Protegido: Como Identificar e Resolver Problemas de Instabilidade em Pagamentos e Pedidos

Este artigo apresenta um procedimento estruturado em três níveis para resolver problemas de instabilidade em pagamentos, como pedidos que não aparecem no gestor mesmo após confirmação de pagamento ou situações onde o cliente apresente comprovante mas o pedido não está registrado no sistema. A regra principal é produzir apenas pedidos visíveis na tela "Meus Pedidos" do gestor. O procedimento inclui: verificação no relatório de pedidos (Nível 1), checagem de instabilidades externas via Downdetector para Pix e bancos específicos (Nível 2), e acionamento do suporte após 24 horas quando o estorno automático não ocorreu (Nível 3). Pedidos com status "Pagamento Online Expirado" não devem ser produzidos, e o estorno automático geralmente ocorre em minutos, com prazo máximo de 24 horas.