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Quem trabalha com delivery sabe o desafio de atender online. São notificações vindo de aplicativos de entrega, redes sociais e WhatsApp que demandam atenção constante. E, com todo esse volume e as eventuais vendas perdidas, não é de se espantar a preocupação em encontrar uma forma de recuperar clientes.

Atendendo um grande número de pedidos diariamente, essa preocupação não poderia ser diferente para Marcos de Carvalho, dono do Ceará Lanches, localizado na Cidade Industrial de Curitiba, onde atende uma área de considerável população, oferecendo opções diversas em seu cardápio que vão de lanches ao açaí.

Atraindo um público vasto, arranjar formas de melhorar o seu atendimento sempre foi uma grande preocupação para o empreendedor.

Veja neste post como a Anota AI se tornou parte integral da rotina do Ceará Lanches e como a nova funcionalidade para recuperar clientes vem trazendo resultados surpreendentes!

O aumento das vendas no delivery

O empreendimento, que começou em um trailer com o pai de Marcos de Carvalho, hoje se encontra num ponto fixo e atende uma região predominantemente residencial do maior bairro da capital paranaense.

Com a crescente demanda, resultado de um cardápio recheado de delícias e o incansável trabalho da equipe, a tarefa de responder o grande fluxo de mensagens foi se tornando cada vez mais difícil.

Com a fila de espera virtual que acaba se formando, devido ao grande número de pedidos, é inevitável que alguns clientes acabem desistindo e procurando outros estabelecimentos.

Mas, será que é realmente impossível evitar essas perdas?

Preocupado em manter a excelência no atendimento e diminuir o número de desistências, Marcos foi buscar na tecnologia uma solução para os seus problemas.

Dando um fim em vendas perdidas 

Quando falamos de delivery de comida, é de se esperar que o cliente tenha pressa para ser respondido. Afinal, ninguém gosta de esperar atendimento com fome, não é mesmo?

O empreendedor conta como chegou a estimar cerca de 5 pedidos perdidos por dia, especialmente em dias de movimento. O que pode parecer pouco isoladamente, quando somados no fim do mês fazem uma grande diferença.

A procura por uma plataforma ou sistema de delivery que pudesse responder seus clientes de forma automática veio não só pela preocupação com as vendas perdidas, mas também como uma forma de otimizar o trabalho da sua equipe e garantir um atendimento de excelência independente da correria nos horários de pico.

Foi pesquisando na internet que Marcos conheceu a Anota AI e, analisando as ferramentas disponíveis no sistema, em pouco tempo percebeu que as funcionalidades eram exatamente aquilo que estava buscando.

Atendimento automatizado sem preocupações

A capacidade de atendimento de um delivery está diretamente ligada ao crescimento que ele pode ter. Afinal, mesmo que sua equipe possa produzir um volume maior de pedidos, se os clientes não conseguem ser atendidos, esse potencial produtivo é desperdiçado.

Para solucionar esse gargalo que impede tantos deliveries de alcançarem suas metas, a Anota AI oferece um sistema capaz de automatizar o processo de atendimento usando inteligência artificial.

Isso quer dizer que a tarefa de responder mensagens, monitorar WhatsApp e manter o cliente informado sobre o pedido fica nas mãos de um robô de atendimento, ou chatbot, enquanto tudo pode ser acompanhado através do gerenciador de pedidos..

Ou seja, o delivery não fica limitado à velocidade com que a sua equipe é capaz de responder mensagens, e você não precisa se preocupar com os gastos de aumentar o quadro de funcionários para tapar esse buraco.

Com a automação todos as mensagens são respondidas no momento em que são recebidas e os pedidos, feitos através de um cardápio digital interativo, podem ser enviados diretamente para impressão na cozinha.

Essa automação garante não só que todos seus clientes sejam atendidos em tempo recorde e com a atenção que merecem, mas também que você e sua equipe possam focar em oferecer um produto sem igual.

Qual o segredo para recuperar clientes?

Resolver o problema de atender o volume de mensagens nos deixa com um novo questionamento: mas e os clientes que não finalizam a compra ou não retornaram?

Não podemos deixar de aproveitar o potencial desses contatos, não é mesmo?

Afinal, cada cliente é uma peça fundamental na jornada para a construção de um delivery de sucesso. Tanto aqueles que nos acompanham com frequência, quanto os que, infelizmente, acabamos perdendo pelo caminho.

Além do mais, estima-se que manter um cliente pode ser até 25 vezes mais barato do que conquistar um novo.

Pensando em aproveitar ao máximo a oportunidade recebida com cada uma dessas pessoas, a Anota AI desenvolveu uma forma de recuperar clientes de forma automática.

Afinal, tentar enfrentar essa tarefa manualmente, buscando históricos de mensagem e de compra, para então enviar novos gatilhos de venda, seria apenas mais uma forma de consumir desnecessariamente o tempo da equipe.

Mas, como recuperar clientes usando automação?

Como recuperar clientes com ajuda da tecnologia

Automatizar processos que seriam custosos e demorados de fazer manualmente é o grande segredo por trás de empresas de sucesso.

Com a ajuda da tecnologia e de inovações como a inteligência artificial, é possível tornar a tarefa de recuperar clientes que não completaram uma compra com apenas o apertar de um botão.

Basta escolher o público que você gostaria de impactar — aquele que enviou mensagem, mas não finalizou o pedido, ou quem não fez uma compra recentemente — e selecionar a mensagem que será enviada. Você pode escolher enviar gatilhos de venda com seu cardápio, cupons de desconto, frete grátis, promoções e muito mais.

Para otimizar ainda mais o seu tempo, você não precisa nem mesmo criar a mensagem do zero, pois já disponibilizamos diversas opções que podem ser usadas como estão ou editadas para se encaixar melhor no tom de voz da sua marca.

Ou seja, com o recuperador de vendas da Anota AI fica muito mais fácil conquistar pedidos recorrentes, assim como Marcos de Carvalho faz no Ceará Lanches.

O futuro do Ceará Lanches

Vendo o resultado de trazer a inovação da inteligência artificial e da automação para o seu negócio, Marcos comenta sobre os resultados que observa no seu total de vendas.

Se antes os pedidos perdidos por demora na resposta podiam chegar a somar cinco por dia, hoje esse é um problema do passado, garantindo que o delivery possa atingir todo o seu potencial de produção.

E não só as longas esperas por atendimento online acabaram, como a equipe do Ceará Lanches pode direcionar toda a sua atenção para produzir os pratos que seus clientes tanto amam.

Falando neles, com uma mãozinha a mais para recuperar clientes, o empreendedor pôde notar o aumento na recorrência de pedidos e na diminuição das desistências.

Após relembrar a história de seu negócio, que cresceu de um trailer para um ponto fixo onde recebe um enorme número de pedidos, Marcos afirma seus planos para o futuro: transformar o Ceará Lanche em uma franquia.

Veja o depoimento completo no YouTube:

Aumentando suas vendas como o Ceará Lanches

Você também pode alcançar esse sucesso como o Ceará Lanches. Tendo a tecnologia como sua aliada, eu delivery será pode vender muito mais!

Com o sistema da Anota AI, você pode aumentar o seu número de pedidos e também tornar muito mais eficiente a rotina da sua equipe. Podendo aumentar seu faturamento em até 30%.

Unindo o robô de atendimento — que pode ser usado no WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger — e o cardápio digital interativo, todos os seus clientes serão atendidos imediatamente, acabando com as filas de espera e pedidos perdidos.

Além disso, a automação torna possível otimizar seus processos com base em  dados concretos com a ajuda dos relatórios de venda, permitindo que você foque em ações estratégicas a partir dessas informações.

O atendimento automatizado também é capaz de coletar feedbacks e enviar pesquisas de satisfação, proporcionando uma percepção de valor muito maior para o seu negócio.

E, é claro, a nova funcionalidade para recuperar clientes é uma adição sem igual para turbinar ainda mais as suas vendas.