{"id":19735,"date":"2024-09-04T17:59:57","date_gmt":"2024-09-04T20:59:57","guid":{"rendered":"https:\/\/anota.ai\/blog\/?p=19735"},"modified":"2024-12-30T18:08:23","modified_gmt":"2024-12-30T21:08:23","slug":"clientes-insatisfeitos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/anota.ai\/blog\/clientes-insatisfeitos\/","title":{"rendered":"Como transformar clientes insatisfeitos em defensores da marca?"},"content":{"rendered":"\n<p>Lidar com clientes insatisfeitos pode ser um desafio, especialmente se voc\u00ea n\u00e3o tiver as habilidades necess\u00e1rias para contornar problemas. Trabalhar com o p\u00fablico exige dedica\u00e7\u00e3o e capacidade de se comunicar, n\u00e3o s\u00f3 falar sobre o produto mas tamb\u00e9m saber ouvir o que o consumidor tem a dizer.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o vai conseguir ler este artigo agora? Que tal ouvi-lo na \u00edntegra? \u00c9 s\u00f3 dar o play no tocador abaixo!<\/p>\n\n\n\n<!-- begin ReadMe script -->\n  <div id=\"audiome-container\"><\/div>\n  <script async src=\"https:\/\/readme.ai\/static\/widget\/anotai.js\" > <\/script>\n<!-- end ReadMe script -->\n\n\n\n<p>Um dos grandes erros que se observa quando o assunto \u00e9 atendimento ao cliente \u00e9 a dificuldade dos profissionais de lidarem com reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Pensando nisso, desenvolvemos este conte\u00fado com dicas simples e objetivas que auxiliar\u00e3o na&nbsp;<a href=\"https:\/\/sebrae.com.br\/sites\/PortalSebrae\/artigos\/artigosMercado\/15-dicas-para-atender-bem,e565438af1c92410VgnVCM100000b272010aRCRD\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">melhora do atendimento<\/a>&nbsp;em seu estabelecimento, transformando clientes insatisfeitos em defensores da marca. Continue a leitura e descubra!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block has-background\" style=\"background-color:#f3f3f3\" id=\"rank-math-toc\"><nav><ul><li class=\"\"><a href=\"#como-lidar-com-clientes-insatisfeitos\">Como lidar com clientes insatisfeitos<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"#ouca-o-que-o-seu-cliente-tem-a-dizer\">Ou\u00e7a o que o seu cliente tem a dizer<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#seja-sincero-e-demonstre-preocupacao-com-o-problema-apresentado\">Seja sincero e demonstre preocupa\u00e7\u00e3o com o problema apresentado<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#ofereca-uma-solucao-satisfatoria-para-o-problema\">Ofere\u00e7a uma solu\u00e7\u00e3o satisfat\u00f3ria para o problema<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#seja-proativo-e-aja-com-rapidez\">Seja proativo e aja com rapidez<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-lidar-com-clientes-insatisfeitos\">Como lidar com clientes insatisfeitos<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ouca-o-que-o-seu-cliente-tem-a-dizer\">Ou\u00e7a o que o seu cliente tem a dizer<\/h3>\n\n\n\n<p>Embora essa possa parecer uma dica \u00f3bvia, muitos empreendedores n\u00e3o conseguem coloc\u00e1-la em pr\u00e1tica. A ideia \u00e9 que voc\u00ea crie um ambiente de comunica\u00e7\u00e3o na qual os consumidores se sintam \u00e0 vontade para oferecer feedbacks quanto aos servi\u00e7os e produtos oferecidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Para que um cliente diga que n\u00e3o gostou de determinado produto ou de alguma quest\u00e3o relacionada ao atendimento a empresa precisa estar dispon\u00edvel para ouvi-lo. Em outras palavras, mesmo que voc\u00ea n\u00e3o concorde com aquele ponto de vista, voc\u00ea deve ouvir o que o seu cliente tem a dizer.<\/p>\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"10171\" class=\"elementor elementor-10171\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-d126575 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"d126575\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-7f772ca\" data-id=\"7f772ca\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0d8b2f4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0d8b2f4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Aproveite nossa promo\u00e7\u00e3o para transformar suas redes sociais em uma m\u00e1quina de vendas para o seu restaurante!<br \/><!-- notionvc: a5ee0836-6a0c-4e05-ab33-7923c72aec02 --><\/p><p><!-- notionvc: 73766aea-0fdc-48d0-a946-e4ec5c2bd263 --><\/p><p><!-- notionvc: 9cbab18a-795d-47ff-92ab-5e5fb454a1c5 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-be22639 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"be22639\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-start=\"135\" data-end=\"472\">Tenha muito mais controle do seu atendimento, do estoque, caixa e relat\u00f3rios em uma \u00fanica ferramenta. Aproveite que nosso plano mais completo, <strong>o Gest\u00e3o Avan\u00e7ada, est\u00e1 saindo por R$99,99<\/strong> para organizar sua opera\u00e7\u00e3o de forma simples e eficiente! Preencha o formul\u00e1rio abaixo e descubra mais.<\/p><p data-start=\"474\" data-end=\"547\">*veja mais sobre as condi\u00e7\u00f5es da promo\u00e7\u00e3o com um de nossos consultores.<\/p><p><!-- notionvc: 7a938d41-fd53-4bc5-b583-726b27a5490b --><\/p><p><!-- notionvc: 9e39e690-f533-415d-8d17-502fc8d677b3 --><\/p><p><!-- notionvc: 861c2af2-37de-4a04-a0bb-37eb1bc68f7c --><\/p><p><!-- notionvc: e7222f96-a3c1-49db-9b75-d0a4a9f6470a --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b4fe905 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"b4fe905\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<script type=\"text\/javascript\">\r\nfunction mascara(o,f){\r\n    v_obj=o;\r\n    v_fun=f;\r\n    setTimeout(execmascara, 1);\r\n}\r\nfunction execmascara(){\r\n    v_obj.value=v_fun(v_obj.value);\r\n}\r\nfunction mtel(v){\r\n    v=v.replace(\/\\D\/g,\"\");             \/\/ Remove tudo o que n\u00e3o \u00e9 d\u00edgito\r\n    v=v.replace(\/^(\\d{2})(\\d)\/g,\"($1) $2\"); \/\/ Coloca par\u00eanteses em volta dos dois primeiros d\u00edgitos\r\n    v=v.replace(\/(\\d)(\\d{4})$\/,\"$1-$2\");    \/\/ Coloca h\u00edfen entre o quarto e o quinto d\u00edgitos\r\n    return v;\r\n}\r\nfunction id(el){\r\n    return document.getElementById(el);\r\n}\r\nfunction validatedCheck(el) {\r\n    let field = document.getElementsByName(el);\r\n    for (var i = 0, length = field.length; i < length; i++) {\r\n        field[i].removeAttribute('checked');\r\n        field[i].addEventListener('change', function(e) {\r\n            this.setAttribute('checked', true);\r\n        });\r\n    }\r\n}\r\nwindow.onload = function(){\r\n    validatedCheck('form_fields[order_day]');\r\n    validatedCheck('form_fields[computer]');\r\n    id('form-field-phone').setAttribute('maxlength', 15);\r\n    id('form-field-phone').addEventListener('input', function(){\r\n        mascara(this, mtel);\r\n    });\r\n    id('form-field-phone').setAttribute(\"autocomplete\", \"off\");\r\n    id('form-field-phone').onblur = function () {\r\n        let phone = this.value;\r\n        let validatedPhone = phone.replace('(','').replace(')','').replace(' ','').replace('-','');\r\n        if (validatedPhone.length != 10 && validatedPhone.length != 11) {\r\n            this.setCustomValidity(\"Digite o telefone corretamente\");\r\n        } else {\r\n            \/\/ Verificar se o telefone possui WhatsApp\r\n            fetch('https:\/\/inbound.anota.ai\/v1\/whats-app-validator', {\r\n                method: 'POST',\r\n                body: JSON.stringify({number:validatedPhone}),\r\n                headers: {\r\n                    'Content-Type': 'application\/json'\r\n                }\r\n            })\r\n            .then(response => response.json())\r\n            .then(data => {\r\n                if (data.success) {\r\n                    this.setCustomValidity(\"\"); \/\/ N\u00famero v\u00e1lido com WhatsApp\r\n                } else {\r\n                    this.setCustomValidity(\"Por favor, insira um n\u00famero de WhatsApp v\u00e1lido.\");\r\n                }\r\n            })\r\n            .catch(error => {\r\n                console.error('Erro:', error);\r\n                this.setCustomValidity(\"Ocorreu um erro ao validar o n\u00famero de telefone. Tente novamente mais tarde.\");\r\n            });\r\n        }\r\n    }\r\n}\r\n<\/script>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-545015b elementor-widget__width-initial elementor-button-align-stretch elementor-widget elementor-widget-global elementor-global-20941 elementor-widget-form\" data-id=\"545015b\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;step_next_label&quot;:&quot;Testar gr\\u00e1tis por 7 dias&quot;,&quot;step_previous_label&quot;:&quot;Previous&quot;,&quot;button_width&quot;:&quot;100&quot;,&quot;step_type&quot;:&quot;number_text&quot;,&quot;step_icon_shape&quot;:&quot;circle&quot;}\" data-widget_type=\"form.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<form class=\"elementor-form\" method=\"post\" id=\"form\" name=\"New Form\">\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"post_id\" value=\"10171\"\/>\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"form_id\" value=\"545015b\"\/>\n\t\t\t<input 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class=\"elementor-field-subgroup  elementor-subgroup-inline\"><span class=\"elementor-field-option\"><input type=\"radio\" value=\"Menos de 10\" id=\"form-field-order_day-0\" name=\"form_fields[order_day]\" required=\"required\"> <label for=\"form-field-order_day-0\">Menos de 10<\/label><\/span><span class=\"elementor-field-option\"><input type=\"radio\" value=\"Mais de 10\" id=\"form-field-order_day-1\" name=\"form_fields[order_day]\" required=\"required\"> <label for=\"form-field-order_day-1\">Mais de 10<\/label><\/span><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-radio elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-computer elementor-col-100 elementor-field-required elementor-mark-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-computer\" class=\"elementor-field-label\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tJ\u00e1 tem computador ou notebook?\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-subgroup  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A postura de como o seu estabelecimento recebe a cr\u00edtica pode dizer muito sobre o cliente se portar\u00e1 nas pr\u00f3ximas etapas de contato com o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui, a orienta\u00e7\u00e3o \u00e9 simples: manter a calma, ser receptivo ao feedback (mesmo que o cliente esteja irritado), e demonstrar preocupa\u00e7\u00e3o com o problema apresentado. At\u00e9 em situa\u00e7\u00f5es mais s\u00e9rias nas quais o consumidor eleva o tom de voz, \u00e9 recomendado manter o controle, contornando a insatisfa\u00e7\u00e3o com uma escuta receptiva. Ou\u00e7a tudo o que o cliente tem a dizer.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ofereca-uma-solucao-satisfatoria-para-o-problema\">Ofere\u00e7a uma solu\u00e7\u00e3o satisfat\u00f3ria para o problema<\/h3>\n\n\n\n<p>Depois de ouvir as reclama\u00e7\u00f5es, procure entender como voc\u00ea pode oferecer uma solu\u00e7\u00e3o satisfat\u00f3ria para o problema. Neste t\u00f3pico, vamos pensar em um exemplo pr\u00e1tico: imagine que o cliente solicitou um determinado&nbsp;<a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/cardapio-de-pizzaria-delivery\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">sabor de pizza no delivery<\/a>&nbsp;e, por alguma raz\u00e3o, foi enviado outro sabor, completamente diferente do que havia sido solicitado.<\/p>\n\n\n\n<p>O cliente entra em contato com a pizzaria via&nbsp;<a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/tipos-de-atendimento-ao-cliente\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">chat<\/a>&nbsp;informando que aquilo n\u00e3o foi o que ele pediu. O que voc\u00ea pode fazer? Para saber a resposta voc\u00ea precisa pensar em como voc\u00ea pode transformar uma experi\u00eancia ruim em uma experi\u00eancia positiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Um erro frequente \u00e9 pedir desculpas e oferecer um voucher de desconto para a pr\u00f3xima compra. E por que isso \u00e9 um erro? Porque voc\u00ea n\u00e3o sabe se o cliente gosta daquele sabor. Portanto, uma boa solu\u00e7\u00e3o seria responder imediatamente a mensagem pedindo ao cliente o que ele prefere: receber um voucher ou receber o pedido com a pizza correta. Sempre que poss\u00edvel, d\u00ea ao cliente a oportunidade de decidir.<\/p>\n\n\n\n<p>Se ele optar pelo envio de outra pizza, inicie a produ\u00e7\u00e3o imediatamente e envie o produto acompanhado de uma cortesia e um pedido de desculpas pelo transtorno. Em pedidos que envolvem alimentos prontos, jamais solicite a devolu\u00e7\u00e3o do item enviado erroneamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"seja-proativo-e-aja-com-rapidez\">Seja proativo e aja com rapidez<\/h3>\n\n\n\n<p>No exemplo acima voc\u00ea deve ter notado que a&nbsp;<a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/atendimento-agil\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">agilidade<\/a>&nbsp;e proatividade s\u00e3o duas caracter\u00edsticas essenciais. Al\u00e9m disso, a possibilidade de escolha e o envio de uma cortesia demonstram que o cliente \u00e9 especial e que voc\u00ea se preocupa, genuinamente, com a sua satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>A melhor maneira de contornar uma situa\u00e7\u00e3o de insatisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 garantindo que o cliente ter\u00e1 uma resposta \u00e1gil \u00e0s suas necessidades. O tipo de solu\u00e7\u00e3o pode variar segundo o neg\u00f3cio e as particularidades dos produtos e servi\u00e7os oferecidos.<\/p>\n\n\n\n<p>A dica \u00e9 que sua empresa mantenha uma postura de comunica\u00e7\u00e3o, receptividade, interesse, e, principalmente: resolu\u00e7\u00e3o. Ofere\u00e7a uma solu\u00e7\u00e3o para o problema apresentado ao cliente, simplesmente pedir desculpas n\u00e3o \u00e9 suficiente. Por fim, lembre-se de manter sua equipe bem treinada e pronta para agir de forma alinhada frente \u00e0 qualquer reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Gostou do nosso artigo? 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