{"id":4548,"date":"2021-07-08T15:00:00","date_gmt":"2021-07-08T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/anota.ai\/blog\/?p=4548"},"modified":"2025-12-19T12:12:22","modified_gmt":"2025-12-19T15:12:22","slug":"pesquisa-de-satisfacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/anota.ai\/blog\/pesquisa-de-satisfacao\/","title":{"rendered":"Veja como aplicar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o dentro da plataforma Anota AI"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Tempo de leitura: 25 minutos<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Atualizado em 04\/05\/23<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Saber o que o seu cliente pensa sobre o seu estabelecimento \u00e9 crucial para continuar aperfei\u00e7oando o servi\u00e7o. Isso explica o porqu\u00ea de fazer uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o estar ganhando tanto espa\u00e7o no mercado, alcan\u00e7ando consumidores at\u00e9 em aplicativos espec\u00edficos para esse tipo de apura\u00e7\u00e3o, como o <a href=\"https:\/\/canaltech.com.br\/apps\/google-rewards-como-usar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Google Rewards<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o vai conseguir ler este artigo agora? Que tal ouvi-lo na \u00edntegra? \u00c9 s\u00f3 dar o play no tocador abaixo!<\/p>\n\n\n\n<!-- begin ReadMe script -->\n  <div id=\"audiome-container\"><\/div>\n  <script async src=\"https:\/\/readme.ai\/static\/widget\/anotai.js\" > <\/script>\n<!-- end ReadMe script -->\n\n\n\n<p>Fazer esse tipo de pesquisa em seu delivery pode ser muito interessante para o <a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/sucesso-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sucesso <\/a>do seu neg\u00f3cio, j\u00e1 que a opini\u00e3o do cliente \u00e9 sempre importante para o seu crescimento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E olha que legal: com o avan\u00e7o da tecnologia, como dissemos acima, voc\u00ea pode aplicar essas pesquisas automaticamente. E sabe o que \u00e9 mais legal ainda? \u00c9 que voc\u00ea pode fazer tudo isso dentro de um \u00fanico sistema feito especialmente para deliveries e restaurantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Ficou curioso para entender melhor como tudo isso funciona? Ent\u00e3o, continue lendo este texto, para saber mais do assunto!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block has-background\" style=\"background-color:#f3f3f3\" id=\"rank-math-toc\"><nav><ul><li class=\"\"><a href=\"#o-que-e-uma-pesquisa-de-satisfacao\">O que \u00e9 uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#quais-os-principais-objetivos-da-pesquisa-de-satisfacao\">Quais os principais objetivos da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o?<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"#1-entender-as-informacoes-do-cliente\">1. Entender as informa\u00e7\u00f5es do cliente<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#2-gerar-atencao-a-opiniao-majoritaria-dos-clientes\">2. Gerar aten\u00e7\u00e3o \u00e0 opini\u00e3o majorit\u00e1ria dos clientes<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#3-trazer-novas-formas-de-investimento-inteligente\">3. Trazer novas formas de investimento inteligente<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"\"><a href=\"#quais-sao-os-beneficios-de-se-realizar-a-pesquisa-de-satisfacao\">Quais s\u00e3o os benef\u00edcios de se realizar a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o?\u00a0<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#como-funciona-a-pesquisa-de-satisfacao-na-anota-ai\">Como funciona a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o na Anota AI?\u00a0<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"#1-recolhimento-de-feedback\">1. Recolhimento de feedback<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#2-painel-intuitivo\">2. Painel intuitivo<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#3-medicao-de-satisfacao\">3. Medi\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o\u00a0<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-que-e-uma-pesquisa-de-satisfacao\">O que \u00e9 uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p>Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 entender se voc\u00ea est\u00e1 entregando o que seu cliente deseja, por meio de um question\u00e1rio, seja online ou presencial.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, digamos que voc\u00ea tenha aberto uma temakeria recentemente e, ap\u00f3s algumas vendas, esteja morrendo de curiosidade para saber o que acham dela.<\/p>\n\n\n\n<p>As enquetes no <a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/delivery-pelo-instagram\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Instagram<\/a> ajudam com quest\u00f5es diretas e pequenas, mas suas funcionalidades ainda n\u00e3o permitem coletar dados para uma an\u00e1lise bem feita. Ent\u00e3o, a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o feita com ferramentas pr\u00f3prias para isso, oferecem um espa\u00e7o mais completo e com melhores resultados, al\u00e9m de permitir que o usu\u00e1rio entrevistado deixe informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea deseja, como o seu nome e contato.<\/p>\n\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"9761\" class=\"elementor elementor-9761\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-2d52af4 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"2d52af4\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-ead24b2\" data-id=\"ead24b2\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-08f8319 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"08f8319\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Aproveite nossa promo\u00e7\u00e3 para ter o controle total do seu restaurante com o sistema completo da Anota AI!<br \/><!-- notionvc: bce2da8e-6215-48d3-8504-91c86e8be5e0 --><\/p><p><!-- notionvc: 29d051b6-3639-4733-b2e2-7eb6ef18d6a7 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-face3a3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"face3a3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-start=\"135\" data-end=\"472\">Tenha muito mais controle do seu atendimento, do estoque, caixa e relat\u00f3rios em uma \u00fanica ferramenta. Aproveite que nosso plano mais completo, <strong>o Gest\u00e3o Avan\u00e7ada, est\u00e1 saindo por R$99,99<\/strong> para organizar sua opera\u00e7\u00e3o de forma simples e eficiente! Preencha o formul\u00e1rio abaixo e descubra mais.<\/p><p data-start=\"474\" data-end=\"547\">*veja mais sobre as condi\u00e7\u00f5es da promo\u00e7\u00e3o com um de nossos consultores.<\/p><p><!-- notionvc: 0467b73b-8797-4604-a8e2-9fdb6b5e54c6 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ebe25f8 elementor-widget elementor-widget-global elementor-global-20944 elementor-widget-html\" data-id=\"ebe25f8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<script type=\"text\/javascript\">\r\nfunction mascara(o,f){\r\n    v_obj=o;\r\n    v_fun=f;\r\n    setTimeout(execmascara, 1);\r\n}\r\nfunction execmascara(){\r\n    v_obj.value=v_fun(v_obj.value);\r\n}\r\nfunction mtel(v){\r\n    v=v.replace(\/\\D\/g,\"\");             \/\/ Remove tudo o que n\u00e3o \u00e9 d\u00edgito\r\n    v=v.replace(\/^(\\d{2})(\\d)\/g,\"($1) $2\"); \/\/ Coloca par\u00eanteses em volta dos dois primeiros d\u00edgitos\r\n    v=v.replace(\/(\\d)(\\d{4})$\/,\"$1-$2\");    \/\/ Coloca h\u00edfen entre o quarto e o quinto d\u00edgitos\r\n    return v;\r\n}\r\nfunction id(el){\r\n    return document.getElementById(el);\r\n}\r\nfunction validatedCheck(el) {\r\n    let field = document.getElementsByName(el);\r\n    for (var i = 0, length = field.length; i < length; i++) {\r\n        field[i].removeAttribute('checked');\r\n        field[i].addEventListener('change', function(e) {\r\n            this.setAttribute('checked', true);\r\n        });\r\n    }\r\n}\r\nwindow.onload = function(){\r\n    validatedCheck('form_fields[order_day]');\r\n    validatedCheck('form_fields[computer]');\r\n    id('form-field-phone').setAttribute('maxlength', 15);\r\n    id('form-field-phone').addEventListener('input', function(){\r\n        mascara(this, mtel);\r\n    });\r\n    id('form-field-phone').setAttribute(\"autocomplete\", \"off\");\r\n    id('form-field-phone').onblur = function () {\r\n        let phone = this.value;\r\n        let validatedPhone = phone.replace('(','').replace(')','').replace(' ','').replace('-','');\r\n        if (validatedPhone.length != 10 && validatedPhone.length != 11) {\r\n            this.setCustomValidity(\"Digite o telefone corretamente\");\r\n        } else {\r\n            \/\/ Verificar se o telefone possui WhatsApp\r\n            fetch('https:\/\/inbound.anota.ai\/v1\/whats-app-validator', {\r\n                method: 'POST',\r\n                body: JSON.stringify({number:validatedPhone}),\r\n                headers: {\r\n                    'Content-Type': 'application\/json'\r\n                }\r\n            })\r\n            .then(response => response.json())\r\n            .then(data => {\r\n                if (data.success) {\r\n                    this.setCustomValidity(\"\"); \/\/ N\u00famero v\u00e1lido com WhatsApp\r\n                } else {\r\n                    this.setCustomValidity(\"Por favor, insira um n\u00famero de WhatsApp v\u00e1lido.\");\r\n                }\r\n            })\r\n            .catch(error => {\r\n                console.error('Erro:', error);\r\n                this.setCustomValidity(\"Ocorreu um erro ao validar o n\u00famero de telefone. Tente novamente mais tarde.\");\r\n            });\r\n        }\r\n    }\r\n}\r\n<\/script>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a7a6d32 elementor-widget__width-initial elementor-button-align-stretch elementor-widget elementor-widget-global elementor-global-20941 elementor-widget-form\" data-id=\"a7a6d32\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;step_next_label&quot;:&quot;Testar gr\\u00e1tis por 7 dias&quot;,&quot;step_previous_label&quot;:&quot;Previous&quot;,&quot;button_width&quot;:&quot;100&quot;,&quot;step_type&quot;:&quot;number_text&quot;,&quot;step_icon_shape&quot;:&quot;circle&quot;}\" data-widget_type=\"form.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<form class=\"elementor-form\" method=\"post\" id=\"form\" name=\"New Form\">\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"post_id\" value=\"9761\"\/>\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"form_id\" value=\"a7a6d32\"\/>\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"referer_title\" value=\"\" \/>\n\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"elementor-form-fields-wrapper elementor-labels-above\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-text elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-first_name elementor-col-100 elementor-field-required elementor-mark-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-first_name\" class=\"elementor-field-label\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tNome\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"text\" name=\"form_fields[first_name]\" id=\"form-field-first_name\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\" placeholder=\"Seu nome\" required=\"required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-email elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-email elementor-col-100 elementor-field-required elementor-mark-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-email\" 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class=\"elementor-field-subgroup  elementor-subgroup-inline\"><span class=\"elementor-field-option\"><input type=\"radio\" value=\"Menos de 10\" id=\"form-field-order_day-0\" name=\"form_fields[order_day]\" required=\"required\"> <label for=\"form-field-order_day-0\">Menos de 10<\/label><\/span><span class=\"elementor-field-option\"><input type=\"radio\" value=\"Mais de 10\" id=\"form-field-order_day-1\" name=\"form_fields[order_day]\" required=\"required\"> <label for=\"form-field-order_day-1\">Mais de 10<\/label><\/span><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-radio elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-computer elementor-col-100 elementor-field-required elementor-mark-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-computer\" class=\"elementor-field-label\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tJ\u00e1 tem computador ou notebook?\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-subgroup  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elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-lp_version elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[lp_version]\" id=\"form-field-lp_version\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-partner elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[partner]\" id=\"form-field-partner\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-indicado_mid elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[indicado_mid]\" id=\"form-field-indicado_mid\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-indicado_aid elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[indicado_aid]\" id=\"form-field-indicado_aid\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-fbclid elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[fbclid]\" id=\"form-field-fbclid\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-field_97a660f 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elementor-column elementor-field-type-submit elementor-col-100 e-form__buttons\">\n\t\t\t\t\t<button class=\"elementor-button elementor-size-md\" type=\"submit\" id=\"elementor-form-action\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Testar gr\u00e1tis por 7 dias<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/form>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea p\u00f4de ver acima, realizar pesquisas \u00e9 uma das melhores maneiras de saber se o seu estabelecimento atende \u00e0s necessidades dos clientes. \u00c9 por meio de question\u00e1rios objetivos que seu delivery consegue medir desde a <a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">efici\u00eancia dos servi\u00e7os de atendimento<\/a> at\u00e9 a qualidade dos produtos.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao estudar as informa\u00e7\u00f5es coletadas, \u00e9 poss\u00edvel integrar previs\u00f5es de mudan\u00e7as futuras e planejar a\u00e7\u00f5es corretivas para problemas comuns e reclama\u00e7\u00f5es repetidas. Em outras palavras, tendo como base os resultados, a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas inteligentes podem ser aplicadas para otimizar a experi\u00eancia do cliente, melhorando assim os seus indicadores de desempenho.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"5 dicas incr\u00edveis de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes no seu delivery | Anota AI\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/qCNhWNPTSBs?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"quais-os-principais-objetivos-da-pesquisa-de-satisfacao\"><strong>Quais os principais objetivos da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o vai muito al\u00e9m de oferecer avalia\u00e7\u00f5es sobre os resultados da empresa, e olha que isso n\u00e3o \u00e9 coisa pouca.<\/p>\n\n\n\n<p>Todas as informa\u00e7\u00f5es coletadas tamb\u00e9m s\u00e3o essenciais para elaborar uma estrat\u00e9gia de <a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/soft-opening\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">crescimento do seu delivery<\/a>. Mesclando esses dados com estudos de concorr\u00eancia, entender a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente tamb\u00e9m ajuda a tornar o seu delivery mais competitivo no mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Abaixo, separamos 3 objetivos da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, para aflorar seu interesse pelo assunto e reafirmar a import\u00e2ncia de planej\u00e1-las com cuidado.<\/p>\n\n\n\n<p>Que tal descobrirmos juntos qual deles mais funciona para o seu neg\u00f3cio? Bora l\u00e1!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-entender-as-informacoes-do-cliente\">1. Entender as informa\u00e7\u00f5es do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Um dos principais objetivos das pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 permitir que a empresa entenda quem s\u00e3o seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por meio de <em>feedback<\/em>, ou seja, respostas, como mencionamos anteriormente, voc\u00ea consegue entender o que o cliente acha do seu produto de imediato. Algumas pessoas d\u00e3o esses <em>feedbacks<\/em> assim que efetuam compras e recebem os alimentos em m\u00e3os.<\/p>\n\n\n\n<p>O cliente feliz com sua aquisi\u00e7\u00e3o n\u00e3o vai hesitar em mandar elogios para o seu estabelecimento, mas espere a mesma disposi\u00e7\u00e3o para aquele que <a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/respostas-prontas-para-clientes-insatisfeitos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">n\u00e3o gostar do que adquiriu<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim<em>, feedbacks <\/em>s\u00e3o respostas r\u00e1pidas e avalia\u00e7\u00f5es pontuais sobre produtos, servi\u00e7os ou qualidade de atendimento. Eles n\u00e3o se aprofundam tanto, mas n\u00e3o deixam de ser&nbsp; indispens\u00e1veis para estudos futuros.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, as pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de serem realizadas em momentos espec\u00edficos, s\u00e3o perguntas que v\u00e3o al\u00e9m, dando a oportunidade do cliente dar sua opini\u00e3o sobre outros pontos, que n\u00e3o do produto em si.<\/p>\n\n\n\n<p>Por meio da an\u00e1lise de dados, o dono do delivery pode formular a\u00e7\u00f5es para construir a jornada do cliente com base em algo mais personalizado. \u00c9 por meio dessas pesquisas que, al\u00e9m de um melhor <a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/tom-de-voz\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">entendimento do cliente<\/a>, o delivery tamb\u00e9m pode entender suas dores durante a intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Ser\u00e1 que algum produto vem recebendo cr\u00edticas e voc\u00ea n\u00e3o sabe? Que tal descobrir por uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o? Abrir essa ponte entre o seu neg\u00f3cio e o cliente pode deix\u00e1-lo mais \u00e0 vontade para dar uma opini\u00e3o sincera.<\/p>\n\n\n\n<p>Nessa hora, n\u00e3o \u00e9 ele que vai at\u00e9 voc\u00ea para falar o que pensa; \u00e9 voc\u00ea quem vai at\u00e9 ele para perguntar o que ele acha do seu produto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto mais o delivery consegue entender sobre as necessidades e prefer\u00eancias do seu p\u00fablico, mais f\u00e1cil \u00e9 se tornar uma refer\u00eancia no mercado. \u00c9 por isso que as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes sobre o seu restaurante s\u00e3o t\u00e3o importantes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o v\u00e3o nortear a qualidade dos servi\u00e7os prestados, mostrando aquilo tido como agrad\u00e1vel e o que ainda pode ser melhorado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-gerar-atencao-a-opiniao-majoritaria-dos-clientes\">2. Gerar aten\u00e7\u00e3o \u00e0 opini\u00e3o majorit\u00e1ria dos clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o s\u00e3o todos os produtos que v\u00e3o agradar o paladar de um cliente, mas se um produto em especial recebe muitos votos negativos, algo de errado n\u00e3o est\u00e1 certo.<\/p>\n\n\n\n<p>Os indiv\u00edduos que frequentam seu estabelecimento t\u00eam uma coisa em comum: a paix\u00e3o pela refei\u00e7\u00e3o que voc\u00ea cozinha. Quando um dos seus produtos vira alvo de avalia\u00e7\u00f5es ruins por grande parte da clientela, o certo \u00e9 tentar entender o que o faz t\u00e3o impopular.<\/p>\n\n\n\n<p>Ser\u00e1 que \u00e9 o tempero? Ser\u00e1 que algum dos ingredientes est\u00e1 dando problema? A combina\u00e7\u00e3o de sabores n\u00e3o \u00e9 agrad\u00e1vel?<\/p>\n\n\n\n<p>Com uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode incluir perguntas espec\u00edficas sobre os dilemas acima em diferentes pontos. Quem sabe? \u00c0s vezes voc\u00ea acaba descobrindo que descartar um simples ingrediente poder\u00e1 resolver o problema.<\/p>\n\n\n\n<p>E por que n\u00e3o ter um espa\u00e7o apenas para receber sugest\u00f5es dentro do formul\u00e1rio de pesquisas? Algumas pizzarias adoram explorar <a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/combos-no-delivery\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">combina\u00e7\u00f5es<\/a> feitas por clientes para criar novos sabores de pizza. Outras at\u00e9 d\u00e3o o nome desses clientes para o novo prato, investindo assim na fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-trazer-novas-formas-de-investimento-inteligente\">3. Trazer novas formas de investimento inteligente<\/h3>\n\n\n\n<p>Investimento inteligente significa ter os meios para analisar informa\u00e7\u00f5es e agir com base no estudo delas. Para isso, conte com a tecnologia, pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e relat\u00f3rios autom\u00e1ticos para embasar suas estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n<p>Imagina fazer um bolo incr\u00edvel sem ter a receita certa em m\u00e3os? Dif\u00edcil, n\u00e9? Todas as informa\u00e7\u00f5es coletadas pelas pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o ficam ao seu alcance para que voc\u00ea tenha a receita certa do melhor bolo do mundo para os seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Resumindo: sabendo como lidar com as informa\u00e7\u00f5es extra\u00eddas da medi\u00e7\u00e3o de dados, voc\u00ea pode tomar melhores decis\u00f5es para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"quais-sao-os-beneficios-de-se-realizar-a-pesquisa-de-satisfacao\">Quais s\u00e3o os benef\u00edcios de se realizar a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>O primeiro e mais \u00f3bvio \u00e9 saber exatamente quais pontos empregar em uma estrat\u00e9gia para torn\u00e1-la eficaz. Em outras palavras, voc\u00ea come\u00e7ar\u00e1 o planejamento da estrat\u00e9gia j\u00e1 sabendo onde tem grande potencial para agradar ao p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>Por meio da avalia\u00e7\u00e3o, os clientes podem reclamar livremente sobre pontos insatisfat\u00f3rios e exaltar aqueles que agradam.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro benef\u00edcio das pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 que elas estabelecem a base para <a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/redes-sociais-para-restaurantes-6-motivos-para-voce-apostar-nessa-estrategia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">criar estrat\u00e9gias<\/a> e norteiam as dire\u00e7\u00f5es para o seu projeto. Todas as informa\u00e7\u00f5es extra\u00eddas s\u00e3o \u00fateis para descrever seu p\u00fablico e como ele v\u00ea seu estabelecimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, ao ouvir a opini\u00e3o dos clientes, \u00e9 poss\u00edvel descobrir <a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/melhorar-a-experiencia-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">defeitos<\/a> que n\u00e3o seriam percebidos quando observados do ponto de vista do delivery. Os consumidores do restaurante podem perceber problemas que os pr\u00f3prios funcion\u00e1rios ou propriet\u00e1rios n\u00e3o percebem, seja em termos de servi\u00e7o, qualidade ou gest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Percebe como s\u00f3 tem informa\u00e7\u00e3o muito valiosa?<\/p>\n\n\n\n<p>Agora que chegamos at\u00e9 aqui, talvez voc\u00ea esteja se perguntando\u2026 como \u00e9 poss\u00edvel resolver tudo isso sem me custar muito tempo? Ora, temos a solu\u00e7\u00e3o \u2014 ou melhor, temos a ferramenta de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o toda linda no nosso sistema \u2014 ah, e se voc\u00ea ainda n\u00e3o conhece a gente, d\u00e1 uma olhadinha em nosso <a href=\"https:\/\/anota.ai\/home\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">site<\/a> e veja como podemos ajudar o seu delivery!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-funciona-a-pesquisa-de-satisfacao-na-anota-ai\">Como funciona a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o na Anota AI?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/anota.ai\/home\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=Artigo&amp;utm_campaign=MktParaRestaurantes&amp;utm_content=PesquisasDeSatisfa%C3%A7%C3%A3o\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Anota AI<\/a> \u00e9 uma empresa do Brasil que tem chatbot com Intelig\u00eancia Artificial voltado a atender consumidores de delivery de comida.<\/p>\n\n\n\n<p>Atuamos no mercado de delivery e temos a experi\u00eancia de milh\u00f5es de atendimentos realizados, al\u00e9m de um crescimento em banco de dados que permite ao nosso robozinho oferecer um atendimento extremamente eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p>A facilidade do uso e a objetividade do atendimento s\u00e3o quesitos-chave nos servi\u00e7os da <a href=\"https:\/\/anota.ai\/home\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=Artigo&amp;utm_campaign=DicasDeDelivery&amp;utm_content=PesquisasDeSatisfa%C3%A7%C3%A3o\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Anota AI<\/a>. O sistema agiliza a intera\u00e7\u00e3o com os clientes e fornece dados relevantes sobre o perfil do consumidor ap\u00f3s a venda, a\u00e7\u00f5es que interferem diretamente na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, ao tornar o processo de realiza\u00e7\u00e3o do pedido muito mais f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, ajudamos voc\u00ea a otimizar as vendas do seu delivery e a mergulhar a fundo no seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Muito f\u00e1cil, n\u00e9? Vamos conferir abaixo como funcionam as 4 funcionalidades da Anota AI para ajudar na pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-recolhimento-de-feedback\">1. Recolhimento de feedback<\/h3>\n\n\n\n<p>Por meio da <a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/inteligencia-artificial-o-que-e-e-como-funciona\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">intelig\u00eancia artificial<\/a>, o chatbot da <a href=\"https:\/\/anota.ai\/home\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=Artigo&amp;utm_campaign=DicasDeDelivery&amp;utm_content=PesquisasDeSatisfa%C3%A7%C3%A3o\">A<\/a><a href=\"https:\/\/anota.ai\/home\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=Artigo&amp;utm_campaign=DicasDeDelivery&amp;utm_content=PesquisasDeSatisfa%C3%A7%C3%A3o\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">n<\/a><a href=\"https:\/\/anota.ai\/home\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=Artigo&amp;utm_campaign=DicasDeDelivery&amp;utm_content=PesquisasDeSatisfa%C3%A7%C3%A3o\">ota AI<\/a> identifica quando um cliente faz um coment\u00e1rio positivo ou negativo. Essa \u00e9 uma das formas de se comprovar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente diretamente na conversa do <a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/automatizar-seu-atendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp\/Facebook<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s identificados, todos os feedbacks ficam dispon\u00edveis no sistema administrativo. O pr\u00f3prio sistema separa os positivos dos negativos automaticamente, permitindo saber qual cliente reportou determinado problema, seja na demora da entrega, erro no pedido, falta de tempero, entre outros.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-painel-intuitivo\">2. Painel intuitivo<\/h3>\n\n\n\n<p>As pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o s\u00e3o feitas automaticamente na <a href=\"https:\/\/anota.ai\/home\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=Artigo&amp;utm_campaign=DicasDeDelivery&amp;utm_content=PesquisasDeSatisfa%C3%A7%C3%A3o\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Anota AI<\/a>. Voc\u00ea escolhe quais perguntas ser\u00e3o feitas e quantos pedidos um cliente deve realizar para receber o question\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Os resultados geram uma m\u00e9dia de satisfa\u00e7\u00e3o para cada pergunta da pesquisa, e todos os dados s\u00e3o enviados para o sistema para an\u00e1lise posterior.<\/p>\n\n\n\n<p>As perguntas mais frequentes nas pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Voc\u00ea gostou do pedido?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea gostou do atendimento?<\/li>\n\n\n\n<li>O tempo de entrega foi satisfat\u00f3rio?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea recomendaria a nossa empresa para um amigo?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Como o sistema disponibiliza a personaliza\u00e7\u00e3o de perguntas, voc\u00ea ainda pode incluir quest\u00f5es mais espec\u00edficas sobre determinado produto, desde a apar\u00eancia at\u00e9 o sabor., como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Voc\u00ea gostou do tempero?<\/li>\n\n\n\n<li>Gostou do sabor da comida?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Mudaria algo na apresenta\u00e7\u00e3o?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O painel de satisfa\u00e7\u00e3o no sistema \u00e9 bastante intuitivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Na aba configura\u00e7\u00e3o, voc\u00ea d\u00e1 de cara com as perguntas personaliz\u00e1veis e o campo para selecionar o n\u00famero de pedidos a ser realizado antes do recebimento das pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Todas as perguntas t\u00eam um \u201cinterruptor\u201d ao lado. Isso quer dizer que voc\u00ea pode ativar e desativar qualquer pergunta individualmente a qualquer momento, sem ter que exclu\u00ed-la, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao clicar no bot\u00e3o (+), voc\u00ea consegue adicionar 1 nova vari\u00e1vel (sabor, por exemplo) e a pergunta que ir\u00e1 acompanh\u00e1-la, como \u201cGostou do sabor do pedido?\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Se quiser desativar a pesquisa inteira, h\u00e1 tamb\u00e9m um interruptor ao lado do \u201cStatus da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o\u201d. Ao deslig\u00e1-lo, voc\u00ea para o envio e seus clientes deixam de receber convites para responder \u00e0s pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode desativar e ativar a pesquisa quando quiser.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-medicao-de-satisfacao\">3. Medi\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Com a Anota AI, al\u00e9m de criar e aplicar a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o por WhatsApp, voc\u00ea recebe os resultados no sistema e ainda pode gerar relat\u00f3rios das vendas e relat\u00f3rios dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Vai por n\u00f3s: vale salientar que esse tipo de informa\u00e7\u00e3o pode contribuir diretamente com dados superimportantes que v\u00e3o ajudar a investir em planos para crescimento no mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Os relat\u00f3rios v\u00e3o auxiliar nas tomadas de decis\u00f5es embasadas em fatos concretos. N\u00fameros n\u00e3o mentem. Com o sistema, voc\u00ea vai ter m\u00e9tricas das pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, informa\u00e7\u00f5es dos melhores clientes, vendas por dias da semana, produtos mais vendidos, entre outros dados que estar\u00e3o dispon\u00edveis para voc\u00ea nos relat\u00f3rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Sabia que voc\u00ea pode testar o nosso sistema por 7 dias gr\u00e1tis? Fa\u00e7a o teste e d\u00ea uma conferida no visual do nosso painel principal de relat\u00f3rios de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quando temos todas essas ferramentas em m\u00e3os, fica f\u00e1cil alcan\u00e7ar a verdadeira satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel identificar exatamente o que os clientes n\u00e3o est\u00e3o gostando do seu estabelecimento e melhorar, evitando perder o seu p\u00fablico.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Gostou do artigo e quer experimentar a Anota AI, para ver como podemos ajudar o seu restaurante a crescer ano ap\u00f3s ano? Ent\u00e3o, clique no bot\u00e3o abaixo e converse com um de nossos consultores para iniciar um teste gr\u00e1tis!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/contato.anota.ai\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=livechatnoartigo&amp;utm_campaign=botaoctapost&amp;utm_content=pesquisadesatisfacao\" style=\"background-color:#f1953b\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Quero falar com um consultor<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Veja, neste post, como aplicar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o bem feita em seu delivery e melhore seu atendimento!<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":4556,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[83,57,12],"tags":[28],"class_list":["post-4548","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-todos-os-posts","category-anotaai","category-tc","tag-anota-ai"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4548","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4548"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4548\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22278,"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4548\/revisions\/22278"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4556"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4548"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4548"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4548"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}