-de-vendas-via-whats-app\">Quais s\u00e3o as melhores pr\u00e1ticas para realiza\u00e7\u00e3o de vendas via WhatsApp?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#como-usar-um-sistema-de-pedidos-online-integrado-ao-whats-app\">Como usar um sistema de pedidos online integrado ao WhatsApp?<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"#delivery-via-whats-app-e-personalizacao-do-atendimento-virtual\">Delivery via WhatsApp e personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento virtual<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"quais-sao-os-beneficios-do-delivery-via-whats-app\">Quais s\u00e3o os benef\u00edcios do delivery via WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n<p>H\u00e1 diversos motivos pelos quais os restaurantes que operam com delivery investem na utiliza\u00e7\u00e3o de ferramentas como o WhatsApp. O uso de tecnologia \u00e9 essencial como meio de comunica\u00e7\u00e3o e <a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/gestao-comercial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><u>gest\u00e3o dos processos<\/u><\/a> em um estabelecimento. Confira, a seguir, as principais vantagens de incluir esse aplicativo na rotina de atendimento ao cliente em seu neg\u00f3cio!&nbsp;<\/p>\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"10092\" class=\"elementor elementor-10092\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-c427d8f elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"c427d8f\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-f22be42\" data-id=\"f22be42\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ef656db elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ef656db\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Aproveite nossa promo\u00e7\u00e3o e aumente o faturamento do seu restaurante com atendente virtual e gest\u00e3o inteligente!<br \/><!-- notionvc: 0c5ce5c3-055a-41bf-8b93-7a1300ccb65f --><\/p><p><!-- notionvc: 42bcfd73-a420-44ef-8707-b7dd2c5a0882 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a429837 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a429837\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-start=\"135\" data-end=\"472\">Tenha muito mais controle do seu atendimento, do estoque, caixa e relat\u00f3rios em uma \u00fanica ferramenta. Aproveite que nosso plano mais completo, <strong>o Gest\u00e3o Avan\u00e7ada, est\u00e1 saindo por R$99,99<\/strong> para organizar sua opera\u00e7\u00e3o de forma simples e eficiente! Preencha o formul\u00e1rio abaixo e descubra mais.<\/p><p data-start=\"474\" data-end=\"547\">*veja mais sobre as condi\u00e7\u00f5es da promo\u00e7\u00e3o com um de nossos consultores.<\/p><p><!-- notionvc: 7a938d41-fd53-4bc5-b583-726b27a5490b --><\/p><p><!-- notionvc: 9e39e690-f533-415d-8d17-502fc8d677b3 --><\/p><p><!-- notionvc: 861c2af2-37de-4a04-a0bb-37eb1bc68f7c --><\/p><p><!-- notionvc: e7222f96-a3c1-49db-9b75-d0a4a9f6470a --><\/p><p><!-- notionvc: cd0f8f1e-22b8-4c47-ab25-024b35978e58 --><\/p><p><!-- notionvc: 5f0afb95-7594-45b2-ab55-77f07a795ac7 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-90540b7 elementor-widget elementor-widget-global elementor-global-20944 elementor-widget-html\" data-id=\"90540b7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<script type=\"text\/javascript\">\r\nfunction mascara(o,f){\r\n    v_obj=o;\r\n    v_fun=f;\r\n    setTimeout(execmascara, 1);\r\n}\r\nfunction execmascara(){\r\n    v_obj.value=v_fun(v_obj.value);\r\n}\r\nfunction mtel(v){\r\n    v=v.replace(\/\\D\/g,\"\");             \/\/ Remove tudo o que n\u00e3o \u00e9 d\u00edgito\r\n    v=v.replace(\/^(\\d{2})(\\d)\/g,\"($1) $2\"); \/\/ Coloca par\u00eanteses em volta dos dois primeiros d\u00edgitos\r\n    v=v.replace(\/(\\d)(\\d{4})$\/,\"$1-$2\");    \/\/ Coloca h\u00edfen entre o quarto e o quinto d\u00edgitos\r\n    return v;\r\n}\r\nfunction id(el){\r\n    return document.getElementById(el);\r\n}\r\nfunction validatedCheck(el) {\r\n    let field = document.getElementsByName(el);\r\n    for (var i = 0, length = field.length; i < length; i++) {\r\n        field[i].removeAttribute('checked');\r\n        field[i].addEventListener('change', function(e) {\r\n            this.setAttribute('checked', true);\r\n        });\r\n    }\r\n}\r\nwindow.onload = function(){\r\n    validatedCheck('form_fields[order_day]');\r\n    validatedCheck('form_fields[computer]');\r\n    id('form-field-phone').setAttribute('maxlength', 15);\r\n    id('form-field-phone').addEventListener('input', function(){\r\n        mascara(this, mtel);\r\n    });\r\n    id('form-field-phone').setAttribute(\"autocomplete\", \"off\");\r\n    id('form-field-phone').onblur = function () {\r\n        let phone = this.value;\r\n        let validatedPhone = phone.replace('(','').replace(')','').replace(' ','').replace('-','');\r\n        if (validatedPhone.length != 10 && validatedPhone.length != 11) {\r\n            this.setCustomValidity(\"Digite o telefone corretamente\");\r\n        } else {\r\n            \/\/ Verificar se o telefone possui WhatsApp\r\n            fetch('https:\/\/inbound.anota.ai\/v1\/whats-app-validator', {\r\n                method: 'POST',\r\n                body: JSON.stringify({number:validatedPhone}),\r\n                headers: {\r\n                    'Content-Type': 'application\/json'\r\n                }\r\n            })\r\n            .then(response => response.json())\r\n            .then(data => {\r\n                if (data.success) {\r\n                    this.setCustomValidity(\"\"); \/\/ N\u00famero v\u00e1lido com WhatsApp\r\n                } else {\r\n                    this.setCustomValidity(\"Por favor, insira um n\u00famero de WhatsApp v\u00e1lido.\");\r\n                }\r\n            })\r\n            .catch(error => {\r\n                console.error('Erro:', error);\r\n                this.setCustomValidity(\"Ocorreu um erro ao validar o n\u00famero de telefone. Tente novamente mais tarde.\");\r\n            });\r\n        }\r\n    }\r\n}\r\n<\/script>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-19b7bd8 elementor-widget__width-initial elementor-button-align-stretch elementor-widget elementor-widget-global elementor-global-20941 elementor-widget-form\" data-id=\"19b7bd8\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;step_next_label&quot;:&quot;Testar gr\\u00e1tis por 7 dias&quot;,&quot;step_previous_label&quot;:&quot;Previous&quot;,&quot;button_width&quot;:&quot;100&quot;,&quot;step_type&quot;:&quot;number_text&quot;,&quot;step_icon_shape&quot;:&quot;circle&quot;}\" data-widget_type=\"form.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<form class=\"elementor-form\" method=\"post\" id=\"form\" name=\"New Form\">\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"post_id\" value=\"10092\"\/>\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"form_id\" value=\"19b7bd8\"\/>\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"referer_title\" value=\"\" \/>\n\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"elementor-form-fields-wrapper elementor-labels-above\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-text elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-first_name elementor-col-100 elementor-field-required elementor-mark-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-first_name\" class=\"elementor-field-label\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tNome\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"text\" name=\"form_fields[first_name]\" id=\"form-field-first_name\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\" placeholder=\"Seu nome\" required=\"required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-email elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-email elementor-col-100 elementor-field-required elementor-mark-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-email\" class=\"elementor-field-label\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tEmail\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"email\" name=\"form_fields[email]\" id=\"form-field-email\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\" placeholder=\"Seu email pessoal\" required=\"required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-text elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-phone elementor-col-100 elementor-field-required elementor-mark-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-phone\" class=\"elementor-field-label\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tCelular\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"text\" name=\"form_fields[phone]\" id=\"form-field-phone\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\" placeholder=\"(XX) XXXXX-XXXX\" required=\"required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div 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class=\"elementor-field-subgroup  elementor-subgroup-inline\"><span class=\"elementor-field-option\"><input type=\"radio\" value=\"Menos de 10\" id=\"form-field-order_day-0\" name=\"form_fields[order_day]\" required=\"required\"> <label for=\"form-field-order_day-0\">Menos de 10<\/label><\/span><span class=\"elementor-field-option\"><input type=\"radio\" value=\"Mais de 10\" id=\"form-field-order_day-1\" name=\"form_fields[order_day]\" required=\"required\"> <label for=\"form-field-order_day-1\">Mais de 10<\/label><\/span><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-radio elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-computer elementor-col-100 elementor-field-required elementor-mark-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-computer\" class=\"elementor-field-label\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tJ\u00e1 tem computador ou notebook?\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-subgroup  elementor-subgroup-inline\"><span class=\"elementor-field-option\"><input type=\"radio\" value=\"Sim\" id=\"form-field-computer-0\" name=\"form_fields[computer]\" required=\"required\"> <label for=\"form-field-computer-0\">Sim<\/label><\/span><span class=\"elementor-field-option\"><input type=\"radio\" value=\"N\u00e3o\" id=\"form-field-computer-1\" name=\"form_fields[computer]\" required=\"required\"> <label for=\"form-field-computer-1\">N\u00e3o<\/label><\/span><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-utm_content elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[utm_content]\" id=\"form-field-utm_content\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-utm_source 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elementor-column elementor-field-type-submit elementor-col-100 e-form__buttons\">\n\t\t\t\t\t<button class=\"elementor-button elementor-size-md\" type=\"submit\" id=\"elementor-form-action\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Testar gr\u00e1tis por 7 dias<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/form>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"facilidade\">Facilidade<\/h3>\n\n\n\n<p>Para o cliente, realizar um pedido e se comunicar diretamente pelo WhatsApp \u00e9 um processo simples e intuitivo. A comunica\u00e7\u00e3o com o restaurante \u00e9 direta e instant\u00e2nea, permitindo esclarecer d\u00favidas, fazer solicita\u00e7\u00f5es especiais e at\u00e9 acompanhar o status do pedido em tempo real.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"agilidade\">Agilidade<\/h3>\n\n\n\n<p>Usando o delivery via WhatsApp o pedido \u00e9 enviado e recebido em tempo real, n\u00e3o h\u00e1 taxas ou intermediadores, o que pode ser uma vantagem em alguns casos. O estabelecimento consegue receber a solicita\u00e7\u00e3o e responder ao seu cliente imediatamente, confirmando o pedido, informando o tempo de entrega e detalhes sobre o pagamento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"personalizacao\">Personaliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Outra vantagem do delivery via WhatsApp \u00e9 que este canal de comunica\u00e7\u00e3o permite que a sua empresa realize um atendimento mais pr\u00f3ximo, personalizado e humanizado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas aqui vale um ponto de aten\u00e7\u00e3o: \u00e9 necess\u00e1rio treinar a sua equipe para garantir que esse atendimento seja eficiente e adequado, s\u00f3 assim a sua empresa consegue aumentar as chances de fidelizar os clientes.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Um dos problemas associados ao uso inadequado dessas ferramentas \u00e9 que o tempo de resposta \u00e9 muito longo, isso gera uma quebra de expectativa no cliente, o que acaba gerando um efeito contr\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao realizar um pedido de delivery via WhastApp o cliente espera ser atendimento rapidamente e seu estabelecimento precisa estar preparado para garantir que isso de fato aconte\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"fidelizacao\">Fideliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Por meio do WhatsApp o estabelecimento consegue manter o contato pr\u00f3ximo com o cliente. O aplicativo permite que voc\u00ea solicite avalia\u00e7\u00f5es, feedbacks, ofere\u00e7a descontos e brindes.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui tamb\u00e9m vale considerar uma dica de ouro: tenha cuidado com o volume de comunica\u00e7\u00f5es mantidas com o consumidor, j\u00e1 que o envio excessivo de mensagens pode gerar um efeito contr\u00e1rio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Perceba que existem muitos benef\u00edcios, mas que o gestor deve implementar processos e pr\u00e1ticas que garantam o atendimento \u00e0s expectativas dos consumidores. Oferecer a modalidade de delivery via WhatsApp demanda planejamento e treinamento da sua equipe.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-que-e-preciso-para-receber-pedidos-por-whats-app\">O que \u00e9 preciso para receber pedidos por WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n<p>Existem duas formas de trabalhar com delivery via WhatsApp, a primeira delas \u00e9 baixando o WhatsApp Business (WB) na loja de aplicativos do seu smartphone e cadastrando o n\u00famero de telefone do seu estabelecimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Por meio do WB voc\u00ea consegue criar o perfil da empresa, gerar respostas autom\u00e1ticas e montar listas de transmiss\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s realizar o cadastro dos dados no aplicativo e criar o perfil da empresa, basta divulgar a nova modalidade de atendimento aos clientes e come\u00e7ar a utiliz\u00e1-la.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Uma dica interessante \u00e9 compartilhar nas redes sociais do seu estabelecimento a possibilidade de realiza\u00e7\u00e3o de pedidos via WhatsApp, publique o link direto para contato e coloque em uma posi\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gia na bio do seu perfil.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m dessa maneira, voc\u00ea pode investir em um <a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/sistema-para-delivery\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><u>sistema para delivery <\/u><\/a>que \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o mais completa e que d\u00e1 suporte n\u00e3o s\u00f3 no antedimento via WhatsApp, mas no contato em outras redes sociais, na gest\u00e3o do seu neg\u00f3cio, na emiss\u00e3o de relat\u00f3rios, na cria\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/cardapio-digital-da-anota-ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><u>card\u00e1pios digitais<\/u><\/a>, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<p>Adiante, explicaremos em detalhes como o sistema para delivery \u00e9 usado no delivery via WhatsApp e de que forma voc\u00ea pode implementar essa tecnologia em seu neg\u00f3cio. Antes, destacaremos algumas dicas adicionais de pr\u00e1ticas envolvendo as vendas por meio do app. Continue a leitura para saber mais!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"quais-sao-as-melhores-praticas-para-realizacao-de-vendas-via-whats-app\">Quais s\u00e3o as melhores pr\u00e1ticas para realiza\u00e7\u00e3o de vendas via WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n<p>Independente do tipo de comida, do tamanho da estrutura e do <a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/compre-e-ganhe-mais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><u>ticket m\u00e9dio<\/u><\/a> dos clientes atendidos, a expans\u00e3o dos canais de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma forma de aumentar a carteira de clientes, promovendo uma experi\u00eancia positiva e ampliando as oportunidades de crescimento do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste sentido, para usar solu\u00e7\u00f5es como o delivery via WhatsApp de maneira satisfat\u00f3ria, al\u00e9m das dicas que j\u00e1 apresentamos, \u00e9 interessante estar atento a pr\u00e1ticas como:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>padroniza\u00e7\u00e3o da linguagem \u2014 defina uma linguagem padr\u00e3o com a qual voc\u00ea ir\u00e1 se comunicar com o seu p\u00fablico, isso ajuda a aproximar e criar um senso de proximidade.<\/li>\n\n\n\n<li>divulgue o n\u00famero do WhatsApp \u2014 al\u00e9m de compartilhar o link direto para contato nas suas redes sociais, \u00e9 recomendado tamb\u00e9m divulgar o n\u00famero do telefone, inclua essa informa\u00e7\u00e3o no site, no card\u00e1pio, nas redes sociais, no seu estabelecimento e em todos os materiais de divulga\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>crie um card\u00e1pio \u2014 o <a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/tipos-de-cardapio-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><u>card\u00e1pio digital<\/u><\/a> \u00e9 uma ferramenta de informa\u00e7\u00e3o que otimiza os servi\u00e7os durante o atendimento e facilita a escolha do consumidor. Al\u00e9m dele, voc\u00ea pode ter arquivos com fotos ou v\u00eddeos com descri\u00e7\u00f5es, pre\u00e7os, informa\u00e7\u00f5es nutricionais e dados complementares. \u00c9 muito importante destacar dados sobre alergias e restri\u00e7\u00f5es alimentares, como a presen\u00e7a de gl\u00faten e\/ou lactose.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>seja r\u00e1pido e educado \u2014 ao receber um contato via WhatsApp \u00e9 essencial que voc\u00ea seja gentil e eficiente no retorno. Isso est\u00e1 diretamente relacionado com o uso da linguagem, da\u00ed a import\u00e2ncia de estabelecer boas pr\u00e1ticas nesse sentido. Responde agradecendo a prefer\u00eancia, confirmando os dados do cliente e do pedido, informe o tempo m\u00e1ximo de entrega e o valor total. Ap\u00f3s a entrega voc\u00ea pode enviar uma mensagem perguntando como foi a experi\u00eancia e solicitando um feedback.<\/li>\n\n\n\n<li>diversifique a oferta de op\u00e7\u00f5es de pagamento \u2014 para ampliar a gama de clientes atendidos e garantir uma experi\u00eancia positiva no contato com o seu delivery \u00e9 fundamental oferecer diferentes formas de pagamentos, desde PIX, at\u00e9 cart\u00e3o de cr\u00e9dito, d\u00e9bito e dinheiro. Alguns estabelecimentos usam solu\u00e7\u00f5es como o Mercado Pago, PicPay e o pr\u00f3prio <a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/pagamento-via-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><u>mecanismo de pagamentos do WhatsApp<\/u><\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>pe\u00e7a autoriza\u00e7\u00e3o para enviar mensagens ao cliente \u2014 um dos erros mais comuns dos estabelecimentos que usam o aplicativo \u00e9 enviar mensagens excessivas aos clientes. Isso gera insatisfa\u00e7\u00e3o e contribui para a constru\u00e7\u00e3o de uma imagem negativa da sua marca. Desta forma, voc\u00ea deve pedir permiss\u00e3o para enviar mensagens de novidades e promo\u00e7\u00f5es e precisa manter um fluxo de envio adequado, sem excessos.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Receber pedidos pelo WhatsApp \u00e9 uma estrat\u00e9gia muito vantajosa, mas tamb\u00e9m \u00e9 desafiadora, a medida que demanda organiza\u00e7\u00e3o, planejamento e capacita\u00e7\u00e3o dos colaboradores.<\/p>\n\n\n\n<p>A automa\u00e7\u00e3o e o uso de sistemas de pedido integrados ao WhatsApp e \u00e0s redes sociais \u00e9 uma forma de promover efici\u00eancia, otimizar o atendimento, evitar erros ou atrasos e ampliar a capacidade de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Sistemas para delivery s\u00e3o completos j\u00e1 que re\u00fanem diversas funcionalidades, desde o atendimento via WhatsApp at\u00e9 a elabora\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios de gest\u00e3o, contribuindo para a organiza\u00e7\u00e3o e desenvolvimento de melhores pr\u00e1ticas em sua opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-usar-um-sistema-de-pedidos-online-integrado-ao-whats-app\">Como usar um sistema de pedidos online integrado ao WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n<p>Alguns sistemas para delivery oferecem a possibilidade de integrar o atendimento com redes sociais como o WhatsApp, Instagram e Facebook. Assim, o estabelecimento comercial que opera com delivery tem a possibilidade reunir e gerenciar todos os pedidos usando uma \u00fanica ferramenta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O atendimento virtual \u00e9 uma ferramenta dispon\u00edvel para os restaurantes e estabelecimentos usam a <a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/baixar-anota-ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><u>Anota AI<\/u><\/a>. Mas, afinal, o que \u00e9 Anota Ai e por que ela ajuda empresas que querem trabalhar com delivery via WhatsApp?<\/p>\n\n\n\n<p>A Anota AI \u00e9 um sistema de atendimento online que integra redes sociais e aplicativos de comunica\u00e7\u00e3o, respondendo o cliente por meio de um chatbot que se aproxima de uma conversa humana.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, o cliente entra em contato com o delivery e recebe uma resposta autom\u00e1tica imediata, agilizando o atendimento e facilitando o trabalho do seu neg\u00f3cio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui, \u00e9 importante destacar que o chatbot \u00e9 uma ferramenta de atendimento virtual baseada em intelig\u00eancia artificial. Por meio de respostas pr\u00e9-definidas, ele conversa com o seu cliente sem a necessidade de interven\u00e7\u00e3o humana.<\/p>\n\n\n\n<p>O chatbot da Anota AI \u00e9 programado para responder \u00e0s perguntas do cliente, essas perguntas s\u00e3o originadas de um banco de dados de perguntas e respostas que foram previamente definidas. No caso espec\u00edfico do chatbot de autoatendimento de delivery via WhatsApp, as respostas podem ser edit\u00e1veis, permitindo a personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Em termos pr\u00e1ticos, isso significa que o seu neg\u00f3cio tem a possibilidade de usar um sistema de delivery via WhatsApp com mais efici\u00eancia e agilidade, conseguindo responder diversos clientes ao mesmo tempo, em uma conversa humanizada e sem perder a efici\u00eancia e a qualidade na comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"delivery-via-whats-app-e-personalizacao-do-atendimento-virtual\">Delivery via WhatsApp e personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento virtual<\/h3>\n\n\n\n<p>Como destacamos, uma das principais formas de se aproximar com o cliente \u00e9 por meio de uma linguagem pr\u00f3xima e alinhada com o perfil do consumidor. Neste sentido, pode parecer dif\u00edcil manter essa aproxima\u00e7\u00e3o usando chatbot, por\u00e9m, isso depender\u00e1 da escolha do sistema utilizado no seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>O atendimento virtual oferecido pela Anota AI, que pode ser integrado ao WhatsApp e outras redes sociais como o Instagram, \u00e9 totalmente personaliz\u00e1veis. Isso significa que voc\u00ea consegue configurar diferentes tipos de mensagem, definindo as situa\u00e7\u00f5es e cada resposta a ser enviada. Todo esse processo \u00e9 feito pelo usu\u00e1rio no painel de controle e configura\u00e7\u00e3o do rob\u00f4.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A fun\u00e7\u00e3o possibilita que voc\u00ea defina o tipo de comunica\u00e7\u00e3o (formal ou informal), o uso de g\u00edrias e at\u00e9 emojis. Essa \u00e9 uma fun\u00e7\u00e3o importante por impactar diretamente na experi\u00eancia e na possibilidade de se aproximar do cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Trabalhar com delivery via WhatsApp \u00e9 uma necessidade, especialmente em um mercado no qual praticamente todos os usu\u00e1rios de servi\u00e7os de delivery fazem uso desse aplicativo. Como voc\u00ea viu, para garantir a efici\u00eancia na comunica\u00e7\u00e3o e agilidade no atendimento, o uso de sistemas como a Anota AI faz toda a diferen\u00e7a. Ao investir em tecnologia o seu neg\u00f3cio avan\u00e7a, se destaca da concorr\u00eancia e contribui para oferecer a melhor experi\u00eancia de compra ao consumidor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Gostou do artigo e quer experimentar a Anota AI, para ver como podemos ajudar o seu restaurante a crescer ano ap\u00f3s ano? 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Leia este post e entenda mais sobre o assunto.<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":19220,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[26,57,83],"tags":[11],"class_list":["post-19218","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cs","category-anotaai","category-todos-os-posts","tag-gestao-interna"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19218","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19218"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19218\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22013,"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19218\/revisions\/22013"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19220"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19218"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19218"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19218"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}