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Restaurantes delivery e aqueles que funcionam com unidades presenciais conseguem alcançar uma operação mais eficiente e ágil com plataformas de gestão inteligentes. Nesse artigo vamos comparar duas dessas ferramentas, a Anota AI e a Goomer.

Não vai conseguir ler este artigo agora? Que tal ouvi-lo na íntegra? É só dar o play no tocador abaixo!

Independente se seu restaurante é pequeno ou grande, esses sistemas garantem a centralização de diversas tarefas complexas em um único local, permitindo uma gestão com custos reduzidos ao mesmo tempo que oferece um atendimento de qualidade.

Confira abaixo porque é importante usar uma plataforma de gestão em seu negócio e também um comparativo entre essas duas opções para que você possa automatizar o seu atendimento, realizar estratégias de vendas e muito mais!

Quais as vantagens de usar plataformas de gestão em seu restaurante?

Um dos principais benefícios de utilizar uma plataforma de gestão e atendimento para seu restaurante é a capacidade que essa solução tem em ajudar na redução de custos.

Seja ao economizar com pessoal para realizar as operações, como com gastos provenientes de erros ao realizar a gestão manualmente. Isso é possível graças a um controle mais eficiente, eliminando gastos com pedidos feitos incorretamente.

Outra vantagem é a agilidade na realização de diversas tarefas, como o atendimento automatizado, o repasse automático de pedidos para a cozinha, a solicitação de entregadores e a cobrança online.

Com um atendimento realizado por robôs inteligentes, ainda é possível oferecer um serviço de maior qualidade para os clientes, que não precisam esperar pelo atendimento humano para fazer pedidos, tirar dúvidas ou informar o status da entrega.

Também é possível planejar o fluxo de caixa de forma inteligente, por meio de análises sobre as vendas e comportamento dos clientes. Além disso, você também consegue planejar melhor as estratégias de marketing para aumentar o ticket médio ou reativar clientes que não compram há algum tempo.

Você verá que existem opções para criar cupons de desconto, incentivar a participação em programas de fidelidade, organizar os pedidos em um painel intuitivo, gerir sua parte administrativa, calcular a taxa de entrega com mais facilidade e muito mais.

Como você deve ter percebido, os benefícios são muitos ao usar essas soluções em seu restaurante, ganhando tempo, economizando dinheiro e garantindo um atendimento de excelência que pode fazer seu restaurante se destacar entre a concorrência!

Agora, confira o comparativo abaixo entre as ferramentas da Anota AI e da Goomer para que você decida por si mesmo qual a plataforma com mais benefícios para seu negócio!

Cardápio digital interativo e QR Code

O cardápio digital oferecido pelas ferramentas possuem algumas diferenças. Na Goomer, o serviço conta com a opção de personalização e permite gerar um QR Code para acesso dos clientes, porém sem a opção de gerar um link compartilhável.

Ainda, o cardápio permite integração com o sistema para repassar os pedidos à cozinha. Porém, para ter acesso a todas as funções do cardápio é preciso pagar diferentes planos, além de ter um limite inicial de 400 pedidos por mês.

Já na plataforma do Anota AI, além de poder personalizar o cardápio como você preferir, se adaptando ao seu delivery, o cadastro do cliente é feito de forma prática com o menor número possível de informações, como nome, endereço e telefone. Ainda, ele registra esses dados para facilitar o acesso nas próximas compras.

Também é possível cadastrar combos e promoções, além de oferecer acesso guiado, o que permite sugerir mais itens para aumentar o ticket médio dos pedidos. Você pode receber quantos pedidos forem necessários sem a cobrança de nenhuma taxa.

Na Anota AI, é possível incluir também um valor mínimo de pedido, evitando assim prejuízos. Se desejar também é possível criar um link compartilhável do cardápio, além de criar QR Codes para utilizar nas mesas do atendimento presencial.

Atendimento automatizado e integração com redes sociais

O chatbot é um diferencial na ferramenta da Anota AI. Esse robô atua como um atendente virtual através da tecnologia de inteligência artificial, realizando pedidos de forma automática sem a necessidade de um atendente humano e ainda oferece um tom bem-humorado e personalizável.

O chatbot envia mensagens para o cliente, consegue interpretar textos com erros para tirar dúvidas, compartilha o cardápio, envia cupons quando disponíveis, informa a pontuação do plano fidelidade, atualiza o cliente sobre o status do pedido e redireciona para um atendente humano caso necessário.

Se você desejar, o chatbot da Anota AI também oferece a personalização de respostas, assim é possível deixar o tom de voz do robô a cara da sua marca. O atendente virtual ainda envia imagens do cardápio se o cliente tiver dificuldades de acessar o link.

A integração do atendente virtual é versátil e funciona no WhatsApp, Facebook e Instagram, além do cardápio interativo onde é possível realizar os pedidos e pagamentos.

Tudo é mostrado no painel de gestão da ferramenta, realizando a captura dos pedidos e repassando para a cozinha.

Como o serviço da Goomer é focado somente no cardápio digital, não é oferecido chatbot ou qualquer tipo de atendimento virtual automatizado. Porém, é possível fazer a integração do cardápio com WhatsApp e Facebook.

Ofereça planos de fidelidade

A Goomer oferece a opção para criação de planos de fidelidade nos planos pagos, nos quais é possível configurar número de pedidos, valor mínimo, prazo e desconto como premiação.

Já na Anota AI, além das mesmas configurações, você pode escolher produtos e categorias específicas para participar do programa de fidelidade e premiar com descontos também no frete.

A melhor parte é que o programa de fidelidade tem integração com o atendente virtual. Ou seja, além de funcionar de forma automática o robô mantém o cliente informado sobre sua participação e progresso.

A ferramenta ainda permite que o cliente acesse ao cardápio e resgate os prêmios com facilidade. Seu restaurante pode escolher entre diferentes premiações, sendo eles descontos, pratos, entrega grátis, ou outros.

Criando pesquisas de satisfação

Na plataforma da Anota AI, é possível criar pesquisas de satisfação personalizadas conforme os temas você deseja saber a opinião dos clientes. Outro benefício é que o próprio atendente virtual envia a pesquisa no final dos pedidos.

Todos os resultados são agrupados e mostrados através de relatórios intuitivos, o que te permitirá mensurar os índices de satisfação referente a atendimento, qualidade dos produtos, entrega, embalagens ou outros critérios.

Além disso, qualquer feedback recebido por mensagem, a qualquer momento, é salvo e enviado para o painel administrativo.

No site da Goomer, a empresa não cita a função de criar pesquisas de satisfação para os clientes.

Formas de pagamento online e PIX Automatizado

A plataforma Anota AI permite a integração de pagamentos online através do cardápio digital e ainda oferece a modalidade de pagamento através do PIX Automatizado, funcionalidade que reconhece o pagamento e libera o pedido, tudo de forma automática.

No sistema Goomer também é possível receber pagamentos online e por PIX.

Cupons de desconto para clientes

O sistema da Anota AI permite que você crie cupons de descontos personalizados com várias opções diferentes. É possível oferecer cupons quando o cliente realiza a primeira compra, além de aplicar ações promocionais para clientes inativos.

Ainda, seu restaurante pode aproveitar de cupons de desconto diversos, seja para oferecer descontos em produtos, na taxa de entrega, específicos para certos dias da semana, dentre outras opções.

Outra possibilidade interessante é a criação de cupons em parceria com influenciadores e parceiros, sendo possível mensurar os resultados de cada um nos relatórios de venda.

Na Goomer também é possível criar e personalizar cupons de desconto em todos os planos.

Visualize relatórios sobre sua operação

No sistema Anota AI é possível gerar inúmeros relatórios que permitem realizar uma análise profunda sobre a operação do seu restaurante, tomando decisões mais assertivas quando necessário.

Os relatórios no Anota AI compreendem sobre movimentação financeira considerando diferentes períodos, análise sobre clientes, onde estão localizados e quanto gastam e até saída de produtos.

Na Goomer, o site da empresa informa que é possível visualizar o histórico de pedidos e certas estatísticas em todos os planos.

Integrações com outras plataformas

As integrações da Anota AI funcionam de forma intuitiva, permitindo que a plataforma funcione em paralelo com sistemas de PDV e ERP, seja para emitir notas fiscais, NFCes, ou gerir uma loja virtual.

Também permite a integração com sistemas logísticos que realizam entregas, como Uber Direct, Foddy Delivery e muitos outros.

A Goomer explica que existe um API de integração, porém apenas para softwares de gestão como Eclética, Saipos, Hubster, Menew, Colibri e outros.

Modo Garçom

O Modo Garçom é uma ferramenta da plataforma Anota AI que permite que seus garçons realizem o atendimento presencial de forma prática, utilizando aparelhos celulares para anotar pedidos e enviá-los automaticamente para a cozinha, tudo organizado anotando número da mesa e dados do cliente, se desejar.

A solução da Goomer não possui essa função, mas oferece uma alternativa de tablets que podem ser deixados nas mesas para que os clientes realizem o pedido por conta própria, além da versão de autoatendimento onde também podem realizar o pagamento.

Suporte da ferramenta

A Anota AI oferece canais de suporte para clientes que assinam a ferramenta através de canais como chat, e-mail ou pela plataforma. O atendimento é realizado todos os dias da semana, incluindo feriados, das 10h às 00h. Ainda oferece serviço de acesso remoto onde especialistas acessam seu computador à distância para realizar atendimento.

A Goomer informa em seu site que oferece suporte via chat ou através da abertura de tickets de atendimento.

Teste gratuito

A plataforma da Anota AI oferece teste gratuito de 7 dias para que o restaurante utilize todas as funções disponíveis, tudo sem a necessidade de cadastrar um cartão de crédito.

Depois do período de teste grátis, é possível escolher entre 3 diferentes planos de assinatura conforme as funções que que melhor atendem o seu delivery.

Na Goomer, dentro do plano gratuito é possível testar certas funções sem pagar nada por até 14 dias. Porém, é importante lembrar que no plano grátis há um limite de até 30 pedidos mensais, sendo cobrada uma taxa de R$ 1,39 por pedido excedido.

Nesse artigo detalhamos os principais benefícios em usar uma plataforma de atendimento e gestão para seu restaurante, além de explicarmos as grandes diferenças entre a solução da Anota AI e Goomer.