A Logística Sob Demanda é uma solução que conecta o seu restaurante à maior rede de entregadores do Brasil, sem a necessidade de manter uma frota própria. O sistema cria automaticamente uma estrutura de logística “invisível” para que você possa apenas chamar o motoboy quando precisar. Simples assim!
Principais benefícios
Sem custos fixos: Você paga apenas pelo frete utilizado em cada entrega.
Integração total: Não é necessário digitar o endereço do cliente em outro sistema; os dados são enviados automaticamente.
Segurança: Acompanhamento em tempo real para o lojista e para o cliente.
Como funciona?
O serviço funciona como um “braço logístico” dentro da sua plataforma. Quando um pedido chega pelo seu cardápio digital ou WhatsApp, você tem a opção de acionar um entregador iFood com poucos cliques.
Embora existam dois contextos (pedidos que vêm do App iFood e pedidos que vêm de fora), para o lojista Anota AI a operação foi padronizada: todos os chamados utilizam a tecnologia mais moderna do iFood (modelo ON), o que garante maior prioridade na busca por entregadores e regras de cancelamento mais claras.
Fluxo de Funcionamento
- Cotação Instantânea: O sistema calcula o valor do frete com base na distância real.
- Alocação de Entregador: O iFood localiza o motoboy parceiro mais próximo.
- Coleta Segura: Você fornece um código de segurança ao entregador para garantir que o pedido certo está saindo.
- Rastreio: O cliente recebe informações sobre o status da entrega pelo bot AIrton diretamente no WhatsApp.
Para quem é este serviço?
Esta funcionalidade é destinada a:
- Restaurantes sem frota própria: Que precisam de uma solução logística completa e confiável.
- Estabelecimentos em expansão: Que possuem motoboys, mas precisam de reforço em horários de pico.
- Lojistas exclusivos Anota AI: Que não querem vender no App iFood, mas desejam usar a qualidade da entrega do iFood para seus pedidos próprios.
Passo a Passo: como usar
1. Ativação do Serviço
Para começar a usar, você deve acessar o menu de Logística no seu painel Anota AI.
Requisitos obrigatórios:
- Ter o Pagamento Online (iFood Pago) ativo.
- Configurar suas regiões de entrega no modo Raio (km) (não funciona com entrega por bairros).
2. Solicitando uma Entrega
- No seu Gerenciador de Pedidos, localize o pedido pronto para envio.
- Clique no ícone de capacete (Escolher entrega).
- Selecione a opção Logística iFood.
- Confira o valor da cotação e o tempo estimado e clique em Solicitar Entrega.
3. Entrega ao Cliente
- Assim que o entregador chegar, informe a ele o Código de Coleta de 4 dígitos que aparece na sua tela.
- O cliente receberá informações dos status da entrega diretamente em seu WhatsApp.
- Na entrega, o cliente informa os 4 últimos dígitos do telefone dele ao entregador (Handshake) para finalizar o pedido com segurança.
Regras importantes
- Cobrança de Cancelamento
O custo do frete depende do momento do cancelamento:
| Momento do Cancelamento | Cobrança |
| Antes de achar entregador | ✅ Isento de custo |
| Entregador a caminho da loja | ⚠️ Cobrança de 50% do valor do frete |
| Após a coleta do pedido | ❌ Cobrança de 100% do valor do frete |
- Inadimplência
Se houver débitos pendentes com o iFood (boletos vencidos ou saldo negativo maior que R$ 500,00), o botão de solicitação será bloqueado automaticamente até a regularização.
- Endereço errado
No Sob Demanda para pedidos de canais próprios, a responsabilidade pelo endereço correto é do restaurante. Erros de digitação podem gerar cobrança de frete mesmo sem a entrega concluída. ⚠️
FAQ (Perguntas Frequentes)
Preciso ter uma loja aberta no aplicativo do iFood para usar o serviço?
Não. Graças à internalização do produto, você pode usar apenas a logística do iFood para seus pedidos do WhatsApp/Anota AI, sem precisar aparecer para vendas no App iFood.
Como eu pago pelas entregas realizadas?
O valor é descontado automaticamente dos seus repasses de vendas online (iFood Pago). Caso não tenha saldo suficiente, o iFood emitirá um boleto mensal disponível no seu Portal do Parceiro.
O que acontece se o entregador sofrer um acidente ou o pneu furar?
Nestes casos (problemas com o veículo ou acidente), o frete não é cobrado do restaurante e o iFood pode oferecer o reembolso do valor do pedido mediante análise.
Por que meu serviço Sob Demanda está “indisponível” no momento?
Isso pode ocorrer por:
- Alta demanda na sua região (falta de entregadores)
- Clima adverso (chuvas fortes)
- Pendências financeiras na sua conta
Como faço o rastreio para enviar ao meu cliente?
O rastreio do entregador é enviado por meio de mensagens diretamente pelo bot do restaurante ao cliente final.
E se eu tiver um problema com a entrega (pedido revirado ou extravio)?
Você pode abrir uma contestação diretamente pelo Portal do Parceiro ou via suporte. A Anota AI analisa o histórico do GPS e, se comprovado erro logístico, o reembolso é processado.
Dicas para um melhor funcionamento da ferramenta
- O entregador chegou mas o pedido ainda não está pronto
O que fazer: Tente manter o tempo de preparo alinhado com a chegada do motoboy. O entregador pode aguardar na loja, mas após 15 minutos de espera ele tem o direito de pedir a troca da rota sem ser penalizado.
- O cliente não atende o motoboy
O que acontece: O entregador é orientado a aguardar 15 minutos e realizar tentativas de contato via chat ou telefone. Se não conseguir, ele aciona a Rota de Devolução. O restaurante recebe o produto de volta, mas o valor do frete é cobrado integralmente pelo serviço de deslocamento prestado.
- O entregador sofreu um acidente ou o pneu furou
O que acontece: Nesses casos de força maior, o iFood cancela a rota sem custos para o lojista e você pode solicitar um novo entregador imediatamente.
- O endereço inserido estava errado
Atenção: Se o motoboy for até o local indicado e o endereço estiver incorreto, a cobrança do frete será mantida. É fundamental confirmar os dados de endereço com o cliente antes de solicitar a entrega. ⚠️
