{"id":4928,"date":"2021-08-12T15:13:35","date_gmt":"2021-08-12T18:13:35","guid":{"rendered":"https:\/\/anota.ai\/blog\/?p=4928"},"modified":"2025-12-19T12:09:36","modified_gmt":"2025-12-19T15:09:36","slug":"comunicacao-no-delivery","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/anota.ai\/blog\/comunicacao-no-delivery\/","title":{"rendered":"Comunica\u00e7\u00e3o no delivery: a import\u00e2ncia de adaptar a linguagem do bot de atendimento"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Tempo de leitura: 8 minutos<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea que nos acompanha sabe que somos apaixonados pela arte da comunica\u00e7\u00e3o no delivery, principalmente quando falamos do nosso incr\u00edvel robozinho, o AIrton!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o vai conseguir ler este artigo agora? Que tal ouvi-lo na \u00edntegra? \u00c9 s\u00f3 dar o play no tocador abaixo!<\/p>\n\n\n\n<!-- begin ReadMe script -->\n  <div id=\"audiome-container\"><\/div>\n  <script async src=\"https:\/\/readme.ai\/static\/widget\/anotai.js\" > <\/script>\n<!-- end ReadMe script -->\n\n\n\n<p>Trazendo uma nova maneira para as empresas se comunicarem com o mundo e se aproximarem de seus clientes, combinamos a tecnologia com o toque humano do delivery online.<\/p>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea trabalha sua comunica\u00e7\u00e3o no delivery? J\u00e1 faz bom uso da tecnologia de ponta a seu favor? Ainda n\u00e3o sabe como? Bateu a curiosidade? ? Aja pergunta! N\u00e3o se preocupe, temos as respostas.<\/p>\n\n\n\n<p>Confere aqui! Separamos o resumo do artigo em lista pra te mostrar o que te espera:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O que \u00e9 o bot de atendimento?<\/li>\n\n\n\n<li>Quais as vantagens de trabalhar com chatbot?<\/li>\n\n\n\n<li>A import\u00e2ncia de adaptar a linguagem do bot de atendimento<\/li>\n\n\n\n<li>Chatbot Anota AI: o que e como ele responde?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Sim, s\u00e3o muitas perguntas <strong>mesmo <\/strong>quando se trata da moderniza\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o no delivery, mas vamos come\u00e7ar a tirar suas d\u00favidas a partir de agora! ??<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block has-background\" style=\"background-color:#f3f3f3\" id=\"rank-math-toc\"><nav><ul><li class=\"\"><a href=\"#o-que-e-um-bot-de-atendimento\">O que \u00e9 um bot de atendimento?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#quais-as-vantagens-de-trabalhar-com-chatbot\">Quais as vantagens de trabalhar com chatbot?<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"#mas-e-se-o-meu-cliente-precisar-de-ajuda-anota-ai\">Mas e se o meu cliente precisar de ajuda, Anota AI?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"\"><a href=\"#a-importancia-de-adaptar-a-linguagem-do-bot-de-atendimento\">A import\u00e2ncia de adaptar a linguagem do bot de atendimento<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"#ate-onde-vai-a-personalizacao\">At\u00e9 onde vai a personaliza\u00e7\u00e3o?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"\"><a href=\"#chatbot-anota-ai-o-que-ele-responde\">Chatbot Anota AI: o que ele responde?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#devo-investir-em-um-chatbot-para-comunicacao-no-delivery\">Devo investir em um chatbot para comunica\u00e7\u00e3o no delivery?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-que-e-um-bot-de-atendimento\"><strong>O que \u00e9 um bot de atendimento?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para embarcarmos juntos na leitura deste blog post, \u00e9 interessante estarmos na mesma p\u00e1gina quando o assunto \u00e9 chatbot.<br><br>O bot de atendimento (chatbot) \u00e9 um programa movido por regras e intelig\u00eancia artificial que consegue simular uma intera\u00e7\u00e3o real com os usu\u00e1rios. Ele pode funcionar em diversas plataformas, mas principalmente no WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Autom\u00e1tico e natural:<\/strong> O intuito do atendimento realizado por um chatbot \u00e9 passar a sensa\u00e7\u00e3o de que voc\u00ea est\u00e1 conversando com uma pessoa real.<\/p>\n\n\n\n<p>A tecnologia desses robozinhos \u00e9 baseada em aprendizado de m\u00e1quina, c\u00e1lculo utilizado para reunir ritmos de conversa\u00e7\u00e3o que os permitem imitar conversas humanas e reagir a solicita\u00e7\u00f5es para fornecer um servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>Robozinhos inteligentes (como o <a href=\"https:\/\/anota.ai\/home\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=Artigo&amp;utm_campaign=Tecnologia&amp;utm_content=ChatbotParaWhatsapp\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">AIrton<\/a> ?) compreendem a linguagem em si, n\u00e3o apenas comandos, gra\u00e7as \u00e0 intelig\u00eancia artificial. Isso quer dizer que, quanto mais conversas os chatbots t\u00eam com os usu\u00e1rios, mais inteligentes eles se tornam, excelente para melhorar a comunica\u00e7\u00e3o no delivery.<\/p>\n\n\n\n<p>Ah, e s\u00f3 pra voc\u00ea saber, o AIrton j\u00e1 realizou mais de 6 milh\u00f5es e meio de atendimentos at\u00e9 ent\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"10171\" class=\"elementor elementor-10171\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-d126575 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"d126575\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-7f772ca\" data-id=\"7f772ca\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0d8b2f4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0d8b2f4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Aproveite nossa promo\u00e7\u00e3o para transformar suas redes sociais em uma m\u00e1quina de vendas para o seu restaurante!<br \/><!-- notionvc: a5ee0836-6a0c-4e05-ab33-7923c72aec02 --><\/p><p><!-- notionvc: 73766aea-0fdc-48d0-a946-e4ec5c2bd263 --><\/p><p><!-- notionvc: 9cbab18a-795d-47ff-92ab-5e5fb454a1c5 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-be22639 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"be22639\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-start=\"135\" data-end=\"472\">Tenha muito mais controle do seu atendimento, do estoque, caixa e relat\u00f3rios em uma \u00fanica ferramenta. Aproveite que nosso plano mais completo, <strong>o Gest\u00e3o Avan\u00e7ada, est\u00e1 saindo por R$99,99<\/strong> para organizar sua opera\u00e7\u00e3o de forma simples e eficiente! Preencha o formul\u00e1rio abaixo e descubra mais.<\/p><p data-start=\"474\" data-end=\"547\">*veja mais sobre as condi\u00e7\u00f5es da promo\u00e7\u00e3o com um de nossos consultores.<\/p><p><!-- notionvc: 7a938d41-fd53-4bc5-b583-726b27a5490b --><\/p><p><!-- notionvc: 9e39e690-f533-415d-8d17-502fc8d677b3 --><\/p><p><!-- notionvc: 861c2af2-37de-4a04-a0bb-37eb1bc68f7c --><\/p><p><!-- notionvc: e7222f96-a3c1-49db-9b75-d0a4a9f6470a --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b4fe905 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"b4fe905\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<script type=\"text\/javascript\">\r\nfunction mascara(o,f){\r\n    v_obj=o;\r\n    v_fun=f;\r\n    setTimeout(execmascara, 1);\r\n}\r\nfunction execmascara(){\r\n    v_obj.value=v_fun(v_obj.value);\r\n}\r\nfunction mtel(v){\r\n    v=v.replace(\/\\D\/g,\"\");             \/\/ Remove tudo o que n\u00e3o \u00e9 d\u00edgito\r\n    v=v.replace(\/^(\\d{2})(\\d)\/g,\"($1) $2\"); \/\/ Coloca par\u00eanteses em volta dos dois primeiros d\u00edgitos\r\n    v=v.replace(\/(\\d)(\\d{4})$\/,\"$1-$2\");    \/\/ Coloca h\u00edfen entre o quarto e o quinto d\u00edgitos\r\n    return v;\r\n}\r\nfunction id(el){\r\n    return document.getElementById(el);\r\n}\r\nfunction validatedCheck(el) {\r\n    let field = document.getElementsByName(el);\r\n    for (var i = 0, length = field.length; i < length; i++) {\r\n        field[i].removeAttribute('checked');\r\n        field[i].addEventListener('change', function(e) {\r\n            this.setAttribute('checked', true);\r\n        });\r\n    }\r\n}\r\nwindow.onload = function(){\r\n    validatedCheck('form_fields[order_day]');\r\n    validatedCheck('form_fields[computer]');\r\n    id('form-field-phone').setAttribute('maxlength', 15);\r\n    id('form-field-phone').addEventListener('input', function(){\r\n        mascara(this, mtel);\r\n    });\r\n    id('form-field-phone').setAttribute(\"autocomplete\", \"off\");\r\n    id('form-field-phone').onblur = function () {\r\n        let phone = this.value;\r\n        let validatedPhone = phone.replace('(','').replace(')','').replace(' ','').replace('-','');\r\n        if (validatedPhone.length != 10 && validatedPhone.length != 11) {\r\n            this.setCustomValidity(\"Digite o telefone corretamente\");\r\n        } else {\r\n            \/\/ Verificar se o telefone possui WhatsApp\r\n            fetch('https:\/\/inbound.anota.ai\/v1\/whats-app-validator', {\r\n                method: 'POST',\r\n                body: JSON.stringify({number:validatedPhone}),\r\n                headers: {\r\n                    'Content-Type': 'application\/json'\r\n                }\r\n            })\r\n            .then(response => response.json())\r\n            .then(data => {\r\n                if (data.success) {\r\n                    this.setCustomValidity(\"\"); \/\/ N\u00famero v\u00e1lido com WhatsApp\r\n                } else {\r\n                    this.setCustomValidity(\"Por favor, insira um n\u00famero de WhatsApp v\u00e1lido.\");\r\n                }\r\n            })\r\n            .catch(error => {\r\n                console.error('Erro:', error);\r\n                this.setCustomValidity(\"Ocorreu um erro ao validar o n\u00famero de telefone. Tente novamente mais tarde.\");\r\n            });\r\n        }\r\n    }\r\n}\r\n<\/script>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-545015b elementor-widget__width-initial elementor-button-align-stretch elementor-widget elementor-widget-global elementor-global-20941 elementor-widget-form\" data-id=\"545015b\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;step_next_label&quot;:&quot;Testar gr\\u00e1tis por 7 dias&quot;,&quot;step_previous_label&quot;:&quot;Previous&quot;,&quot;button_width&quot;:&quot;100&quot;,&quot;step_type&quot;:&quot;number_text&quot;,&quot;step_icon_shape&quot;:&quot;circle&quot;}\" data-widget_type=\"form.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<form class=\"elementor-form\" method=\"post\" id=\"form\" name=\"New Form\">\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"post_id\" value=\"10171\"\/>\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"form_id\" value=\"545015b\"\/>\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"referer_title\" value=\"\" \/>\n\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"elementor-form-fields-wrapper elementor-labels-above\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-text elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-first_name elementor-col-100 elementor-field-required elementor-mark-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-first_name\" class=\"elementor-field-label\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tNome\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"text\" name=\"form_fields[first_name]\" id=\"form-field-first_name\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\" placeholder=\"Seu nome\" required=\"required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-email elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-email elementor-col-100 elementor-field-required elementor-mark-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-email\" 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class=\"elementor-field-subgroup  elementor-subgroup-inline\"><span class=\"elementor-field-option\"><input type=\"radio\" value=\"Menos de 10\" id=\"form-field-order_day-0\" name=\"form_fields[order_day]\" required=\"required\"> <label for=\"form-field-order_day-0\">Menos de 10<\/label><\/span><span class=\"elementor-field-option\"><input type=\"radio\" value=\"Mais de 10\" id=\"form-field-order_day-1\" name=\"form_fields[order_day]\" required=\"required\"> <label for=\"form-field-order_day-1\">Mais de 10<\/label><\/span><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-radio elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-computer elementor-col-100 elementor-field-required elementor-mark-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-computer\" class=\"elementor-field-label\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tJ\u00e1 tem computador ou notebook?\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-subgroup  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elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-lp_version elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[lp_version]\" id=\"form-field-lp_version\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-partner elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[partner]\" id=\"form-field-partner\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-indicado_mid elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[indicado_mid]\" id=\"form-field-indicado_mid\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-indicado_aid elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[indicado_aid]\" id=\"form-field-indicado_aid\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-fbclid elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[fbclid]\" id=\"form-field-fbclid\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-field_97a660f elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[field_97a660f]\" id=\"form-field-field_97a660f\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-shareableCode elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[shareableCode]\" id=\"form-field-shareableCode\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-Curadoria elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[Curadoria]\" id=\"form-field-Curadoria\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-recaptcha_v3 elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-field_a16cb6c elementor-col-100 recaptcha_v3-bottomright\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field\" id=\"form-field-field_a16cb6c\"><div class=\"elementor-g-recaptcha\" data-sitekey=\"6LfAHEUkAAAAAKEaBiH-O3h36hOlrUihJRuYIKDu\" data-type=\"v3\" data-action=\"Form\" data-badge=\"bottomright\" data-size=\"invisible\"><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-computer_access_label elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[computer_access_label]\" id=\"form-field-computer_access_label\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-group elementor-column elementor-field-type-submit elementor-col-100 e-form__buttons\">\n\t\t\t\t\t<button class=\"elementor-button elementor-size-md\" type=\"submit\" id=\"elementor-form-action\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Testar gr\u00e1tis por 7 dias<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/form>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<br>Mas n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 ele que anda fazendo sucesso por a\u00ed. Temos certeza que voc\u00ea j\u00e1 conversou com outros sem nem sequer perceber.<br><br>O Bahianinho (atualmente CB), atendente das Casas Bahia, j\u00e1 atendeu mais de 150 mil pessoas. O exemplo de maior sucesso da empresa foi o uso do chatbot durante a Black Friday, quando o Bahianinho ofereceu ofertas especiais de modo personalizado.<\/p>\n\n\n\n<p>Na \u00e9poca, o consumidor escolheu, entre categorias, produtos favoritos e ofertas espec\u00edficas. O cliente ainda p\u00f4de escolher para ser avisado quando uma categoria de produto espec\u00edfico entrou em promo\u00e7\u00e3o, o que facilitou seu processo de venda e comunica\u00e7\u00e3o no delivery.<\/p>\n\n\n\n<p>Magalu: claro que tamb\u00e9m n\u00e3o podia faltar. O bot da Magazine Luiza atende desde o rastreamento de entrega, emiss\u00e3o de segunda via de boleto e nota fiscal, levantamento de informa\u00e7\u00f5es sobre status do pedido at\u00e9 entrega do endere\u00e7o da loja em que o pedido pode ser retirado. Em 2017, foi considerado o melhor chatbot na categoria de servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>A rede de pizzarias Pizza Hut \u00e9 mais um exemplo de empresas que usam chatbot para permitir que os clientes fa\u00e7am pedidos usando o Facebook Messenger. Segundo a empresa, a ideia \u00e9 tornar o processo de venda cada vez mais conveniente para o fregu\u00eas e dar a ele o poder de escolha quanto ao canal a ser utilizado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"quais-as-vantagens-de-trabalhar-com-chatbot\"><strong>Quais as vantagens de trabalhar com chatbot?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>J\u00e1 pensou em ter algu\u00e9m 24 horas por dia para atender ou tirar as d\u00favidas dos seus clientes sem pagar hora extra, sem tirar f\u00e9rias e sem precisar se preocupar com predisposi\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n<p>Chatbots est\u00e3o dispon\u00edveis o tempo todo para resolver in\u00fameros assuntos quando se trata de atendimento ao cliente. Seus consumidores n\u00e3o precisam mais esperar pela resposta do pr\u00f3ximo operador humano dispon\u00edvel, pois os chatbots fazem parte da estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o no delivery.<\/p>\n\n\n\n<p>Um delivery pode implantar um chatbot para WhatsApp para lidar com os pedidos de milhares de clientes instantaneamente e simultaneamente, melhorando o tempo de resposta.<\/p>\n\n\n\n<p>Nosso chatbot pode manter um \u00f3timo n\u00edvel nas respostas &#8211; at\u00e9 porque o seu cliente merece ter a melhor experi\u00eancia. Enquanto um atendente humano est\u00e1 sujeito a cometer erros, seja por stress, pressa ou cansa\u00e7o, o robozinho consegue segurar as pontas e atender com muita gentileza!<br><br>Oferecer autonomia aos seus clientes para fazer pedidos sem a ajuda humana, al\u00e9m de economizar tempo, permite que o seu cliente se sinta mais \u00e0 vontade para escolher em paz.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"mas-e-se-o-meu-cliente-precisar-de-ajuda-anota-ai\"><strong>Mas e se o meu cliente precisar de ajuda, Anota AI?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O chatbot \u00e9 programado para responder perguntas importantes que a pessoa tenha durante o atendimento. Hor\u00e1rio de atendimento, endere\u00e7o para retirada, valores, promo\u00e7\u00f5es, plano fidelidade, recebimento de feedbacks\u2026 para cada situa\u00e7\u00e3o, uma op\u00e7\u00e3o!<br><br>Ent\u00e3o se a sua comunica\u00e7\u00e3o no delivery n\u00e3o est\u00e1 eficaz, est\u00e1 na hora de repensar! Ningu\u00e9m gosta de ficar esperando para ser atendido, principalmente quando se est\u00e1 com fome\u2026&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ah, j\u00e1 ia me esquecendo: se a sua preocupa\u00e7\u00e3o \u00e9 que os seus clientes n\u00e3o se sintam \u00e0 vontade com uma <strong>comunica\u00e7\u00e3o muito robotizada<\/strong>, pode esquecer.<\/p>\n\n\n\n<p>Nosso AIrton, al\u00e9m de ser programado para ter uma linguagem natural, pode ser personalizado para falar de acordo com a linguagem do seu Estado, cidade ou delivery ? cada qual com seu sotaque, s\u00f4!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Conhe\u00e7a o melhor sistema de Whatsapp delivery e venda mais! | Anota AI\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ZRFhc8QNvB0?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"a-importancia-de-adaptar-a-linguagem-do-bot-de-atendimento\"><strong>A import\u00e2ncia de adaptar a linguagem do bot de atendimento<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para que os clientes possam ter conversas interativas e individuais com chatbots, donos de delivery podem alterar algumas mensagens para construir uma sensa\u00e7\u00e3o mais pessoal!<\/p>\n\n\n\n<p>A comunica\u00e7\u00e3o no delivery pode ser mais uma forma do seu cliente se aproximar do seu estabelecimento. Venda sua marca de forma \u00fanica, criativa e personalizada com adjetivos e refer\u00eancias que s\u00f3 voc\u00ea usa no mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00f3s, da Anota AI, adoramos chamar voc\u00eas de Anotamigos, por exemplo. Se voc\u00ea tem um delivery de sushi, por que n\u00e3o aproveitar <a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/gatilhos-mentais-para-vendas\/\" target=\"_blank\" data-type=\"post\" data-id=\"4904\" rel=\"noreferrer noopener\">gatilhos mentais<\/a> para vendas e chamar seus clientes de sushi lovers? Ou, se o delivery \u00e9 de frango frito, de chickenados?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ate-onde-vai-a-personalizacao\"><strong>At\u00e9 onde vai a personaliza\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Devagar e sempre: dependendo do que voc\u00ea deseja alterar, alguns detalhes podem ter um grande impacto n\u00e3o s\u00f3 para os seus clientes como para a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Estamos falando de a\u00e7\u00f5es legais.<\/p>\n\n\n\n<p>Mensagem original:<em> Ol\u00e1 Fernanda, eu sou o gar\u00e7om virtual e vou te atender agora mesmo! Como posso te ajudar? ?<br><\/em>Mensagem modificada: <em>Ol\u00e1 Fernanda, vou te atender agora mesmo! Como posso te ajudar? ?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Preste aten\u00e7\u00e3o na diferen\u00e7a. Ao remover a informa\u00e7\u00e3o sobre o atendimento ser autom\u00e1tico (gar\u00e7om virtual), o delivery pode gerar um constrangimento ao cliente,<strong> al\u00e9m de ser uma pr\u00e1tica ilegal.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ao realizar um atendimento autom\u00e1tico, <strong>sempre deixe claro que quem est\u00e1 conversando \u00e9 um robozinho super educado!<\/strong> N\u00e3o remova a informa\u00e7\u00e3o que deixa isso expl\u00edcito.<br><br>N\u00e3o s\u00e3o todas as intera\u00e7\u00f5es que o estabelecimento consegue modificar. Algumas informa\u00e7\u00f5es que podem ser personalizadas de acordo com a comunica\u00e7\u00e3o no delivery s\u00e3o:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Informa\u00e7\u00e3o quando o pedido for realizado com sucesso;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Informa\u00e7\u00e3o quando o pedido est\u00e1 em an\u00e1lise;<\/li>\n\n\n\n<li>Informa\u00e7\u00e3o quando o pedido est\u00e1 em produ\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Informa\u00e7\u00e3o quando o pedido saiu para entrega.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>\u201cOlha s\u00f3 que legal, sushi lover! Seu pedido acabou de sair para entrega. Logo logo voc\u00ea vai saciar essa fome<\/em> ?\u2728\u201d<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chatbot-anota-ai-o-que-ele-responde\"><strong>Chatbot Anota AI: o que ele responde?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Que o nosso robozinho \u00e9 inteligente, isso todo mundo sabe! Mas, afinal, o que ele consegue responder? O que ajuda na comunica\u00e7\u00e3o no delivery?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Primeiramente ele identifica as inten\u00e7\u00f5es de sauda\u00e7\u00e3o, como: ol\u00e1, oi, bom dia, boa noite, e responde logo com uma mensagem oferecendo ajuda e querendo saber o que o cliente gostaria.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Identificando o que o cliente responder, pode reconhecer que \u00e9:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pedido;<\/li>\n\n\n\n<li>Card\u00e1pio;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Estabelecimento est\u00e1 ou n\u00e3o aberto;<\/li>\n\n\n\n<li>Hor\u00e1rio de funcionamento;<\/li>\n\n\n\n<li>Questionamento sobre entregas;<\/li>\n\n\n\n<li>Prazo de entrega;<\/li>\n\n\n\n<li>Op\u00e7\u00f5es de entrega, <em>como \u201cquero fazer um pedido e ir retirar\u201d ou \u201cgostaria de fazer um pedido para entregar\u201d.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li>Identificar que o consumidor tem problemas e necessita de ajuda para prosseguir;<\/li>\n\n\n\n<li>Identificar que o consumidor deseja cancelar o pedido;<\/li>\n\n\n\n<li>Informa\u00e7\u00f5es do pedido;<\/li>\n\n\n\n<li>Tempo que ir\u00e1 demorar o seu pedido;<\/li>\n\n\n\n<li>Promo\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e9todo de pagamento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>E muitas outras mensagens que ele tamb\u00e9m \u00e9 capaz de entender!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"devo-investir-em-um-chatbot-para-comunicacao-no-delivery\"><strong>Devo investir em um chatbot para comunica\u00e7\u00e3o no delivery?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea p\u00f4de ver at\u00e9 aqui, as facilita\u00e7\u00f5es s\u00e3o muitas, e as vantagens, mais ainda. ?<\/p>\n\n\n\n<p>Enquanto voc\u00ea se preocupa com outras fun\u00e7\u00f5es, como log\u00edstica de entrega, produ\u00e7\u00e3o na cozinha, supervis\u00e3o de equipe, qualidade de mat\u00e9ria prima, entre outros, nosso robozinho atende todos os pedidos (todos MESMO) e os envia para o gerenciador de pedidos, que os separa por ordem de recebimento, preparo e envio.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao adaptar a linguagem do bot, voc\u00ea n\u00e3o s\u00f3 d\u00e1 uma carinha toda especial ao seu pr\u00f3prio atendente virtual como o aproxima do cliente. Isso cria uma conex\u00e3o humanizada, algo que faz todo o diferencial no relacionamento empresa ? cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainda n\u00e3o est\u00e1 convencido? Veja s\u00f3 esses dados de personaliza\u00e7\u00e3o na comunica\u00e7\u00e3o no delivery:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/us.epsilon.com\/pressroom\/new-epsilon-research-indicates-80-of-consumers-are-more-likely-to-make-a-purchase-when-brands-offer-personalized-experiences\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>80% dos consumidores<\/strong><\/a><strong> s\u00e3o mais propensos a comprar de uma marca que oferece experi\u00eancias personalizadas.<\/strong><br><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/smarterhq.com\/privacy-report\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>72% dos consumidores<\/strong><\/a><strong> <\/strong>afirmam que <strong>se envolvem apenas com mensagens personalizadas.<\/strong><br><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.evergage.com\/resources\/ebooks\/trends-in-personalization-survey-report\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>98% dos profissionais de marketing<\/strong><\/a><strong> afirmam que a personaliza\u00e7\u00e3o melhora o relacionamento com o cliente.<\/strong><br><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/econsultancy.com\/reports\/2018-optimization-report\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>80% das empresas<\/strong><\/a><strong> relatam ter visto uma melhora desde a implementa\u00e7\u00e3o da personaliza\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Gostou do artigo e quer experimentar a Anota AI, para ver como podemos ajudar o seu restaurante a crescer ano ap\u00f3s ano? 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