Entendendo o robô
Primeiramente, assista o vídeo abaixo e entenda como funciona o atendimento do nosso robozinho.
Acessando Robô
No seu menu lateral, ao clicar na opção “Robô” você encontra 3 funções que vão facilitar o atendimento do seu cliente.
- Chamar atendente
- Feedback dos clientes
- Personalizar mensagens
Chamar atendente
Nesta opção, você pode visualizar os clientes que desejam um atendimento humano. Você também consegue alternar o status do atendente entre desativado ou ativado.
Você também consegue alternar o status do atendente entre desativado ou ativado:
Status do atendente
Acompanhe e responda os clientes que desejam falar com um humano. Aqui você encontra a lista de clientes que desejam atendimento personalizado.
Acompanhamento de chamados
Você também consegue acompanhar os chamados dos seus clientes diretamente pelo pedido em andamento.
Exemplo de chamado:
Feedback dos clientes
Nesta seção, você pode acessar os feedbacks fornecido pelos clientes. Isso lhe oferece a oportunidade de realizar pesquisas com base em datas específicas.
Personalizar mensagens
Esta página oferece quatro opções de filtro para ajudar você a encontrar a mensagem que deseja personalizar:
Filtros disponíveis
- Tipos de edição
- Redes sociais
- Favoritas — agrupa mensagens marcadas como favoritas
- Status — filtra as mensagens ativadas ou desativadas
Como personalizar
Para personalizar, selecione a mensagem que deseja editar. Você terá 4 opções:
- Visualizar o histórico de alterações da mensagem;
- Editar a mensagem;
- Adicionar a mensagem aos favoritos;
- Manter a mensagem ativada.
Dica: Para desativar uma mensagem, basta clicar no ícone de ativar/desativar em azul. Para editar, clique no ícone de lápis. (✏️).
Opções de personalização
Abaixo, você encontrará opções de personalização da mensagem:
Nome do cliente – permite que o robô faça referência ao nome do cliente, caso ele já tenha entrado em contato com o estabelecimento anteriormente e informado seu nome
Link do cardápio – o bot enviará o link do cardápio na mensagem em que você inserir esta funcionalidade
Quebra de linha – facilita a formatação do texto para melhor legibilidade pelo cliente
Saudação – insere automaticamente a mensagem de saudação
Problemas comuns e soluções
Meu robô parou de responder. O que fazer?
Se o robô do Anota AI parou de responder, não envia mensagens automáticas, ou aparece como inativo, é provável que haja algum problema de conexão, status interno ou sincronização do WhatsApp.
Sintomas comuns
- O bot não responde às mensagens dos clientes
- Mensagens automáticas não estão sendo enviadas
- O painel exibe erros de envio
- O WhatsApp aparece como desconectado ou solicita novo QR Code
- O status do robô está como “inativo”
Soluções passo a passo
1. Verifique se o whatsapp está conectado
Passo a passo:
- Acesse o painel do Anota AI.
- Verifique se o WhatsApp está conectado.
- Caso apareça como “desconectado” ou “aguardando leitura do QR Code”:
- Abra o WhatsApp no celular
- Vá em Dispositivos conectados
- Escaneie o QR Code exibido no painel
2. Confirme se o status do robô está “ativo”
Verifique no painel se o status do robô está como “ativo”. Caso esteja como “inativo”, clique para reativá-lo.
Motivos comuns para o status estar inativo:
- Desconexão após longos períodos sem uso
- Queda de conexão com o WhatsApp
- Pausa manual nas configurações do sistema
3. Teste a conexão com a internet
Certifique-se de que o computador onde o Anota AI está rodando tem:
- Conexão ativa com a internet
- Rede estável, sem quedas frequentes
- Acesso a outros sites normalmente
Importante: Falhas de rede podem interromper a comunicação entre o robô e o WhatsApp.
4. Verifique a data e hora do computador
O sistema depende de data e hora corretas para se manter conectado ao WhatsApp.
- Verifique se a data e o horário estão sincronizados automaticamente
- Confirme se o fuso horário está correto (ex: GMT-3 para o Brasil)
- Evite ajustes manuais que possam causar conflito de autenticação
5. Recarregue o sistema
Após todas as verificações, pressione F5 no navegador para atualizar a página e forçar a reconexão com o servidor. Isso pode corrigir falhas temporárias de exibição, sincronização ou status incorreto.
Perguntas frequentes
Como editar, desativar ou ativar mensagens do robô?
- Acesse Menu → Robô → Personalizar mensagens
- Pesquise a mensagem que deseja editar
- Realize a mudança no quadro ao lado direito
- Desative/Ative a mensagem na chave no quadro “Mensagens”
Posso configurar o robô para enviar mensagens em massa para os clientes?
Atualmente, nosso assistente virtual funciona exclusivamente de forma reativa, ou seja, respondendo apenas quando o cliente inicia uma conversa. Ele não possui a funcionalidade de enviar mensagens em massa para os clientes.
Por que o robô às vezes não envia a mensagem com o status do pedido automaticamente?
Nosso sistema segue as regras oficiais do WhatsApp para proteger o número do seu restaurante contra bloqueios.
Como funciona:
Se o cliente nunca conversou com você antes:
O envio automático só acontece se seu número já tiver um bom volume de conversas. Acima de 50 conversas ativas, o WhatsApp entende que seu número é confiável. Caso contrário, seu cliente precisa clicar na opção de “acompanhar pedido” ao fazer o pedido pelo Cardápio Digital e enviar a mensagem pré-programada no próprio WhatsApp para receber normalmente.
Se já houve conversa:
O WhatsApp permite envios automáticos dentro de uma janela de 24 horas após a última mensagem do cliente. Se passar de 24h sem interação, o envio automático é bloqueado para evitar risco de banimento.
Solução: Se o cliente enviar uma nova mensagem, como por exemplo: “Quero acompanhar meu pedido”, a janela é reaberta e o robô responde normalmente.
Atenção: Caso isso não aconteça, pode se tratar de alguma falha no sistema. É importante que você contate nosso suporte via chat para que seja verificado!
Como pausar o robô?
Para pausar o robô, clique no ícone dele que fica na conversa com o seu cliente, no lado inferior direito. Você verá um botão de Pause.
Importante: Esse botão pausa somente a conversa com esse cliente específico
O robô está trocando os dados do cliente. O que fazer?
Normalmente isso ocorre quando há o compartilhamento (entre clientes ou em redes sociais) do link que o robô envia para o cliente.
Lembre-se: O link enviado pelo robô para os clientes é pessoal e não pode ser compartilhado.Solução: Entre em contato com o nosso suporte via chat e peça para um de nossos agentes desativar o link compartilhado.
Quando acionar o suporte?
Se, mesmo após seguir todos os passos:
- O WhatsApp não conecta
- O robô continua inativo
- As mensagens não estão sendo entregues
- Está tendo problemas adicionais com nosso robô
Entre em contato com o suporte via chat e envie prints do painel mostrando o erro.
Como melhorar o envio automático no seu restaurante?
Você pode tomar duas ações simples:
1. Incentive seu cliente a enviar mensagem
Peça para o cliente enviar: “Quero acompanhar meu pedido”
Assim ele recebe o status em tempo real e a conversa é ativada novamente.
2. Cadastre seu número no meta verified para empresas
Isso aumenta a credibilidade do seu número e reduz o risco de bloqueios.
Vantagens:
- Cadastro gratuito e simples
- Maior confiabilidade junto ao WhatsApp
- Redução de bloqueios
