{"id":4857,"date":"2021-08-03T15:00:00","date_gmt":"2021-08-03T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/anota.ai\/blog\/?p=4857"},"modified":"2025-12-19T12:11:09","modified_gmt":"2025-12-19T15:11:09","slug":"recuperar-clientes-inativos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/anota.ai\/blog\/recuperar-clientes-inativos\/","title":{"rendered":"Aprenda a recuperar clientes inativos com Anota AI"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Tempo de leitura: 11 minutos<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Atualizado em 31\/03\/2023<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de conquistar novos clientes, recuperar clientes inativos \u00e9 um dos maiores desejos de todo estabelecimento delivery. Isso mostra que seu neg\u00f3cio \u00e9 forte o suficiente para manter a base satisfeita.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o vai conseguir ler este artigo agora? Que tal ouvi-lo na \u00edntegra? \u00c9 s\u00f3 dar o play no tocador abaixo!<\/p>\n\n\n\n<!-- begin ReadMe script -->\n  <div id=\"audiome-container\"><\/div>\n  <script async src=\"https:\/\/readme.ai\/static\/widget\/anotai.js\" > <\/script>\n<!-- end ReadMe script -->\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea j\u00e1 \u00e9 um velho conhecido deste blog e segue nossas dicas a fio, provavelmente j\u00e1 est\u00e1 dando o seu melhor para trazer mais dinheiro. Isso inclui promo\u00e7\u00f5es s\u00f3lidas e inteligentes, treinamento de equipe e escalonamento de pre\u00e7os para maximizar o lucro sem afastar as pessoas, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo o que listamos acima ajuda (e muito) na padroniza\u00e7\u00e3o da qualidade em um estabelecimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao manter a <a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/organizacao-da-cozinha\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">organiza\u00e7\u00e3o de um delivery<\/a> dentro da cozinha, sua produ\u00e7\u00e3o se torna mais eficiente. Ao organizar as finan\u00e7as, seu crescimento se torna mais aparente.<\/p>\n\n\n\n<p>Mesmo assim, voc\u00ea pode empacar em alguns pontos cegos onde a perda de clientes se torna algo bastante inc\u00f4modo \u2014 e com raz\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block has-background\" style=\"background-color:#f3f3f3\" id=\"rank-math-toc\"><nav><ul><li class=\"\"><a href=\"#o-que-faz-um-delivery-perder-clientes\">O que faz um delivery perder clientes<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#reter-clientes-e-vital-para-o-sucesso-do-seu-delivery\">Reter clientes \u00e9 vital para o sucesso do seu delivery<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#evite-esses-erros-se-voce-quiser-crescer\">Evite esses erros se voc\u00ea quiser crescer<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"#1-nao-pensar-em-recuperar-clientes-inativos\">1. N\u00e3o pensar em recuperar clientes inativos<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#2-falta-de-qualidade-no-atendimento-ao-cliente\">2. Falta de qualidade no atendimento ao cliente<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#3-seu-cardapio-e-sem-sal\">3. Seu card\u00e1pio \u00e9 \u201csem sal\u201d<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#4-voce-nao-tem-presenca-ativa-nas-redes-sociais\">4. Voc\u00ea n\u00e3o tem presen\u00e7a ativa nas redes sociais<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#5-seu-cliente-nao-e-consultado\">5. Seu cliente n\u00e3o \u00e9 consultado<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#6-seu-cliente-nao-e-tratado-como-rei\">6. Seu cliente n\u00e3o \u00e9 tratado como rei<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"\"><a href=\"#maos-a-obra-parceiro\">M\u00e3os \u00e0 obra, parceiro<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#por-onde-comecar\">Por onde come\u00e7ar?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-que-faz-um-delivery-perder-clientes\">O que faz um delivery perder clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de tra\u00e7ar uma estrat\u00e9gia para recuperar clientes inativos e perdidos, \u00e9 preciso reconhecer e entender tudo o que h\u00e1 de errado no processo do seu delivery, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>atendimento ruim e\/ou erros na coleta dos pedidos;<\/li>\n\n\n\n<li>card\u00e1pios incompletos e com poucas op\u00e7\u00f5es interessantes;<\/li>\n\n\n\n<li>falta de presen\u00e7a online para comunica\u00e7\u00e3o com a base de poss\u00edveis clientes;<\/li>\n\n\n\n<li>falta de incentivo, o famoso \u201cvolte sempre\u201d;<\/li>\n\n\n\n<li>aus\u00eancia de um programa de fidelidade.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O risco de falha \u00e9 alto quando n\u00e3o se consideram esses 5 (des)motivadores comuns.<\/p>\n\n\n\n<p>Para aprender a contornar poss\u00edveis erros e recuperar clientes inativos, separe o caderno de anota\u00e7\u00f5es e vamos juntos desbravar esse artigo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para um <a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/como-abrir-um-restaurante-delivery-de-sucesso-2021\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">restaurante delivery<\/a> realmente prosperar, voc\u00ea tem que abordar esse problema pelos dois lados \u2014 o seu e o do consumidor, afinal, os dois saem perdendo.<\/p>\n\n\n\n<p>Muitos restaurantes oferecem \u00f3timos produtos, mas est\u00e3o simplesmente perdendo dinheiro. Neste artigo, ainda vamos discutir os 5 (des)motivadores mais comuns e algumas formas simples de curar essas feridas com o <a href=\"https:\/\/anota.ai\/home\/pagina-anotaai\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=Artigo&amp;utm_campaign=tc&amp;utm_conten=recuperarclientesinativos\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sistema Anota AI<\/a>.<\/p>\n\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"10092\" class=\"elementor elementor-10092\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-c427d8f elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"c427d8f\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-f22be42\" data-id=\"f22be42\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ef656db elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ef656db\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Aproveite nossa promo\u00e7\u00e3o e aumente o faturamento do seu restaurante com atendente virtual e gest\u00e3o inteligente!<br \/><!-- notionvc: 0c5ce5c3-055a-41bf-8b93-7a1300ccb65f --><\/p><p><!-- notionvc: 42bcfd73-a420-44ef-8707-b7dd2c5a0882 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a429837 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a429837\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-start=\"135\" data-end=\"472\">Tenha muito mais controle do seu atendimento, do estoque, caixa e relat\u00f3rios em uma \u00fanica ferramenta. Aproveite que nosso plano mais completo, <strong>o Gest\u00e3o Avan\u00e7ada, est\u00e1 saindo por R$99,99<\/strong> para organizar sua opera\u00e7\u00e3o de forma simples e eficiente! Preencha o formul\u00e1rio abaixo e descubra mais.<\/p><p data-start=\"474\" data-end=\"547\">*veja mais sobre as condi\u00e7\u00f5es da promo\u00e7\u00e3o com um de nossos consultores.<\/p><p><!-- notionvc: 7a938d41-fd53-4bc5-b583-726b27a5490b --><\/p><p><!-- notionvc: 9e39e690-f533-415d-8d17-502fc8d677b3 --><\/p><p><!-- notionvc: 861c2af2-37de-4a04-a0bb-37eb1bc68f7c --><\/p><p><!-- notionvc: e7222f96-a3c1-49db-9b75-d0a4a9f6470a --><\/p><p><!-- notionvc: cd0f8f1e-22b8-4c47-ab25-024b35978e58 --><\/p><p><!-- notionvc: 5f0afb95-7594-45b2-ab55-77f07a795ac7 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-90540b7 elementor-widget elementor-widget-global elementor-global-20944 elementor-widget-html\" data-id=\"90540b7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<script type=\"text\/javascript\">\r\nfunction mascara(o,f){\r\n    v_obj=o;\r\n    v_fun=f;\r\n    setTimeout(execmascara, 1);\r\n}\r\nfunction execmascara(){\r\n    v_obj.value=v_fun(v_obj.value);\r\n}\r\nfunction mtel(v){\r\n    v=v.replace(\/\\D\/g,\"\");             \/\/ Remove tudo o que n\u00e3o \u00e9 d\u00edgito\r\n    v=v.replace(\/^(\\d{2})(\\d)\/g,\"($1) $2\"); \/\/ Coloca par\u00eanteses em volta dos dois primeiros d\u00edgitos\r\n    v=v.replace(\/(\\d)(\\d{4})$\/,\"$1-$2\");    \/\/ Coloca h\u00edfen entre o quarto e o quinto d\u00edgitos\r\n    return v;\r\n}\r\nfunction id(el){\r\n    return document.getElementById(el);\r\n}\r\nfunction validatedCheck(el) {\r\n    let field = document.getElementsByName(el);\r\n    for (var i = 0, length = field.length; i < length; i++) {\r\n        field[i].removeAttribute('checked');\r\n        field[i].addEventListener('change', function(e) {\r\n            this.setAttribute('checked', true);\r\n        });\r\n    }\r\n}\r\nwindow.onload = function(){\r\n    validatedCheck('form_fields[order_day]');\r\n    validatedCheck('form_fields[computer]');\r\n    id('form-field-phone').setAttribute('maxlength', 15);\r\n    id('form-field-phone').addEventListener('input', function(){\r\n        mascara(this, mtel);\r\n    });\r\n    id('form-field-phone').setAttribute(\"autocomplete\", \"off\");\r\n    id('form-field-phone').onblur = function () {\r\n        let phone = this.value;\r\n        let validatedPhone = phone.replace('(','').replace(')','').replace(' ','').replace('-','');\r\n        if (validatedPhone.length != 10 && validatedPhone.length != 11) {\r\n            this.setCustomValidity(\"Digite o telefone corretamente\");\r\n        } else {\r\n            \/\/ Verificar se o telefone possui WhatsApp\r\n            fetch('https:\/\/inbound.anota.ai\/v1\/whats-app-validator', {\r\n                method: 'POST',\r\n                body: JSON.stringify({number:validatedPhone}),\r\n                headers: {\r\n                    'Content-Type': 'application\/json'\r\n                }\r\n            })\r\n            .then(response => response.json())\r\n            .then(data => {\r\n                if (data.success) {\r\n                    this.setCustomValidity(\"\"); \/\/ N\u00famero v\u00e1lido com WhatsApp\r\n                } else {\r\n                    this.setCustomValidity(\"Por favor, insira um n\u00famero de WhatsApp v\u00e1lido.\");\r\n                }\r\n            })\r\n            .catch(error => {\r\n                console.error('Erro:', error);\r\n                this.setCustomValidity(\"Ocorreu um erro ao validar o n\u00famero de telefone. Tente novamente mais tarde.\");\r\n            });\r\n        }\r\n    }\r\n}\r\n<\/script>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-19b7bd8 elementor-widget__width-initial elementor-button-align-stretch elementor-widget elementor-widget-global elementor-global-20941 elementor-widget-form\" data-id=\"19b7bd8\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;step_next_label&quot;:&quot;Testar gr\\u00e1tis por 7 dias&quot;,&quot;step_previous_label&quot;:&quot;Previous&quot;,&quot;button_width&quot;:&quot;100&quot;,&quot;step_type&quot;:&quot;number_text&quot;,&quot;step_icon_shape&quot;:&quot;circle&quot;}\" data-widget_type=\"form.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<form class=\"elementor-form\" method=\"post\" id=\"form\" name=\"New Form\">\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"post_id\" value=\"10092\"\/>\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"form_id\" value=\"19b7bd8\"\/>\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"referer_title\" value=\"\" \/>\n\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"elementor-form-fields-wrapper elementor-labels-above\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-text elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-first_name elementor-col-100 elementor-field-required elementor-mark-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-first_name\" class=\"elementor-field-label\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tNome\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"text\" name=\"form_fields[first_name]\" id=\"form-field-first_name\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\" placeholder=\"Seu nome\" required=\"required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-email elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-email elementor-col-100 elementor-field-required elementor-mark-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-email\" 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class=\"elementor-field-subgroup  elementor-subgroup-inline\"><span class=\"elementor-field-option\"><input type=\"radio\" value=\"Menos de 10\" id=\"form-field-order_day-0\" name=\"form_fields[order_day]\" required=\"required\"> <label for=\"form-field-order_day-0\">Menos de 10<\/label><\/span><span class=\"elementor-field-option\"><input type=\"radio\" value=\"Mais de 10\" id=\"form-field-order_day-1\" name=\"form_fields[order_day]\" required=\"required\"> <label for=\"form-field-order_day-1\">Mais de 10<\/label><\/span><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-radio elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-computer elementor-col-100 elementor-field-required elementor-mark-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-computer\" class=\"elementor-field-label\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tJ\u00e1 tem computador ou notebook?\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-subgroup  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elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[utm_source]\" id=\"form-field-utm_source\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\" value=\"blog\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-utm_campaign elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[utm_campaign]\" id=\"form-field-utm_campaign\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-utm_medium elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[utm_medium]\" id=\"form-field-utm_medium\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-utm_term elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[utm_term]\" id=\"form-field-utm_term\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-gclid elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[gclid]\" id=\"form-field-gclid\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-handl_original_ref elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[handl_original_ref]\" id=\"form-field-handl_original_ref\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-site_origem elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[site_origem]\" id=\"form-field-site_origem\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-redirect elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[redirect]\" id=\"form-field-redirect\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-lp_version elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[lp_version]\" id=\"form-field-lp_version\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-partner elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[partner]\" id=\"form-field-partner\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-indicado_mid elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[indicado_mid]\" id=\"form-field-indicado_mid\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-indicado_aid elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[indicado_aid]\" id=\"form-field-indicado_aid\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-fbclid elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[fbclid]\" id=\"form-field-fbclid\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-field_97a660f elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[field_97a660f]\" id=\"form-field-field_97a660f\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-shareableCode elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[shareableCode]\" id=\"form-field-shareableCode\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-Curadoria elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[Curadoria]\" id=\"form-field-Curadoria\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-recaptcha_v3 elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-field_a16cb6c elementor-col-100 recaptcha_v3-bottomright\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field\" id=\"form-field-field_a16cb6c\"><div class=\"elementor-g-recaptcha\" data-sitekey=\"6LfAHEUkAAAAAKEaBiH-O3h36hOlrUihJRuYIKDu\" data-type=\"v3\" data-action=\"Form\" data-badge=\"bottomright\" data-size=\"invisible\"><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-computer_access_label elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[computer_access_label]\" id=\"form-field-computer_access_label\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-group elementor-column elementor-field-type-submit elementor-col-100 e-form__buttons\">\n\t\t\t\t\t<button class=\"elementor-button elementor-size-md\" type=\"submit\" id=\"elementor-form-action\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Testar gr\u00e1tis por 7 dias<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/form>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"reter-clientes-e-vital-para-o-sucesso-do-seu-delivery\">Reter clientes \u00e9 vital para o sucesso do seu delivery<\/h2>\n\n\n\n<p>Os motivos est\u00e3o na receita do seu delivery. Normalmente, clientes recorrentes respondem por pelo menos 1\/3 de sua receita. Isso \u00e9 espantoso, pois eles podem representar apenas cerca de 15% de sua base.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Um <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2014\/10\/the-value-of-keeping-the-right-customers\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estudo feito na Universidade de Harvard<\/a> descobriu que, se voc\u00ea aumentar a repeti\u00e7\u00e3o de compras no seu delivery em 5%, seus lucros podem aumentar de 25 a 125%.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea est\u00e1 interessado em manter seus clientes, e imaginamos que voc\u00ea esteja, significa que tamb\u00e9m est\u00e1 interessado em entender quantos param de fazer pedidos e os motivos pelos quais est\u00e3o encerrando o relacionamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Mudan\u00e7as na taxa de rotatividade de uma empresa podem ser um sinal de que algo est\u00e1 funcionando bem (se o n\u00famero de clientes inativos diminuir) ou de que algo precisa ser corrigido (se esse n\u00famero aumentar).<\/p>\n\n\n\n<p>A ideia de reter clientes \u00e9 a seguinte:<\/p>\n\n\n\n<p>Ao descobrir o porqu\u00ea deles estarem cortando rela\u00e7\u00f5es com o seu delivery, voc\u00ea pode trabalhar para ajustar sua estrat\u00e9gia de marketing ou abordagem de atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, reverter o processo \u00e9 uma quest\u00e3o de tempo, comunica\u00e7\u00e3o espec\u00edfica (mensagens que o convidem a voltar a efetuar novos pedidos) e publicidade bem focada.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 por isso que, para recuperar clientes inativos, voc\u00ea precisa entender o que os leva a escolher outras op\u00e7\u00f5es. Abaixo, ajudaremos voc\u00ea a decifrar os erros que n\u00e3o deve cometer. Vamos l\u00e1?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"evite-esses-erros-se-voce-quiser-crescer\">Evite esses erros se voc\u00ea quiser crescer <\/h2>\n\n\n\n<p>A trajet\u00f3ria que todo delivery passa para recuperar clientes inativos \u00e9 bastante semelhante:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Reconhecimento do erro \u2192 descoberta da solu\u00e7\u00e3o \u2192 atua\u00e7\u00e3o em pr\u00e1tica<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Abaixo voc\u00ea encontra os erros mais comuns e as solu\u00e7\u00f5es que voc\u00ea poder\u00e1 colocar em pr\u00e1tica com a plataforma <a href=\"https:\/\/anota.ai\/home\/pagina-anotaai\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=Artigo&amp;utm_campaign=tc&amp;utm_conten=recuperarclientesinativos\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Anota AI<\/a>. Confira!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-nao-pensar-em-recuperar-clientes-inativos\">1. N\u00e3o pensar em recuperar clientes inativos<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma grande decep\u00e7\u00e3o para um estabelecimento \u00e9 perder um cliente, concorda? Por isso, um dos maiores erros que voc\u00ea pode cometer \u00e9 ficar parado e se acomodar com a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o correr atr\u00e1s dos clientes inativos \u00e9 um erro que pode custar caro a longo prazo. Para te ajudar com est\u00e1 situa\u00e7\u00e3o, temos uma funcionalidade dedicada a recuperar seus clientes, que voc\u00ea pode conferir abaixo.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Solu\u00e7\u00e3o Anota AI<\/h4>\n\n\n\n<p>Nosso sistema tem uma das melhores funcionalidades para recuperar os clientes inativos, <strong>o Recuperador de Vendas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Com ele, \u00e9 poss\u00edvel instigar o cliente a fazer o que voc\u00ea deseja com disparos de mensagens que, se quiser, levam imagens junto, tudo de forma autom\u00e1tica e programada \u00e0 sua escolha. N\u00e3o precisa se preocupar caso n\u00e3o tenha ideia do que dizer, pois no sistema j\u00e1 temos modelos programados para ajudar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Os disparos acontecem de forma reativa, atuando quando o cliente entra em contato com o estabelecimento, mas n\u00e3o realiza um pedido \u2014 para que ele n\u00e3o desista da compra, o disparo manda uma mensagem para induzi-lo a comprar, podendo at\u00e9 mesmo mandar um cupom para dar um empurr\u00e3ozinho;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-falta-de-qualidade-no-atendimento-ao-cliente\">2. Falta de qualidade no atendimento ao cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Os consumidores s\u00e3o inteligentes o suficiente para saber o que faz uma boa experi\u00eancia. No mercado do delivery online, tudo come\u00e7a no atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Demorar para responder, anotar o pedido errado e responder de forma grosseira s\u00e3o erros gigantes e que n\u00e3o podem acontecer de jeito algum. Os clientes querem e at\u00e9 exigem uma boa experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Cometa um erro durante o atendimento e 69% dos compradores t\u00eam menos probabilidade de voltar a fazer compras no seu neg\u00f3cio. Trate-os com grosseria e essa probabilidade vira um fato a ser temido.<\/p>\n\n\n\n<p>Simpatia, proatividade, paci\u00eancia e efici\u00eancia s\u00e3o as quatro virtudes que o atendente deve ter. Ao lidar com um atendente humano, sua tarefa \u00e9 trein\u00e1-lo com vigor e analis\u00e1-lo com frequ\u00eancia para garantir que tudo esteja indo certo.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Solu\u00e7\u00e3o Anota AI<\/h4>\n\n\n\n<p>Ao adquirir um <a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/tudo-sobre-chatbot-para-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chatbot de atendimento<\/a> automatizado como nosso AIrton, a simpatia, a proatividade, a paci\u00eancia e a efici\u00eancia v\u00eam de f\u00e1brica.<\/p>\n\n\n\n<p>Investir na tecnologia dentro do atendimento significa garantir respostas r\u00e1pidas e padronizadas. \u00c9 muito mais pr\u00e1tico recuperar clientes perdidos com um tom de voz sempre agrad\u00e1vel, ou seja, sem o risco das emo\u00e7\u00f5es humanas atrapalharem o processo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-seu-cardapio-e-sem-sal\">3. Seu card\u00e1pio \u00e9 \u201csem sal\u201d<\/h3>\n\n\n\n<p>Um dos principais erros relacionados \u00e0 comida \u00e9 a falta de op\u00e7\u00f5es saud\u00e1veis, vegetarianas ou que saltem aos olhos. Essa \u00faltima equivale a imagens pouco atraentes e descri\u00e7\u00f5es instigantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Recuperar clientes perdidos engloba oferecer o que h\u00e1 de melhor no mercado aliment\u00edcio.<\/p>\n\n\n\n<p>Primeiro: com tantas pessoas preocupadas em comer bem, vale a pena ter algumas op\u00e7\u00f5es org\u00e2nicas em seu menu. Clientes vegetarianos e veganos tamb\u00e9m merecem um espa\u00e7o de destaque pelo aumento da adapta\u00e7\u00e3o a esse tipo de dieta.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo: o combo foto + descri\u00e7\u00e3o precisa ser gostoso o suficiente s\u00f3 de olhar. Falamos muito sobre a import\u00e2ncia do amor \u00e0 primeira vista <a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/cardapio-digital-anota-ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">neste post<\/a>, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Solu\u00e7\u00e3o Anota AI<\/h4>\n\n\n\n<p>Nossos card\u00e1pios digitais possuem layouts intuitivos e agrad\u00e1veis. Trabalhar com imagens profissionais para itens individuais e descri\u00e7\u00f5es caprichadas vai te ajudar a se sobressair aos olhos do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso sem falar na possibilidade de a compra ser 100% realizada pelo pr\u00f3prio link do card\u00e1pio. O processo self-service oferece total liberdade para o cliente escolher o que quiser, levando o tempo que precisar.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o se preocupe com o espa\u00e7o: o card\u00e1pio digital Anota AI comporta uma grande quantidade de produtos. Logo, se o problema est\u00e1 na falta de op\u00e7\u00f5es, capriche na criatividade a\u00ed na sua cozinha e coloque-o na vitrine que o sistema disponibiliza para voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-voce-nao-tem-presenca-ativa-nas-redes-sociais\">4. Voc\u00ea n\u00e3o tem presen\u00e7a ativa nas redes sociais<\/h3>\n\n\n\n<p>Redes sociais, p\u00e1ginas de comunidades e seu pr\u00f3prio website s\u00e3o essenciais para o sucesso de qualquer empresa, mas principalmente dos restaurantes que trabalham com delivery online.<\/p>\n\n\n\n<p>Se a sua venda \u00e9 feita pela internet, como \u00e9 poss\u00edvel que sua presen\u00e7a n\u00e3o se faz constante na pr\u00f3pria internet?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de n\u00e3o conseguir recuperar clientes perdidos sem as redes sociais, voc\u00ea tamb\u00e9m estar\u00e1 perdendo novos clientes se n\u00e3o postar seu card\u00e1pio e informa\u00e7\u00f5es comerciais online.<\/p>\n\n\n\n<p>Muitas pessoas querem saber tudo o que puderem sobre o seu estabelecimento e produtos antes de realmente entrarem em contato com voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Solu\u00e7\u00e3o Anota AI<\/h4>\n\n\n\n<p>Nesse caso, a solu\u00e7\u00e3o \u00e9 o planejamento. Enquanto nosso robozinho atende seus clientes e organiza seus pedidos em um painel gerenciador intuitivo, resta tempo de sobra para voc\u00ea investir no marketing digital do seu Instagram, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Em vez de ficar preso em mil e uma mensagens recebidas pelo WhatsApp, suas m\u00e3os est\u00e3o livres para gravar os bastidores da cozinha, imagens de produtos sendo preparados e convites em postagens que digam \u201cpodem pedir, estamos abertos!\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea trabalha com os stories do Instagram, sabe a import\u00e2ncia de oferecer conte\u00fado di\u00e1rio para alcan\u00e7ar muitas pessoas. Melhor mesmo \u00e9 poupar tempo com a Anota AI e conseguir recuperar clientes inativos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"5-seu-cliente-nao-e-consultado\">5. Seu cliente n\u00e3o \u00e9 consultado<\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea sabe o que os consumidores andam achando do seu atendimento? Ou da qualidade dos seus produtos? Ou do seu estabelecimento no geral?<\/p>\n\n\n\n<p>As pessoas adoram falar sobre aquilo que gostam, mas tamb\u00e9m n\u00e3o perdem a oportunidade de falar bastante daquilo que detestam. Recuperar clientes perdidos envolve evitar perd\u00ea-los a come\u00e7o de conversa.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea n\u00e3o der esse espa\u00e7o para o cliente vir at\u00e9 voc\u00ea e te disser o que acha, ele vai acabar falando com outros clientes, o que n\u00e3o ser\u00e1 nada produtivo para o crescimento do seu delivery.<\/p>\n\n\n\n<p>O bom boca a boca te ajuda a vender. O mau boca a boca faz o oposto\u2026<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Solu\u00e7\u00e3o Anota AI<\/h4>\n\n\n\n<p>Nossa plataforma permite que sejam realizadas pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, al\u00e9m do constante recolhimento de feedbacks.<\/p>\n\n\n\n<p>Qual a diferen\u00e7a?<\/p>\n\n\n\n<p>Pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o s\u00e3o perguntas pontuais que voc\u00ea mesmo personaliza na nossa plataforma e envia para clientes espec\u00edficos em momentos espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n<p>Feedbacks s\u00e3o sempre coletados pelo nosso robozinho, que sabe distinguir elogios de reclama\u00e7\u00f5es. Esses feedbacks s\u00e3o feitos de forma espont\u00e2nea pelos clientes, que geralmente os enviam em resposta ao atendente virtual.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"6-seu-cliente-nao-e-tratado-como-rei\">6. Seu cliente n\u00e3o \u00e9 tratado como rei<\/h3>\n\n\n\n<p>Sem clientes, n\u00e3o h\u00e1 vendas, por isso, \u00e9 muito importante correr atr\u00e1s de todos os clientes e para recuperar clientes inativos, voc\u00ea precisa mostrar que eles t\u00eam acesso a v\u00e1rios benef\u00edcios. Voc\u00ea d\u00e1 aos seus clientes um motivo para voltar? Voc\u00ea recompensa os mais leais?<\/p>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s conquistar a lealdade do cliente, ela deve ser estimulada para ser mantida. \u00c9 importante mostrar aos compradores leais que voc\u00ea realmente os aprecia. \u00c9 seu trabalho convenc\u00ea-los de sua import\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tem um <a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/fidelizacao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">programa de fidelidade<\/a>? Do contr\u00e1rio, voc\u00ea n\u00e3o deu a eles nenhum incentivo para voltar ao seu restaurante.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Solu\u00e7\u00e3o Anota AI<\/h4>\n\n\n\n<p>\u00c9 claro que a plataforma <a href=\"https:\/\/anota.ai\/home\/pagina-anotaai\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=Artigo&amp;utm_campaign=tc&amp;utm_conten=recuperarclientesinativos\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Anota AI<\/a> tamb\u00e9m tem uma ferramenta de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nosso programa fidelidade permite que voc\u00ea escolha quantas compras um cliente precisa fazer at\u00e9 se tornar eleg\u00edvel para uma recompensa de sua escolha.<\/p>\n\n\n\n<p>Pode ser <em>50% de desconto em um combo popular, 2 por 1 na pr\u00f3xima compra, sobremesa gr\u00e1tis<\/em>\u2026 as op\u00e7\u00f5es s\u00e3o muitas, e todas podem recuperar clientes perdidos por garantir premia\u00e7\u00f5es pelas compras realizadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Sabe aqueles cart\u00f5ezinhos que s\u00e3o carimbados a cada visita que um cliente faz a uma loja f\u00edsica? Temos nossa pr\u00f3pria vers\u00e3o virtual dentro do card\u00e1pio digital. O cliente pode acess\u00e1-lo a hora que quiser para consultar o status do programa.<\/p>\n\n\n\n<p>E n\u00e3o se preocupe: o robozinho de atendimento contabiliza cada compra automaticamente. #M\u00f3Paz<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"maos-a-obra-parceiro\">M\u00e3os \u00e0 obra, parceiro<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 poss\u00edvel que alguns dos itens desta lista e suas respectivas solu\u00e7\u00f5es sejam coisas que voc\u00ea j\u00e1 tenha em m\u00e3os. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel que v\u00e1rios estejam fora de controle e que voc\u00ea n\u00e3o saiba por onde come\u00e7ar.<\/p>\n\n\n\n<p>De qualquer forma, fazer algo \u00e9 melhor que n\u00e3o fazer nada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O cliente que \u201cvolta sempre\u201d \u00e9 muito importante para o seu neg\u00f3cio. Recuperar clientes inativos \u00e9 importante, mas o segredo aqui \u00e9 dar motivos para que eles continuem voltando.<\/p>\n\n\n\n<p>Contornar os erros citados nessa mat\u00e9ria com um sistema de confian\u00e7a como apoio vai te mostrar que a maioria dos clientes j\u00e1 gosta do seu restaurante delivery.<\/p>\n\n\n\n<p>Seu valor vital\u00edcio vale muito para o seu estabelecimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, seus clientes habituais s\u00e3o os embaixadores da sua marca. S\u00e3o eles que divulgam seus produtos com excel\u00eancia cidade afora. Se hoje voc\u00ea conquistar 5 novos clientes, pode ter certeza de que pelo menos 2 deles foram indicados por outros consumidores.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"por-onde-comecar\">Por onde come\u00e7ar?<\/h2>\n\n\n\n<p>Recomendamos come\u00e7ar com aquele que parece mais f\u00e1cil na realidade atual e implement\u00e1-lo por um a dois meses antes de passar para o pr\u00f3ximo.<\/p>\n\n\n\n<p>Em seguida, use os recursos e o dinheiro que essa etapa ajudou a economizar para inspirar e apoiar a implementa\u00e7\u00e3o da pr\u00f3xima.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando terminar essa lista de erros e solu\u00e7\u00f5es, voc\u00ea ter\u00e1 recursos extras para encontrar maneiras ainda mais profundas de melhorar suas opera\u00e7\u00f5es, reduzir seus custos e recuperar clientes perdidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Gostou do artigo e quer experimentar a Anota AI, para ver como podemos ajudar o seu restaurante a crescer ano ap\u00f3s ano? Ent\u00e3o, clique no bot\u00e3o abaixo e converse com um de nossos consultores para iniciar um teste gr\u00e1tis!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/contato.anota.ai\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=livechatnoartigo&amp;utm_campaign=botaoctapost&amp;utm_content=recuperarclientesinativos\" style=\"background-color:#f1953b\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Quero falar com um consultor<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ningu\u00e9m gosta de perder vendas. 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