Neste artigo, você encontra as respostas para as principais dúvidas relacionadas ao Pagamento Online disponibilizado pela Anota AI em parceria com o iFood Pago. Bora conferir?
O que é o Pagamento Online?
Permite que clientes paguem diretamente pelo cardápio digital.
Formas disponíveis: Pix, Cartão de Crédito, Carteiras Digitais (Apple Pay, Google Pay, NuPay, Samsung Pay)
Benefícios:
- Proteção 100% contra chargeback
- Processo mais rápido e seguro
- Menos erros no caixa
- Recebimento garantido
Taxas e Prazos
| Método | Taxa | Repasse |
| Pix | 0,99% | D+1 |
| Cartão D+30 | 3,49% | 30 dias |
| Cartão D+7 | 4,49% | 7 dias úteis |
| Cartão D+1 | 4,69% | 1 dia útil |
Promoção Conta Digital iFood Pago
| Prazo | Taxa Promocional |
| D+30 | 2,99% |
| D+7 | 3,99% |
| D+1 | 3,99% |
Como alterar prazo de repasse?
Menu lateral → Pagamento Online → Conta e planos → Editar → Ajustar prazo → Salvar
Atenção: Pode alterar 1 vez a cada 24 horas.
Repasse aos fins de semana ou feriados (dia não útil)
Taxa: R$ 6,99 por dia de repasse (não por pedido)
Status padrão: Ativado
Desativar em: portal.ifoodpago.com.br → Configurações → Planos de repasse
Importante: A taxa é definida na confirmação do pedido, não na data do repasse. Pedidos feitos com o serviço ativo mantêm a taxa mesmo após desativação.
Alterar Dados Bancários
Menu lateral → Pagamento Online → Conta e planos → Editar → Salvar
Regras:
- Mesma titularidade (CPF/CNPJ)
- 1 alteração a cada 24 horas
- Suporte Anota AI não pode alterar
Trocar Titularidade (CPF/CNPJ)
E-mail: [email protected]
Assunto: Alteração de Titularidade – [Nome Estabelecimento]
Prazo: Até 72 horas úteis
Documentos necessários:
- RG/CNH do titular atual e novo
- Comprovante CNPJ (se aplicável)
- Contrato Social (se aplicável)
- Selfie segurando documento
Modelo:
Olá! Solicito alteração de titularidade da conta iFood.
CNPJ: [preencher]
Estabelecimento: [preencher]
Telefone: [preencher]
Anexo: documentos + selfie
Segurança
- Proteção 100% contra chargeback
- Criptografia ponta a ponta
- Monitoramento em tempo real
- Certificação PCI Compliance
Disponibilidade por Canal
Delivery: Pix, Cartão, Carteiras Digitais
Salão/Balcão/QR Code: Apenas Pix Online
Link de Pagamento
Envio: Automático via WhatsApp
Validade: 24 horas
Aguardo sistema: 15-30 minutos antes de marcar como pendente
Reenvio: Manual pelo Gestor de Pedidos
Relatórios
Portal iFood Pago: Financeiro (extratos, taxas, repasses)
Anota AI: Operacional (vendas, ticket médio, comparativos)
Formatos: PDF, Excel, CSV
Estorno
Onde: Gestor de Pedidos ou Robô de Atendimento
Prazo: Até 4 horas após criação do pedido
Devolução: Automática na mesma forma de pagamento
Tempo de estorno:
- Pix: até 10 minutos
- Cartão: 5-10 dias úteis
- Carteiras: 1-3 dias úteis
Primeiro Acesso Portal iFood Pago
Link: portal.ifoodpago.com.br
Verificação dupla:
- Código por e-mail
- Código por SMS
Problema com SMS? Atualize telefone no Gestor Anota AI.
Taxa de Conveniência
Valor: R$ 0,99 por pedido
Paga por: Cliente (não estabelecimento)
Destinação: Manutenção da plataforma
Não é repassada ao estabelecimento
Obrigatoriedade
- Pagamento Online não pode ser desativado
- Pix, Cartão e Carteiras devem ficar ativos
- Necessário para funcionamento da plataforma
- Garante segurança e validação automática
FAQ Rápido
- Repasse
Por que recebo menos que vendi?
Descontos de taxas (Pix 0,99%, Cartão 3,49%-4,69%) + taxa fim de semana (R$ 6,99 se ativo). Taxa de conveniência (R$ 0,99) não entra no seu faturamento.
Quando recebo?
Pix: D+1 | Cartão: conforme plano (D+1, D+7 ou D+30)
Consulte: portal.ifoodpago.com.br
Prazo começa quando?
Na confirmação do pagamento. Conta apenas dias úteis (exceto se ativou fim de semana).
Cliente pagou de madrugada?
Prazo inicia no próximo dia útil. Madrugada de terça = recebe quarta. Madrugada de sábado = inicia segunda, recebe terça.
- Taxas
Taxa de conveniência entra no faturamento?
Não. É paga pelo cliente e não repassada.
Pago taxa se cancelar?
Não, se cancelar em até 4 horas. Após isso, análise caso a caso.
Existe taxa mínima?
Não. Apenas percentuais sobre vendas + taxa fim de semana (R$ 6,99 se ativo).
- Cancelamento
Como funciona estorno?
Automático pelo Gestor de Pedidos. Valor volta para mesma forma de pagamento.
Tempo de estorno?
Pix: 10 min | Cartão: 5-10 dias | Carteiras: 1-3 dias
Posso cancelar a qualquer hora?
Não. Apenas até 4 horas após criação do pedido.
- Operação
Cliente não pagou?
Sistema aguarda 15-30 min e marca como pendente. Pode reenviar link ou cancelar.
Prazo para pagamento?
15-30 minutos antes de marcar pendente. Link válido por 24h.
Link expira?
Sim, em 24 horas. Gere novo se necessário.
Posso reenviar link?
Sim, pelo Gestor de Pedidos → Detalhes do pedido.
- Segurança
É seguro?
Sim. Proteção 100% chargeback, criptografia, certificação PCI, monitoramento em tempo real.
Posso ter prejuízo com fraude?
Não. Cobertura 100% pela plataforma.
- Configuração
Posso mudar conta bancária?
Sim, em portal.ifoodpago.com.br (mesma titularidade). 1x a cada 24h.
Conta de outra pessoa?
Não. Deve ser mesmo CPF/CNPJ. Para trocar titularidade: e-mail para [email protected]
Pagamento online no salão?
Sim, apenas Pix.
Comparação
Diferença Pix vs Cartão?
| Pix | Cartão | |
| Taxa | 0,99% | 3,49%-4,69% |
| Repasse | D+1 | D+1/D+7/D+30 |
| Canais | Todos | Só delivery |
Recomendação: Mantenha ambos ativos.
Informações Adicionais
Alterar plano: [email protected]
Acompanhar repasses: portal.ifoodpago.com.br
Suporte: [email protected]