{"id":5458,"date":"2021-12-16T11:57:34","date_gmt":"2021-12-16T14:57:34","guid":{"rendered":"https:\/\/anota.ai\/blog\/?p=5458"},"modified":"2025-12-19T12:04:52","modified_gmt":"2025-12-19T15:04:52","slug":"melhorar-a-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/anota.ai\/blog\/melhorar-a-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Aprenda a melhorar a experi\u00eancia do cliente no seu delivery"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Tempo de leitura:<strong> <\/strong>10 min<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea sabe como melhorar a experi\u00eancia do cliente no seu delivery? Entender os novos h\u00e1bitos de consumo dos consumidores \u00e9 um desafio para as empresas no geral, mas principalmente para os deliveries que lidam diretamente com os clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o vai conseguir ler este artigo agora? Que tal ouvi-lo na \u00edntegra? \u00c9 s\u00f3 dar o play no tocador abaixo!<\/p>\n\n\n\n<!-- begin ReadMe script -->\n  <div id=\"audiome-container\"><\/div>\n  <script async src=\"https:\/\/readme.ai\/static\/widget\/anotai.js\" > <\/script>\n<!-- end ReadMe script -->\n\n\n\n<p>Os consumidores desejam ter uma boa experi\u00eancia com o seu estabelecimento, o que exige ent\u00e3o um melhor entendimento sobre suas prefer\u00eancias para atender \u00e0s suas necessidades.<br><br>E voc\u00ea j\u00e1 pensou em estabelecer uma conex\u00e3o mais profunda entre a empresa e o cliente? O delivery se tornou uma atividade essencial para garantir n\u00e3o s\u00f3 a sobreviv\u00eancia dos restaurantes, mas tamb\u00e9m o pr\u00f3prio consumo.<br><br>Vamos aprender como melhorar a experi\u00eancia do seu cliente no seu delivery? Continue a leitura para descobrir algumas dicas de como se planejar para conseguir come\u00e7ar 2022 com o p\u00e9 direito!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block has-background\" style=\"background-color:#f3f3f3\" id=\"rank-math-toc\"><nav><ul><li class=\"\"><a href=\"#o-que-e-experiencia-do-cliente\">O que \u00e9 experi\u00eancia do cliente?\u00a0<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#estrategias-para-melhorar-a-experiencia-do-cliente\">Estrat\u00e9gias para melhorar a experi\u00eancia do cliente?<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"#?-esforco\">\n\n? Esfor\u00e7o<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#?-emocional\">? Emocional<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#?-sucesso\">? Sucesso <\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"\"><a href=\"#como-oferecer-uma-experiencia-positiva-para-o-cliente\">Como oferecer uma experi\u00eancia positiva para o cliente?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#experiencia-digital-do-cliente\">Experi\u00eancia digital do cliente<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#vamos-ver-como-funciona\">Vamos ver como funciona?\u00a0<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"#?-relatorios\">? Relat\u00f3rios<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#\u23f0-gerenciador-de-pedidos\">\n\u23f0 Gerenciador de pedidos <\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#\u2705-pesquisa-de-satisfacao\">\u2705 Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o <\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#?-plano-de-fidelidade\">? Plano de fidelidade <\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#?-suporte-ao-cliente\">? Suporte ao cliente <\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#?-cardapio-digital\">? Card\u00e1pio digital <\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#?-cupons-de-desconto\">? Cupons de desconto<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"\"><a href=\"#so-falta-voce\">S\u00f3 falta voc\u00ea!<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-que-e-experiencia-do-cliente\">O que \u00e9 experi\u00eancia do cliente?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 deve ter ouvido falar sobre experi\u00eancia do cliente, esse \u00e9 um conceito que vem sendo bastante discutido nos \u00faltimos anos, principalmente agora que estamos na chamada <em>era do cliente<\/em>.<br><br>Cada vez mais os consumidores s\u00e3o parte essencial de qualquer neg\u00f3cio e demandam n\u00e3o s\u00f3 um atendimento, mas toda uma <strong>experi\u00eancia de consumo mais qualificada<\/strong> para chegar na <a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/estrategias-de-vendas-no-delivery\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">venda<\/a> final.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><br>Esse, portanto, tem sido um desafio para muitos restaurantes, principalmente aqueles que trabalham usando diversos canais e acabam tendo dificuldade para criar uma estrat\u00e9gia que atenda bem a todas as plataformas.<\/p>\n\n\n\n<p>Do ponto de vista do seu estabelecimento, \u00e9 a imagem que voc\u00ea passa para os clientes durante todo o processo de intera\u00e7\u00e3o, antes, durante e ap\u00f3s uma conversa, seja no momento da&nbsp; compra ou apenas ao tirar d\u00favidas.<br><br>Talvez esteja se perguntando, como melhorar a experi\u00eancia do cliente? No entanto, a resposta dessa pergunta \u00e9 mais ampla, e envolve todas as etapas da jornada do consumidor, desde o momento que ele conhece o seu delivery, navega pelo seu card\u00e1pio, entra em contato e finaliza uma compra, at\u00e9 momentos posteriores, como um eventual atendimento ou suporte p\u00f3s-compra, por exemplo.<\/p>\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"10092\" class=\"elementor elementor-10092\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-c427d8f elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"c427d8f\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-f22be42\" data-id=\"f22be42\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ef656db elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ef656db\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Aproveite nossa promo\u00e7\u00e3o e aumente o faturamento do seu restaurante com atendente virtual e gest\u00e3o inteligente!<br \/><!-- notionvc: 0c5ce5c3-055a-41bf-8b93-7a1300ccb65f --><\/p><p><!-- notionvc: 42bcfd73-a420-44ef-8707-b7dd2c5a0882 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a429837 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a429837\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-start=\"135\" data-end=\"472\">Tenha muito mais controle do seu atendimento, do estoque, caixa e relat\u00f3rios em uma \u00fanica ferramenta. 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Tente novamente mais tarde.\");\r\n            });\r\n        }\r\n    }\r\n}\r\n<\/script>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-19b7bd8 elementor-widget__width-initial elementor-button-align-stretch elementor-widget elementor-widget-global elementor-global-20941 elementor-widget-form\" data-id=\"19b7bd8\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;step_next_label&quot;:&quot;Testar gr\\u00e1tis por 7 dias&quot;,&quot;step_previous_label&quot;:&quot;Previous&quot;,&quot;button_width&quot;:&quot;100&quot;,&quot;step_type&quot;:&quot;number_text&quot;,&quot;step_icon_shape&quot;:&quot;circle&quot;}\" data-widget_type=\"form.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<form class=\"elementor-form\" method=\"post\" id=\"form\" name=\"New Form\">\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"post_id\" value=\"10092\"\/>\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"form_id\" value=\"19b7bd8\"\/>\n\t\t\t<input 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class=\"elementor-field-subgroup  elementor-subgroup-inline\"><span class=\"elementor-field-option\"><input type=\"radio\" value=\"Menos de 10\" id=\"form-field-order_day-0\" name=\"form_fields[order_day]\" required=\"required\"> <label for=\"form-field-order_day-0\">Menos de 10<\/label><\/span><span class=\"elementor-field-option\"><input type=\"radio\" value=\"Mais de 10\" id=\"form-field-order_day-1\" name=\"form_fields[order_day]\" required=\"required\"> <label for=\"form-field-order_day-1\">Mais de 10<\/label><\/span><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-radio elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-computer elementor-col-100 elementor-field-required elementor-mark-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-computer\" class=\"elementor-field-label\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tJ\u00e1 tem computador ou notebook?\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-subgroup  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elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-lp_version elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[lp_version]\" id=\"form-field-lp_version\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-partner elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[partner]\" id=\"form-field-partner\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-indicado_mid elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[indicado_mid]\" id=\"form-field-indicado_mid\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-indicado_aid elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[indicado_aid]\" id=\"form-field-indicado_aid\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-fbclid elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[fbclid]\" id=\"form-field-fbclid\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-field_97a660f elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[field_97a660f]\" id=\"form-field-field_97a660f\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-shareableCode elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[shareableCode]\" id=\"form-field-shareableCode\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-Curadoria elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[Curadoria]\" id=\"form-field-Curadoria\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-recaptcha_v3 elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-field_a16cb6c elementor-col-100 recaptcha_v3-bottomright\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field\" id=\"form-field-field_a16cb6c\"><div class=\"elementor-g-recaptcha\" data-sitekey=\"6LfAHEUkAAAAAKEaBiH-O3h36hOlrUihJRuYIKDu\" data-type=\"v3\" data-action=\"Form\" data-badge=\"bottomright\" data-size=\"invisible\"><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-computer_access_label elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[computer_access_label]\" id=\"form-field-computer_access_label\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-group elementor-column elementor-field-type-submit elementor-col-100 e-form__buttons\">\n\t\t\t\t\t<button class=\"elementor-button elementor-size-md\" type=\"submit\" id=\"elementor-form-action\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Testar gr\u00e1tis por 7 dias<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/form>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"estrategias-para-melhorar-a-experiencia-do-cliente\">Estrat\u00e9gias para melhorar a experi\u00eancia do cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Mais do que nunca, a <strong>experi\u00eancia do cliente \u00e9 um diferencial para qualquer marca que deseja se destacar em seu nicho<\/strong>, pois os clientes est\u00e3o cada vez mais exigentes e n\u00e3o se contentam apenas com um bom atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante ter em mente que qualquer contato entre um consumidor e uma empresa vai <strong>gerar uma rea\u00e7\u00e3o<\/strong>, que pode ser positiva ou negativa. \u00c9 claro que isso depende de diversos fatores, que muitas vezes est\u00e3o al\u00e9m da marca, mas \u00e9 por isso mesmo que \u00e9 necess\u00e1rio apostar todas as fichas em oferecer sempre uma experi\u00eancia incr\u00edvel para os seus consumidores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E isso demanda um esfor\u00e7o conjunto de todos os setores do seu delivery, principalmente, uma estrat\u00e9gia bem definida pensada especificamente para o p\u00fablico que voc\u00eas desejam atingir.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para aplicar estrat\u00e9gias para melhorar a experi\u00eancia do cliente, uma boa dica \u00e9 ter em mente tr\u00eas pilares principais: <strong>esfor\u00e7o, emocional e sucesso<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"?-esforco\"><br><br>? <strong>Esfor\u00e7o<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n<p>Ao falar de experi\u00eancia do cliente, o esfor\u00e7o a que nos referimos \u00e9 o da import\u00e2ncia de <strong>diminuir o esfor\u00e7o do cliente durante todo o processo<\/strong> de intera\u00e7\u00e3o com a marca.<br>Nesse ponto vale ressaltar o atendimento r\u00e1pido e efetivo at\u00e9 o uso de uma linguagem clara e acess\u00edvel. Quanto <strong>mais f\u00e1cil e agrad\u00e1vel for a experi\u00eancia<\/strong>, melhor para voc\u00ea e para eles!<\/p>\n\n\n\n<p><br><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"?-emocional\">? <strong>Emocional<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Esse pilar \u00e9 muito importante em qualquer intera\u00e7\u00e3o, pois diz respeito ao <strong>desenvolvimento de um v\u00ednculo emocional<\/strong> entre o cliente e o delivery. Colocar o cliente sempre na frente, fazer com que ele se sinta ouvido e entregar uma experi\u00eancia feita para ele \u00e9 essencial para torn\u00e1-lo um cliente fiel e, mais do que isso, um <strong>defensor da marca<\/strong>, algu\u00e9m que ir\u00e1 indicar a sua experi\u00eancia para outras pessoas.<br>Lembre-se que <strong>um cliente insatisfeito <\/strong>custa o <strong>equivalente<\/strong> ao <strong>lucro dado por cinco clientes satisfeitos.<\/strong> E segundo uma pesquisa feita pelo <a href=\"https:\/\/www.consumidormoderno.com.br\/2017\/12\/11\/satisfacao-mais-importante-preco\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IDC junto \u00e0 LogMeIn<\/a>, 67% dos entrevistados afirmam que <strong>satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 mais importante do que pre\u00e7o<\/strong> ao se fazer neg\u00f3cio com uma empresa.<br><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"?-sucesso\">? <strong>Sucesso <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Este \u00e9 o pilar da experi\u00eancia do cliente que est\u00e1 voltado a fazer de tudo para que ele tenha os seus objetivos atingidos durante a intera\u00e7\u00e3o com o delivery.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E isso envolve o processo do in\u00edcio ao fim, desde ele conseguir encontrar o que buscava at\u00e9 ficar satisfeito com o atendimento e com o que lhe foi entregue. Esse \u00e9 um aspecto bastante marcante para qualquer consumidor e que pode ser usado para medir se uma experi\u00eancia foi positiva ou negativa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-oferecer-uma-experiencia-positiva-para-o-cliente\">Como oferecer uma experi\u00eancia positiva para o cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Melhorar a experi\u00eancia do cliente, em geral, tamb\u00e9m implica fazer com que os <strong>clientes se sintam especiais.<\/strong> Para isso, \u00e9 muito importante que o delivery fa\u00e7a uma imers\u00e3o para <strong>saber de fato a quem est\u00e1 atendendo<\/strong>, o que essas pessoas esperam e o que \u00e9 preciso para entregar a ela os tr\u00eas pilares que falamos anteriormente!<\/p>\n\n\n\n<p>De nada adianta a empresa oferecer uma experi\u00eancia positiva em um canal online se, nos canais offline, ele tiver uma experi\u00eancia completamente diferente. \u00c9 por isso que torna-se extremamente importante que todos os departamentos do seu restaurante estejam conectados no mesmo objetivo: <strong>colocar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em primeiro lugar.<\/strong> <strong>Treinamentos de equipe<\/strong> s\u00e3o \u00f3timas formas de fazer isso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Lembra quando falamos da emo\u00e7\u00e3o ao citar os pilares de como melhorar a experi\u00eancia do cliente? Ent\u00e3o, em toda a\u00e7\u00e3o que sua empresa fizer no sentido de proporcionar um atendimento ou um p\u00f3s-venda excepcional, tenha como foco que voc\u00ea n\u00e3o quer apenas um cliente satisfeito, mas sim, um<strong> cliente fiel<\/strong>, que volte a comprar de voc\u00ea e que fale bem do seu delivery para as pessoas pr\u00f3ximas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A experi\u00eancia dos clientes n\u00e3o est\u00e1 s\u00f3 no atendimento destes, mas no momento que esse ponto falhar, todo o resto dar\u00e1 errado tamb\u00e9m. Portanto, <strong>invista em um atendimento r\u00e1pido e eficiente.<\/strong> Esteja onde o cliente est\u00e1, n\u00e3o fa\u00e7a ele ter que vir atr\u00e1s de voc\u00ea. Lembra que diminuir o esfor\u00e7o \u00e9 fundamental?<br><br>E para isso, use e abuse das tecnologias a seu favor e <strong>invista em intelig\u00eancia artificial<\/strong> para criar um sistema de atendimento eficiente e diferenciado, que trar\u00e1 benef\u00edcios para os seus clientes, e tamb\u00e9m para o seu delivery.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"experiencia-digital-do-cliente\">Experi\u00eancia digital do cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>J\u00e1 vimos que entender o comportamento do cliente \u00e9 essencial para melhorar a experi\u00eancia do cliente do seu delivery. Mas para isso, um aliado pode ser a<strong> tecnologia<\/strong>, que somada com a compreens\u00e3o de an\u00e1lise de fluxo de clientes, <a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/cardapio-digital-anota-ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">card\u00e1pio digital<\/a>, relat\u00f3rios, promo\u00e7\u00f5es forma um conjunto de ferramentas para o seu delivery.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sabemos que o mundo inteiro est\u00e1 conectado atrav\u00e9s de diversas tecnologias diferentes, e que vem afetando positivamente as rela\u00e7\u00f5es dos consumidores e empresas, principalmente o delivery de comida. Por isso, \u00e9 importante levar em conta uma <strong>mudan\u00e7a no comportamento dos consumidores<\/strong>, que est\u00e3o cada vez mais habituados ao uso de tecnologias.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse contexto, a intelig\u00eancia artificial (AI) tem sido de grande ajuda para o desenvolvimento de <strong>solu\u00e7\u00f5es que proporcionem experi\u00eancias qualificadas<\/strong> aos clientes. Os <a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/chatbot-para-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chatbots<\/a>, v\u00eam sendo utilizados por diversas empresas para fornecer um <a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/atendente-virtual\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">atendimento virtual <\/a>mais r\u00e1pido, din\u00e2mico e personalizado, atendendo \u00e0s exig\u00eancias do p\u00fablico com um <strong>servi\u00e7o automatizado e inteligente<\/strong>, sem perder o lado humano.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esses s\u00e3o apenas alguns dos recursos que fazem toda a diferen\u00e7a na gest\u00e3o da experi\u00eancia e do atendimento ao cliente, al\u00e9m da facilidade de serem integrados com os mais diversos canais e plataformas da empresa. E com a Anota AI, voc\u00ea conta com mais alguns itens para te ajudar com seus clientes!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"vamos-ver-como-funciona\">Vamos ver como funciona?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"?-relatorios\">? <strong>Relat\u00f3rios<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n<p>Analisar os dados do seu delivery \u00e9 muito importante para poder <strong>melhorar o desempenho<\/strong>, e com isso voc\u00ea consegue saber tudo o que est\u00e1 acontecendo no seu restaurante com os relat\u00f3rios, al\u00e9m deles serem muito simples de visualizar.&nbsp;<br>Voc\u00ea pode filtrar por per\u00edodo que deseja, dia, semana ou m\u00eas. Al\u00e9m disso, consegue ver quem s\u00e3o os seus clientes e onde eles est\u00e3o localizados. Essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o \u00f3timas para criar estrat\u00e9gias de marketing ou otimizar as entregas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 poss\u00edvel tamb\u00e9m visualizar as sa\u00eddas por produtos e dias da semana, para criar um card\u00e1pio enxuto e assertivo, apenas com produtos que tem sa\u00edda, sem causar desperd\u00edcio. <\/p>\n\n\n\n<p>E h\u00e1 como checar todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias sobre os seus clientes, todos cadastrados automaticamente e separados por categorias: ativos, inativos ou poss\u00edveis clientes. Tenha <strong>controle da sua movimenta\u00e7\u00e3o<\/strong> financeira e ticket m\u00e9dio.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Conhe\u00e7a o poder dos relat\u00f3rios de vendas e crie f\u00e1cil os seus! | Anota AI\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/C7P3oXeVFz8?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"\u23f0-gerenciador-de-pedidos\"><br>\u23f0 <strong>Gerenciador de pedidos <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A maneira mais eficaz de gerenciar os seus pedidos, o que permite controle dos pedidos e clientes. Essa funcionalidade <strong>centraliza todos os outros canais de atendimento<\/strong> em um s\u00f3 lugar, n\u00e3o importa por onde o seu cliente entrou em contato, voc\u00ea estar\u00e1 no controle de tudo!<\/p>\n\n\n\n<p>Consegue acompanhar todos os pedidos de uma forma descomplicada. Conforme os pedidos s\u00e3o avan\u00e7ados, os seus clientes s\u00e3o avisados pelo rob\u00f4 sobre as etapas em que o pedido se encontra. Al\u00e9m disso, disponibiliza filtros para procurar pedidos e todos os pedidos s\u00e3o enviados para a impressora de uma forma autom\u00e1tica, para n\u00e3o perder nada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"\u2705-pesquisa-de-satisfacao\">\u2705 <strong>Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para saber o que est\u00e1 funcionando ou n\u00e3o no seu delivery, a pesquisa \u00e9 uma forma muito eficaz de receber feedback dos seus clientes. Com ela voc\u00ea direciona os seus esfor\u00e7os de uma forma inteligente, personaliza as perguntas, seleciona a sua periodicidade de envio, extrai todas as m\u00e9tricas, pontos positivos e negativos da sua opera\u00e7\u00e3o. Tudo isso para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes!<br><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"?-plano-de-fidelidade\">?<strong> Plano de fidelidade <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea est\u00e1 procurando aumentar a recorr\u00eancia de pedidos no seu delivery, e tornar os seus clientes mais fi\u00e9is ao seu produto, o programa de fidelidade faz isso! Nele voc\u00ea tra\u00e7a uma meta para o seu cliente, e ao final ele \u00e9 recompensado. Isso faz com que o cliente volte ao seu estabelecimento e indique para outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Como um plano de fidelidade te ajuda a vender comida | Anota AI\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/XxX0Ai_QsEo?start=1&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"?-suporte-ao-cliente\">?<strong> Suporte ao cliente <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para quem \u00e9 cliente Anota AI, toda hora \u00e9 hora de receber ajuda. A nossa equipe est\u00e1 sempre dispon\u00edvel para te auxiliar durante a opera\u00e7\u00e3o do sistema no seu delivery. Todos os dias das 10h \u00e0s 00h, de onde voc\u00ea estiver \u2014 sim, em todo Brasil! Tudo isso para facilitar a vida do seu delivery.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"?-cardapio-digital\">? <strong>Card\u00e1pio digital <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ele \u00e9 o queridinho por todos, aquele espa\u00e7o personalizado para o seu delivery, que traz uma comodidade muito grande para o seu cliente, sem e-mail, login ou senha, acesso apenas com o n\u00famero de telefone. F\u00e1cil e simples. <\/p>\n\n\n\n<p>Ao usar um card\u00e1pio digital, seu delivery acaba com as chances de errar os pedidos. Com a opera\u00e7\u00e3o totalmente automatizada, maiores ser\u00e3o as chances de melhorar a sua experi\u00eancia e a do seu cliente. Al\u00e9m de possibilitar a cria\u00e7\u00e3o de promo\u00e7\u00f5es e combos, tornando seus produtos mais atrativos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"?-cupons-de-desconto\">?<strong> Cupons de desconto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Eles fazem parte de uma s\u00e9rie de estrat\u00e9gias para conseguir captar mais clientes, fidelizar aquele cliente antigo e tamb\u00e9m conseguir chamar aten\u00e7\u00e3o daquele cliente inativo. Atrav\u00e9s do sistema, voc\u00ea pode configurar o cupom, como o tipo, c\u00f3digo, descri\u00e7\u00e3o, valor m\u00ednimo para pedido, quais dias est\u00e3o dispon\u00edveis para utiliz\u00e1-lo e tamb\u00e9m se deseja notificar os seus clientes com esse novo cupom de desconto.<br><br>Para saber mais como melhorar a experi\u00eancia do cliente no seu delivery, confira nossos outros v\u00eddeos no canal do <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/c\/AnotaAIBots\/videos\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Youtube<\/a> e desvende a <a href=\"https:\/\/anota.ai\/home\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=Artigo&amp;utm_campaign=TodasCategorias&amp;utm_content=PaginaDestinoGeral\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Anota AI<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"so-falta-voce\"><strong>S\u00f3 falta voc\u00ea!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Vimos muitas formas de como melhorar a experi\u00eancia do cliente no delivery, agora est\u00e1 na hora de aplicar!<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o se esque\u00e7a que<strong> o cliente vem sempre em primeiro lugar<\/strong> e prezar pelo bom atendimento, pode ganhar o cora\u00e7\u00e3o do consumidor e torn\u00e1-lo fiel ao seu estabelecimento. Al\u00e9m disso, os pequenos detalhes fazem a diferen\u00e7a, o capricho na embalagem, o cuidado com a entrega, o cumprimento de prazos, tamb\u00e9m somam pontos na experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>E se voc\u00ea ainda n\u00e3o conta com a <a href=\"https:\/\/anota.ai\/home\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=Artigo&amp;utm_campaign=TodasCategorias&amp;utm_content=PaginaDestinoGeral\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Anota AI<\/a>, estamos aqui para facilitar o seu delivery ??.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Com o sistema da Anota AI voc\u00ea pode aumentar o seu n\u00famero de pedidos em 30%<\/strong> ao mesmo tempo em que revoluciona o seu fluxo de trabalho.<\/p>\n\n\n\n<p>Unindo nosso <strong>chatbot <\/strong>\u2014<strong> <\/strong>que pode automatizar seu WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger \u2014<strong> <\/strong>e o <strong>card\u00e1pio digital<\/strong>, o seu atendimento funcionar\u00e1 no piloto autom\u00e1tico, enquanto voc\u00ea acompanha cada pedido no nosso <strong>gerenciador<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de tudo, isso significa que voc\u00ea pode otimizar seus processos com base nos dados dos <strong>relat\u00f3rios de venda<\/strong> e focar em a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas a partir de <strong>feedbacks<\/strong> e <strong>pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong>, proporcionando uma percep\u00e7\u00e3o de valor muito maior para o seu neg\u00f3cio!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Transforme o seu delivery<\/strong> tendo como seus aliados: um <strong>card\u00e1pio digital<\/strong>,<strong> pix automatizado<\/strong>,<strong> programas de fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong> e muito mais em um \u00fanico sistema de automatiza\u00e7\u00e3o para delivery.<\/p>\n\n\n\n<p>A Anota AI foi criada com o objetivo de transformar <strong>para melhor<\/strong> a rotina do seu neg\u00f3cio. Essa inova\u00e7\u00e3o vai <strong>deixar o seu delivery muito mais eficiente<\/strong>, al\u00e9m de permitir que voc\u00ea tenha <strong>mais tempo para voc\u00ea mesmo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Gostou do artigo e quer experimentar a Anota AI, para ver como podemos ajudar o seu restaurante a crescer ano ap\u00f3s ano? Ent\u00e3o, clique no bot\u00e3o abaixo e converse com um de nossos consultores para iniciar um teste gr\u00e1tis!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/contato.anota.ai\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=livechatnoartigo&amp;utm_campaign=botaoctapost&amp;utm_content=melhoraraexperienciadocliente\" style=\"background-color:#f1953b\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Quero falar com um consultor<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O seu cliente merece ser atendido da melhor forma. E voc\u00ea sabe como melhorar a experi\u00eancia do cliente no seu delivery? 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