Aprenda a melhorar a experiência do cliente no seu delivery

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Tempo de leitura: 25 min

Você sabe como melhorar a experiência do cliente no seu delivery? Entender os novos hábitos de consumo dos consumidores é um desafio para as empresas no geral, mas principalmente para os deliveries que lidam diretamente com os clientes. 

Os consumidores desejam ter uma boa experiência com o seu estabelecimento, o que exige então um melhor entendimento sobre suas preferências para atender às suas necessidades.

E você já pensou em estabelecer uma conexão mais profunda entre a empresa e o cliente? O delivery se tornou uma atividade essencial para garantir não só a sobrevivência dos restaurantes, mas também o próprio consumo.

Vamos aprender como melhorar a experiência do seu cliente no seu delivery? Continue a leitura para descobrir algumas dicas de como se planejar para conseguir começar 2022 com o pé direito! 

Aprenda a melhorar a experiência do cliente no seu delivery
#ParaTodosVerem: mulher segurando uma caixa recém entregue com uma ótima experiência do cliente

O que é experiência do cliente? 

Você já deve ter ouvido falar sobre experiência do cliente, esse é um conceito que vem sendo bastante discutido nos últimos anos, principalmente agora que estamos na chamada era do cliente.

Cada vez mais os consumidores são parte essencial de qualquer negócio e demandam não só um atendimento, mas toda uma experiência de consumo mais qualificada para chegar na venda final. 


Esse, portanto, tem sido um desafio para muitos restaurantes, principalmente aqueles que trabalham usando diversos canais e acabam tendo dificuldade para criar uma estratégia que atenda bem a todas as plataformas.

Do ponto de vista do seu estabelecimento, é a imagem que você passa para os clientes durante todo o processo de interação, antes, durante e após uma conversa, seja no momento da  compra ou apenas ao tirar dúvidas.

Talvez esteja se perguntando, como melhorar a experiência do cliente? No entanto, a resposta dessa pergunta é mais ampla, e envolve todas as etapas da jornada do consumidor, desde o momento que ele conhece o seu delivery, navega pelo seu cardápio, entra em contato e finaliza uma compra, até momentos posteriores, como um eventual atendimento ou suporte pós-compra, por exemplo.

Como melhorar a experiência do cliente?

Mais do que nunca, a experiência do cliente é um diferencial para qualquer marca que deseja se destacar em seu nicho, pois os clientes estão cada vez mais exigentes e não se contentam apenas com um bom atendimento.

É importante ter em mente que qualquer contato entre um consumidor e uma empresa vai gerar uma reação, que pode ser positiva ou negativa. É claro que isso depende de diversos fatores, que muitas vezes estão além da marca, mas é por isso mesmo que é necessário apostar todas as fichas em oferecer sempre uma experiência incrível para os seus consumidores. 

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#ParaTodosVerem: mulher recebendo pedido e pegando máquina de cartão das mãos de entregador

E isso demanda um esforço conjunto de todos os setores do seu delivery, principalmente, uma estratégia bem definida pensada especificamente para o público que vocês desejam atingir. 

Para aplicar estratégias para melhorar a experiência do cliente, uma boa dica é ter em mente três pilares principais: esforço, emocional e sucesso.

🦾 Esforço: ao falar de experiência do cliente, o esforço a que nos referimos é o da importância de diminuir o esforço do cliente durante todo o processo de interação com a marca.
Nesse ponto vale ressaltar o atendimento rápido e efetivo até o uso de uma linguagem clara e acessível. Quanto mais fácil e agradável for a experiência, melhor para você e para eles!

😄 Emocional: esse pilar é muito importante em qualquer interação, pois diz respeito ao desenvolvimento de um vínculo emocional entre o cliente e o delivery. Colocar o cliente sempre na frente, fazer com que ele se sinta ouvido e entregar uma experiência feita para ele é essencial para torná-lo um cliente fiel e, mais do que isso, um defensor da marca, alguém que irá indicar a sua experiência para outras pessoas.
Lembre-se que um cliente insatisfeito custa o equivalente ao lucro dado por cinco clientes satisfeitos. E segundo uma pesquisa feita pelo IDC junto à LogMeIn, 67% dos entrevistados afirmam que satisfação é mais importante do que preço ao se fazer negócio com uma empresa.

🤩 Sucesso: este é o pilar da experiência do cliente que está voltado a fazer de tudo para que ele tenha os seus objetivos atingidos durante a interação com o delivery. 

E isso envolve o processo do início ao fim, desde ele conseguir encontrar o que buscava até ficar satisfeito com o atendimento e com o que lhe foi entregue. Esse é um aspecto bastante marcante para qualquer consumidor e que pode ser usado para medir se uma experiência foi positiva ou negativa. 

Como oferecer uma experiência positiva para o cliente?

Melhorar a experiência do cliente, em geral, também implica fazer com que os clientes se sintam especiais. Para isso, é muito importante que o delivery faça uma imersão para saber de fato a quem está atendendo, o que essas pessoas esperam e o que é preciso para entregar a ela os três pilares que falamos anteriormente!

De nada adianta a empresa oferecer uma experiência positiva em um canal online se, nos canais offline, ele tiver uma experiência completamente diferente. É por isso que torna-se extremamente importante que todos os departamentos do seu restaurante estejam conectados no mesmo objetivo: colocar a satisfação do cliente em primeiro lugar. Treinamentos de equipe são ótimas formas de fazer isso. 

Lembra quando falamos da emoção ao citar os pilares de como melhorar a experiência do cliente? Então, em toda ação que sua empresa fizer no sentido de proporcionar um atendimento ou um pós-venda excepcional, tenha como foco que você não quer apenas um cliente satisfeito, mas sim, um cliente fiel, que volte a comprar de você e que fale bem do seu delivery para as pessoas próximas. 

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#ParaTodosVerem: mulher comendo hambúrguer com satisfação mostra o potencial de fidelização dos deliveries que investem em melhorar a experiência do cliente

A experiência dos clientes não está só no atendimento destes, mas no momento que esse ponto falhar, todo o resto dará errado também. Portanto, invista em um atendimento rápido e eficiente. Esteja onde o cliente está, não faça ele ter que vir atrás de você. Lembra que diminuir o esforço é fundamental?

E para isso, use e abuse das tecnologias a seu favor e invista em inteligência artificial para criar um sistema de atendimento eficiente e diferenciado, que trará benefícios para os seus clientes, e também para o seu delivery. 

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Experiência digital do cliente

Já vimos que entender o comportamento do cliente é essencial para melhorar a experiência do cliente do seu delivery. Mas para isso, um aliado pode ser a tecnologia, que somada  com a compreensão de análise de fluxo de clientes, cardápio digital, relatórios, promoções forma um conjunto de ferramentas para o seu delivery. 


Sabemos que o mundo inteiro está conectado através de diversas tecnologias diferentes, e que vem afetando positivamente as relações dos consumidores e empresas, principalmente o delivery de comida. Por isso, é importante levar em conta uma mudança no comportamento dos consumidores, que estão cada vez mais habituados ao uso de tecnologias.

Nesse contexto, a inteligência artificial (AI) tem sido de grande ajuda para o desenvolvimento de soluções que proporcionem experiências qualificadas aos clientes. Os chatbots, vêm sendo utilizados por diversas empresas para fornecer um atendimento virtual mais rápido, dinâmico e personalizado, atendendo às exigências do público com um serviço automatizado e inteligente, sem perder o lado humano. 

Esses são apenas alguns dos recursos que fazem toda a diferença na gestão da experiência e do atendimento ao cliente, além da facilidade de serem integrados com os mais diversos canais e plataformas da empresa. E com a Anota AI, você conta com mais alguns itens para te ajudar com seus clientes!

Vamos ver como funciona? 

🧾 Relatórios: analisar os dados do seu delivery é muito importante para poder melhorar o desempenho, e com isso você consegue saber tudo o que está acontecendo no seu restaurante com os relatórios, além deles serem muito simples de visualizar. 


Você pode filtrar por período que deseja, dia, semana ou mês. Além disso, consegue ver quem são os seus clientes e onde eles estão localizados. Essas informações são ótimas para criar estratégias de marketing ou otimizar as entregas. 

É possível também visualizar as saídas por produtos e dias da semana, para criar um cardápio enxuto e assertivo, apenas com produtos que tem saída, sem causar desperdício.

E há como checar todas as informações necessárias sobre os seus clientes, todos cadastrados automaticamente e separados por categorias: ativos, inativos ou possíveis clientes. Tenha controle da sua movimentação financeira e ticket médio.


Gerenciador de pedidos: a maneira mais eficaz de gerenciar os seus pedidos, o que permite controle dos pedidos e clientes. Essa funcionalidade centraliza todos os outros canais de atendimento em um só lugar, não importa por onde o seu cliente entrou em contato, você estará no controle de tudo!


Consegue acompanhar todos os pedidos de uma forma descomplicada. Conforme os pedidos são avançados, os seus clientes são avisados pelo robô sobre as etapas em que o pedido se encontra. Além disso, disponibiliza filtros para procurar pedidos e todos os pedidos são enviados para a impressora de uma forma automática, para não perder nada. 

Pesquisa de satisfação: para saber o que está funcionando ou não no seu delivery, a pesquisa é uma forma muito eficaz de receber feedback dos seus clientes. Com ela você direciona os seus esforços de uma forma inteligente, personaliza as perguntas, seleciona a sua periodicidade de envio, extrai todas as métricas, pontos positivos e negativos da sua operação. Tudo isso para melhorar a satisfação dos seus clientes!

🤝 Plano de fidelidade: se você está procurando aumentar a recorrência de pedidos no seu delivery, e tornar os seus clientes mais fiéis ao seu produto, o programa de fidelidade faz isso! Nele você traça uma meta para o seu cliente, e ao final ele é recompensado. Isso faz com que o cliente volte ao seu estabelecimento e indique para outras pessoas.

📲 Suporte ao cliente: para quem é cliente Anota AI, toda hora é hora de receber ajuda. A nossa equipe está sempre disponível para te auxiliar durante a operação do sistema no seu delivery. Todos os dias das 10h às 00h, de onde você estiver – sim, em todo Brasil! Tudo isso para facilitar a vida do seu delivery.  

🍔 Cardápio digital: ele é o queridinho por todos, aquele espaço personalizado para o seu delivery, que traz uma comodidade muito grande para o seu cliente, sem e-mail, login ou senha, acesso apenas com o número de telefone. Fácil e simples.

Ao usar um um cardápio digital, seu delivery acaba com as chances de errar os pedidos. Com a operação totalmente automatizada, maiores serão as chances de melhorar a sua experiência e a do seu cliente. Além de possibilitar a criação de promoções e combos, tornando seus produtos mais atrativos. 

🤑 Cupons de desconto: eles fazem parte de uma série de estratégias para conseguir captar mais clientes, fidelizar aquele cliente antigo e também conseguir chamar atenção daquele cliente inativo. Através do sistema, você pode configurar o cupom, como o tipo, código, descrição, valor mínimo para pedido, quais dias estão disponíveis para utilizá-lo e também se deseja notificar os seus clientes com esse novo cupom de desconto.

Para saber mais como melhorar a experiência do cliente no seu delivery, confira nossos outros vídeos no canal do Youtube e desvende a Anota AI. 

Só falta você!


Vimos muitas formas de como melhorar a experiência do cliente no delivery, agora está na hora de aplicar!

Não se esqueça que o cliente vem sempre em primeiro lugar e prezar pelo bom atendimento, pode ganhar o coração do consumidor e torná-lo fiel ao seu estabelecimento. Além disso, os pequenos detalhes fazem a diferença, o capricho na embalagem, o cuidado com a entrega, o cumprimento de prazos, também somam pontos na experiência.

E se você ainda não conta com a Anota AI, estamos aqui para facilitar o seu delivery 🦾🤖. Entre em contato conosco!

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Anota AI

A Anota AI é uma empresa brasileira fundada em 2018, atuante no ramo de automatização e especializada em atendentes virtuais para restaurantes. A plataforma está presente em todos os estados brasileiros, sendo utilizada por donos e donas de restaurantes, pizzarias, hamburguerias, açaíterias, lancherias, cafeterias, empresas de sushi, marmitex, bebidas, salgados e doces. Acesse o nosso site para conhecer o nosso sistema! :)

2 thoughts to “Aprenda a melhorar a experiência do cliente no seu delivery”

    1. Olá, Silvana! Tudo bem? Ficamos felizes com seu interesse! Nós temos um jeito inteligente de cuidar dos pedidos do seu delivery, através do computador do seu estabelecimento será possível automatizar e gerenciar tudo facilmente. Quer saber mais? É só fazer o cadastro no nosso site para encontrar a melhor opção de serviços para o seu negócio. 😄

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