{"id":4669,"date":"2021-07-20T17:13:20","date_gmt":"2021-07-20T20:13:20","guid":{"rendered":"https:\/\/anota.ai\/blog\/?p=4669"},"modified":"2025-12-19T12:11:38","modified_gmt":"2025-12-19T15:11:38","slug":"o-que-e-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/anota.ai\/blog\/o-que-e-chatbot\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 chatbot e como ele pode melhorar seu atendimento?"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Tempo de leitura: 21 minutos<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Automa\u00e7\u00e3o + delivery = mais vendas. Afinal, o que \u00e9 chatbot e como ele por melhorar o desempenho do meu delivery?<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o vai conseguir ler este artigo agora? Que tal ouvi-lo na \u00edntegra? \u00c9 s\u00f3 dar o play no tocador abaixo!<\/p>\n\n\n\n<!-- begin ReadMe script -->\n  <div id=\"audiome-container\"><\/div>\n  <script async src=\"https:\/\/readme.ai\/static\/widget\/anotai.js\" > <\/script>\n<!-- end ReadMe script -->\n\n\n\n<p>Esses robozinhos de atendimento virtual est\u00e3o trazendo uma nova maneira para as empresas se comunicarem com o mundo e, mais importante ainda, com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Combinar essa tecnologia com o toque humano do delivery pode ajudar as marcas a se destacarem no mercado food service. Bateu a curiosidade para descobri o que e chatbot? Quer saber como ele funciona?<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, vamos l\u00e1!<\/p>\n\n\n\n<p>E que outro lugar para come\u00e7ar sen\u00e3o do come\u00e7o? ??<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block has-background\" style=\"background-color:#f3f3f3\" id=\"rank-math-toc\"><nav><ul><li class=\"\"><a href=\"#robo-de-atendimento-o-inicio-de-um-sonho\">Rob\u00f4 de atendimento: o in\u00edcio de um sonho<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#e-por-que-usar-um-chatbot\">E por que usar um chatbot?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#a-origem-do-robo-de-atendimento\">A origem do rob\u00f4 de atendimento<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#o-que-e-chatbot\">O que \u00e9 chatbot?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#pra-que-serve-um-chatbot\">Pra que serve um chatbot?<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"#disponibilidade-24-7\">Disponibilidade 24\/7<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#resposta-instantanea\">Resposta instant\u00e2nea<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#omni-channel\">Omni-channel\u00a0<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#consistencia-nas-respostas\">Consist\u00eancia nas respostas<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#personalizacao\">Personaliza\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#fazer-pedidos-sem-ajuda-humana\">Fazer pedidos sem ajuda humana<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"\"><a href=\"#os-dois-tipos-de-chatbot\">Os dois tipos de chatbot<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#na-pratica-chatbot-para-delivery\">Na pr\u00e1tica: chatbot para delivery<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#como-manter-a-qualidade-do-atendimento-via-chatbot\">Como manter a qualidade do atendimento via chatbot?<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"#no-aguardo\">No aguardo&#8230;<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#tem-alguem-de-carne-e-osso-ai\">Tem algu\u00e9m de carne e osso a\u00ed?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#nome-sobrenome-tipo-sanguineo\">Nome, sobrenome&#8230; tipo sangu\u00edneo?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#ja-ta-sabendo-da-promocao\">J\u00e1 t\u00e1 sabendo da promo\u00e7\u00e3o?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"\"><a href=\"#os-5-chatbots-mais-conhecidos-no-mercado\">Os 5 chatbots mais conhecidos no mercado<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"#siri\">Siri<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#cortana\">Cortana<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#magalu\">Magalu<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#baianinho\">Baianinho <\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#bia\">BIA<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"\"><a href=\"#sistema-de-chatbot-para-whats-app\">Sistema de Chatbot para WhatsApp<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#dicas-para-dar-um-up-no-seu-bot-da-anota-ai\">Dicas para dar um UP no seu bot da Anota AI<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"#comunicacao-especial\">Comunica\u00e7\u00e3o especial<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#chamadas-para-promocoes\">Chamadas para promo\u00e7\u00f5es<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#mensagens-tematicas\">Mensagens tem\u00e1ticas<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#emojis-nas-mensagens\">Emojis nas mensagens<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"\"><a href=\"#descomplica-ai\">Descomplica AI!<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"robo-de-atendimento-o-inicio-de-um-sonho\"><strong>Rob\u00f4 de atendimento: o in\u00edcio de um sonho<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O primeiro chatbot foi desenvolvido por um professor do MIT chamado Joseph Weizenbaum na d\u00e9cada de 1960. O nome dele, ou melhor, dela? ELIZA.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>ELIZA foi projetada para imitar a conversa humana da forma mais natural poss\u00edvel, seguindo um roteiro que simulava um psicoterapeuta.<\/p>\n\n\n\n<p>Pois sim! O primeiro chatbot n\u00e3o foi feito para realizar vendas, e sim para compreender a psique humana. ?<\/p>\n\n\n\n<p>O processo n\u00e3o era nada diferente do que \u00e9 feito atualmente: passando as mensagens que os usu\u00e1rios enviavam a ela para um sistema de computador, ELIZA as assimilava com uma lista de poss\u00edveis respostas com um script (sequ\u00eancia de c\u00f3digos de uma linguagem de programa\u00e7\u00e3o).<\/p>\n\n\n\n<p>O script provou ter um impacto significativo no processamento de linguagem natural da intelig\u00eancia artificial, com c\u00f3pias e variantes surgindo em Universidades de todo o pa\u00eds. Todos queriam entrar na onda da tecnologia chatbot.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas como toda novidade tem seus desafios, Weizenbaum ficou preocupado com a rea\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao realizar esse experimento, ele queria que ELIZA fosse uma mera caricatura da conversa humana, mas percebeu que os usu\u00e1rios come\u00e7aram a confidenciar seus pensamentos mais profundos \u00e0 robozinha.<\/p>\n\n\n\n<p>Tal rea\u00e7\u00e3o levou especialistas a declararem que os chatbots seriam indistingu\u00edveis dos humanos no futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso quer dizer que nossos chatbots para WhatsApp ganhar\u00e3o consci\u00eancia pr\u00f3pria e causar\u00e3o a revolu\u00e7\u00e3o das m\u00e1quinas? ? N\u00e3o se preocupe, \u00e9 bastante improv\u00e1vel. Tudo depende da tecnologia alcan\u00e7ar n\u00edveis cada vez mais intr\u00ednsecos, e al\u00e9m de estarmos bem longe dessa realidade, esse n\u00e3o \u00e9 o interesse do mercado.<\/p>\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"10223\" class=\"elementor elementor-10223\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-d968573 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"d968573\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-a374210\" data-id=\"a374210\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-015520f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"015520f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Aproveite nossa promo\u00e7\u00e3o e pare de perder pedidos por falta de tempo no WhatsApp!<br \/><!-- notionvc: 7c95c31a-d493-4955-9c9e-432ac1a08e70 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ff483eb elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ff483eb\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-start=\"135\" data-end=\"472\">Tenha muito mais controle do seu atendimento, do estoque, caixa e relat\u00f3rios em uma \u00fanica ferramenta. Aproveite que nosso plano mais completo, <strong>o Gest\u00e3o Avan\u00e7ada, est\u00e1 saindo por R$99,99<\/strong> para organizar sua opera\u00e7\u00e3o de forma simples e eficiente! Preencha o formul\u00e1rio abaixo e descubra mais.<\/p><p data-start=\"474\" data-end=\"547\">*veja mais sobre as condi\u00e7\u00f5es da promo\u00e7\u00e3o com um de nossos consultores.<\/p><p><!-- notionvc: 654a8d64-fd7c-479e-a01e-40dea5cdb02e --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d56ae72 elementor-widget elementor-widget-global elementor-global-20944 elementor-widget-html\" data-id=\"d56ae72\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<script type=\"text\/javascript\">\r\nfunction mascara(o,f){\r\n    v_obj=o;\r\n    v_fun=f;\r\n    setTimeout(execmascara, 1);\r\n}\r\nfunction execmascara(){\r\n    v_obj.value=v_fun(v_obj.value);\r\n}\r\nfunction mtel(v){\r\n    v=v.replace(\/\\D\/g,\"\");             \/\/ Remove tudo o que n\u00e3o \u00e9 d\u00edgito\r\n    v=v.replace(\/^(\\d{2})(\\d)\/g,\"($1) $2\"); \/\/ Coloca par\u00eanteses em volta dos dois primeiros d\u00edgitos\r\n    v=v.replace(\/(\\d)(\\d{4})$\/,\"$1-$2\");    \/\/ Coloca h\u00edfen entre o quarto e o quinto d\u00edgitos\r\n    return v;\r\n}\r\nfunction id(el){\r\n    return document.getElementById(el);\r\n}\r\nfunction validatedCheck(el) {\r\n    let field = document.getElementsByName(el);\r\n    for (var i = 0, length = field.length; i < length; i++) {\r\n        field[i].removeAttribute('checked');\r\n        field[i].addEventListener('change', function(e) {\r\n            this.setAttribute('checked', true);\r\n        });\r\n    }\r\n}\r\nwindow.onload = function(){\r\n    validatedCheck('form_fields[order_day]');\r\n    validatedCheck('form_fields[computer]');\r\n    id('form-field-phone').setAttribute('maxlength', 15);\r\n    id('form-field-phone').addEventListener('input', function(){\r\n        mascara(this, mtel);\r\n    });\r\n    id('form-field-phone').setAttribute(\"autocomplete\", \"off\");\r\n    id('form-field-phone').onblur = function () {\r\n        let phone = this.value;\r\n        let validatedPhone = phone.replace('(','').replace(')','').replace(' ','').replace('-','');\r\n        if (validatedPhone.length != 10 && validatedPhone.length != 11) {\r\n            this.setCustomValidity(\"Digite o telefone corretamente\");\r\n        } else {\r\n            \/\/ Verificar se o telefone possui WhatsApp\r\n            fetch('https:\/\/inbound.anota.ai\/v1\/whats-app-validator', {\r\n                method: 'POST',\r\n                body: JSON.stringify({number:validatedPhone}),\r\n                headers: {\r\n                    'Content-Type': 'application\/json'\r\n                }\r\n            })\r\n            .then(response => response.json())\r\n            .then(data => {\r\n                if (data.success) {\r\n                    this.setCustomValidity(\"\"); \/\/ N\u00famero v\u00e1lido com WhatsApp\r\n                } else {\r\n                    this.setCustomValidity(\"Por favor, insira um n\u00famero de WhatsApp v\u00e1lido.\");\r\n                }\r\n            })\r\n            .catch(error => {\r\n                console.error('Erro:', error);\r\n                this.setCustomValidity(\"Ocorreu um erro ao validar o n\u00famero de telefone. Tente novamente mais tarde.\");\r\n            });\r\n        }\r\n    }\r\n}\r\n<\/script>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1bd227a elementor-widget__width-initial elementor-button-align-stretch elementor-widget elementor-widget-global elementor-global-20941 elementor-widget-form\" data-id=\"1bd227a\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;step_next_label&quot;:&quot;Testar gr\\u00e1tis por 7 dias&quot;,&quot;step_previous_label&quot;:&quot;Previous&quot;,&quot;button_width&quot;:&quot;100&quot;,&quot;step_type&quot;:&quot;number_text&quot;,&quot;step_icon_shape&quot;:&quot;circle&quot;}\" data-widget_type=\"form.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<form class=\"elementor-form\" method=\"post\" id=\"form\" name=\"New Form\">\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"post_id\" value=\"10223\"\/>\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"form_id\" value=\"1bd227a\"\/>\n\t\t\t<input 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elementor-column elementor-field-type-submit elementor-col-100 e-form__buttons\">\n\t\t\t\t\t<button class=\"elementor-button elementor-size-md\" type=\"submit\" id=\"elementor-form-action\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Testar gr\u00e1tis por 7 dias<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/form>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"e-por-que-usar-um-chatbot\"><strong>E por que usar um chatbot?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Simples: para facilitar processos de rotina e tornar a nossa vida mais f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n<p>O avan\u00e7o da tecnologia corresponde \u00e0 alta demanda. Em outras palavras, os chatbots est\u00e3o em alta e j\u00e1 enfrentam uma ampla ado\u00e7\u00e3o no mercado por serem bastante eficientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a ajuda da popularidade crescente de aplicativos de mensagens como o WhatsApp, o desenvolvimento da tecnologia rob\u00f3tica se expandiu rapidamente. N\u00e3o estamos mais falando sobre experimentos universit\u00e1rios, e sim sobre usos pr\u00e1ticos na rotina do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com <a href=\"https:\/\/research.aimultiple.com\/chatbot-stats\/#customer-expectations\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estudos<\/a>, mais de 50% dos clientes atuais esperam que uma empresa esteja dispon\u00edvel 24 horas por dia, 7 dias por semana \u2014 mas os benef\u00edcios dos chatbots n\u00e3o se limitam \u00e0 disponibilidade constante apesar de ser um baita quebra-galho.<\/p>\n\n\n\n<p>O tempo de espera gasto pelo atendimento humano ainda n\u00e3o \u00e9 um problema de f\u00e1cil solu\u00e7\u00e3o, mas os chatbots s\u00e3o os candidatos mais pr\u00f3ximos de acabar com essa situa\u00e7\u00e3o desconfort\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p>Cansou de perder cliente por extrapolar o tempo de espera? Ent\u00e3o, sabendo o que \u00e9 chatbot, n\u00e3o hesite em considerar adotar a tecnologia. Sabemos que um cliente com fome n\u00e3o tem toda a paci\u00eancia do mundo, n\u00e9? ?<\/p>\n\n\n\n<p>Manter um sistema de resposta ativo diariamente traz uma comunica\u00e7\u00e3o cont\u00ednua entre o vendedor e o cliente \u2013 algo que a maioria dos deliveries n\u00e3o tem, j\u00e1 que nenhum estabelecimento funciona 24 horas.<\/p>\n\n\n\n<p>O uso do chatbot \u00e9 essencial, e os motivos s\u00e3o muitos, mas ainda vamos chegar l\u00e1. Tudo nessa vida tem um come\u00e7o: esse \u00e9 o da intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"a-origem-do-robo-de-atendimento\"><strong>A origem do rob\u00f4 de atendimento<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de mergulhamos na pergunta &#8220;o que \u00e9 chatbot&#8221;, vamos entender da onde vem essa tecnologia.<\/p>\n\n\n\n<p>Na primeira metade do s\u00e9culo 20, antes mesmo de ELIZA dar as caras (ou os c\u00f3digos, no caso), a fic\u00e7\u00e3o cient\u00edfica surpreendeu o mundo com o conceito de rob\u00f4s com intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo come\u00e7ou com o homem de lata \u201csem cora\u00e7\u00e3o\u201d no livro \u201cM\u00e1gico de Oz\u201d (1900), seguindo at\u00e9 o rob\u00f4 human\u00f3ide que personificou Maria no filme \u201cMetr\u00f3polis\u201d (1929).<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"480\" height=\"360\" src=\"https:\/\/anota.ai\/bloganotaai\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/07\/chatbot-para-whatsapp-gif.gif\" alt=\"o que \u00e9 chatbot\" class=\"wp-image-4670\" title=\"\"><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>#ParaTodosVerem: homem de lata, do filme &#8220;O M\u00e1gico de Oz&#8221;<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Na d\u00e9cada de 1950, uma gera\u00e7\u00e3o de cientistas, matem\u00e1ticos e fil\u00f3sofos come\u00e7aram a investir no conceito de<strong> intelig\u00eancia artificial<\/strong> (IA). Um deles foi Alan Turing, um jovem brit\u00e2nico que explorou o potencial matem\u00e1tico por tr\u00e1s da intelig\u00eancia artificial. Voc\u00ea deve reconhec\u00ea-lo por ser o pai da inform\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<p>Turing sugeriu que, se os humanos usam as informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis, bem como a raz\u00e3o, para resolver problemas e tomar decis\u00f5es, ent\u00e3o por que as m\u00e1quinas n\u00e3o podem fazer a mesma coisa?<\/p>\n\n\n\n<p>No m\u00eas de Dezembro de 1955, o economista americano Herbert Simon, o programador Cliff Shaw e o pesquisador Allen Newell desenvolveram o<em> Logic Theorist,<\/em> o primeiro programa de intelig\u00eancia artificial. Na \u00e9poca, ele foi usado para resolver grandes problemas matem\u00e1ticos em um piscar de olhos.<\/p>\n\n\n\n<p>O nome em si (Artificial Intelligence) foi patenteado em Agosto do mesmo ano por um grupo de cientistas da computa\u00e7\u00e3o, quando nem se imaginava que, um dia, usar\u00edamos ela para criar um atendente virtual para WhatsApp (ou o pr\u00f3prio WhatsApp, n\u00e9?) ??<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"De frente com a Intelig\u00eancia Artificial: Como ela te ajuda no dia a dia | Anota AI\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/pXguFwl_C6s?start=11&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>As IAs se relacionam \u00e0 capacidade dos dispositivos tecnol\u00f3gicos de \u201cpensarem\u201d como seres humanos. Isso significa que as m\u00e1quinas conseguem aprender, perceber, raciocinar, decidir e deliberar de forma racional e inteligente. Ou seja, a tecnologia permite mais autonomia \u00e0s m\u00e1quinas.<\/p>\n\n\n\n<p>De 1957 a 1974, a IA floresceu. Computadores puderam armazenar mais informa\u00e7\u00f5es e se tornarem mais r\u00e1pidos, baratos e acess\u00edveis. Os algoritmos de aprendizado de m\u00e1quina tamb\u00e9m melhoraram e os programadores se especializaram para saber qual algoritmo aplicar a determinado problema.<\/p>\n\n\n\n<p>Em seu livro publicado em 1949, antes mesmo do nome AI ser patenteado, o cientista da computa\u00e7\u00e3o Edmund Berkeley denominou \u201cm\u00e1quinas que pensam\u201d como c\u00e9rebros gigantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo ele, uma m\u00e1quina pode:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>lidar com informa\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n<li>calcular, concluir e escolher;<\/li>\n\n\n\n<li>e realizar opera\u00e7\u00f5es razo\u00e1veis com informa\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>De fato, tudo isso se faz percept\u00edvel nos dias de hoje. M\u00e1quinas ganharam c\u00f3digos e f\u00f3rmulas que as permitem um maior n\u00edvel de autonomia que dificilmente seriam cogitados em \u00e9pocas distantes, como nos anos 40.<\/p>\n\n\n\n<p>Mesmo assim, \u00e0 frente de seu tempo, o americano Berkeley chegou \u00e0 conclus\u00e3o de que, se \u00e9 capaz de trabalhar com dados e estud\u00e1-los matematicamente, uma m\u00e1quina pode, portanto, pensar.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>Psiu. Sabia que a <\/em><a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/inteligencia-artificial-no-dia-a-dia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>intelig\u00eancia artificial<\/em><\/a><em> est\u00e1 presente no seu dia a dia? Vem saber como.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-que-e-chatbot\"><strong>O que \u00e9 chatbot?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>No geral, um chatbot \u00e9 um programa movido por regras e IA que simula uma intera\u00e7\u00e3o real com os usu\u00e1rios por meio de uma interface de chat. Isto \u00e9, um chatbot \u00e9 um servi\u00e7o que pode conversar com voc\u00ea como uma pessoa real.<\/p>\n\n\n\n<p>Os chatbots s\u00e3o baseados em <strong>aprendizado de m\u00e1quina<\/strong>, c\u00e1lculo utilizado para reunir ritmos de conversa\u00e7\u00e3o que os permitem imitar conversas humanas e reagir a solicita\u00e7\u00f5es para fornecer um servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>O rob\u00f4 de atendimento (como o <a href=\"https:\/\/anota.ai\/home\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=Artigo&amp;utm_campaign=Tecnologia&amp;utm_content=ChatbotParaWhatsapp\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">AIrton<\/a>, grande bot) compreende a linguagem em si, n\u00e3o apenas comandos, gra\u00e7as \u00e0 intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso quer dizer que, quanto mais conversas os chatbots t\u00eam com os usu\u00e1rios, mais inteligentes eles se tornam. Ah, e s\u00f3 pra voc\u00ea saber, o AIrton j\u00e1 realizou mais de 6 milh\u00f5es e meio de atendimentos at\u00e9 ent\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Eita bot esperto!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"pra-que-serve-um-chatbot\"><strong>Pra que serve um chatbot?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Os chatbots s\u00e3o assistentes virtuais dispon\u00edveis para contato 24 horas por dia (algo pertinente no chatbot para WhatsApp). A proposta principal \u00e9 melhorar a experi\u00eancia do cliente, entregando respostas \u00fateis enquanto o poupa de lidar com filas de espera.<\/p>\n\n\n\n<p>Eis que voc\u00ea adquire um rob\u00f4 de atendimento. A partir de hoje, voc\u00ea conta com um atendente facilmente escal\u00e1vel para gerenciar solicita\u00e7\u00f5es com respostas instant\u00e2neas e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 uma imagem mental bastante interessante, n\u00e3o acha? Espera s\u00f3 at\u00e9 voc\u00ea ver as outras vantagens dos chatbots no mercado de atendimento:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"disponibilidade-24-7\"><strong>Disponibilidade 24\/7<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O atendente virtual est\u00e1 dispon\u00edvel o tempo todo para resolver as d\u00favidas dos clientes. Seus consumidores n\u00e3o precisam mais esperar pelo pr\u00f3ximo operador humano dispon\u00edvel, pois os chatbots fazem parte da estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"resposta-instantanea\"><strong>Resposta instant\u00e2nea<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Um delivery pode implantar um rob\u00f4 de atendimento para lidar com os pedidos de milhares de clientes instantaneamente e simultaneamente, melhorando o tempo de resposta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"omni-channel\"><strong>Omni-channel&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Devido ao recurso de suporte de mensagens omni-channel dos chatbots, os clientes podem se comunicar com as empresas por meio de v\u00e1rios canais e plataformas, como sites, redes sociais, etc., e receber servi\u00e7o e experi\u00eancia aprimorados.<\/p>\n\n\n\n<p>O sistema <a href=\"https:\/\/anota.ai\/home\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=Artigo&amp;utm_campaign=Tecnologia&amp;utm_content=ChatbotParaWhatsapp\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Anota AI<\/a> providencia atendimento virtual com IA em <a href=\"https:\/\/www.qwerty.com.br\/2021\/02\/15\/os-aplicativos-mais-usados-no-brasil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">dois dos aplicativos mais utilizados<\/a> em solo brasileiro: WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"consistencia-nas-respostas\"><strong>Consist\u00eancia nas respostas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Nosso atendente virtual pode manter um \u00f3timo n\u00edvel de consist\u00eancia nas respostas, o que garante valor \u00e0 conversa com o cliente. Quando as respostas s\u00e3o consistentes, elas sempre melhoram a experi\u00eancia da marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Enquanto um atendente humano est\u00e1 sujeito a cometer erros, seja por stress, pressa ou cansa\u00e7o, o robozinho mant\u00e9m o tom da conversa sem perder o \u00e2nimo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"personalizacao\"><strong>Personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Por sua vez, os clientes podem ter conversas interativas e individuais com chatbots. Eles tamb\u00e9m podem esperar que os robozinhos mantenham um tom natural e casual para dar uma sensa\u00e7\u00e3o mais pessoal.<\/p>\n\n\n\n<p>Nosso bot, AIrton, pode ser ainda mais personalizado para falar de acordo com a linguagem do seu delivery. Voc\u00ea tem uma temakeria e quer que o chatbot chame seu cliente de \u201csushilover\u201d? \u00c9 poss\u00edvel ?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"fazer-pedidos-sem-ajuda-humana\"><strong>Fazer pedidos sem ajuda humana<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Um chatbot para WhatsApp oferece aos clientes a autonomia para fazer pedidos ou fazer transa\u00e7\u00f5es sem a necessidade de ajuda humana. A automa\u00e7\u00e3o na compra pode melhorar a experi\u00eancia do cliente por garantir maior liberdade na escolha e na finaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Em contrapartida, uma <a href=\"https:\/\/econsultancy.com\/83-of-online-shoppers-need-support-to-complete-a-purchase-stats\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pesquisa<\/a> mostra que 83% dos compradores online precisam de suporte durante as compras. Portanto, seus clientes podem precisar de ajuda para tentar entender quais produtos atendem \u00e0s suas necessidades, algo que o chatbot tamb\u00e9m pode oferecer.<\/p>\n\n\n\n<p>Que tal estabelecer uma mensagem de sauda\u00e7\u00e3o que avise o consumidor das promo\u00e7\u00f5es do dia? A flexibilidade da personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 e sempre ser\u00e1 um ponto forte para atendimento em vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, os consumidores podem n\u00e3o encontrar o que procuram devido a problemas de navega\u00e7\u00e3o quando est\u00e3o no seu card\u00e1pio digital, podem ter d\u00favidas quanto a ingredientes, pagamento, check-out e entrega ou pode haver falta de informa\u00e7\u00f5es sobre um produto.<\/p>\n\n\n\n<p>Em todas essas situa\u00e7\u00f5es, o chatbot pode fornecer assist\u00eancia em tempo real, como um gar\u00e7om em um restaurante f\u00edsico. A comunica\u00e7\u00e3o pode, inclusive, ser interativa, onde o robozinho tamb\u00e9m faz perguntas para entender o problema do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m das mensagens de texto, bots como o AIrton da <a href=\"https:\/\/anota.ai\/home\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=Artigo&amp;utm_campaign=Tecnologia&amp;utm_content=ChatbotParaWhatsapp\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Anota AI<\/a> podem apresentar aos clientes um conte\u00fado rico com links de card\u00e1pio, imagens e at\u00e9 emojis.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e1 uma lista com as 10 formas principais de como um chatbot pode impactar o crescimento do seu delivery:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>aumentando o seu envolvimento com o cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>melhorando a gera\u00e7\u00e3o de leads;<\/li>\n\n\n\n<li>reduzindo os custos de atendimento ao cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>monitorando os dados do consumidor para obter insights;<\/li>\n\n\n\n<li>equilibrando a automa\u00e7\u00e3o com toque de personaliza\u00e7\u00e3o humanizado;<\/li>\n\n\n\n<li>atendendo \u00e0s expectativas do cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>tornando a jornada do cliente mais tranquila.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tudo isso <strong>automatizado<\/strong>, em tempo real.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"os-dois-tipos-de-chatbot\"><strong>Os dois tipos de chatbot<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que sabes o que \u00e9 chatbot, precisamos te contar que existe mais de um tipo deles por a\u00ed. Atualmente, existem dois tipos de chatbots no mercado: os que s\u00e3o regidos por regras e os que contam com intelig\u00eancia artificial. Mas, afinal, qual a <a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/chatbot-para-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">diferen\u00e7a<\/a> entre eles?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Um chatbot que funciona por meio de um conjunto de diretrizes, ou seja, por regras, \u00e9 um pouco mais limitado do que um chatbot com Intelig\u00eancia Artificial. Chatbots \u201cregrados\u201d s\u00f3 podem responder a um n\u00famero definido de solicita\u00e7\u00f5es e compreender apenas um tipo de vocabul\u00e1rio pr\u00e9-definido na \u00e1rvore de navega\u00e7\u00e3o criada.<\/p>\n\n\n\n<p>Em outras palavras, ele \u00e9 t\u00e3o inteligente quanto seu c\u00f3digo de programa\u00e7\u00e3o. N\u00e3o espere que ele v\u00e1 al\u00e9m disso.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 deve ter conversado com um onde todas as suas respostas eram baseadas em n\u00fameros, ou ent\u00e3o acabou recebendo a seguinte mensagem\u2026<\/p>\n\n\n\n<p>Popularmente, esses chatbots s\u00e3o considerados bots burros. O pr\u00f3prio nome j\u00e1 diz: s\u00e3o atendentes simples, desprovidos de intelig\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Ai, coitados! Bots burros n\u00e3o est\u00e3o cientes de seus arredores e devem ser programados explicitamente para fazer opera\u00e7\u00f5es espec\u00edficas, dispensando a liberdade para intera\u00e7\u00f5es din\u00e2micas que fa\u00e7am o consumidor se sentir em casa.<\/p>\n\n\n\n<p>Em outras palavras, ele n\u00e3o vai se adaptar \u00e0 conversa. Se ela tomar um rumo desconhecido pela programa\u00e7\u00e3o pr\u00e9via, \u00e9 essa a resposta que ele vai te devolver:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"na-pratica-chatbot-para-delivery\"><strong>Na pr\u00e1tica: chatbot para delivery<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Eis que seu cliente est\u00e1 em casa e bate aquela fome. Ansioso, ele pega o celular dele e chama seu delivery pelo WhatsApp. At\u00e9 a\u00ed tudo bem.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O problema \u00e9 que \u00e9 uma sexta-feira \u00e0 noite, e seu delivery vende pizza, e hoje \u00e9 dia de promo\u00e7\u00e3o. A demanda \u00e9 <strong>alta<\/strong>, o tempo de espera \u00e9 <strong>grande<\/strong>, a fome do cliente \u00e9 <strong>maior ainda<\/strong>, mas a paci\u00eancia dele\u2026 <strong>n\u00e3o \u00e9 de ferro.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea finalmente arranja um tempinho para responder \u00e0 mensagem dele, adivinha? Tarde demais. Ele j\u00e1 pediu em outra pizzaria e est\u00e1 t\u00e3o descontente que n\u00e3o pretende fazer uma compra com voc\u00ea t\u00e3o cedo. \ud83d\ude41<\/p>\n\n\n\n<p>Essa realidade \u00e9 triste, anotamigo&#8230; mas a sua pode ser diferente.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre as principais raz\u00f5es para o crescimento dos chatbots dentro de diferentes tipos de empresa est\u00e1 a sua capacidade de oferecer suporte imediato e de qualidade aos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Atualmente, \u00e9 poss\u00edvel criar chatbots integrados a plataformas como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>WhatsApp;<\/li>\n\n\n\n<li>Facebook Messenger;<\/li>\n\n\n\n<li>Telegram;<\/li>\n\n\n\n<li>sites em geral;<\/li>\n\n\n\n<li>lojas virtuais;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>blogs.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 sabe como o atendente virtual impacta suas vendas e seus clientes, mas faltou falar sobre o impacto direto na sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>A personalidade de um chatbot tem uma grande influ\u00eancia na experi\u00eancia do usu\u00e1rio e \u00e9 um fator decisivo na forma como o cliente percebe a intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Para desenvolver uma personalidade de chatbot adequada \u00e0 sua empresa, v\u00e1rios fatores, como a identidade da sua marca, as tarefas que o bot deve realizar ou as prefer\u00eancias do seu grupo-alvo, desempenham um papel decisivo.<\/p>\n\n\n\n<p>A escolha do nome e da imagem do perfil, bem como a grafia e escolha das palavras definem a personalidade do chatbot e, portanto, representam a identidade da marca da empresa de forma criativa.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 por isso que refor\u00e7amos o poder da personaliza\u00e7\u00e3o do robozinho. A partir do momento que voc\u00ea contrata um AIrton da vida, mold\u00e1-lo \u00e0 imagem do seu estabelecimento deixar\u00e1 uma marca positiva no atendimento dos seus clientes &#8211; e uma marca na sua marca.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Vendas no WhatsApp: veja como eles aumentaram em 500% com a ajuda da Anota AI | Live 004\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/rpG8CGigU7U?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Que tal outro resuminho? Essas s\u00e3o todas as vantagens de usar um <strong>chatbot<\/strong><strong> <\/strong>no delivery:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aprimoramento do atendimento;<\/li>\n\n\n\n<li>Economia de tempo com o atendimento;<\/li>\n\n\n\n<li>Organiza\u00e7\u00e3o dos pedidos de forma otimizada;<\/li>\n\n\n\n<li>Autoatendimento <strong>delivery<\/strong> <strong>WhatsApp<\/strong>, Messenger e mais canais;<\/li>\n\n\n\n<li>Os <strong>chatbots<\/strong> descartam a necessidade de contratar novos atendentes;<\/li>\n\n\n\n<li>Redu\u00e7\u00e3o dos <strong>custos <\/strong>com telefonia;<\/li>\n\n\n\n<li>Aumento de consumo e faturamento;<\/li>\n\n\n\n<li>Melhora as suas <strong>estrat\u00e9gias <\/strong>virtuais;<\/li>\n\n\n\n<li>Controle total com as mesmas vantagens dos aplicativos;<\/li>\n\n\n\n<li>Capacidade de <strong>aprendizagem <\/strong>para melhorar o atendimento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O chatbot otimiza o tempo do delivery ao responder aquelas perguntas mais frequentes dos consumidores. Se o cliente quer saber qual a taxa de entrega, ele responde. Se o cliente quer ver o card\u00e1pio, ele envia.<\/p>\n\n\n\n<p>Esses s\u00e3o apenas alguns exemplos do universo por tr\u00e1s das habilidades do robozinho de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-manter-a-qualidade-do-atendimento-via-chatbot\"><strong>Como manter a qualidade do atendimento via chatbot?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 deve ter percebido que bots s\u00e3o excelentes funcion\u00e1rios, mas at\u00e9 o atendente mais capacitado precisa de planejamento pr\u00e9vio e supervis\u00e3o em momentos espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao obter uma tecnologia t\u00e3o refinada como essa, \u00e9 de se esperar que as coisas funcionem de modo menos manual. A aten\u00e7\u00e3o a certos pontos, no entanto, deve permanecer a mesma.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"no-aguardo\"><strong>No aguardo&#8230;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O<strong> tempo de resposta<\/strong> do bot deve ser avaliado sempre que poss\u00edvel. Um dos grandes diferenciais do chatbot \u00e9 a capacidade de entregar respostas instant\u00e2neas, logo, \u00e9 importante prezar pela rapidez.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"tem-alguem-de-carne-e-osso-ai\"><strong>Tem algu\u00e9m de carne e osso a\u00ed?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Caso o cliente pe\u00e7a para ser atendido por um <strong>atendente humano<\/strong>, prepare o bot para responder com os hor\u00e1rios e o tempo de espera necess\u00e1rio para conseguir contato. Voc\u00ea dificilmente conseguir\u00e1 responder o consumidor com a mesma rapidez que o chatbot. Seu cliente precisa saber disso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"nome-sobrenome-tipo-sanguineo\"><strong>Nome, sobrenome&#8230; tipo sangu\u00edneo?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Evite exagerar na solicita\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es sobre o cliente. Evite, tamb\u00e9m, o exagero nas <strong>perguntas <\/strong>e na <strong>dura\u00e7\u00e3o da conversa<\/strong>, que precisa ser din\u00e2mica o suficiente para levar o cliente at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o da compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Melhor dizendo: n\u00e3o pe\u00e7a mais dados do que aqueles que seu delivery precisa e n\u00e3o invista em conversa fiada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ja-ta-sabendo-da-promocao\"><strong>J\u00e1 t\u00e1 sabendo da promo\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O que voc\u00ea pode investir \u00e9 em informa\u00e7\u00f5es sobre seu estabelecimento e produtos oferecidos nele. O cliente pode n\u00e3o querer perder tempo com di\u00e1logos longos, mas informa\u00e7\u00e3o sobre algo de seu interesse nunca \u00e9 demais.<\/p>\n\n\n\n<p>Outros pontos interessantes s\u00e3o\u2026<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Padr\u00e3o de linguagem: <\/strong>mantenha seu chatbot sempre de acordo com a sua marca.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Feedbacks: <\/strong>fique atento quanto a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Nosso <a href=\"https:\/\/anota.ai\/home\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=Artigo&amp;utm_campaign=Tecnologia&amp;utm_content=ChatbotParaWhatsapp\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">AIrton<\/a> consegue identificar feedbacks positivos e negativos e separ\u00e1-los em relat\u00f3rios especiais.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reclama\u00e7\u00f5es: <\/strong>seu robozinho precisa de uma comunica\u00e7\u00e3o espec\u00edfica para lidar com clientes insatisfeitos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Existem algumas situa\u00e7\u00f5es que exigem o toque humano.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, n\u00e3o acreditamos que funcion\u00e1rios humanos e chatbots devam trabalhar uns contra os outros. Muito pelo contr\u00e1rio! Eles devem trabalhar em equipe, apoiando uns aos outros para construir a melhor experi\u00eancia para o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>E j\u00e1 que chegamos nesse assunto, que tal conhecer os principais chatbots que mais v\u00eam construindo experi\u00eancias encantadoras?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"os-5-chatbots-mais-conhecidos-no-mercado\"><strong>Os 5 chatbots mais conhecidos no mercado<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>N\u00e3o poder\u00edamos deixar de mencionar alguns dos chatbots que v\u00eam brilhando na atualidade. A popularidade da tecnologia cresceu tanto que n\u00e3o \u00e9 de se estranhar que grandes empresas tenham investido no pr\u00f3prio robozinho.<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos come\u00e7ar com o primeiro chatbot introduzido em sistemas de aparelhos telef\u00f4nicos:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"siri\"><strong>Siri<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Siri \u00e9 uma assistente pessoal digital integrada aos sistemas operacionais de dispositivos Apple. Ela permite que o usu\u00e1rio do sistema obtenha respostas para suas perguntas, verifique o tempo l\u00e1 fora, confirme viagens, realize pesquisas, conclua a\u00e7\u00f5es, envie uma mensagem e muito mais, tudo via chat ou voz.<\/p>\n\n\n\n<p>Siri foi lan\u00e7ada primeiramente no iPhone em outubro de 2011 e, segundo a pr\u00f3pria Apple, mais de 1 bilh\u00e3o de pessoas possuem um produto da empresa. 1 bilh\u00e3o de pessoas possuem contato direto com o chatbot pessoal.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"cortana\"><strong>Cortana<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Em quesito tecnologia, \u00e9 claro que a Microsoft n\u00e3o ficaria de fora. Lan\u00e7ada oficialmente em 2014, Cortana \u00e9 uma assistente virtual que pode ajudar usu\u00e1rios da Microsoft a realizar tarefas, assim como a Siri.<\/p>\n\n\n\n<p>Atualmente ela \u00e9 utilizada para definir lembretes, agendar reuni\u00f5es, pesquisar na Internet, encontrar respostas para perguntas, localizar um item dentro do computador Windows, gerenciar tarefas e muito mais.<\/p>\n\n\n\n<p>A porcentagem de usu\u00e1rios Microsoft pelo mundo \u00e9 30.61% hoje em dia, contrastando contra os 16.07% da plataforma iOS (Apple).<\/p>\n\n\n\n<p>E \u00e9 claro que n\u00e3o poder\u00edamos deixar de fora os chatbots mais famosos do Brasil. Veja se voc\u00ea reconhece algum deles:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"magalu\"><strong>Magalu<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n<p>\u201cLu\u201d \u00e9 a atendente digital da empresa Magazine Luiza. Al\u00e9m de atender clientes no p\u00f3s-venda de forma autom\u00e1tica, ela tamb\u00e9m ganhou uma apar\u00eancia 2D.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"baianinho\"><strong>Baianinho <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Conhecido atualmente como \u201cCB\u201d, o mascote das Casas Bahia tamb\u00e9m ganhou um corpo 2D e serve o mesmo prop\u00f3sito: automatizar o atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"bia\"><strong>BIA<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n<p>O chatbot do banco Bradesco se manteve no cen\u00e1rio virtual, mas n\u00e3o deixou de dar as caras em publicidades despertando aten\u00e7\u00e3o \u00e0 sua nova programa\u00e7\u00e3o contra o ass\u00e9dio.<\/p>\n\n\n\n<p>Personalizados at\u00e9 o \u00faltimo fio de cabelo digital, os <strong>chatbots brasileiros<\/strong> t\u00eam o mesmo intuito: melhorar a comunica\u00e7\u00e3o entre o com\u00e9rcio e o consumidor, oferecendo acompanhamento autom\u00e1tico em todos os processos poss\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"sistema-de-chatbot-para-whats-app\"><strong>Sistema de Chatbot para WhatsApp<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Em primeiro lugar, implementar um atendente virtual totalmente funcional \u00e9 muito mais barato e r\u00e1pido do que criar um aplicativo multiplataforma ou contratar funcion\u00e1rios para cada tarefa.<\/p>\n\n\n\n<p>Como os chatbots s\u00e3o solu\u00e7\u00f5es automatizadas, eles permitem que as organiza\u00e7\u00f5es lidem com muitos clientes ao mesmo tempo e simultaneamente. Ao \u201cempregar\u201d chatbots que complementam os agentes humanos, voc\u00ea n\u00e3o s\u00f3 economiza nos custos dos funcion\u00e1rios, mas tamb\u00e9m evitar\u00e1 os problemas causados por erros humanos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, como os consumidores podem acessar facilmente os chatbots em segundos e iniciar a intera\u00e7\u00e3o imediatamente, a aquisi\u00e7\u00e3o de clientes tamb\u00e9m est\u00e1 associada a custos mais baixos.<\/p>\n\n\n\n<p>Na pr\u00e1tica, chatbots podem ser um \u00f3timo backup para funcion\u00e1rios em tarefas relativamente b\u00e1sicas e repetitivas com grande velocidade, custo-benef\u00edcio, facilidade de implementar, manter e usar.<\/p>\n\n\n\n<p>Na teoria, voc\u00ea precisa de um sistema bom para dar o apoio que essa tecnologia necessita.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Como o Whatsapp chatbot melhora o atendimento e vendas no delivery | Anota AI\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/muYrVQgOtk0?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea nem precisa ir t\u00e3o longe para achar o sistema certo. Somos uma plataforma de delivery <em>food service<\/em> que utiliza rob\u00f4 de atendimento com intelig\u00eancia artificial da melhor forma no mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Com automa\u00e7\u00e3o de ponta e muita vontade de te ajudar a crescer, levamos o mercado de food-service a movimentar mais de<strong> 1 milh\u00e3o de pedidos<\/strong> por m\u00eas, totalizando um valor de <strong>40 milh\u00f5es<\/strong> mensais.<\/p>\n\n\n\n<p>Olha s\u00f3 as ferramentas que mais fazem sucesso no nosso sistema:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Chatbot para WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger;<\/li>\n\n\n\n<li>Card\u00e1pio digital 100% integrado ao sistema;<\/li>\n\n\n\n<li>Gerenciador de pedidos;<\/li>\n\n\n\n<li>Plano de fideliza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Cria\u00e7\u00e3o de cupons 100% customiz\u00e1veis;<\/li>\n\n\n\n<li>Relat\u00f3rios autom\u00e1ticos;<\/li>\n\n\n\n<li>Integra\u00e7\u00e3o com impressora t\u00e9rmica;<\/li>\n\n\n\n<li>Entre outros facilitadores no sistema.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/anota.ai\/home\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=curadoria&amp;utm_campaign=Tecnologia&amp;utm_content=TudoSobreChatbotParaWhatsApp\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Anota AI<\/a> n\u00e3o vende apenas o card\u00e1pio, como muitos concorrentes fazem. Ao escolher outra op\u00e7\u00e3o, voc\u00ea perde a oportunidade de trabalhar com um chatbot eficiente. ?<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m da vantagem em receber TODOS os pedidos em tempo real com atendimento imediato pelo<strong> chatbot para WhatsApp<\/strong>, Instagram e Facebook Messenger, o software em si organiza cada pedido conforme o processo de venda avan\u00e7a e os mant\u00e9m organizados em um gerenciador intuitivo.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>Anota AI vs Concorr\u00eancia: descubra qual o melhor servi\u00e7o de <\/em><a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/chatbot-para-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>chatbot para deliveries<\/em><\/a><em>!<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"dicas-para-dar-um-up-no-seu-bot-da-anota-ai\"><strong>Dicas para dar um UP no seu bot da Anota AI<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea j\u00e1 tem ou est\u00e1 em processo de obter seu pr\u00f3prio AIrton, acrescentamos um par\u00e1grafo especial pra te ajudar a deix\u00e1-lo ainda mais incr\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>Que o nosso sistema permite a personaliza\u00e7\u00e3o do rob\u00f4 de atendimento, voc\u00ea j\u00e1 sabe. S\u00f3 falta conhecer as estrat\u00e9gias e as possibilidades de transformar nosso robozinho em um vendedor de peso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"comunicacao-especial\"><strong>Comunica\u00e7\u00e3o especial<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Use a mesma voz que seu atendente\/gar\u00e7om usaria em uma unidade f\u00edsica do estabelecimento. Isso vai fazer o cliente fiel se sentir em casa e dar\u00e1 um gostinho a mais para clientes novos. Quanto mais humanizado, melhor.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cPreparamos esse lanche com muito amor. Bom apetite!\u201d<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"chamadas-para-promocoes\"><strong>Chamadas para promo\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Atice seu cliente logo na mensagem de sauda\u00e7\u00e3o. Se voc\u00ea planeja lan\u00e7ar alguma promo\u00e7\u00e3o especial naquele mesmo dia, acrescente-a na comunica\u00e7\u00e3o do chatbot para WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cOi, Jo\u00e3o! Voc\u00ea sabia que hoje a pizza est\u00e1 saindo por 40% do valor original? \u00c9 pizza com recheio pra dar e vender com precinho que cabe no bolso!\u201d<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"mensagens-tematicas\"><strong>Mensagens tem\u00e1ticas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Por que n\u00e3o aproveitar datas comemorativas para personalizar a comunica\u00e7\u00e3o do atendente virtual? Esse \u00e9 o tipo de detalhe que encanta os clientes mais observadores e surpreende positivamente os que n\u00e3o esperam por essa mudan\u00e7a ????<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cHo ho hot roll! Bem-vindo(a), cliente! Em que posso te ajudar? ??\u201d<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"emojis-nas-mensagens\"><strong>Emojis nas mensagens<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>J\u00e1 pegando o exemplo do t\u00f3pico anterior, personalizar mensagens com emojis especiais para cada ocasi\u00e3o tamb\u00e9m deixa o robozinho mais amig\u00e1vel. Emojis para cada tipo de com\u00e9rcio tamb\u00e9m fortalece a marca ao \u201cdar um rosto\u201d \u00e0s mensagens enviadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Deliveries de hamb\u00farguer podem usar emojis de hamb\u00farguer, deliveries de frango frito podem usar emojis de frango frito, e por a\u00ed vai.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"6 motivos para investir em atendimento automatizado WhatsApp | Anota AI\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/m19k1ky8WY4?start=14&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"descomplica-ai\"><strong>Descomplica AI!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Pronto! Voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 chatbot, ent\u00e3o tem a faca, o queijo e o tempo na m\u00e3o, pois enquanto voc\u00ea pensa em estrat\u00e9gias e vendas, o AIrton automatiza tudo.<\/p>\n\n\n\n<p>A evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia \u00e9 ineg\u00e1vel, n\u00e3o acha?<\/p>\n\n\n\n<p>O que come\u00e7ou como algo encontrado apenas em universidades americanas e filmes de fic\u00e7\u00e3o hoje convive conosco sem sequer se fazer notar.<\/p>\n\n\n\n<p>Pense nos velhos tempos. Percebe-se que a vida era muito mais complicada em compara\u00e7\u00e3o aos dias atuais.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Com o sistema da Anota AI voc\u00ea pode aumentar o seu n\u00famero de pedidos em 30%<\/strong> ao mesmo tempo em que revoluciona o seu fluxo de trabalho.<\/p>\n\n\n\n<p>Unindo nosso rob\u00f4 de atendimento<strong> <\/strong>\u2014<strong> <\/strong>que pode automatizar seu WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger \u2014<strong> <\/strong>e o <strong>card\u00e1pio digital<\/strong>, o seu atendimento funcionar\u00e1 no piloto autom\u00e1tico, enquanto voc\u00ea acompanha cada pedido no nosso <strong>gerenciador<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de tudo, isso significa que voc\u00ea pode otimizar seus processos com base nos dados dos <strong>relat\u00f3rios de venda<\/strong> e focar em a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas a partir de <strong>feedbacks<\/strong> e <strong>pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong>, proporcionando uma percep\u00e7\u00e3o de valor muito maior para o seu neg\u00f3cio!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Transforme o seu delivery<\/strong> tendo como seus aliados: um <strong>card\u00e1pio digital<\/strong>,<strong> pix automatizado<\/strong>,<strong> programas de fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong> e muito mais em um \u00fanico sistema de automatiza\u00e7\u00e3o para delivery.<\/p>\n\n\n\n<p>A Anota AI foi criada com o objetivo de transformar <strong>para melhor<\/strong> a rotina do seu neg\u00f3cio. Essa inova\u00e7\u00e3o vai <strong>deixar o seu delivery muito mais eficiente<\/strong>, al\u00e9m de permitir que voc\u00ea tenha <strong>mais tempo para voc\u00ea mesmo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Gostou do artigo e quer experimentar a Anota AI, para ver como podemos ajudar o seu restaurante a crescer ano ap\u00f3s ano? Ent\u00e3o, clique no bot\u00e3o abaixo e converse com um de nossos consultores para iniciar um teste gr\u00e1tis!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/contato.anota.ai\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=livechatnoartigo&amp;utm_campaign=botaoctapost&amp;utm_content=oqueechatbot\" style=\"background-color:#f1953b\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Quero falar com um consultor<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar em chatbot para WhatsApp? Esses robozinhos de atendimento virtual est\u00e3o trazendo uma nova maneira para as empresas se comunicarem com seus clientes. 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