Pagamento Online com iFood Pago

Neste artigo, você encontra as respostas para as principais dúvidas relacionadas ao Pagamento Online disponibilizado pela Anota AI em parceria com o iFood Pago. Bora conferir?

O que é o Pagamento Online?

O Pagamento Online permite que seus clientes paguem diretamente pelo seu cardápio digital.

Formas de pagamento disponíveis:

• Pix online
• Cartão de crédito
• Carteiras digitais

Quais são os benefícios?

Planos de Repasse (D1, D7 e D30)

Os planos de repasse disponíveis são D1, D7 e D30, que variam conforme o CNPJ ou CPF do estabelecimento e análise de risco. É possível editar o plano de repasse 1 vez a cada 24 horas.

Como alterar o prazo de repasse?

No menu lateral da plataforma, siga o caminho:

→ Pagamento Online →  Conta e planos
→ Clique em Editar, ao lado de Formas de pagamento ativas
→ Ajuste o prazo de repasse desejado
→ Clique em Salvar alterações

💡 Se algum prazo de repasse estiver indisponível (não clicável), significa que ele não está liberado para sua conta no momento. Mas não se preocupe! Essa validação é atualizada diariamente e em breve a opção pode ficar disponível para você.

Como funciona o repasse em dia não útil?

Por padrão, a configuração de repasse em dias não úteis vem ativada. Há uma taxa de R$ 6,99 por repasse realizado em dias não úteis (sábados, domingos e feriados).

Caso prefira receber apenas em dias úteis, acesse:

• Configurações → Planos de repasse

Como editar os dados bancários?

No menu lateral da plataforma, siga o caminho:

Importante:

O suporte da Anota AI não possui permissão para realizar essa alteração por você

Como trocar a titularidade (CPF ou CNPJ)?

A troca de titularidade não pode ser feita pelo portal ou admin e deve ser solicitada por e-mail. Com as seguintes informações: 

E-mail: [email protected]
Assunto: Alteração de Titularidade – Nome do Estabelecimento

Prazo de análise inicial: até 72 horas úteis

Informações obrigatórias no e-mail:

→ Nome completo do estabelecimento
→ CPF ou CNPJ atual
→ Novo CPF ou CNPJ
→ Justificativa da alteração

Documentos necessários:

→ Documento com foto do titular atual
→ Documento com foto do novo titular
→ Comprovante de inscrição no CNPJ (se aplicável)
→ Contrato Social ou documento equivalente (se aplicável)

Modelo de e-mail:

Olá! Gostaria de solicitar a atualização da titularidade da minha conta iFood.

CNPJ: [preencher]
Nome do estabelecimento: [preencher]
Telefone para contato: [preencher]

Descrição: Desejo alterar o CPF/CNPJ do titular cadastrado na conta.

(Anexar documentos solicitados e selfie do titular segurando o documento)

Importante:

→ A solicitação está sujeita à análise e aprovação do iFood Pago
→ Envie documentos legíveis e atualizados para evitar atrasos
→ O suporte da Anota AI não possui permissão para realizar essa alteração por você

Segurança do Pagamento Online

O sistema conta com:

• Prevenção avançada contra fraudes
• Monitoramento contínuo das transações
• Cobertura contra chargeback

Como o repasse aparece no extrato bancário?

A descrição pode variar conforme o banco.

Conta Digital iFood Pago

• Repasse Anota AI

Outros bancos

• iFood
• iFood.com Agência de Restaurantes Online
• CNPJ da Anota AI

📌 A data prevista do repasse pode ser consultada no portal do estabelecimento.

Obrigatoriedade do Pagamento Online

O Pagamento Online é um recurso essencial da plataforma Anota AI e faz parte do funcionamento padrão do sistema.

Uso obrigatório

→ O Pagamento Online não pode ser desativado
→ É necessário para o funcionamento completo da plataforma

Métodos obrigatórios

→ Pix, Cartão de Crédito e Carteiras Digitais devem permanecer ativos
→ Esses métodos fazem parte da estrutura padrão do sistema e não podem ser desativados individualmente

Ativação do sistema

→ É necessário concluir o cadastro do Pagamento Online
→ Sem essa etapa, a plataforma não funciona plenamente

Por que isso é importante?

→ Recebimento antes da entrega
→ Mais segurança nas transações
→ Proteção contra fraudes e chargebacks
→ Validação automática dos pagamentos

Importante: a obrigatoriedade do POL existe para garantir mais segurança, praticidade e confiabilidade tanto para o estabelecimento quanto para o cliente.

As taxas e prazos variam conforme a forma de pagamento e o plano de repasse escolhido.

Tabela completa de taxas e prazos

Método de Pagamento	Taxa	Prazo de Repasse
PIX	0,99%	D+1 (1 dia útil)
Cartão D+30	3,49%	30 dias
Cartão D+7	4,49%	7 dias úteis
Cartão D+1	4,69%	1 dia útil

Promoção conta digital iFood Pago

Taxas especiais para quem possui Conta Digital iFood Pago:

Prazo de repasse	Taxa promocional
D+1	3,99%
D+7	3,99%
D+30	2,99%

Informações importantes

Relatórios e acompanhamento

Estorno de pagamento

Primeiro acesso ao portal iFood Pago

Taxa de conveniência

Formas de pagamento disponíveis

PERGUNTAS FREQUENTES

• Repasse e recebimento

1. Por que o valor que recebi é menor que o valor das vendas? O valor recebido é menor devido aos descontos automáticos de taxas aplicadas sobre cada transação. Para pagamentos via Pix, a taxa é de 0,99%, enquanto no cartão de crédito varia de 3,49% a 4,69% dependendo do prazo de repasse escolhido. Se você ativou a opção de repasse em fim de semana, há uma taxa adicional fixa de R$ 6,99 por repasse. A taxa de conveniência de R$ 0,99 é paga pelo cliente e não entra no seu faturamento, portanto não reduz o valor que você recebe.
2. Como saber quando vou receber um pagamento? O prazo de recebimento depende da forma de pagamento escolhida pelo cliente. Para pagamentos via Pix, o repasse acontece em 1 dia útil após a confirmação. No caso de cartão de crédito, o prazo varia conforme o plano contratado: 30 dias no plano padrão, 7 dias úteis ou 1 dia útil nos planos sob análise. Você pode acompanhar todas as datas previstas de repasse acessando o Portal iFood Pago em portal.ifoodpago.com.br, na seção de repasses ou calendário de pagamentos.
3. O prazo de repasse começa a contar quando? O prazo inicia a partir da confirmação automática do pagamento do pedido pelo sistema. Para Pix, a validação é instantânea e a contagem de D+1 começa imediatamente. No cartão, após a operadora confirmar a transação, inicia-se a contagem do prazo escolhido (D+1, D+7 ou D+30). É importante lembrar que a contagem considera apenas dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados, salvo se você tiver ativado a opção de repasse no fim de semana.
4. Se o cliente pagar de madrugada, quando recebo? Quando o cliente paga durante a madrugada, o sistema registra a transação naquele dia, mas o prazo de repasse começa a contar a partir do próximo dia útil. Por exemplo, se um cliente paga na madrugada de terça-feira, o prazo D+1 começa na própria terça-feira e você recebe na quarta-feira. Já se o pagamento ocorrer na madrugada de sábado, o prazo D+1 inicia apenas na segunda-feira seguinte e o repasse cai na terça-feira, pois o sistema bancário segue o calendário de dias úteis.
   

• Taxas

1. A taxa de conveniência entra no meu faturamento? Não. A taxa de conveniência de R$ 0,99 é cobrada exclusivamente do cliente pela plataforma e não é repassada ao estabelecimento. Esse valor é destinado à manutenção da infraestrutura de pagamento online, incluindo segurança, criptografia, validação automática e proteção antifraude. No resumo do pedido, o cliente vê essa taxa discriminada antes de confirmar a compra, mas ela não entra no cálculo do seu repasse nem reduz o valor que você recebe da venda.
2. Eu pago taxa mesmo se o cliente cancelar o pedido? Não, se o cancelamento for feito dentro da janela de segurança de 4 horas após a criação do pedido. Nesse caso, o estorno é processado automaticamente e você não paga nenhuma taxa, pois a transação é totalmente revertida. Caso o cancelamento precise ser feito após as 4 horas, podem ser aplicadas regras específicas e possível cobrança de taxas de processamento, sendo necessário contatar o suporte para análise individual. A taxa de conveniência paga pelo cliente nunca é devolvida ao estabelecimento em caso de cancelamento.
3. Existe taxa mínima por pedido? Não existe taxa mínima fixa além das taxas percentuais já aplicadas sobre o valor de cada venda. Para Pix, você paga 0,99% sem valor mínimo, e para cartão de crédito as taxas variam de 3,49% a 4,69% conforme o prazo de repasse. A única taxa fixa existente é a de conveniência de R$ 0,99 paga pelo cliente (não por você) e a taxa de repasse em fim de semana de R$ 6,99, caso você tenha ativado essa opção. Portanto, você paga apenas o percentual sobre o que vender, sem custos mínimos ocultos.

• Cancelamento e estorno

1. Como funciona o estorno de pagamento online? O estorno é um processo totalmente automatizado que pode ser iniciado através do Gestor de Pedidos da Anota AI ou pelo robô de atendimento. Ao cancelar um pedido, o sistema processa o estorno automaticamente e devolve o valor para a mesma forma de pagamento utilizada pelo cliente na compra original. O cliente não precisa fornecer dados bancários adicionais e recebe notificação automática do estorno, enquanto você recebe confirmação no sistema com registro completo no histórico do pedido.
2. Em quanto tempo o cliente recebe o estorno? O tempo varia conforme a forma de pagamento original: Pix é imediato (geralmente em até 10 minutos), cartão de crédito leva de 5 a 10 dias úteis para aparecer como crédito na fatura, e carteiras digitais levam de 1 a 3 dias úteis. O sistema processa o estorno imediatamente, mas o prazo de disponibilização depende da instituição financeira do cliente. É importante informar o cliente sobre o prazo esperado após processar o cancelamento.
3. Posso cancelar um pedido pago online a qualquer momento? Não. O cancelamento possui um prazo limite de 4 horas após a criação do pedido, garantindo segurança para estabelecimento e cliente. Dentro desse período, você pode cancelar sem custo algum com estorno automático, mas após esse prazo o sistema bloqueia a função e é necessário contatar o suporte para casos excepcionais. Essa regra existe para evitar cancelamentos após entrega, proteger contra fraudes e cumprir regulamentações das operadoras de cartão. Para situações especiais após o prazo, entre em contato com [email protected] fornecendo detalhes e evidências para análise.

• Segurança

1. O pagamento online é seguro? Sim, o sistema conta com múltiplas camadas de segurança incluindo validação automática de pagamentos, prevenção integrada contra fraudes, proteção 100% contra chargebacks, criptografia de ponta a ponta e certificação PCI Compliance internacional. A tecnologia é fornecida pelo iFood Pago, empresa líder do setor de pagamentos digitais. Todas as transações são monitoradas em tempo real e você opera com total tranquilidade sabendo que está protegido contra fraudes e contestações.
2. Posso ter prejuízo com fraude ou chargeback? Não. O sistema possui proteção de 100% contra chargebacks, garantindo que você não terá prejuízo financeiro em caso de contestações. Quando um cliente contesta um pagamento, o iFood Pago cobre o valor automaticamente e você mantém o valor da venda desde que comprove a entrega. A plataforma assume todos os riscos de fraude e chargeback, permitindo que você opere seu negócio sem medo de perdas por contestações.
   

• Configuração e uso

1. Posso mudar minha conta bancária? Sim, você pode alterar sua conta bancária desde que a titularidade seja a mesma (mesmo CPF ou CNPJ cadastrado). Para fazer isso, acesse o Portal iFood Pago em portal.ifoodpago.com.br, faça login, navegue até Repasses, depois Dados bancários e contratuais, e clique em Alterar conta bancária. O suporte da Anota AI não possui permissão para realizar essa alteração, portanto ela deve ser feita diretamente pelo titular através do portal.
2. Posso usar conta de outra pessoa para receber? Não. A conta bancária para recebimento dos repasses deve obrigatoriamente estar no mesmo CPF ou CNPJ cadastrado no sistema Anota AI. Essa regra existe por questões de segurança da plataforma, compliance fiscal obrigatório, prevenção de fraudes e exigências legais. Caso precise transferir a titularidade para outro documento, será necessário enviar solicitação por e-mail para [email protected] com toda a documentação necessária e aguardar análise em até 72 horas úteis.
3. Posso usar o pagamento online no salão? Sim, mas atualmente apenas através do Pix Online. No atendimento presencial em salão, mesa, QR Code ou balcão/PDV, o pagamento online está disponível exclusivamente via Pix, não sendo possível utilizar cartão de crédito online ou carteiras digitais. Essa é uma limitação técnica da plataforma para pedidos presenciais, mas o Pix oferece vantagens como agilidade no fechamento da conta, evita que o garçom precise levar a maquininha até a mesa e tem validação automática instantânea.

• Comparação

1. Qual a diferença entre Pix e Cartão no sistema? O Pix tem taxa de apenas 0,99% com repasse em 1 dia útil, sendo a opção mais rápida e econômica, enquanto o cartão possui taxas entre 3,49% e 4,69% com prazos de repasse que variam de 1 a 30 dias conforme o plano escolhido. Ambos têm validação automática sem necessidade de comprovante, mas o Pix está disponível em todas as modalidades (delivery, salão, balcão) enquanto o cartão online funciona apenas no delivery. Recomenda-se manter ambos ativos para oferecer mais opções aos clientes e aumentar as chances de conversão.