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Mais do que economia e qualidade, os consumidores querem satisfação e se você tem um negócio no ramo alimentício, deve querer oferecer essa experiência também. Já que a satisfação do cliente é um ponto chave para o sucesso de restaurantes, fazendo com que o consumidor seja fidelizado e até mesmo colabore com o marketing, indicando para mais amigos o cardápio.

Quanto mais um restaurante conseguir entender as necessidades e preferências do seu público, mais facilmente ele conseguirá se tornar uma referência para o ramo em que atua.

Por isso, as avaliações dos clientes sobre o seu restaurante são tão importantes. Elas vão nortear a qualidade do serviço oferecido, mostrando o que está agradando e o que pode ser melhorado no estabelecimento.

Você sabe qual a opinião dos seus clientes sobre o seu negócio? Se não sabe, está perdendo a chance de crescer e se aprimorar para atendê-los cada vez melhor.

Quais são as vantagens de fazer pesquisas do cliente?

A primeira vantagem, mais clara, é saber exatamente quais pontos da estratégia de atendimento do restaurante estão sendo eficazes. Ou seja, o que está agradando o seu público. É por meio da avaliação que o cliente se sente à vontade para reclamar de pontos que não foram suficientemente satisfatórios.

Outro benefício das avaliações é ter embasamento para criar estratégias e vislumbrar novos rumos para o seu projeto. Todas as informações extraídas são úteis enquanto caracterização do seu público.

Além disso, ouvindo o que os clientes têm a dizer é possível detectar falhas no empreendimento que passam desapercebidas quando vistas de dentro do negócio. Os usuários do restaurante conseguem perceber problemas, seja de atendimento, de qualidade ou gerência, que os próprios funcionários ou donos não conseguem. Essas informações são valiosas.

Como aumentar a satisfação do cliente?

Existem diversos meios para aumentar a satisfação do cliente, desde o básico que é um bom atendimento até o avançado, que envolve um sistema para realizar pesquisas, armazenar os dados e oferecer uma análise sobre os resultados. Confira os 5 truques que podem melhorar e te ajudar a conhecer a satisfação do cliente com o seu delivery:

1. Trate cada um de maneira especial

Nos negócios, a máxima “trate a todos como gostaria de ser tratado” deveria ser lei. Se queremos ser tratados como clientes VIP, devemos, também, tratar cada cliente assim.

Agradeça a todos de maneira especial, pessoalmente ou através de mensagens. Envie cartões, coloque recadinhos nas embalagens dos produtos, brindes e mostre que você se importa!

É fundamental evidenciar que você deseja ajudá-los de toda forma que puder e que a satisfação do cliente é um dos objetivos principais de seu estabelecimento. É assim que confiamos nas pessoas e nas empresas. Além disso, sempre mantenha a integridade. Seja honesto e cumpra as promessas. Se disse a um cliente que o avisaria quando um item voltasse para o estoque, avise mesmo!

2. Atenção aos feedbacks

Feedbacks dos clientes são as opiniões deles a respeito do seu negócio, por exemplo, se o cliente fala que gostou da variedade do seu cardápio, então ele está dando um feedback positivo. Mas eles também podem ser negativos e devemos estar atentos nesses casos, para saber onde e como melhorar.

Antigamente, a única forma de ter feedback era pedir diretamente para o cliente. Hoje, ficou ainda mais fácil fazer isso, pois há diversas formas de prestar atenção no que os clientes estão falando.

Por exemplo, você pode checar as redes sociais, pesquisando pelo nome do seu negócio no Twitter, Facebook e Instagram, veja o que dizem as publicações e acompanhe como está a relação do seu negócio com o público.

Também é possível realizar pesquisas para encontrar o nível de satisfação do cliente do seu negócio. O importante é saber como anda a imagem da sua empresa na mente dos consumidores. Considere criar formulários com perguntas essenciais sobre os seus serviços e oferecer algo em troca para o cliente, caso ele queira ajudar na sua pesquisa.

Contudo, não se esqueça do mais importante: utilizar os feedbacks para o bem do seu negócio. Não adianta saber seus pontos fracos se não trabalhar para melhorá-los.

3. Invista na inteligência do seu negócio

Inteligência em negócios significa contar com meios que lhe permitam analisar um grande número de informações sobre seus clientes. Conte com tecnologias, metodologias e ferramentas que melhorem sua estratégia. Sabendo lidar com as informações disponíveis extraídas da mensuração de dados, você consegue tomar decisões melhores para o negócio.

Existem as mais variadas ferramentas de análise, das simples e gratuitas às complexas, que trabalham com grande volume de dados. O importante é estar a par do que está disponível para sua empresa, assim a satisfação do cliente será alcançada mais facilmente.

4. Ofereça suporte através de mensagens

Para alcançar a satisfação do cliente, não basta se aproximar do cliente, é preciso estar conectado a ele. Crie relações, ofereça suporte, trabalhe o pós-venda. É dessa forma que você envolve o público e mostra a ele que há algo de valor na sua marca.

Com automatização de mensagens, chatbots e inteligência artificial, você passa a oferecer suporte ao cliente, com a recolha de feedbacks automática e o registro dos fatos nos canais de comunicação do seu estabelecimento.

Por exemplo, o seu cliente não vai precisar ligar para entrar em contato, ele pode chamar na rede social onde já realizou o pedido e você vai ter fácil entendido do ocorrido, pois vai estar tudo registrado por lá.

5. Melhore a experiência para a satisfação do cliente

Nesses tempos, as empresas competem por quem oferece a melhor experiência ao cliente. Além de preço e qualidade, o público busca por novidade, sensações e encantamento.

Pense que seu objetivo é integrar valor ao seu produto ou serviço e levar esse valor ao cliente. Se você causar uma excelente primeira impressão, ele certamente voltará. Então entregue sempre mais e o surpreenda.

Todos gostamos de surpresas, então por que não dar mais para os clientes sem que eles esperem? A satisfação do cliente só é alcançada quando você o valoriza e dá atenção ao mesmo!

Como medir o nível de satisfação do cliente?

E qual empresa oferece um chatbot com Inteligência Artificial para deliveries de comida? A Anota AI! Além de todos os benefícios de trabalhar em prol da satisfação do cliente, o Anota AI oferece um sistema completo de atendimento automatizado, com atendente virtual, cardápio digital e plataforma para gerenciamento dos pedidos, onde seu cliente tem uma experiência muito mais confortável ao realizar seu pedido se comparado com o atendimento convencional.

Funcionalidade no sistema Anota AI – Pesquisa de satisfação para delivery:

A Anota AI é única empresa do Brasil que tem chatbot com inteligência artificial, voltado a atender consumidores de delivery de comida. Por estar há 2 anos no mercado, a experiência com mais 5.000.000 atendimentos realizados já permitiu o crescimento do banco de dados e um atendimento extremamente eficaz.

Atualmente, outras empresas oferecem chatbots conhecidos como “burro”, pois não interpretam as mensagens dos clientes e respondem somente comandos específicos. Assim, eles não agilizam o atendimento e nem otimizam o tempo de realização do pedido, pois é necessário o cliente ficar teclando 1 para… 2 para… e assim por diante.

A facilidade de uso e a objetividade são quesitos chave nos serviços da Anota AI. O sistema agiliza o atendimento aos clientes e fornece informações relevantes sobre o perfil do consumidor, ações que interferem diretamente na satisfação do cliente, pois torna a o processo de realização do pedido muito mais fácil, além disso, ajuda o gestor a otimizar suas vendas e a mergulhar a fundo no seu negócio.

Confira 4 funcionalidades do Anota AI para ajudar no quesito de satisfação dos clientes de delivery:

1. Recolhimento de feedback

Por meio de inteligência artificial, a Anota AI identifica quando um cliente fez um comentário positivo ou negativo, assim, é possível comprovar o nível de satisfação do cliente. Como resultado, todos os feedbacks ficam disponíveis no sistema administrativo, tornando possível identificar o cliente e o problema da situação.

2. Como fazer uma pesquisa de satisfação?

Com a Anota AI, é possível realizar pesquisas de satisfação automáticas no WhatsApp e Facebook. Você escolhe quais perguntas serão feitas e a cada número de pedidos o questionário vai ser enviado ao cliente. Depois disso, você tem a média de satisfação para cada pergunta da pesquisa e todos os dados registrados para análise.

Perguntas frequentes sobre atendimento ao cliente

As perguntas mais frequentes sobre atendimento ao cliente relacionadas a delivery são:

• Você gostou do pedido?
• Você gostou do atendimento?
• O tempo de entrega foi satisfatório?
• Você recomendaria a nossa empresa para um amigo?

3. Como medir a satisfação do cliente? Geração de relatórios

Com o Anota AI, além de criar e aplicar as pesquisas nas redes sociais, você pode acessar relatórios de vendas e clientes que irão oferecer insights e informações cruciais para seu negócio.

Os relatórios vão te ajudar a tomar as melhores decisões. Com o sistema, você vai ter métricas das pesquisas de satisfação do cliente, melhores clientes, vendas por dias da semana, entre outras, estarão disponíveis para você nos relatórios.

Quando temos o controle de todas estas métricas, a satisfação do cliente torna-se algo mais fácil de alcançar. Sendo assim, analisar os resultados de suas ações é sempre essencial para ver se elas estão funcionando.

4. Programa de fidelidade

Engaje e valorize seu cliente com programas de fidelidade instalados por meio do sistema. Certamente, fidelizar um cliente que já foi conquistado é ainda mais importante do que conquistar novos consumidores, já que clientes antigos podem realizar novas compras repetidamente e recomendar o seu serviço para outras pessoas.

Como você pode ver, existem muitos diferenciais e benefícios em usar o Anota AI. Mas concluindo, com atendimentos mais ágeis, mais clientes ficam satisfeitos, mais demandas são cumpridas e mais lucro é gerado para a empresa.

Em função de todas estas vantagens que elencamos aqui, empresas de todos os segmentos de mercado podem se beneficiar do investimento na implantação de um chatbot para atendimento, até mesmo os restaurantes. Com um sistema assim, torna-se mais fácil cobrir todos os chamados e não perder nenhum pedido.