📌 OBJETIVO: Orientar parceiros sobre boas práticas para evitar bloqueios e garantir operação saudável no WhatsApp.
1. Responsabilidade Compartilhada – O sucesso da operação depende de ambas as partes:
O que a Anota AI faz:
- Sistema reativo (não inicia conversas)
- Respeita janela de 24 horas do WhatsApp
- Monitoramento 24/7 de estabilidade
- Monitora taxa de bloqueios/denúncias
- Mantém bot atualizado com regras do WhatsApp
O que o Restaurante deve fazer:
- Manter cardápio atualizado (preços, fotos, dados corretos)
- Garantir bom atendimento (clientes satisfeitos não denunciam)
- NUNCA usar ferramentas paralelas (disparadores, listas compradas)
- Comunicar suporte imediatamente sobre problemas
- Entender: maior causa de bloqueio = cliente insatisfeito denunciando
💡 LEMBRE-SE: A melhor ferramenta anti-bloqueio é um cliente satisfeito!
2. Regras de Ouro (Prevenção)
- Evite Números Novos
Por quê? Números recém-ativados têm maior risco de bloqueio.
O que fazer: Priorize números com histórico de uso.
- Evite Mensagens em Massa Manuais
Por quê? WhatsApp identifica como spam.
O que fazer: Use APENAS fluxos oficiais da Anota AI.
- Salve Contatos dos Clientes
Por quê? Reduz drasticamente chance de ser marcado como spam.
O que fazer: Salve números na agenda E peça para clientes salvarem o seu.
Respeite a Janela de 24 Horas
- Cliente envia mensagem → você tem 24h para responder livremente
- Após 24h → só pode enviar se cliente interagir novamente
- Anota AI respeita automaticamente essa regra
3. Perguntas Frequentes (FAQ)
Q1: Por que qualidade do atendimento previne bloqueios?
R: Cliente satisfeito não denuncia spam. Simples assim.
O AIrton garante:
- Respostas rápidas e corretas
- Cardápio atualizado com preços
- Confirmações e atualizações de entrega
- Comunicação educada (emojis moderados)
- Transferência para humano quando necessário
Q2: Posso usar número novo?
R: NÃO recomendado.
Motivos:
- Números novos = maior risco de bloqueio
- Algoritmo monitora comportamento com mais rigor
- Prefira números com histórico legítimo
Q3: Como usar Recuperador de Vendas sem problemas?
R: Com CAUTELA ESTRATÉGICA.
⚠️ Alerta: Excesso de mensagens = denúncias de spam
Boas práticas:
- Configure intervalos adequados
- Evite múltiplas tentativas no mesmo dia
- Respeite desinteresse do cliente
- Melhor perder uma venda do que o número
Q4: O que fazer ao receber reclamação de spam?
R: Agir IMEDIATAMENTE.
Passo a passo:
- NÃO ignore: são sinais de alerta
- Revise TODOS os fluxos de mensagens
- Pause qualquer disparo em massa ativo
- Verifique cardápio (preços, disponibilidade, fotos)
- Entre em contato com suporte Anota AI
Q5: Número bloqueado temporariamente. E agora?
R: Siga o protocolo:
- Envie mensagens manualmente pelo celular físico
- Responda conversas existentes de clientes conhecidos
- Use mensagens naturais (não padronizadas)
- Evite enviar muitas mensagens de uma vez
- Entre em contato IMEDIATAMENTE com suporte Anota AI
Q6: O que NUNCA fazer durante bloqueio?
🚨 NUNCA FAÇA ISSO:
- Trocar de chip e sair mandando mensagens
- Contratar “consultores de desbloqueio”
- Usar ferramentas milagrosas externas
IMPORTANTE: Anota AI tem equipe especializada. Você NÃO está sozinho. Tentativas externas PIORAM a situação.
Q7: Posso usar ferramentas externas de disparo?
❌ ABSOLUTAMENTE NÃO
Isso inclui:
- Softwares de automação
- Extensões de navegador
- Aplicativos de disparo em massa
- Listas compradas de contatos
- Consultorias não autorizadas
RISCO: Banimento PERMANENTE e IRREVERSÍVEL do WhatsApp.
Q8: Comportamento estranho no bot. O que fazer?
R: Comunicar suporte IMEDIATAMENTE.
Sinais de alerta:
- Mensagens em loop
- Respostas repetidas
- Envios para números errados
- Qualquer anomalia
Forneça:
- Quando começou
- Quais clientes afetados
- Exemplos de conversas
- Prints de tela
4. Resumo Visual – Checklist Boas Práticas
Usar número com histórico (evitar números novos)
Salvar contatos dos clientes na agenda
Pedir para clientes salvarem seu número
Manter cardápio atualizado (preços, fotos, dados)
Usar apenas fluxos oficiais Anota AI
Usar Recuperador de Vendas com moderação
NUNCA usar ferramentas externas
Comunicar suporte sobre problemas imediatamente
Em caso de bloqueio: contatar suporte (não improvisar)
⚠️ Lembre-se sempre:
- Melhor anti-bloqueio = cliente satisfeito
- Responsabilidade é compartilhada (Anota AI + Restaurante)
- Suporte sempre disponível para ajudar
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