Neste artigo você vai aprender sobre o funcionamento robô e suas configurações. Bora conferir?
Entendendo o robô
Primeiramente, assista o vídeo abaixo e entenda como funciona o atendimento do nosso robozinho 👇
Acessando Robô
No seu menu lateral, ao clicar na opção “Robô” você encontra 3 funções que vão facilitar o atendimento do seu cliente. São elas: “Chamar atendente”, “Feedback dos clientes” e “Personalizar mensagens”.
Chamar atendente
Nesta opção, você poderá visualizar os clientes que desejam um atendimento humano.
Você também consegue alternar o status do atendente entre desativado ou ativado:
Você também consegue acompanhar os chamados dos seus clientes diretamente pelo pedido em andamento.
Feedback dos clientes
Nesta seção, você pode acessar os feedbacks fornecido pelos clientes. Isso lhe oferece a oportunidade de realizar pesquisas com base em datas específicas.
Personalizar mensagens
Esta nova página oferece quatro opções de filtro para ajudar você a encontrar a mensagem que deseja personalizar. Estes filtros são categorizados da seguinte forma:
- Tipos de edição;
- Redes sociais;
- Favoritas — agrupa mensagens marcadas como favoritas;
- Status — filtra as mensagens ativadas ou desativadas.
Agora que você entende como usar os filtros de mensagens, é hora de explorar a personalização de mensagens. Para personalizar, selecione a mensagem que deseja editar. Você terá 4 opções:
- Visualizar o histórico de alterações da mensagem;
- Editar a mensagem;
- Adicionar a mensagem aos favoritos;
- Manter a mensagem ativada.
Para desativar uma mensagem, basta clicar clicar no ícone de ativar/desativar em azul. E, para editar uma mensagem, clique no ícone de lápis (✏️).
Aqui, você verá uma pré-visualização da mensagem para o cliente. À direita da visualização, você pode editar a mensagem conforme necessário.
Abaixo, você encontrará opções de personalização da mensagem:
- Nome do cliente — permite que o robô faça referência ao nome do cliente, caso ele já tenha entrado em contato com o estabelecimento anteriormente e informado seu nome;
- Link do cardápio — o bot enviará o link do cardápio na mensagem em que você inserir esta funcionalidade;
- Quebra de linha — facilita a formatação do texto para melhor legibilidade pelo cliente;
- Saudação — insere automaticamente a mensagem de saudação.
No vídeo abaixo, você pode conferir o passo a passo completo 👇
