{"id":9319,"date":"2022-11-24T11:18:46","date_gmt":"2022-11-24T14:18:46","guid":{"rendered":"https:\/\/anota.ai\/blog\/?p=9319"},"modified":"2024-05-06T15:06:16","modified_gmt":"2024-05-06T18:06:16","slug":"atendimento-omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/anota.ai\/blog\/atendimento-omnichannel\/","title":{"rendered":"Atendimento omnichannel: um guia para o seu delivery"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Tempo leitura: 12 minutos<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>O\u00a0<strong>atendimento omnichannel<\/strong>\u00a0\u00e9 uma estrat\u00e9gia que ganhou f\u00f4lego na pandemia justamente pela sua capacidade de\u00a0<strong>gerar conex\u00e3o com os clientes<\/strong>\u00a0nos mais diversos meios de comunica\u00e7\u00e3o. No entanto, \u00e9 uma tend\u00eancia que j\u00e1 vinha ganhando espa\u00e7o entre os empreendedores do setor de bares e restaurantes em todo o mundo.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o vai conseguir ler este artigo agora? Que tal ouvi-lo na \u00edntegra? \u00c9 s\u00f3 dar o play no tocador abaixo!<\/p>\n\n\n\n<!-- begin ReadMe script -->\n  <div id=\"audiome-container\"><\/div>\n  <script async src=\"https:\/\/readme.ai\/static\/widget\/anotai.js\" > <\/script>\n<!-- end ReadMe script -->\n\n\n\n<p>Quando falamos em&nbsp;<strong>delivery<\/strong>, nos referimos \u00e0 capacidade que um estabelecimento tem de vender e entregar um prato ou uma bebida de qualidade para o seu cliente, sem que ele precise visitar o espa\u00e7o f\u00edsico para consumi-lo. Assim, a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental para garantir o sucesso e a satisfa\u00e7\u00e3o de ambas as partes.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 com isso em mente que criamos este conte\u00fado exclusivo sobre\u00a0<strong>atendimento omnichannel<\/strong>\u00a0de modo que voc\u00ea compreenda como implementar corretamente no seu delivery, ampliando os resultados e gerando maior confiabilidade em rela\u00e7\u00e3o ao seu cliente. Venha conferir!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block has-background\" style=\"background-color:#f3f3f3\" id=\"rank-math-toc\"><nav><ul><li class=\"\"><a href=\"#o-que-e-atendimento-omnichannel\">O que \u00e9 Atendimento Omnichannel?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#como-funciona-o-omnichannel-para-delivery\">Como funciona o Omnichannel para delivery?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#1-comece-entendendo-mais-sobre-o-seu-cliente\">1. Comece entendendo mais sobre o seu cliente<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#2-crie-padroes-de-contato\">2. Crie padr\u00f5es de contato<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#3-seja-eficiente-ao-atender-no-omnichannel\">3. Seja eficiente ao atender no omnichannel<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#4-ofereca-alternativas-ao-cliente\">4. Ofere\u00e7a alternativas ao cliente<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#5-conte-com-uma-ferramenta-inovadora\">5. Conte com uma ferramenta inovadora<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-que-e-atendimento-omnichannel\">O que \u00e9 Atendimento Omnichannel?<\/h2>\n\n\n\n<p>O atendimento omnichannel, na pr\u00e1tica, refere-se a capacidade de uma empresa estar em&nbsp;<strong>m\u00faltiplos canais<\/strong>&nbsp;ao mesmo tempo, de modo que o cliente pode entrar em contato utilizando a plataforma que prefere ou que est\u00e1 mais ao seu alcance no momento em que possui um desejo de consumo. Para restaurantes esse conceito \u00e9 fundamental.<\/p>\n\n\n\n<p>Pense em uma pessoa que est\u00e1 no seu hor\u00e1rio de almo\u00e7o, com o tempo contado para fazer uma refei\u00e7\u00e3o. A \u00faltima coisa que ela quer \u00e9 ficar em um marketplace de comida por dez ou quinze minutos at\u00e9 escolher um prato. Ou ainda, an\u00e1lise do ponto de vista do seu restaurante. Esse pode ser o momento em que o seu poss\u00edvel <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/jornada-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cliente<\/a> pode deix\u00e1-lo de lado em nome da concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa maneira, fica simples compreender que a estrat\u00e9gia omnichannel \u00e9 essencial para um restaurante atender o seu p\u00fablico no exato momento em que este mais precisa de ajuda. Tendo um bot\u00e3o de a\u00e7\u00e3o r\u00e1pida no Instagram, por exemplo, pode aumentar a sua&nbsp;<strong>taxa de convers\u00e3o<\/strong>&nbsp;de maneira significativa.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 compreendeu o que esse conceito significa na pr\u00e1tica e qual \u00e9 a principal vantagem em implementar essa estrat\u00e9gia, vamos entregar algumas dicas que ir\u00e3o ajud\u00e1-lo significativamente nessa transi\u00e7\u00e3o e nessa nova maneira de enxergar o seu pr\u00f3prio neg\u00f3cio. Continue acompanhando!<\/p>\n\n\n\n<p><em>Mas antes, que tal ver como a tecnologia pode ajudar seu delivery, otimizando v\u00e1rios processos? Preencha o formul\u00e1rio e descubra!<\/em><\/p>\n\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"10092\" class=\"elementor elementor-10092\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-c427d8f elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"c427d8f\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-f22be42\" data-id=\"f22be42\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ef656db elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ef656db\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Aproveite nossa promo\u00e7\u00e3o e aumente o faturamento do seu restaurante com atendente virtual e gest\u00e3o inteligente!<br \/><!-- notionvc: 0c5ce5c3-055a-41bf-8b93-7a1300ccb65f --><\/p><p><!-- notionvc: 42bcfd73-a420-44ef-8707-b7dd2c5a0882 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a429837 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a429837\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-start=\"135\" data-end=\"472\">Tenha muito mais controle do seu atendimento, do estoque, caixa e relat\u00f3rios em uma \u00fanica ferramenta. Aproveite que nosso plano mais completo, <strong>o Gest\u00e3o Avan\u00e7ada, est\u00e1 saindo por R$99,99<\/strong> para organizar sua opera\u00e7\u00e3o de forma simples e eficiente! Preencha o formul\u00e1rio abaixo e descubra mais.<\/p><p data-start=\"474\" data-end=\"547\">*veja mais sobre as condi\u00e7\u00f5es da promo\u00e7\u00e3o com um de nossos consultores.<\/p><p><!-- notionvc: 7a938d41-fd53-4bc5-b583-726b27a5490b --><\/p><p><!-- notionvc: 9e39e690-f533-415d-8d17-502fc8d677b3 --><\/p><p><!-- notionvc: 861c2af2-37de-4a04-a0bb-37eb1bc68f7c --><\/p><p><!-- notionvc: e7222f96-a3c1-49db-9b75-d0a4a9f6470a --><\/p><p><!-- notionvc: cd0f8f1e-22b8-4c47-ab25-024b35978e58 --><\/p><p><!-- notionvc: 5f0afb95-7594-45b2-ab55-77f07a795ac7 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-90540b7 elementor-widget elementor-widget-global elementor-global-20944 elementor-widget-html\" data-id=\"90540b7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<script type=\"text\/javascript\">\r\nfunction mascara(o,f){\r\n    v_obj=o;\r\n    v_fun=f;\r\n    setTimeout(execmascara, 1);\r\n}\r\nfunction execmascara(){\r\n    v_obj.value=v_fun(v_obj.value);\r\n}\r\nfunction mtel(v){\r\n    v=v.replace(\/\\D\/g,\"\");             \/\/ Remove tudo o que n\u00e3o \u00e9 d\u00edgito\r\n    v=v.replace(\/^(\\d{2})(\\d)\/g,\"($1) $2\"); \/\/ Coloca par\u00eanteses em volta dos dois primeiros d\u00edgitos\r\n    v=v.replace(\/(\\d)(\\d{4})$\/,\"$1-$2\");    \/\/ Coloca h\u00edfen entre o quarto e o quinto d\u00edgitos\r\n    return v;\r\n}\r\nfunction id(el){\r\n    return document.getElementById(el);\r\n}\r\nfunction validatedCheck(el) {\r\n    let field = document.getElementsByName(el);\r\n    for (var i = 0, length = field.length; i < length; i++) {\r\n        field[i].removeAttribute('checked');\r\n        field[i].addEventListener('change', function(e) {\r\n            this.setAttribute('checked', true);\r\n        });\r\n    }\r\n}\r\nwindow.onload = function(){\r\n    validatedCheck('form_fields[order_day]');\r\n    validatedCheck('form_fields[computer]');\r\n    id('form-field-phone').setAttribute('maxlength', 15);\r\n    id('form-field-phone').addEventListener('input', function(){\r\n        mascara(this, mtel);\r\n    });\r\n    id('form-field-phone').setAttribute(\"autocomplete\", \"off\");\r\n    id('form-field-phone').onblur = function () {\r\n        let phone = this.value;\r\n        let validatedPhone = phone.replace('(','').replace(')','').replace(' ','').replace('-','');\r\n        if (validatedPhone.length != 10 && validatedPhone.length != 11) {\r\n            this.setCustomValidity(\"Digite o telefone corretamente\");\r\n        } else {\r\n            \/\/ Verificar se o telefone possui WhatsApp\r\n            fetch('https:\/\/inbound.anota.ai\/v1\/whats-app-validator', {\r\n                method: 'POST',\r\n                body: JSON.stringify({number:validatedPhone}),\r\n                headers: {\r\n                    'Content-Type': 'application\/json'\r\n                }\r\n            })\r\n            .then(response => response.json())\r\n            .then(data => {\r\n                if (data.success) {\r\n                    this.setCustomValidity(\"\"); \/\/ N\u00famero v\u00e1lido com WhatsApp\r\n                } else {\r\n                    this.setCustomValidity(\"Por favor, insira um n\u00famero de WhatsApp v\u00e1lido.\");\r\n                }\r\n            })\r\n            .catch(error => {\r\n                console.error('Erro:', error);\r\n                this.setCustomValidity(\"Ocorreu um erro ao validar o n\u00famero de telefone. Tente novamente mais tarde.\");\r\n            });\r\n        }\r\n    }\r\n}\r\n<\/script>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-19b7bd8 elementor-widget__width-initial elementor-button-align-stretch elementor-widget elementor-widget-global elementor-global-20941 elementor-widget-form\" data-id=\"19b7bd8\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;step_next_label&quot;:&quot;Testar gr\\u00e1tis por 7 dias&quot;,&quot;step_previous_label&quot;:&quot;Previous&quot;,&quot;button_width&quot;:&quot;100&quot;,&quot;step_type&quot;:&quot;number_text&quot;,&quot;step_icon_shape&quot;:&quot;circle&quot;}\" data-widget_type=\"form.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<form class=\"elementor-form\" method=\"post\" id=\"form\" name=\"New Form\">\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"post_id\" value=\"10092\"\/>\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"form_id\" value=\"19b7bd8\"\/>\n\t\t\t<input 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class=\"elementor-field-subgroup  elementor-subgroup-inline\"><span class=\"elementor-field-option\"><input type=\"radio\" value=\"Menos de 10\" id=\"form-field-order_day-0\" name=\"form_fields[order_day]\" required=\"required\"> <label for=\"form-field-order_day-0\">Menos de 10<\/label><\/span><span class=\"elementor-field-option\"><input type=\"radio\" value=\"Mais de 10\" id=\"form-field-order_day-1\" name=\"form_fields[order_day]\" required=\"required\"> <label for=\"form-field-order_day-1\">Mais de 10<\/label><\/span><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-radio elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-computer elementor-col-100 elementor-field-required elementor-mark-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-computer\" class=\"elementor-field-label\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tJ\u00e1 tem computador ou notebook?\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-subgroup  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elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-lp_version elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[lp_version]\" id=\"form-field-lp_version\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-partner elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[partner]\" id=\"form-field-partner\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-indicado_mid elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[indicado_mid]\" id=\"form-field-indicado_mid\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-indicado_aid elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[indicado_aid]\" id=\"form-field-indicado_aid\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-fbclid elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[fbclid]\" id=\"form-field-fbclid\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-field_97a660f 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elementor-column elementor-field-type-submit elementor-col-100 e-form__buttons\">\n\t\t\t\t\t<button class=\"elementor-button elementor-size-md\" type=\"submit\" id=\"elementor-form-action\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Testar gr\u00e1tis por 7 dias<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/form>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-funciona-o-omnichannel-para-delivery\">Como funciona o Omnichannel para delivery?<\/h2>\n\n\n\n<p>O atendimento omnichannel muda segundo o seu nicho de neg\u00f3cio. Afinal, n\u00e3o podemos tratar um restaurante como uma empresa de varejo ou atacado. O setor de servi\u00e7os possui uma din\u00e2mica pr\u00f3pria que invariavelmente culmina na necessidade de&nbsp;<strong>transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong>&nbsp;para melhor atender os seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, com o avan\u00e7o da pandemia de coronav\u00edrus l\u00e1 em 2020, o delivery explodiu de vez. A primeira sa\u00edda para a maioria dos neg\u00f3cios foi apostar em um&nbsp;<strong>marketplace<\/strong>&nbsp;de delivery, j\u00e1 que o ecossistema j\u00e1 estava pronto, bastando apenas entrar. Por\u00e9m, hoje em dia \u00e9 diferente. Esses marketplaces est\u00e3o perdendo a for\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso acontece por conta de o cliente moderno est\u00e1 buscando&nbsp;<strong>gerar mais conex\u00e3o com as marcas que consome<\/strong>. Ele quer ter o contato do WhatsApp do seu restaurante favorito, interagir no&nbsp;<a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/delivery-pelo-instagram\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Instagram<\/a>&nbsp;e compartilhar conte\u00fados que acha interessante em outras redes sociais. Tudo isso j\u00e1 faz parte do atendimento omnichannel.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, uma imagem elaborada e posicionada estrategicamente no feed da sua rede social pode fazer com que o&nbsp;<strong>desejo seja ativado<\/strong>&nbsp;no cliente e ele queira fazer um pedido imediatamente. Ou ainda, pode ser que ele precise de mais informa\u00e7\u00f5es, ent\u00e3o entrar\u00e1 em contato por um aplicativo de mensagens para tirar as suas d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante notar que&nbsp;<strong>todos esses canais<\/strong>&nbsp;devem estar&nbsp;<strong>integrados<\/strong>, de modo a gerar uma unidade para o cliente. Isso significa que a conversa que come\u00e7a no Instagram deve poder continuar normalmente no WhatsApp, por exemplo, sem perda de sentido. Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso que os pedidos possam ser feitos em todos esses meios se o seu neg\u00f3cio assim desejar, garantindo a estabilidade do atendimento. Mas e como fazer isso?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-comece-entendendo-mais-sobre-o-seu-cliente\">1. Comece entendendo mais sobre o seu cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>O primeiro passo para implementar uma estrat\u00e9gia omnichannel \u00e9&nbsp;<strong>conhecer o seu cliente<\/strong>. Afinal, como qualquer outra estrat\u00e9gia, ser\u00e1 necess\u00e1rio algum grau de investimento, seja em dinheiro propriamente dito ou em tempo. De nada adianta alocar recursos para o Twitter, por exemplo, se o seu p\u00fablico-alvo n\u00e3o est\u00e1 l\u00e1. Ou deixar de lado a rede social caso o seu cliente goste dela.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 preciso entender qual \u00e9 a&nbsp;<strong>jornada do seu consumidor<\/strong>, e para isso n\u00e3o existe uma receita de bolo. Deve-se conversar com os seus clientes atuais, estudar a concorr\u00eancia e fazer uma an\u00e1lise profunda nos seus canais de comunica\u00e7\u00e3o para compreender como os pedidos e as entregas acontecem na vida real.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-crie-padroes-de-contato\">2. Crie padr\u00f5es de contato<\/h2>\n\n\n\n<p>Quando falamos em&nbsp;<strong>contato com o cliente<\/strong>&nbsp;por meio de redes sociais \u00e9 fundamental saber qual \u00e9 o seu&nbsp;<strong><a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/tom-de-voz\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tom de voz<\/a><\/strong>. O tom de voz \u00e9 a maneira como chamamos a identidade que a empresa tem ao fazer contato com algu\u00e9m. S\u00e3o as palavras que ela usa, a velocidade de fala e diversas outras caracter\u00edsticas que tornam o seu atendimento \u00fanico no mundo digital.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m do mais, \u00e9 preciso que os seus colaboradores que ir\u00e3o cuidar desse setor saibam como incorporar essa linguagem. Pois pense no seguinte exemplo, como seria fazer pedido para uma marca que come\u00e7a no Instagram, por algum motivo migra para o WhatsApp, mas chegando ao mensageiro parece ser outra pessoa falando? Certamente seria desagrad\u00e1vel para o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, \u00e9 preciso ter clareza de como o atendimento omnichannel ser\u00e1 implementado na pr\u00e1tica e na rotina do seu neg\u00f3cio. \u00c9 recomendado, inclusive, que haja uma \u00fanica pessoa respons\u00e1vel por responder essas mensagens, de modo que todo contato possua a mesma identidade. Por\u00e9m, \u00e9 claro, imprimindo a imagem que a marca deseja passar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-seja-eficiente-ao-atender-no-omnichannel\">3. Seja eficiente ao atender no omnichannel<\/h2>\n\n\n\n<p>Atender no&nbsp;<strong>omnichannel<\/strong>&nbsp;\u00e9 um desafio para a maioria dos estabelecimentos, principalmente para quem est\u00e1 come\u00e7ando. \u00c9 preciso ter em mente que essa ser\u00e1 a sua estrat\u00e9gia definitiva de comunica\u00e7\u00e3o com os clientes. Portanto, \u00e9 preciso oferecer o m\u00e1ximo de qualidade em cada atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Compare o seu cliente do delivery com algu\u00e9m que est\u00e1 no estabelecimento. Certamente voc\u00ea n\u00e3o gostaria de esperar dez ou vinte minutos para ser atendido por um gar\u00e7om, ent\u00e3o por que faria isso ao atender o seu cliente pelos aplicativos? Cuidar dos mensageiros \u00e9 um trabalho \u00e1rduo, portanto, \u00e9 preciso contar com as ferramentas adequadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, utilize as&nbsp;<strong>mensagens autom\u00e1ticas<\/strong>&nbsp;para responder fora do hor\u00e1rio de atendimento. Ou at\u00e9 mesmo, invista em um&nbsp;<strong><a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/chatbot-como-funciona\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chatbot<\/a><\/strong>&nbsp;para agilizar essa conversa e facilitar a aquisi\u00e7\u00e3o de dados dos clientes. Por\u00e9m, sempre conte com um ser humano para fazer o suporte. Nada \u00e9 mais cansativo do que tentar conversar com uma empresa e s\u00f3 ter um rob\u00f4 do outro lado da linha!<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, uma boa ideia \u00e9 contar com um&nbsp;<strong>card\u00e1pio digital<\/strong>&nbsp;para que o seu cliente j\u00e1 escolha o que deseja consumir antes mesmo de iniciar a conversa propriamente dita. Esse card\u00e1pio possui in\u00fameras vantagens em rela\u00e7\u00e3o ao f\u00edsico. Deixamos aqui um conte\u00fado exclusivo para que voc\u00ea entenda mais sobre essa ferramenta.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-incorporar-manipulador wp-block-embed-incorporar-manipulador wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Como fazer card\u00e1pio digital f\u00e1cil e pr\u00e1tico para seu delivery | Anota AI\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/h_vCls5C6D4?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-ofereca-alternativas-ao-cliente\">4. Ofere\u00e7a alternativas ao cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Nem todos os clientes gostam de fazer pedidos pelas&nbsp;<a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/redes-sociais-para-restaurantes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">redes sociais<\/a>, isso \u00e9 evidente. \u00c9 exatamente nesse sentido que est\u00e1 o grande diferencial do atendimento omnichannel para delivery: a capacidade de&nbsp;<strong>oferecer alternativas ao cliente<\/strong>. \u00c9 poss\u00edvel chegar at\u00e9 ele justamente no seu meio de contato favorito. Estar em uma ou duas redes sociais n\u00e3o \u00e9 o suficiente, \u00e9 preciso estar&nbsp;<strong>onde o seu cliente est\u00e1<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Pode ser que essa pessoa, mesmo depois de uma longa conversa pelo WhatsApp, ainda n\u00e3o esteja certa do que deseja pedir, e voc\u00ea pode oferecer at\u00e9 mesmo uma liga\u00e7\u00e3o para completar o atendimento e tirar todas as d\u00favidas. Ou ainda, encaminh\u00e1-lo para uma plataforma especializada no seu desejo espec\u00edfico. Quanto mais dados voc\u00ea tiver sobre o seu cliente, mais r\u00e1pido ir\u00e1 compreender como atend\u00ea-lo da melhor maneira.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"5-conte-com-uma-ferramenta-inovadora\">5. Conte com uma ferramenta inovadora<\/h2>\n\n\n\n<p>O&nbsp;<strong>omnichannel<\/strong>&nbsp;\u00e9 a possibilidade que a sua empresa tem de entrar em contato com o cliente onde quer que ele esteja, e onde ele se sente mais confort\u00e1vel ao fazer um pedido de delivery. O mercado atual funciona exatamente nessa l\u00f3gica, de levar ao cliente a solu\u00e7\u00e3o que ele est\u00e1 buscando de maneira ativa nas redes sociais e nas recomenda\u00e7\u00f5es de amigos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, \u00e9 preciso compreender que essa \u00e9 uma estrat\u00e9gia que precisa ser implementada com base em dados reais sobre o seu neg\u00f3cio. Afinal, de nada adianta investir em atender um p\u00fablico em um local que ele n\u00e3o frequenta. Al\u00e9m disso, \u00e9 fundamental&nbsp;<strong>unificar<\/strong>&nbsp;o atendimento de modo a realiz\u00e1-lo de maneira acertada.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso ser\u00e1 necess\u00e1rio contar com uma&nbsp;<strong><a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/quais-sao-as-ferramentas-essenciais-para-delivery\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ferramenta digital<\/a>&nbsp;e inovadora<\/strong>, capaz de agregar esses dados em uma interface simplificada, otimizando o tempo de trabalho da sua equipe de delivery. O&nbsp;<strong>omnichannel<\/strong>&nbsp;\u00e9 sobre a possibilidade de conquistar ainda mais informa\u00e7\u00f5es sobre os seus clientes, que podem ajud\u00e1-lo a tomar melhores decis\u00f5es sobre o futuro da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>A Anota AI \u00e9 especializada nesse movimento de&nbsp;<a href=\"https:\/\/anota.ai\/blog\/dicas-para-abrir-um-restaurante\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a>&nbsp;para bares e restaurantes que precisam come\u00e7ar a conversar diretamente com os seus clientes nas redes sociais mais importantes para eles. 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