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Restaurantes presenciais ou que funcionam no modelo delivery podem garantir uma gestão muito mais aprimorada ao utilizar plataformas tecnológicas que realizam diferentes tipos de funções. Neste artigo, vamos falar sobre as ferramentas da Anota AI e do Pedzap.

Não vai conseguir ler este artigo agora? Que tal ouvi-lo na íntegra? É só dar o play no tocador abaixo!

Seja para um restaurante pequeno, em desenvolvimento ou com muitos pedidos, essas ferramentas têm se tornado essenciais para reduzir custos e oferecer um atendimento de qualidade, ponto fundamental e cada vez mais relevante na hora de atender aos clientes.

Essas ferramentas têm algumas diferenças em suas funções, assim como na maneira que podem suprir suas necessidades para automatizar o atendimento, entre outros benefícios. Confira abaixo as principais características e vantagens que elas oferecem!

Por que usar um sistema em seu restaurante?

Antes de entender as diferenças entre as plataformas da Anota AI e do Pedzap, saiba que esse tipo de ferramenta contribui para que seu restaurante físico ou delivery opere de forma muito mais funcional, até mesmo economizando com diferentes tipos de custos.

Sejam gastos relacionados a mais colaboradores para realizar atendimento e gestão, ou ainda os custos envolvendo pedidos incorretos que acabam sendo descartados, essas soluções garantem um controle muito mais apurado e livre de erros.

Além disso, permitem que seu atendimento seja feito com muito mais rapidez e qualidade, eliminando longas esperas que ocorrem com a sobrecarga de pedidos ou funções que muitas vezes recaem sobre um mesmo colaborador.

Um sistema assim também contribui para realizar um melhor planejamento de vendas e marketing para o negócio por meio de funções que ajudam os clientes a conhecer produtos, participar de programas fidelidade ou serem incentivados a comprar com cupons de desconto.

Todas as áreas saem beneficiadas, desde atendentes, gestores, garçons e, claro, os clientes. Confira abaixo as principais diferenças que você pode usufruir ao utilizar o sistema dessas duas empresas!

Quais as diferenças no cardápio digital?

O cardápio digital oferecido pelas ferramentas têm algumas diferenças. No Pedzap, a ferramenta permite criar um cardápio personalizado utilizando templates prontos, onde você cadastra os produtos e suas discrições, criando um link compartilhável ou Menu QR Code.

É possível editar quando você quiser, além de agrupar pratos, o que facilita a visualização e navegação. Também é possível criar perguntas e respostas no cardápio para consumidores que estejam acostumados com a interação do WhatsApp.

Já na plataforma da Anota AI, além de poder personalizar o cardápio como você preferir, se adaptando ao seu delivery, o cadastro do cliente é feito de forma prática. São cadastrados o menor número possível de informações, como nome, endereço e telefone. Ainda, ele registra esses dados para facilitar o acesso nas próximas compras.

Também, é possível cadastrar combos e promoções, além de oferecer acesso guiado, o que permite sugerir mais itens para aumentar o ticket médio dos pedidos. Você pode receber quantos pedidos forem necessários sem a cobrança de nenhuma taxa.

No Pedzap, a empresa não informa se existe um número máximo de pedidos que podem ser realizados.

Na Anota AI, é possível incluir também um valor mínimo de pedido, evitando prejuízos. Se desejar, também é possível criar um link compartilhável do cardápio, além de QR Codes para utilizar nas mesas do atendimento presencial.

Como funciona o chatbot e suas integrações?

O chatbot também é outro diferencial das ferramentas. Na Anota AI, o chatbot funciona como um atendente virtual por meio de inteligência artificial, realizando pedidos automaticamente sem na necessidade de interação humana e com um tom personalizável.

Ele conversa com o cliente, tira dúvidas, envia o link do cardápio, oferece cupons, fala sobre o status do plano fidelidade, avisa sobre o status do pedido, colhe feedbacks do atendimento e redireciona para um atendente humano caso o cliente deseje.

Se você desejar, a Anota AI ainda permite a personalização de respostas, incluindo mais opções de textos que o chatbot vai enviar aos clientes. Se o consumidor estiver com problemas na internet, ele ainda envia imagens do cardápio para ajudar na compra.

O atendente virtual do Pedzap também realiza atendimento, enviando um link para que o cliente clique comece a conversar com um robô no WhatsApp.

As integrações do chatbot diferem entre as ferramentas. Na Anota AI, o serviço funciona no WhatsApp, Facebook e Instagram, além do cardápio interativo onde é possível realizar os pedidos e pagamentos.

No Pedzap, o chatbot funciona no WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, app próprio ou pelo cardápio.

Plano fidelidade

O site do Pedzap explica que o plano fidelidade da empresa oferece um modelo de programa de pontos e incentivos a clientes, como cupons de desconto, para que o cliente se sinta motivado a realizar novas compras.

Na Anota AI, é possível criar um programa que determina a quantidade de pedidos para a premiação, além de integração com o atendente virtual que avisa sobre a participação e quantos pedidos faltam para o prêmio.

A integração também permite que o cliente acesse ao cardápio e resgate os prêmios facilmente. Os prêmios podem ser modificados entre descontos, pratos, entrega grátis, entre outros.

Pesquisa de satisfação

No sistema da Anota AI, você cria pesquisas de satisfação personalizadas, determinando o que deseja pesquisar e com que periodicidade. O atendente virtual faz o trabalho de enviar a pesquisa no final dos pedidos.

Os resultados são mensurados e apresentados em forma de relatórios intuitivos, ajudando a medir os índices de satisfação e outros critérios que você escolher.

No site do Pedzap, a empresa explica que sua solução faz uma gestão de avaliações enviadas pelos clientes durante os pedidos e que é possível enviar réplicas para agradecer a participação ou realizar algum comentário.

Formas de pagamento integradas e PIX

A plataforma da Anota AI permite a integração de pagamentos online por meio do cardápio digital e ainda oferece a modalidade de pagamento com o PIX Automatizado, funcionalidade que reconhece o pagamento e libera o pedido, tudo de forma automática.

O site do Pedzap explica que a ferramenta também oferece o pagamento online, utilizando serviços como PagSeguro UOL, MercadoPago e PicPay.

Integração com impressoras térmicas

A integração com impressoras térmicas é oferecida pelo Pedzap e pelo sistema da Anota AI, permitindo que pedidos liberados sejam enviados automaticamente para a cozinha, realizando a impressão nas impressoras cadastradas.

Criação de cupons de desconto

O sistema Anota AI permite a criação de cupons de descontos personalizados com várias opções diferentes. É possível criar cupons para a primeira compra do cliente e criar ações promocionais para clientes inativos.

Também é possível criar cupons de desconto dos mais variados tipos, o que inclui descontos em produtos, na taxa de entrega, em valor mínimo do pedido, específicos para certos dias da semana, entre outros.

No Pedzap, é possível criar cupons focados em percentual de desconto, entrega grátis, acima de valores específicos, em formas de pagamentos, cupons de percentuais, entre outros.

Relatórios de desempenho

No sistema da Anota AI, é possível gerar inúmeros relatórios que permitem realizar uma análise profunda sobre a operação do seu restaurante, tomando decisões mais eficientes quando necessário.

Os relatórios na Anota AI compreendem sobre movimentação financeira, considerando diferentes períodos, análise sobre clientes, onde estão localizados e quanto gastam e até saída de produtos.

No Pedzap, o site do sistema informa que é possível medir várias métricas e relatórios sobre pedidos, mensagens trocadas, receitas em caixa, mapa de calor de regiões, nível de fidelidade de cliente etc.

Integrações com outras plataformas

As integrações na Anota AI funcionam de forma intuitiva, permitindo que a plataforma funcione em paralelo com sistemas de PDV e ERP, seja para emitir notas fiscais, NFCes, ou gerir uma loja virtual.

Também permite a integração com sistemas logísticos que realizam entregas, como Uber Direct, Foddy Delivery e muitos outros.

O Pedzap descreve em seu site que oferece um API de integração para softwares de gestão, onde essa empresa terceira deve realizar a integração do API.

Modo Garçom

O Modo Garçom é uma ferramenta da plataforma Anota AI que permite que seus garçons realizem o atendimento presencial de forma prática, utilizando aparelhos celulares para anotar pedidos e enviá-los automaticamente para a cozinha, tudo organizado, anotando número da mesa e dados do cliente, se desejar.

A solução do Pedzap não tem essa função.

Suporte da ferramenta

A Anota AI oferece canais de suporte para clientes que assinam a ferramenta através de canais como chat, e-mail ou pela plataforma. O atendimento é realizado todos os dias da semana, incluindo feriados, das 10h às 00h. Ainda oferece serviço de acesso remoto onde os profissionais da marca acessam seu computador à distância para realizar atendimento.

O Pedzap oferece suporte das 9h às 22h, mas não especifica em seu site quais dias da semana atende. O serviço é oferecido por telefone, chat, WhatsApp e também no modelo de acesso remoto.

Teste gratuito

A plataforma da Anota AI oferece teste gratuito de 7 dias para que o restaurante utilize todas as funções disponíveis, tudo sem a necessidade de cadastrar um cartão de crédito.

Depois do período de teste grátis, é possível escolher posteriormente entre 3 diferentes planos de assinatura conforme as funções que deseja utilizar.

O Pedzap não informa em seu site sobre qualquer benefício de teste gratuito da plataforma, assim como não explica sobre diferentes planos ou preços do serviço.

Nesse conteúdo explicamos as principais diferenças entre os sistemas Anota AI e Pedzap, plataformas que contribuem para a gestão de pedidos, atendimento e análise de operações para restaurantes e delivery.