Bem-vindo à nossa página de Dúvidas Frequentes! Aqui, você encontrará respostas claras e diretas para as perguntas mais comuns sobre o sistema da Anota AI. Navegue pelo sumário à esquerda para encontrar soluções rápidas e úteis que ajudarão a esclarecer suas dúvidas e garantir uma experiência satisfatória. Se sua pergunta não estiver listada, não hesite em entrar em contato com o nosso suporte!
Quais impressoras compatíveis com o Anota AI Desktop?
Para que a impressora seja compatível com o Anota AI Desktop ela precisa ser Térmica, Não Fiscal e compatível com o comando ESC-POS. Algumas impressoras mais conhecidas:
- Bematech MP-4200 TH
- Elgin i7, i8 ou i9
- Mobile Printer
- PERTO Printer
- Epson TM-T20 ou TM-T20x
É possível agrupar os itens iguais do pedido na impressão?
Sim. Para isso é necessário solicitar ao suporte via chat na plataforma. Clique aqui para entrar em contato
A impressora não está imprimindo. O que fazer?
- Verificar se a impressora está configurada corretamente no sistema em Menu->Configuração Geral->Impressora->1. Informação da impressora.
- Verificar se a impressora está ligada e configurada no computador.
- Se a impressora for conectada via cabo USB, retirar o cabo do computador e conectar em outra porta USB e reiniciar a impressora.
- Caso não funcione, entrar em contato com o suporte via Chat.
É possível trocar a posição dos dados da comanda?
Atualmente não é possível trocar a posição dos dados na comanda.
Impressão está saindo duplicada. O que fazer?
Verificar se não existe mais de uma tela do sistema aberta do computador, Desktop e navegador ao mesmo tempo, ou ainda, se não existem dois computadores configurados com a mesma impressora com a tela de pedidos aberta.
Como configurar o horário do meu estabelecimento?
Acesse o Menu Lateral >Configurações > Estabelecimento > 3.Horários.
Como configurar o PIX?
- Acesse o menu Lateral->Configurações->Estabelecimento->9. Formas de Pagamento.
- Após isso, Selecione a opção de Pagamento Online (PIX) e Informe os dados solicitados.
- Você receberá um email da operadora TUNA com um link para confirmar o cadastro.
- Após a confirmação e criação do usuário e senha, seu PIX já estará ativo no estabelecimento.
Como vejo um relatório de vendas do dia?
Acesse o menu lateral > Relatórios > Entradas. Nesse relatório será exibido um resumo das vendas por forma de pagamento, total de pedidos e ticket médio dos pedidos.
Como configurar uma promoção de frete grátis?
- Acesse o Menu Lateral e clique em “Compre+ Ganhe+”.
- Na tela que vai abrir, clique em “+Promoção”
- Preencha o nome e o valor mínimo para o cliente ganhar o prêmio e depois clique em “Próximo”.
- Escolha as categorias que vão participar da promoção e clique em “Próximo”.
- Na tela de escolha de premiação, selecione a opção “Frete” e no campo “percentual de desconto” preencha com o valor 100
- Clique em “Próximo” e depois em “Salvar”.
Como indisponibilizar um item no cardápio?
- Acesse o Menu Lateral > Gestor de Cardápio > Gestor e busque o item que deseja indisponibilizar dentro da categoria.
- Após localizar o item clique na chave em “Esgotar”. Com essa chave ativa, o item estará indisponível no cardápio.
Configuração do sistema
A área de Configurações do Sistema reúne todos os recursos que você precisa para gerenciar sua conta, seu plano, os dados de pagamento, informações pessoais e usuários com acesso à plataforma. Ela é essencial para manter o bom funcionamento do sistema e garantir que tudo esteja atualizado e conforme suas necessidades. Se você está com dificuldades para encontrar alguma opção ou configurar determinada funcionalidade, este guia foi feito para você.
🧭 Acessando as configurações
No menu lateral da plataforma, clique na opção “Minha Conta”.
Você será direcionado a uma área com várias opções organizadas em seis submenus, sendo eles:
1️⃣ Geral
Informações gerais sobre o status da sua conta.
- Visualize o plano atual.
- Verifique o status da assinatura (ativa, em cobrança, pendente).
- Efetue pagamentos diretamente por botão.
- Ideal para checar se está tudo certo com o plano contratado.
2️⃣ Informações Pessoais
Área dedicada aos dados do titular da conta.
- Atualize nome, e-mail e telefone.
- Troque a senha de acesso.
- Adicione ou edite a imagem do estabelecimento.
- Ative ou desative a participação como beta tester.
⚠️ Se estiver com problemas para acessar o sistema, verifique se e-mail e senha estão corretos nesta seção.
3️⃣ Formas de Pagamento
Aqui você pode:
- Trocar o método de pagamento (cartão ou boleto).
- Alterar o plano atual.
- Baixar e pagar boletos diretamente.
💳 Use esta área caso o pagamento tenha falhado ou seja necessário atualizar o cartão.
4️⃣ Fatura
Consulta completa do histórico de cobranças:
- Veja todos os valores e datas de vencimento.
- Baixe ou imprima boletos clicando na seta ao lado da fatura.
- Acompanhe o status (pago, pendente, vencido).
📌 Se tiver dúvidas sobre cobranças, este é o primeiro lugar a ser consultado.
5️⃣ Planos
Compare e troque de plano com facilidade:
- Veja o plano atual e todos os disponíveis.
- Compare os benefícios de cada um.
- Use os botões de troca rápida para upgrade/downgrade.
🔁 Ideal para quem quer ajustar o plano conforme a necessidade do momento.
6️⃣ Colaboradores
Gerencie o acesso da sua equipe à plataforma:
- Adicione novos colaboradores.
- Defina permissões específicas: administrador, operador, visualização.
- Edite dados de acesso ou redefina senhas.
👥 Se um colaborador está com dificuldade de acesso, verifique os dados dele.
🛠️ Em caso de dificuldades
Se você estiver com problemas para alterar dados, baixar boletos ou configurar colaboradores:
Siga este roteiro básico:
- Pressione F5 para atualizar a página.
- Confirme se sua internet está estável.
- Verifique se você ainda está logado no sistema.
- Use o botão de ajuda ou entre em contato com o suporte via chat.
💡 Dica de uso
A seção “Minha Conta” é o ponto central para manter as configurações de acesso da sua loja de forma fluida, evitando falhas de pagamento, acessos indevidos ou dados desatualizados. Recomendamos revisitar essas configurações sempre que houver mudanças na equipe, no plano ou nas formas de pagamento.
