Bem-vindo à nossa página de Dúvidas Frequentes! Aqui, você encontrará respostas claras e diretas para as perguntas mais comuns sobre o sistema da Anota AI. Navegue pelo sumário à esquerda para encontrar soluções rápidas e úteis que ajudarão a esclarecer suas dúvidas e garantir uma experiência satisfatória. Se sua pergunta não estiver listada, não hesite em entrar em contato com nossa equipe. Clique aqui para acessar nosso suporte
Meu robô parou de responder. O que fazer?
- Verificar se o WhatsApp está conectado no programa.
- Verificar se o status do robô está ativo.
- Verificar se a internet do estabelecimento está funcionando corretamente.
- Verificar se a data/hora do computador estão corretos.
- Dar um F5 para recarregar o programa .
- Caso ainda assim não funcione, entrar em contato com o suporte via chat.
Como editar, desativar ou ativar mensagens do robô?
- Para editar, ativar/desativar uma mensagem acesse Menu->Robô->Personalizar mensagens.
- Pesquise a mensagem que deseja editar e realize a mudança no quadro ao lado direito.
- Desative/Ative a mensagem na chave no quadro “Mensagens”.
Posso configurar o robô para enviar mensagens em massa para os clientes?
Não, atualmente nosso robô se comporta apenas de forma reativa, ou seja, responde quando o cliente fala com ele. Mas não dispara mensagens automáticas de forma ativa para o cliente.
Como pausar o robô?
Para pausar o robô, precisa clicar no bonequinho dele que fica na conversa com o seu cliente do lado inferior direito. Você vai ver um botão de Pause ⏸. Esse botão pausa somente a conversa com esse cliente específico.
O robô está trocando os dados do cliente. O que fazer?
Normalmente isso ocorre quando há o compartilhamento (entre clientes ou em Redes Sociais) do link que o robô envia para o cliente. O link enviado pelo robô para os clientes é pessoal e não pode ser compartilhado. Clique aqui para entrar em contato com nosso o suporte via chat e peça que o link compartilhado seja desativado.
Quais impressoras compatíveis com o Anota AI Desktop?
Para que a impressora seja compatível com o Anota AI Desktop ela precisa ser Térmica, Não Fiscal e compatível com o comando ESC-POS. Algumas impressoras mais conhecidas:
- Bematech MP-4200 TH
- Elgin i7, i8 ou i9
- Mobile Printer
- PERTO Printer
- Epson TM-T20 ou TM-T20x
É possível agrupar os itens iguais do pedido na impressão?
Sim. Para isso é necessário solicitar ao suporte via chat na plataforma. Clique aqui para entrar em contato
A impressora não está imprimindo. O que fazer?
- Verificar se a impressora está configurada corretamente no sistema em Menu->Configuração Geral->Impressora->1. Informação da impressora.
- Verificar se a impressora está ligada e configurada no computador.
- Se a impressora for conectada via cabo USB, retirar o cabo do computador e conectar em outra porta USB e reiniciar a impressora.
- Caso não funcione, entrar em contato com o suporte via Chat.
É possível trocar a posição dos dados da comanda?
Atualmente não é possível trocar a posição dos dados na comanda.
Impressão está saindo duplicada. O que fazer?
Verificar se não existe mais de uma tela do sistema aberta do computador, Desktop e navegador ao mesmo tempo, ou ainda, se não existem dois computadores configurados com a mesma impressora com a tela de pedidos aberta.
Como configurar o horário do meu estabelecimento?
Acesse o Menu Lateral >Configurações > Estabelecimento > 3.Horários.
Como configurar o PIX?
- Acesse o menu Lateral->Configurações->Estabelecimento->9. Formas de Pagamento.
- Após isso, Selecione a opção de Pagamento Online (PIX) e Informe os dados solicitados.
- Você receberá um email da operadora TUNA com um link para confirmar o cadastro.
- Após a confirmação e criação do usuário e senha, seu PIX já estará ativo no estabelecimento.
Como vejo um relatório de vendas do dia?
Acesse o menu lateral > Relatórios > Entradas. Nesse relatório será exibido um resumo das vendas por forma de pagamento, total de pedidos e ticket médio dos pedidos.
Como configurar uma promoção de frete grátis?
- Acesse o Menu Lateral e clique em “Compre+ Ganhe+”.
- Na tela que vai abrir, clique em “+Promoção”
- Preencha o nome e o valor mínimo para o cliente ganhar o prêmio e depois clique em “Próximo”.
- Escolha as categorias que vão participar da promoção e clique em “Próximo”.
- Na tela de escolha de premiação, selecione a opção “Frete” e no campo “percentual de desconto” preencha com o valor 100
- Clique em “Próximo” e depois em “Salvar”.
Como indisponibilizar um item no cardápio?
- Acesse o Menu Lateral > Gestor de Cardápio > Gestor e busque o item que deseja indisponibilizar dentro da categoria.
- Após localizar o item clique na chave em “Esgotar”. Com essa chave ativa, o item estará indisponível no cardápio.
