O “Satisfação” é uma poderosa ferramenta que permite analisar a satisfação de seus clientes por meio de perguntas personalizadas. Vamos explorar como ativar e configurar perguntas aos clientes.
Ativação
- No menu lateral esquerdo, localize e clique na opção “Satisfação”;
- Ao abrir, você verá a ferramenta pronta para uso, clique no botão “Ativar”.
- Defina a frequência de envio das pesquisas de satisfação — isso é feito especificando o número de pedidos após o qual a pesquisa será enviada.
Perguntas
Para coletar feedbacks valiosos, clique na seção “Perguntas”:
Clique em “+ Nova Pergunta” para adicionar suas próprias perguntas personalizadas.
Agora, você deve criar suas perguntas e atribuir uma categoria a cada uma delas, o que ajudará a organizar e analisar as respostas.
Após criar as perguntas, você pode definir seu status como ativado ou desativado, conforme necessário.
Agora, você está pronto par buscar constantemente melhorias com base em feedbacks reais e assim aprimorar a experiência dos seus clientes.
No vídeo abaixo, você pode conferir o passo a passo completo 👇
