{"id":7338,"date":"2022-08-17T13:31:49","date_gmt":"2022-08-17T16:31:49","guid":{"rendered":"https:\/\/anota.ai\/blog\/?p=7338"},"modified":"2025-12-19T11:53:46","modified_gmt":"2025-12-19T14:53:46","slug":"tom-de-voz-da-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/anota.ai\/blog\/tom-de-voz-da-marca\/","title":{"rendered":"Tom de voz da marca: como definir um tom de voz para o seu atendimento"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Tempo de leitura: 10 minutos<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de cuidar da opera\u00e7\u00e3o, administra\u00e7\u00e3o e vendas, algumas <a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/marketing-para-delivery\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">t\u00e9cnicas de marketing<\/a> tamb\u00e9m s\u00e3o fundamentais para restaurantes e deliveries. Uma delas envolve construir um tom de voz da marca, a fim de se comunicar de forma mais pr\u00f3xima ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o vai conseguir ler este artigo agora? Que tal ouvi-lo na \u00edntegra? \u00c9 s\u00f3 dar o play no tocador abaixo!<\/p>\n\n\n\n<!-- begin ReadMe script -->\n  <div id=\"audiome-container\"><\/div>\n  <script async src=\"https:\/\/readme.ai\/static\/widget\/anotai.js\" > <\/script>\n<!-- end ReadMe script -->\n\n\n\n<p>O <strong>tom de voz de uma empresa<\/strong> nada mais \u00e9 do que definir a maneira <strong>como que ela se comunica com seus clientes<\/strong> em todos os canais institucionais, funcionando com base na personalidade de seu neg\u00f3cio. Isso inclui padronizar a linguagem utilizada, a forma de se comportar, de realizar o atendimento e at\u00e9 os tipos de conte\u00fados que compartilha.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira nesse conte\u00fado a <strong>import\u00e2ncia de definir o tom de voz da sua marca<\/strong>, o que ele passa aos clientes e um passo a passo para <strong>criar o tom de voz ideal para o seu neg\u00f3cio<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block has-background\" style=\"background-color:#f3f3f3\" id=\"rank-math-toc\"><nav><ul><li class=\"\"><a href=\"#qual-a-importancia-do-tom-de-voz-da-marca\">Qual a import\u00e2ncia do tom de voz da marca?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#o-que-o-tom-de-voz-passa-ao-cliente\">O que o tom de voz passa ao cliente?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#como-definir-o-tom-de-voz-da-marca\">Como definir o tom de voz da marca?<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"#crie-uma-persona-e-entenda-seu-publico\">Crie uma persona e entenda seu p\u00fablico<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#defina-os-tipos-de-publicacoes-e-conteudos-que-voce-vai-usar\">Defina os tipos de publica\u00e7\u00f5es e conte\u00fados que voc\u00ea vai usar<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"\"><a href=\"#o-que-voce-viu-ate-aqui\">O que voc\u00ea viu at\u00e9 aqui?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"qual-a-importancia-do-tom-de-voz-da-marca\">Qual a import\u00e2ncia do tom de voz da marca?<\/h2>\n\n\n\n<p>A import\u00e2ncia em ter um <strong>tom de voz da marca<\/strong> est\u00e1 relacionada \u00e0 necessidade de acompanhar como seus clientes compram e na experi\u00eancia que eles t\u00eam durante esse processo, principalmente hoje em dia, em que a internet e as tecnologias s\u00e3o <a href=\"https:\/\/abrasel.com.br\/revista\/mercado-e-tendencias\/delivery-de-comida-vira-habito-para-mais-de-60-da-populacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">amplamente usadas<\/a> no processo de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>O tom de voz ajuda a empresa a <strong>mostrar qual \u00e9 o seu verdadeiro prop\u00f3sito<\/strong>, criando uma forma de se comunicar muito mais pr\u00f3xima das pessoas, deixando de lado a frieza e o distanciamento de uma corpora\u00e7\u00e3o. A linguagem passa a ser <strong>mais humanizada e seu neg\u00f3cio se comporta como um amigo<\/strong> ou conhecido do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Mostrar sua identidade ao p\u00fablico permite que ele te conhe\u00e7a mais a fundo e crie um relacionamento espont\u00e2neo e natural. Isso <strong>aumentar\u00e1 o reconhecimento da marca<\/strong> no segmento onde voc\u00ea atua. Assim, quando voc\u00ea enviar uma comunica\u00e7\u00e3o, seu cliente saber\u00e1 que \u00e9 sua empresa que est\u00e1 falando.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse posicionamento deve sempre ser seguido em todas as formas de comunica\u00e7\u00e3o, seja nas redes sociais, e-mails, divulga\u00e7\u00f5es impressas, no atendimento presencial ou pelo telefone.<\/p>\n\n\n\n<p>Ele tamb\u00e9m deve ser definido para ser usado nas comunica\u00e7\u00f5es de atendimento automatizado, quando o cliente interage por meio de <a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/sistema-de-delivery-pelo-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sistemas de delivery<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Seja pelas <a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/como-colocar-mensagem-automatica-no-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mensagens autom\u00e1ticas no WhatsApp<\/a>, pelas redes sociais, apps de delivery ou at\u00e9 no card\u00e1pio digital, \u00e9 importante replicar o mesmo tom usado nos outros canais de contato com o cliente, mantendo a padroniza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea quer aprender mais sobre <a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/como-vender-pelo-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">como vender pelo WhatsApp<\/a>, saiba que tamb\u00e9m \u00e9 importante estar atento a algumas dicas, como separamos no v\u00eddeo abaixo.<\/p>\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"10171\" class=\"elementor elementor-10171\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-d126575 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"d126575\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-7f772ca\" data-id=\"7f772ca\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0d8b2f4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0d8b2f4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Aproveite nossa promo\u00e7\u00e3o para transformar suas redes sociais em uma m\u00e1quina de vendas para o seu restaurante!<br \/><!-- notionvc: a5ee0836-6a0c-4e05-ab33-7923c72aec02 --><\/p><p><!-- notionvc: 73766aea-0fdc-48d0-a946-e4ec5c2bd263 --><\/p><p><!-- notionvc: 9cbab18a-795d-47ff-92ab-5e5fb454a1c5 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-be22639 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"be22639\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-start=\"135\" data-end=\"472\">Tenha muito mais controle do seu atendimento, do estoque, caixa e relat\u00f3rios em uma \u00fanica ferramenta. 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Tente novamente mais tarde.\");\r\n            });\r\n        }\r\n    }\r\n}\r\n<\/script>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-545015b elementor-widget__width-initial elementor-button-align-stretch elementor-widget elementor-widget-global elementor-global-20941 elementor-widget-form\" data-id=\"545015b\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;step_next_label&quot;:&quot;Testar gr\\u00e1tis por 7 dias&quot;,&quot;step_previous_label&quot;:&quot;Previous&quot;,&quot;button_width&quot;:&quot;100&quot;,&quot;step_type&quot;:&quot;number_text&quot;,&quot;step_icon_shape&quot;:&quot;circle&quot;}\" data-widget_type=\"form.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<form class=\"elementor-form\" method=\"post\" id=\"form\" name=\"New Form\">\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"post_id\" value=\"10171\"\/>\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"form_id\" value=\"545015b\"\/>\n\t\t\t<input 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elementor-column elementor-field-type-submit elementor-col-100 e-form__buttons\">\n\t\t\t\t\t<button class=\"elementor-button elementor-size-md\" type=\"submit\" id=\"elementor-form-action\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Testar gr\u00e1tis por 7 dias<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/form>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-que-o-tom-de-voz-passa-ao-cliente\">O que o tom de voz passa ao cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>O tom passa ao cliente a sensa\u00e7\u00e3o de que seu neg\u00f3cio \u00e9 <strong>aut\u00eantico e permite criar um diferencial competitivo,<\/strong> uma vez que s\u00e3o utilizadas comunica\u00e7\u00e3o e personalidade agrad\u00e1veis e compat\u00edveis com o p\u00fablico que atendem, como se fosse uma pessoa real.<\/p>\n\n\n\n<p>Usar essa t\u00e1tica tamb\u00e9m <strong>melhora a percep\u00e7\u00e3o de credibilidade da marca<\/strong>, transparecendo seu <strong>posicionamento<\/strong>, seja ele bem-humorado, mais s\u00e9rio, leve, corporativo ou outros. Por isso, para que a percep\u00e7\u00e3o do cliente seja positiva, \u00e9 fundamental estabelecer um <strong>tom de voz compat\u00edvel com o perfil do seu p\u00fablico<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Outra percep\u00e7\u00e3o passada por ele \u00e9 de identidade, pois sua comunica\u00e7\u00e3o passa a ser inconfund\u00edvel, permitindo que o cliente se lembre <strong>da experi\u00eancia completa<\/strong> que tem ou teve com sua marca, apenas por ver uma postagem da sua empresa ou receber uma mensagem.<\/p>\n\n\n\n<p>O <strong>tom de voz da marca<\/strong>, pelo poder de definir uma personalidade que se aproxima mais dos clientes, tamb\u00e9m contribui no <a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/fidelizacao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">processo de fideliza\u00e7\u00e3o<\/a> desse p\u00fablico, criando um ambiente onde as pessoas sabem o tipo de atendimento que ir\u00e3o receber e que este corresponder\u00e1 ao seu perfil.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Atendimento por WhatsApp: Atenda os clientes ao mesmo tempo | Anota AI\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/9JVXmHBBVZU?start=7&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-definir-o-tom-de-voz-da-marca\">Como definir o tom de voz da marca?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para definir o <strong>tom de voz ideal para sua marca<\/strong> \u00e9 importante seguir um processo de an\u00e1lise de v\u00e1rios fatores sobre sua empresa e seu p\u00fablico para n\u00e3o errar na hora de ser criativo. Abaixo, listamos os principais detalhes que voc\u00ea deve seguir para a cria\u00e7\u00e3o de um tom de voz da marca inconfund\u00edvel, confira!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"crie-uma-persona-e-entenda-seu-publico\">Crie uma persona e entenda seu p\u00fablico<\/h3>\n\n\n\n<p>Criar uma persona para seu neg\u00f3cio significa definir uma <strong>identidade fict\u00edcia para uma pessoa que possui o perfil <\/strong>e representa quem s\u00e3o seus clientes ou o p\u00fablico-alvo ideal do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Para elaborar a persona da sua marca, considere detalhes como: um nome, idade, profiss\u00e3o, estilo de roupa, seus h\u00e1bitos e hobbies, suas principais dores, o que consome, sua personalidade e como seu produto agrega valor para ela.<\/p>\n\n\n\n<p>Pense que para cada perfil de cliente \u00e9 poss\u00edvel se comunicar de uma maneira. Voc\u00ea n\u00e3o conversa da mesma forma com um jovem de 18 anos que consome hamb\u00farguer da mesma maneira que com um homem de 50 anos que gosta de pratos elaborados e vinhos.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa <strong>persona representar\u00e1 sua empresa<\/strong> e dever\u00e1 usar um tom de voz adequado e compat\u00edvel com seu consumidor. Ent\u00e3o, pense em identificar as caracter\u00edsticas de seu p\u00fablico, suas g\u00edrias e express\u00f5es, tipo de humor que gosta, etc.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"defina-os-tipos-de-publicacoes-e-conteudos-que-voce-vai-usar\">Defina os tipos de publica\u00e7\u00f5es e conte\u00fados que voc\u00ea vai usar<\/h3>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s saber como ser\u00e1 o <strong>tom de voz da marca<\/strong>, voc\u00ea deve identificar as melhores formas de se comunicar com seu p\u00fablico. Ainda que o tom deva ser usado em todos canais de comunica\u00e7\u00e3o da sua empresa, \u00e9 importante saber onde seu consumidor est\u00e1 mais presente no dia a dia.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso ajuda a criar um relacionamento mais pr\u00f3ximo, n\u00e3o s\u00f3 compartilhando informa\u00e7\u00f5es e conte\u00fados relevantes, mas tamb\u00e9m alcan\u00e7ando-o de forma efetiva para vender seus produtos, seja pelas redes sociais, ou por meio de e-mails e mensagens personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Conforme o tom encontrado e ap\u00f3s definir quais s\u00e3o os canais de comunica\u00e7\u00e3o mais adequados, pense no tipo de publica\u00e7\u00f5es e conte\u00fados que fazem sentido. Se o p\u00fablico \u00e9 mais jovem, \u00e9 poss\u00edvel relacionar memes e express\u00f5es divertidas aos seus produtos, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Para restaurantes com perfis mais s\u00e9rios, conte\u00fados informativos e elucidativos sobre a origem dos pratos, ingredientes ou at\u00e9 dicas de passeios e conte\u00fados sofisticados podem atrair esse perfil de p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>Sempre teste os conte\u00fados e a forma que se comunica para analisar o engajamento alcan\u00e7ado e a aceita\u00e7\u00e3o de seu p\u00fablico, adaptando ou mudando de estrat\u00e9gia quando necess\u00e1rio. Assim, voc\u00ea garante um tom de voz que seja o mais natural e genu\u00edno poss\u00edvel, inclusive no <a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/atendimento-via-whatsapp-ou-app-delivery\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">atendimento via WhatsApp ou apps de delivery<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Por que ter um atendimento autom\u00e1tico para WhatsApp \u00e9 crucial | Anota AI\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/a850G0nuqzw?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-que-voce-viu-ate-aqui\">O que voc\u00ea viu at\u00e9 aqui?<\/h2>\n\n\n\n<p>Neste conte\u00fado, foi poss\u00edvel entender como funciona a estrat\u00e9gia de criar um tom de voz da sua marca, a import\u00e2ncia de definir uma forma padronizada de se comunicar com seus clientes e um direcionamento para que voc\u00ea crie o tom de voz ideal para seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Com o sistema da Anota AI voc\u00ea pode aumentar o seu n\u00famero de pedidos em 30%<\/strong> ao mesmo tempo em que revoluciona o seu fluxo de trabalho.<\/p>\n\n\n\n<p>Unindo nosso <strong>chatbot <\/strong>\u2014<strong> <\/strong>que pode automatizar seu WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger \u2014<strong> <\/strong>e o <strong>card\u00e1pio digital<\/strong>, o seu atendimento funcionar\u00e1 no piloto autom\u00e1tico, enquanto voc\u00ea acompanha cada pedido no nosso <strong>gerenciador<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de tudo, isso significa que voc\u00ea pode otimizar seus processos com base nos dados dos <strong>relat\u00f3rios de venda<\/strong> e focar em a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas a partir de <strong>feedbacks<\/strong> e <strong>pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong>, proporcionando uma percep\u00e7\u00e3o de valor muito maior para o seu neg\u00f3cio!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Transforme o seu delivery<\/strong> tendo como seus aliados: um <strong>card\u00e1pio digital<\/strong>,<strong> pix automatizado<\/strong>,<strong> programas de fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong> e muito mais em um \u00fanico sistema de automatiza\u00e7\u00e3o para delivery.<\/p>\n\n\n\n<p>Gostou do artigo e quer experimentar a Anota AI, para ver como podemos ajudar o seu restaurante a crescer ano ap\u00f3s ano? 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Entenda aqui como escolher o seu.<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":7341,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[83,25],"tags":[9],"class_list":["post-7338","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-todos-os-posts","category-cprod","tag-marketing"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7338","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7338"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7338\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22164,"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7338\/revisions\/22164"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7341"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7338"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7338"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/anota.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7338"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}