Você já parou para pensar no quanto um feedback positivo pode agregar valor ao seu negócio? Pequenos depoimentos de pessoas que tiveram uma experiência positiva na interação com a sua marca podem ser a chave para conquistar novos clientes.

Não vai conseguir ler este artigo agora? Que tal ouvi-lo na íntegra? É só dar o play no tocador abaixo!

Para quem trabalha em sistemas de delivery, por exemplo, as avaliações no aplicativo funcionam como uma espécie de filtro, usado pelos consumidores para escolher os melhores restaurantes. Ou seja, a opinião de outros consumidores tem um peso significativo na tomada de decisão.

Por isso, você pode — e deve — usar os depoimentos dos clientes a favor do seu negócio. Para ajudá-lo a colocar essa estratégia em prática, desenvolvemos este artigo com algumas ideias. Confira!

Republique nas redes sociais

Criar conteúdo para as redes sociais pode ser um desafio, principalmente para quem está começando e não tem tanta experiência no assunto. Uma dica interessante é aproveitar os feedbacks e depoimentos dos seus clientes para criar posts nas redes sociais.

No Instagram, por exemplo, você pode criar destaques organizando os depoimentos e mensagens dos consumidores, tornando as informações públicas e acessíveis a todos os seus seguidores.

Outra dica interessante que envolve interação e comunicação é sempre responder aos elogios que os clientes deixam, tanto em postagens quanto em mensagens privadas. Essa prática contribui para a construção de relacionamentos e favorece o aumento da interação.

Inclua nas publicidades online

Outra forma de usar os depoimentos para despertar o interesse dos consumidores é usando esses feedbacks nas publicidades online. Com essa solução é possível aumentar a taxa de conversão e atrair a atenção de potenciais clientes para clicarem no anúncio.

Vale lembrar que essa estratégia precisa ser implementada após uma análise do perfil do público que você deseja alcançar e dos objetivos da própria campanha. Estruture os anúncios posicionando os depoimentos em áreas estratégicas, considerando as particularidades de cada formato.

Neste caso, tenha cuidado na hora de usar dados pessoais como foto e nome do cliente já que existem restrições relacionadas à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Para garantir a segurança, solicite autorização do cliente ou adapte o anúncio para que os dados pessoais sejam protegidos.

Caso tenha dúvidas com relação à restrições legais para uso de imagens e dados, busque o suporte e orientações de um advogado.

Insira em vídeos da marca

Outra forma de incorporar os depoimentos dos clientes em seus materiais de divulgação é por meio dos vídeos de divulgação da sua marca. Esses vídeos podem ser usados em redes sociais e até em campanhas de publicidade para a televisão.

Muitas empresas entrevistam os clientes ou pedem que eles enviem vídeos compartilhando a sua experiência e história com a marca. Essa pode ser outra alternativa a ser considerada, inclusive no desenvolvimento de conteúdos para as mídias sociais.

A ideia é que você mostre para clientes em potencial que os consumidores atendidos pela sua marca têm boas experiências a compartilhar. Isso traz credibilidade e incentiva pessoas a conhecerem e experimentarem os seus produtos.

Incentive os seus clientes a deixarem feedbacks nas redes sociais e nos aplicativos de delivery. Para garantir uma boa comunicação, mantenha seus canais de comunicação abertos, esteja sempre disponível para sanar dúvidas e oferecer o suporte necessário no pré e pós-venda.

Como você viu, esses feedbacks podem fazer toda a diferença nas suas estratégias de posicionamento digital. Independente do tamanho ou tipo de serviço prestado, as empresas devem investir em ações que promovam o compartilhamento de experiências e opiniões sobre os produtos oferecidos.