A integração com o Facebook e Instagram permite que o Anota AI automatize o atendimento nas redes sociais, oferecendo mais agilidade, eficiência e padronização no contato com seus clientes.
⚠️ Importante: O atendimento automático via robô no Instagram está disponível somente para usuários do plano Premium.
Conectando Facebook
É necessário ter uma página comercial no Facebook. Perfis pessoais não podem ser conectados ao bot.
Caso não tenha uma página, oriente-o a clicar em “Criar nova página” no Facebook e siga o passo a passo de criação.
Como Conectar?
- Basta acessar o sistema pelo navegador: admin.anota.ai
- Vá até configurações e faça a sincronização na parte de redes sociais.
Destinatários de mensagens
Também é necessário definir a Anota AI como destinatário principal no protocolo de transferência do Instagram e Messenger (caso vá utilizá-lo na página do Facebook).
Para isso, siga os passos:
- Vá em Configurações da Página.
- Acesse as seções Encaminhamento de conversas do Messenger e/ou Encaminhamento de conversas do Instagram.
- Clique em Ver > depois em App padrão de encaminhamento > Editar.
- Selecione Anota AI como o app padrão.
- Ative também a opção “Permitir que esse app controle as conversas”.
Conectando Instagram
É necessário ter uma página comercial no Facebook e Instagram. Perfis pessoais não podem ser conectados ao bot.
Vincular o Instagram à Página
Caso o Instagram ainda não esteja vinculado à página comercial do Facebook, siga os passos abaixo:
- Acesse o Facebook;
- Vá até a seção “Contas vinculadas”;
- Com a página aberta, clique neste link para facilitar o processo:
- Certifique-se de que a opção “Permitir acesso às mensagens do Instagram na Caixa de Entrada” esteja ativada.
Essa configuração é essencial para garantir a integração correta entre as plataformas.
Como conectar
Atualmente, o processo para conectar o robô ao Facebook é simples. Basta acessar o sistema pelo navegador, no link: admin.anota.ai
Em seguida, vá até Configurações > Redes Sociais e realize a sincronização.
Importante: certifique-se de selecionar a página correta, ou seja, a mesma que foi vinculada ao Instagram no passo anterior.
Siga o mesmo processo de Destinatários de mensagens acima do Facebook.
Vídeo com o passo a passo completo
Quando acionar o suporte?
- Se você seguiu todos os passos, mas o robô não responde
- Se a página do Facebook não aparece durante a integração
- Se o botão de “Entrar com Facebook” não abre corretamente
- Se a conta do Instagram não é reconhecida como Business
Entre em contato com o suporte do Anota AI e envie prints das etapas realizadas
