Neste artigo, você encontra as respostas para as principais dúvidas relacionadas ao Pagamento Online disponibilizado pela Anota AI em parceria com o iFood Pago. Bora conferir?
O que é o Pagamento Online?
O Pagamento Online permite que seus clientes paguem diretamente pelo seu cardápio digital.
Formas de pagamento disponíveis:
- Pix online
- Cartão de crédito
- Carteiras digitais
Quais são os benefícios?
Ao ativar o Pagamento Online, você tem:
✔️ Proteção contra chargeback
✔️ Mais opções de pagamento para o cliente
✔️ Processo de pagamento mais rápido
✔️ Menos erros e menos retrabalho no caixa
Planos de Repasse (D1, D7 e D30)
Os planos de repasse disponíveis são D1, D7 e D30, que variam conforme o CNPJ ou CPF do estabelecimento e análise de risco. É possível editar o plano de repasse 1 vez a cada 24 horas.
Como alterar o prazo de repasse?
- Menu lateral → Configurações → Estabelecimento → Pagamento Online → Formas de pagamento ativas → Cartão de crédito e carteiras digitais
Como funciona o repasse em dia não útil?
Por padrão, a configuração de repasse em dias não úteis vem ativada. Há uma taxa de R$ 6,99 por repasse realizado em dias não úteis (sábados, domingos e feriados).
Caso prefira receber apenas em dias úteis, acesse:
- Configurações → Planos de repasse
Como alterar dados bancários e dados de acesso?
Para editar os dados bancários:
- Configurações → Estabelecimento → Pagamento Online → Editar dados
Regras importantes
- A conta bancária deve estar no mesmo CPF ou CNPJ cadastrado
- A alteração pode ser feita 1 vez a cada 24 horas
- Para trocar a titularidade (CPF/CNPJ), é necessário solicitar por e-mail
Como trocar a titularidade (CPF ou CNPJ)?
A troca de titularidade não pode ser feita pelo portal. É necessário enviar solicitação por e-mail.
📧 E-mail: [email protected]
📌 Assunto: Alteração de Titularidade – Nome do Estabelecimento
Informações obrigatórias no e-mail
- Nome completo do estabelecimento
- CPF ou CNPJ atual
- Novo CPF ou CNPJ
- Justificativa da alteração
Documentos necessários
- Documento com foto do titular atual
- Documento com foto do novo titular
- Comprovante de inscrição no CNPJ (se aplicável)
- Contrato Social ou documento equivalente (se aplicável)
Segurança do Pagamento Online
O sistema conta com:
- Prevenção avançada contra fraudes
- Monitoramento contínuo das transações
- Cobertura contra chargeback
Como o repasse aparece no extrato bancário?
A descrição pode variar conforme o banco.
Conta Digital iFood Pago
- Repasse Anota AI
Outros bancos
- iFood
- iFood.com Agência de Restaurantes Online
- CNPJ da Anota AI
📌 A data prevista do repasse pode ser consultada no portal do estabelecimento.
Obrigatoriedade do Pagamento Online
O Pagamento Online Automatizado (POL) é um recurso fixo e essencial da plataforma Anota AI. Confira as regras de ativação e uso:
Uso obrigatório
- O Pagamento Online é um recurso que não pode ser totalmente desativado do sistema
- É parte integrante da arquitetura da plataforma
Pix Online – mandatório
- Esta modalidade é obrigatória e deve permanecer ativa
- Garante praticidade, segurança e agilidade nas transações
- Não pode ser removido ou desativado
Bloqueio de plataforma
- O sistema exige a conclusão do cadastro do Pagamento Online
- Sem cadastro completo, as ferramentas não funcionam plenamente
- Necessário para operação total da plataforma
Flexibilidade no cartão
- Embora o Pix seja obrigatório, você pode desativar o Cartão de Crédito e Carteiras Digitais
- Caminho: Menu lateral → Estabelecimento → Pagamento Online
- Controle total sobre os métodos secundários
Segurança garantida
- A obrigatoriedade oferece benefícios importantes:
- Recebimento garantido antes da entrega
- Proteção nativa contra fraudes
- Cobertura contra chargebacks
- Validação automática de pagamentos
Importante: A obrigatoriedade do POL visa proteger tanto o estabelecimento quanto o cliente, garantindo transações seguras e rastreáveis.
Como ajustar a titularidade e dados bancários?
Alteração de dados bancários (mesma titularidade)
Se o titular permanece o mesmo e você deseja apenas trocar o banco ou a conta:
- A alteração deve ser feita diretamente pelo próprio cliente
- Através do portal oficial iFood Pago
Como fazer?
- Acesse: https://portal.ifoodpago.com.br
- Faça login com suas credenciais
- Navegue: Repasses → Dados bancários e contratuais → Alterar conta bancária
- Preencha os novos dados bancários
- Confirme a alteração
Importante: O suporte da Anota AI não possui permissão para realizar essa alteração por você. É necessário que o titular acesse o portal diretamente.
Troca de titularidade (mudança de cpf/cnpj)
Caso precise transferir a conta para outro nome ou documento, o processo é realizado exclusivamente via e-mail:
- E-mail: [email protected]
- Prazo de resposta: até 72 horas úteis para análise inicial
Documentação necessária
Envie anexado ao e-mail:
- Contrato social atualizado (se Pessoa Jurídica)
- Documentos de identificação com foto (RG ou CNH)
- Selfie do titular segurando o documento
- Comprovante de titularidade da conta bancária
Modelo de E-mail para solicitação
Assunto: Solicitação de ajuste de titularidade e dados bancários
Olá! Gostaria de solicitar a atualização dos dados bancários e do nome do titular cadastrado na minha conta iFood.
- CNPJ: [preencher]
- Nome da conta: [preencher]
- Telefone para contato: [preencher]
- Dados bancários da conta CNPJ: [preencher]
Descrição: Desejo alterar o nome do titular e os dados bancários cadastrados.
(Anexar fotos do documento e selfie do titular segurando o documento)
Atenção: A troca de titularidade está sujeita à análise e aprovação do iFood Pago. Todos os documentos devem estar legíveis e válidos.
Taxas e prazos do Pagamento Online
As taxas e prazos variam conforme a forma de pagamento e o plano de repasse escolhido.
Tabela completa de taxas e prazos
| Método de Pagamento | Taxa | Prazo de Repasse |
| PIX | 0,99% | D+1 (1 dia útil) |
| Cartão D+30 | 3,49% | 30 dias |
| Cartão D+7 | 4,49% | 7 dias úteis |
| Cartão D+1 | 4,69% | 1 dia útil |
Pix
- Menor taxa do mercado
- Repasse mais rápido
- Validação automática
- Sem necessidade de comprovante
Cartão de crédito
- Taxa: 3,49%
- Repasse: 30 dias após a venda
- Disponibilidade: Automática
Plano D+7 (sujeito à análise)
- Taxa: 4,49%
- Repasse: 7 dias úteis após a venda
- Disponibilidade: Sob aprovação
Plano D+1 (sujeito à análise)
- Taxa: 4,69%
- Repasse: 1 dia útil após a venda
- Disponibilidade: Sob aprovação
Regra: Quanto menor o prazo de repasse, maior a taxa cobrada.
Promoção conta digital iFood Pago
Taxas especiais para quem possui Conta Digital iFood Pago:
| Prazo de repasse | Taxa promocional |
| D+1 | 3,99% |
| D+7 | 3,99% |
| D+30 | 2,99% |
Vantagens:
- Taxas reduzidas em todos os prazos
- Economia de até 1,7% no D+30
- Gestão financeira integrada
Informações importantes
Definição do plano
- O plano é definido no cadastro inicial
- Pode ser alterado posteriormente
Como alterar o plano
- Envie solicitação para: [email protected]
- Informe o plano desejado
- Aguarde análise (prazos D+1 e D+7)
Acompanhamento de repasses
- Acesse: https://portal.ifoodpago.com.br
- Visualize extratos detalhados
- Confira datas de repasse
- Verifique taxas aplicadas
Funcionamento no dia a dia e disponibilidade
O Pagamento Online (POL) atende a todas as frentes do seu negócio, mas possui variações de métodos aceitos dependendo do tipo de pedido:
Delivery (Entrega)
- Pix Online via iFood Pago
- Cartão de Crédito Online
- Carteiras Digitais:
- Apple Pay
- Google Pay
- NuPay
- Samsung Pay
Atendimento presencial (Salão,QR Code e Balcão/PDV)
- Apenas Pix Online via iFood Pago
Limitações atuais:
- Carteiras digitais não disponíveis
- Cartão de crédito online não disponível
Vantagens do Pix no atendimento presencial
No salão: o cliente paga pelo celular via Pix, o que agiliza o fechamento da conta e evita que o garçom precise levar a maquininha até a mesa.
No balcão/PDV: O link de Pix Online serve como uma alternativa rápida ao dinheiro físico ou à maquininha de cartão.
Link de pagamento
O link de pagamento é gerado automaticamente pelo sistema e enviado ao cliente de forma prática e segura.
Envio automático
- Enviado via WhatsApp automaticamente
- Aparece na tela do pedido do cliente
- Cliente recebe notificação instantânea
Reenvio manual
- Se necessário, você pode copiar o link manualmente
- Acesse os detalhes do pedido no sistema
- Copie e envie por qualquer canal
Validade e prazos
- O link expira em 24 horas após geração
- O sistema aguarda de 15 a 30 minutos antes de considerar o pagamento pendente ou expirado
Relatórios e acompanhamento
Portal iFood Pago (Focado no financeiro)
- Extratos detalhados
- Taxas aplicadas
- Repasses previstos
- Chargebacks e contestações
Sistema Anota AI (Foco no operacional)
- Total de vendas por período
- Vendas por forma de pagamento
- Comparativo online vs. presencial
- Ticket médio por método
Formatos de exportação
PDF – Relatórios prontos para impressão
Excel – Dados estruturados em planilhas
CSV – Formato universal
Estorno de pagamento
Onde realizar?
- Gestor de Pedidos da Anota AI
- Robô de Atendimento automatizado
Prazo para cancelamento: o cancelamento só pode ser realizado até 4 horas após a criação do pedido
Como o valor é devolvido? O valor do estorno é reembolsado automaticamente para a mesma carteira digital/cartão que foi utilizado na compra.
Proteção contra chargeback: caso haja contestação (chargeback) do cliente, você conta com proteção antifraude e cobertura de 100% pela plataforma, garantindo que o restaurante não seja impactado.
Primeiro acesso ao portal iFood Pago
Link de Acesso: https://portal.ifoodpago.com.br
Para garantir a proteção dos seus dados financeiros, o primeiro login no portal exige uma dupla verificação de identidade:
- Verificação por E-mail: O sistema enviará o primeiro código de segurança para o e-mail cadastrado no sistema.
- Verificação por SMS: O segundo código será enviado via SMS para o número de celular registrado no gestor da Anota AI.
Problemas com recebimento do código SMS
- Acesse o Gestor Anota AI
- Atualize o Perfil com número correto
- Tente login novamente no portal
- Sistema dispara código automaticamente
Taxa de conveniência
É uma taxa cobrada do cliente final ao escolher pagar com os meios de pagamento online.
Valor Fixo:
- R$ 0,99 por pedido
- Não varia com o total do pedido
Regras:
- Valor fixo (independente do total do pedido)
- Aplicada sempre que o cliente escolhe pagamento online.
- Não é absorvida pelo estabelecimento, ou seja, a taxa é exclusivamente paga pelo cliente final.
- Por ser uma taxa de manutenção, o valor da taxa não é repassada ao estabelecimento.
Formas de pagamento disponíveis
Pix automatizado
Taxas e Prazos:
- Taxa: 0,99% por transação
- Repasse: D+1 (1 dia útil)
Vantagens:
- Menor taxa do mercado
- Recebimento mais rápido
- Validação automática
Cartão de crédito e carteiras digitais
Disponível para:
- Cartão de Crédito (todas as bandeiras)
- NuPay, Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay
Prazos de repasse:
- D+30: 3,49% (padrão)
- D+7: 4,49% (sob análise)
- D+1: 4,69% (sob análise)
Taxa de repasse em fim de semana:
- R$ 6,99 por repasse
- Valor fixo (não percentual)
Exemplo prático:
Venda na sexta: R$ 300
Recebimento no sábado: Taxa: R$ 6,99 / Valor líquido: R$ 293,01
PERGUNTAS FREQUENTES
- Repasse e recebimento
- Por que o valor que recebi é menor que o valor das vendas? O valor recebido é menor devido aos descontos automáticos de taxas aplicadas sobre cada transação. Para pagamentos via Pix, a taxa é de 0,99%, enquanto no cartão de crédito varia de 3,49% a 4,69% dependendo do prazo de repasse escolhido. Se você ativou a opção de repasse em fim de semana, há uma taxa adicional fixa de R$ 6,99 por repasse. A taxa de conveniência de R$ 0,99 é paga pelo cliente e não entra no seu faturamento, portanto não reduz o valor que você recebe.
- Como saber quando vou receber um pagamento? O prazo de recebimento depende da forma de pagamento escolhida pelo cliente. Para pagamentos via Pix, o repasse acontece em 1 dia útil após a confirmação. No caso de cartão de crédito, o prazo varia conforme o plano contratado: 30 dias no plano padrão, 7 dias úteis ou 1 dia útil nos planos sob análise. Você pode acompanhar todas as datas previstas de repasse acessando o Portal iFood Pago em portal.ifoodpago.com.br, na seção de repasses ou calendário de pagamentos.
- O prazo de repasse começa a contar quando? O prazo inicia a partir da confirmação automática do pagamento do pedido pelo sistema. Para Pix, a validação é instantânea e a contagem de D+1 começa imediatamente. No cartão, após a operadora confirmar a transação, inicia-se a contagem do prazo escolhido (D+1, D+7 ou D+30). É importante lembrar que a contagem considera apenas dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados, salvo se você tiver ativado a opção de repasse no fim de semana.
- Se o cliente pagar de madrugada, quando recebo? Quando o cliente paga durante a madrugada, o sistema registra a transação naquele dia, mas o prazo de repasse começa a contar a partir do próximo dia útil. Por exemplo, se um cliente paga na madrugada de terça-feira, o prazo D+1 começa na própria terça-feira e você recebe na quarta-feira. Já se o pagamento ocorrer na madrugada de sábado, o prazo D+1 inicia apenas na segunda-feira seguinte e o repasse cai na terça-feira, pois o sistema bancário segue o calendário de dias úteis.
- Taxas
- A taxa de conveniência entra no meu faturamento? Não. A taxa de conveniência de R$ 0,99 é cobrada exclusivamente do cliente pela plataforma e não é repassada ao estabelecimento. Esse valor é destinado à manutenção da infraestrutura de pagamento online, incluindo segurança, criptografia, validação automática e proteção antifraude. No resumo do pedido, o cliente vê essa taxa discriminada antes de confirmar a compra, mas ela não entra no cálculo do seu repasse nem reduz o valor que você recebe da venda.
- Eu pago taxa mesmo se o cliente cancelar o pedido? Não, se o cancelamento for feito dentro da janela de segurança de 4 horas após a criação do pedido. Nesse caso, o estorno é processado automaticamente e você não paga nenhuma taxa, pois a transação é totalmente revertida. Caso o cancelamento precise ser feito após as 4 horas, podem ser aplicadas regras específicas e possível cobrança de taxas de processamento, sendo necessário contatar o suporte para análise individual. A taxa de conveniência paga pelo cliente nunca é devolvida ao estabelecimento em caso de cancelamento.
- Existe taxa mínima por pedido? Não existe taxa mínima fixa além das taxas percentuais já aplicadas sobre o valor de cada venda. Para Pix, você paga 0,99% sem valor mínimo, e para cartão de crédito as taxas variam de 3,49% a 4,69% conforme o prazo de repasse. A única taxa fixa existente é a de conveniência de R$ 0,99 paga pelo cliente (não por você) e a taxa de repasse em fim de semana de R$ 6,99, caso você tenha ativado essa opção. Portanto, você paga apenas o percentual sobre o que vender, sem custos mínimos ocultos.
- Cancelamento e estorno
- Como funciona o estorno de pagamento online? O estorno é um processo totalmente automatizado que pode ser iniciado através do Gestor de Pedidos da Anota AI ou pelo robô de atendimento. Ao cancelar um pedido, o sistema processa o estorno automaticamente e devolve o valor para a mesma forma de pagamento utilizada pelo cliente na compra original. O cliente não precisa fornecer dados bancários adicionais e recebe notificação automática do estorno, enquanto você recebe confirmação no sistema com registro completo no histórico do pedido.
- Em quanto tempo o cliente recebe o estorno? O tempo varia conforme a forma de pagamento original: Pix é imediato (geralmente em até 10 minutos), cartão de crédito leva de 5 a 10 dias úteis para aparecer como crédito na fatura, e carteiras digitais levam de 1 a 3 dias úteis. O sistema processa o estorno imediatamente, mas o prazo de disponibilização depende da instituição financeira do cliente. É importante informar o cliente sobre o prazo esperado após processar o cancelamento.
- Posso cancelar um pedido pago online a qualquer momento? Não. O cancelamento possui um prazo limite de 4 horas após a criação do pedido, garantindo segurança para estabelecimento e cliente. Dentro desse período, você pode cancelar sem custo algum com estorno automático, mas após esse prazo o sistema bloqueia a função e é necessário contatar o suporte para casos excepcionais. Essa regra existe para evitar cancelamentos após entrega, proteger contra fraudes e cumprir regulamentações das operadoras de cartão. Para situações especiais após o prazo, entre em contato com [email protected] fornecendo detalhes e evidências para análise.
- Operação no dia a dia
- O que acontece se o cliente não pagar o pedido? Se o cliente não efetuar o pagamento, o pedido fica com status de “Aguardando Pagamento” e o sistema aguarda automaticamente de 15 a 30 minutos. Após esse tempo limite sem confirmação de pagamento, o pedido é marcado como pendente e pode ser cancelado automaticamente pelo sistema. Durante esse período, você pode tentar contato com o cliente, reenviar o link de pagamento ou optar por cancelar manualmente caso necessário.
- Quanto tempo o cliente tem para pagar o pedido? O sistema aguarda de 15 a 30 minutos após o envio do link antes de considerar o pagamento como pendente ou expirado. Durante esse tempo, o pedido permanece com status de “Aguardando Pagamento” e o cliente pode finalizar a transação normalmente. O link de pagamento em si tem validade de até 24 horas, mas o sistema não manterá o pedido ativo por todo esse período sem confirmação de pagamento.
- O link de pagamento expira? Sim, o link de pagamento tem validade de até 24 horas após sua geração. Passado esse prazo, o link não funciona mais e será necessário gerar um novo link caso o cliente ainda deseje finalizar o pedido. É importante orientar o cliente a realizar o pagamento o quanto antes para evitar expiração e garantir que o pedido seja processado dentro do tempo esperado.
- Posso reenviar o link de pagamento? Sim, você pode reenviar o link quantas vezes forem necessárias dentro do prazo de validade de 24 horas. Para fazer isso, acesse o Gestor de Pedidos, localize o pedido em questão, clique em “Detalhes” e copie o link de pagamento para enviar ao cliente por WhatsApp, SMS ou e-mail. Certifique-se sempre de que o link ainda está dentro da validade antes de reenviá-lo.
- Segurança
- O pagamento online é seguro? Sim, o sistema conta com múltiplas camadas de segurança incluindo validação automática de pagamentos, prevenção integrada contra fraudes, proteção 100% contra chargebacks, criptografia de ponta a ponta e certificação PCI Compliance internacional. A tecnologia é fornecida pelo iFood Pago, empresa líder do setor de pagamentos digitais. Todas as transações são monitoradas em tempo real e você opera com total tranquilidade sabendo que está protegido contra fraudes e contestações.
- Posso ter prejuízo com fraude ou chargeback? Não. O sistema possui proteção de 100% contra chargebacks, garantindo que você não terá prejuízo financeiro em caso de contestações. Quando um cliente contesta um pagamento, o iFood Pago cobre o valor automaticamente e você mantém o valor da venda desde que comprove a entrega. A plataforma assume todos os riscos de fraude e chargeback, permitindo que você opere seu negócio sem medo de perdas por contestações.
- Configuração e uso
- Posso mudar minha conta bancária? Sim, você pode alterar sua conta bancária desde que a titularidade seja a mesma (mesmo CPF ou CNPJ cadastrado). Para fazer isso, acesse o Portal iFood Pago em portal.ifoodpago.com.br, faça login, navegue até Repasses, depois Dados bancários e contratuais, e clique em Alterar conta bancária. O suporte da Anota AI não possui permissão para realizar essa alteração, portanto ela deve ser feita diretamente pelo titular através do portal.
- Posso usar conta de outra pessoa para receber? Não. A conta bancária para recebimento dos repasses deve obrigatoriamente estar no mesmo CPF ou CNPJ cadastrado no sistema Anota AI. Essa regra existe por questões de segurança da plataforma, compliance fiscal obrigatório, prevenção de fraudes e exigências legais. Caso precise transferir a titularidade para outro documento, será necessário enviar solicitação por e-mail para [email protected] com toda a documentação necessária e aguardar análise em até 72 horas úteis.
- Posso usar o pagamento online no salão? Sim, mas atualmente apenas através do Pix Online. No atendimento presencial em salão, mesa, QR Code ou balcão/PDV, o pagamento online está disponível exclusivamente via Pix, não sendo possível utilizar cartão de crédito online ou carteiras digitais. Essa é uma limitação técnica da plataforma para pedidos presenciais, mas o Pix oferece vantagens como agilidade no fechamento da conta, evita que o garçom precise levar a maquininha até a mesa e tem validação automática instantânea.
- Comparação
- Qual a diferença entre Pix e Cartão no sistema? O Pix tem taxa de apenas 0,99% com repasse em 1 dia útil, sendo a opção mais rápida e econômica, enquanto o cartão possui taxas entre 3,49% e 4,69% com prazos de repasse que variam de 1 a 30 dias conforme o plano escolhido. Ambos têm validação automática sem necessidade de comprovante, mas o Pix está disponível em todas as modalidades (delivery, salão, balcão) enquanto o cartão online funciona apenas no delivery. Recomenda-se manter ambos ativos para oferecer mais opções aos clientes e aumentar as chances de conversão.
