Neste artigo, você encontra as respostas para as principais dúvidas relacionadas ao Pagamento Online disponibilizado pela Anota AI em parceria com o iFood Pago. Bora conferir?
O que é?
O Pagamento Online com o iFood Pago é uma funcionalidade que permite a realização de pagamentos online diretamente pelo cardápio digital, utilizando Pix Online, Débito, Crédito e Carteiras Digitais, simplificando sua operação, aumentando a eficiência e protegendo seu lucro, de forma rápida e segura.
Quais são os benefícios do Pagamento Online?
- Proteção contra chargeback
O pedido só chega até o cliente quando o pagamento for validado. Todas as transações são analisadas pelos melhores sistemas de prevenção a pedidos contestados e desacordos comerciais. - Diversificação das formas de pagamento
Ofereça a melhor experiência de compra com várias opções de pagamento e torne a compra mais fácil para os seus clientes. - Otimize o tempo de entrega
Pagou, entregou! O cliente não precisa ter várias maquininhas ou disponibilizar a maquininha em cada nova entrega.
Quais as taxas para pagamento e em quanto tempo recebo os valores do Pagamento Online com iFood Pago?
| Método | Tempo de repasse | Taxa de conveniência |
| Pix Online | D+1 | 0,99% por transação |
| Débito | D+1 | 1,99% por transação |
| Cartão de crédito e Carteiras digitais | D+30 | 3,49% por transação |
| D+7 | 4,49% por transação | |
| D+1 | 4,69% por transação |
Agora é possível editar qual o melhor plano de repasse diretamente na Anota:
- As condições (D1/D7/D30) variam conforme o tipo de documento (CNPJ ou CPF) e a análise de risco do iFood (que é reavaliada a cada 30-60 dias).
- A edição dos dados pode ser feita 1x a cada 24 horas para garantir a segurança e o repasse correto.
Para realizar a edição acesse no menu lateral > Estabelecimento > Pagamento Online > Formar de pagamento ativas > Cartão de crédito e carteiras digitais
Quais as bandeiras aceitas no pagamento com cartão de crédito via iFood Pago?
- Visa
- Mastercard
- Elo
- Amex
- Diners
Como funciona o repasse em dia não útil?
Por padrão, a configuração de repasse em dias não úteis vem ativada. O repasse é feito sempre que houver saldo D1 a ser pago em sábados, domingos ou feriados. Com isso, você também recebe repasses aos finais de semana e feriados por apenas R$6,99 (apenas em dias não úteis). Você pode alterar essa configuração em Configurações > Planos de repasse e alterar para apenas dias úteis.
Como alterar dados bancários e dados de acesso (e-mail/telefone)?
- Acesse o Anota AI com seu login
- Vá em Configurações > Estabelecimento > Pagamento online → Botão de editar os dados
- Edite e salve os dados desejados
Pontos de atenção
- Os novos dados bancários devem ser do mesmo documento do titular (CPF ou CNPJ) do cadastro POL.
- É uma opção apenas para troca de dados bancários. Para trocas de titularidade, o fluxo é outro.
- É possível editar os dados a cada 24 horas para não impactar o repasse.
O cliente pode parcelar?
No momento, não oferecemos a opção de parcelamento.
Como acompanho o status dos pagamentos dos meus clientes?
Você pode acompanhar o status dos pagamentos diretamente no Gestor de Pedidos Anota AI, onde todas as transações são detalhadas e atualizadas em tempo real.
Como funciona o reembolso/estorno de pedidos com pagamento online?
- O pedido de cancelamento deve ser feito pelo restaurante diretamente na Anota AI.
- Se o cancelamento for solicitado em até 4h após o pedido, o estorno é automático e o valor retorna imediatamente ao cliente, O estorno de pedidos pagos via cartão de crédito é realizado na hora, mas o prazo para o valor retornar à fatura pode variar de acordo com o banco e a bandeira do cartão do cliente, seguindo as regras da própria instituição financeira.
- Após esse prazo, o restaurante deve realizar a devolução manualmente, da forma que preferir (Pix, vale-compra, novo pedido etc).
- Importante: Se o cliente solicitar reembolso após o recebimento do pedido (por insatisfação, por exemplo), não é responsabilidade da Anota AI. Cabe ao restaurante decidir se e como deseja reembolsar.
- A cobertura automática por parte da Anota AI só ocorre em casos de fraudes reconhecidas pelo banco ou bandeira do cartão (como uso de cartões clonados ou roubados).
O que é a Taxa de Conveniência incluída nos pedidos com pagamento online?
A taxa de conveniência garante a segurança dos pedidos online e a evolução das soluções da Anota AI. Ela é um valor de R$ 0,99 presente nos pedidos com pagamento online repassado ao cliente final, e não é um valor que você, parceiro, pagará; assim como não altera o repasse recebido pelo seu restaurante.
*A Taxa de Conveniência não pode ser desativada.
Existe algum mecanismo de segurança no Pagamento Online Anota AI?
Sim, todas as transações são analisadas pelos melhores sistemas de prevenção a fraudes do mercado, garantindo a segurança e uma alta taxa de aprovação das transações, além disso, com Pagamento Online Anota AI você conta com 100% de cobertura contra chargeback.
O que fazer em caso de problemas técnicos ou dúvidas sobre o Pagamento Online?
Em caso de problemas técnicos ou dúvidas, entre em contato com nossos canais de atendimento:
- Suporte Anota AI via chat no seu Gestor de Pedidos
- E-mail [email protected] resposta em 72h úteis
Como acompanho o repasse dos valores das minhas vendas?
Acesse o site https://portal.ifoodpago.com.br
Login: com e-mail e senha cadastrados
Primeiro acesso: código via SMS
Acessos futuros: código por e-mail
Após login, acesse:
- Repasses realizados e pendentes
- Transações dos clientes
- Dados bancários (com opção de editar)
- Planos de recebimento (com opção de ativar/desativar repasse em dia não útil)
Como o repasse aparece no extrato e que horas ele é feito?
A forma como o repasse das vendas aparece no extrato pode variar de acordo com o banco de destino:
- Conta Digital iFood Pago
O repasse aparece com o nome “Repasse Anota Ai” e é realizado no início da manhã, na data prevista. - Outros bancos
O nome exibido no extrato pode variar, pois depende do banco do cliente. Pode aparecer como:
- “iFood”
- “iFood.com Agência de Restaurantes Online”
- CNPJ da Anota AI
- Ou outro nome definido pelo banco
Nesses casos, o repasse também ocorre na data prevista, geralmente até a hora do almoço.
