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Com todas as vantagens que o mundo digital em que vivemos hoje possibilita, ter um negócio se tornou muito mais fácil e rentável. E quem possui um delivery para atender seus clientes já percebeu que a tecnologia tem facilitado cada vez mais esse tipo de trabalho.

Você já pensou nas facilidades que um delivery pelo WhatsApp pode proporcionar? Pois é, essa ferramenta mudou a forma como nos comunicamos e vem ajudando as pessoas de diversas formas e, com os serviços de delivery, não poderia ser diferente.

Esse aplicativo que hoje é utilizado no mundo todo e tem mais de 2 bilhões de usuários espalhados por todos os cantos do planeta, é o que se chama de “mão na roda” para os serviços de entrega. No Brasil, são mais de 120 milhões de pessoas usando WhatsApp e muitas delas experimentando a comodidade que ele oferece quanto às entregas em casa.

Uma pesquisa realizada recentemente pelo Grupo Croma apontou que 59% dos brasileiros deixam o aplicativo na tela inicial do seu celular. Essa é mais uma indicação que o WhatsApp já virou o principal canal de comunicação móvel em nosso país.

É muito mais fácil, quando bater aquela fome, pegar o celular, abrir o aplicativo e pedir o que se tem vontade de comer. Não precisa fazer ligação, ficar esperando por um atendimento demorado e muito menos sair de casa. Pedir por delivery pelo WhatsApp é uma ótima opção.

Este cenário desperta o interesse das pessoas, como tudo o que é prático e cômodo. Com toda a correria do dia a dia e processos complicados, a facilidade na hora de comer é atrativa para qualquer um.

Se você possui um negócio e trabalha com delivery, precisa saber que o delivery pelo WhatsApp pode mudar a forma do seu estabelecimento trabalhar e garantir facilidades, crescimento e rentabilidade. Saiba como tudo isso acontece lendo nosso artigo até o final.

Tecnologia como aliada do seu negócio com delivery pelo WhatsApp 

O delivery pelo WhatsApp ganhou um espaço muito grande no planejamento de vendas das empresas em nosso país porque, como sistema de troca de mensagens online mais usado pelos brasileiros, permite uma comunicação com pessoas de todos os lugares e de uma forma instantânea.

O fato de o aplicativo ter tantos usuários faz com que ele seja visto como uma das principais maneiras de manter uma comunicação efetiva com quem quer que seja, esteja onde estiver.

Para as empresas, isso é perfeito, uma vez que, manter contato consistente com o cliente é fundamental em qualquer ramo de atividade.

O delivery pelo WhatsApp é um meio de otimizar o serviço, dar velocidade ao atendimento e ajudar a diminuir os custos.

Esse panorama é ótimo para os estabelecimentos, porque representa mais serviços, mais clientes e menos gastos. Já para os clientes, a estratégia significa praticidade, agilidade e comodidade.

Se antes, o atendimento delivery dependia de ligações telefônicas pagas, tempo de espera muitas vezes longos e em muitos casos, linhas ocupadas, hoje, com apenas alguns toques na tela do smartphone, é possível realizar um pedido de delivery pelo WhatsApp e sem gastar nada para isso.

Sem falar que pelo telefone não dá nem para acompanhar o cardápio. Na época que essa era a única opção do delivery, o cliente tinha que ouvir o atendente listar as opções do menu e no fim esquecer tudo o que ouviu e acabar pedindo algo que no final das contas, nem era a melhor opção para ele.

Por essas e outras, não há dúvidas de que o delivery pelo WhatsApp veio para atender demandas e facilitar a vida de todo mundo.

Respostas rápidas

Com as respostas rápidas você pode criar diversas mensagens prontas que serão enviadas durante a comunicação automaticamente, utilizando apenas alguns símbolos.

É possível, por exemplo, definir um símbolo para o envio do cardápio e ao digitá-lo, o menu do dia será enviado para o cliente.

Como usar o WhatsApp para o seu delivery?

Agora que você já entendeu o quanto o delivery pelo WhatsApp  pode ajudar no seu serviço de entregas, precisa perceber que as coisas devem seguir o rumo certo para funcionarem com eficiência.

Obviamente, não é fácil utilizar o aplicativo conforme o uso padrão. Nesse caso, seu estabelecimento teria que atender um cliente por vez, ter o trabalho de responder cada mensagem, enviar o cardápio, anotar o pedido e o endereço, confirmar a forma de pagamento e encerrar o pedido.

Imagine esse cenário diante de um movimento intenso de clientes, com mensagens chegando a todo o momento e pessoas com pressa de matarem a sua fome.

Não seria uma tarefa muito fácil, não é mesmo? O que aconteceria é que você iria precisar de um funcionário só para esse atendimento e, dependendo do fluxo do seu estabelecimento, uma pessoa só talvez não desse conta do trabalho.

Nesse caso, você pode contar com um sistema de gestão de atendimento exclusivo, só para cumprir a tarefa de atender pelo WhatsApp. Assim, dá para ter a facilidade de usufruir de um serviço eficiente, sem ao menos precisar ocupar alguém da sua equipe.

Veja como funciona o atendimento do delivery pelo WhatsApp Business, de que forma ele é realizado e quais as ferramentas:

Facilidade no pedido

Ao entrar em contato com o delivery pelo WhatsApp, o cliente receberá uma mensagem de saudação e poderá imediatamente fazer seu pedido. Se ele quiser consultar o cardápio, terá essa opção e, após a escolha, terá que confirmar endereço e optar pela forma de pagamento.

Feito isso, o pedido é finalizado e instantaneamente repassado para o estabelecimento, com todas as informações necessárias e o máximo de detalhes.

Respostas automáticas

No caso das respostas automáticas, dá para mandar mensagens padrões para o seu cliente, como informações sobre horário de funcionamento, aviso de estabelecimento fechado, mensagem ou link de um cardápio online, entre outras.

Perfil da empresa

É possível criar um perfil com as principais informações sobre o seu estabelecimento e delivery, como horário de funcionamento, endereço da loja física, formas de contato e tipo de comida servida.

Base de clientes

Fazendo delivery pelo WhatsApp, você pode ter uma base de clientes, deixando registrado em sua conta todos os clientes que entraram em contato com seu delivery para posteriores contatos, divulgando promoções e novidades.

Envio de cardápio

Como todo delivery precisa de um cardápio, você poderá enviá-lo para o seu cliente através do WhatsApp e ainda terá várias formas de apresentá-lo, como por meio de um link, de um arquivo em PDF ou até mesmo, enviando um cardápio interativo ou digital.

Vantagens de um Delivery pelo WhatsApp 

As vantagens do Delivery pelo WhatsApp são indiscutíveis, mas somente na prática é possível ter uma completa dimensão dos benefícios que esse serviço pode proporcionar.

Para que você possa ter uma noção do bem que esse método pode oferecer ao seu estabelecimento, listamos algumas das vantagens mais importantes.

Para a empresa

Praticidade para os atendentes: o pedido chega já todo acertado e com os detalhes necessários. Basta transmiti-lo para a equipe da cozinha e depois de pronto, fazer a entrega;

Aumento no número de pedidos: com a praticidade na realização dos pedidos, é muito mais fácil conseguir aumento no número de clientes. Eles ficarão tão satisfeitos com o atendimento que irão desejar fazer pedidos muito mais vezes;

Garantia de não perder clientes: alguns clientes deixam de comprar em determinados estabelecimentos porque não têm paciência com atendimentos demorados e filas de espera. No caso do atendimento pelo WhatsApp, esse problema não existe mais, já que o cliente será atendido prontamente;

Redução de gastos: não há necessidade de pagar um atendente só para lidar com os pedidos. Além disso, todos os funcionários poderão se dedicar inteiramente ao serviço interno e ter ganho de produtividade.

Exclusividade de atendimento:: diferente dos aplicativos de entrega, o delivery pelo WhatsApp trabalha com um sistema de exclusividade onde o cliente é só seu. Desse modo, ele não terá uma infinidade de estabelecimentos para escolher e seu negócio não estará dentro de uma plataforma cheia de concorrentes;

Facilidade no marketing: com um canal de WhatsApp funcionando, fica muito mais fácil divulgar seu estabelecimento, assim como promoções, novidades e pratos. Dá até para lembrar o cliente da possibilidade de pedir uma boa comida em um fim de semana daqueles em que não dá a mínima vontade de cozinhar.

Vantagens do app Anota AI para o seu delivery

Para o cliente

Comodidade: os clientes poderão fazer seus pedidos de onde estiverem, de uma forma fácil e tranquila, bastando abrir seu WhatsApp e se dedicar a uma rápida comunicação;

Economia: pedir pelo WhatsApp é muito mais econômico do que pedir pelo telefone, dentro dos métodos tradicionais de delivery. Basta ter uma conexão com a internet e não é necessário gastar nada para fazer o pedido;

Rapidez no atendimento: o WhatsApp Delivery, além de ser cômodo, é muito rápido. Com ele, o cliente terá seu pedido anotado com muita agilidade e não terá que ficar esperando para ser atendido.

Delivery pelo WhatsApp Business 

Algumas das ferramentas que citamos aqui somente são possíveis de serem utilizadas porque o WhatsApp pensou nas empresas de médio e pequeno porte e criou o WhatsApp Business.

Entendendo o quanto a comunicação por mensagens instantâneas tem sido importante para as empresas, a plataforma criou essa ferramenta para ajudar pessoas que têm seu negócio a se comunicarem melhor com seus clientes.

O app tem tudo que o tradicional possui, só que com recursos direcionados para empresas, entre eles, as respostas automáticas, que já citamos aqui, mensagens de saudação e de ausência, catálogos para exibição de produtos e serviços (que também podem ser utilizados como cardápio), entre outros.

É possível ainda configurar horário de atendimento e trabalhar outras configurações que facilitem o contato com os clientes.

Apesar das facilidades do WhatsApp Business para as empresas, por não ser uma ferramenta pensada especialmente para o delivery, seu uso pode não ser muito prático no serviço de entregas e é aí que entra a integração com o sistema de gestão.

Em suma, o WhatsApp Business é um método muito importante para a comunicação entre cliente e delivery, mas para que funcione de uma forma totalmente eficiente, é ideal estar integrado a um sistema de automação.

Vale destacar que o WhatsApp Business é um sistema totalmente grátis, assim como ocorre com o aplicativo convencional, bastando ter acesso à internet pelo Wi-Fi ou dados móveis.

Como deve ser o atendimento do delivery pelo WhatsApp?

Mesmo a distância e de uma forma automatizada, é fundamental que o atendimento do delivery pelo WhatsApp seja satisfatório e torne a experiência do cliente positiva. E quando falamos em satisfação, não estamos apenas mencionando a agilidade e boa dinâmica.

Para que seu atendimento seja positivo em todos os aspectos e torne a experiência do seu cliente completa, além da eficiência é preciso haver cordialidade, respeito, atenção e empatia.

Esteja preparado também para os feedbacks que podem vir em maior quantidade, devido a facilidade na comunicação. Esses retornos podem ser tanto positivos, quanto negativos.

Se forem críticas, aprenda a ouvi-las, respeitar a opinião do cliente e absolvê-la, elas podem ser muito favoráveis para a melhora e desenvolvimento do seu negócio.

Na Anota AI, através da inteligência artificial identificamos quando um cliente fez um comentário positivo ou negativo, alertando você sobre o nível de satisfação.

As vendas pelo WhatsApp definitivamente podem mudar os rumos do seu delivery, mas é necessário saber utilizar a ferramenta da melhor maneira, usando todos os seus recursos ao favor do seu estabelecimento.

Sabendo conduzir o atendimento, baseado em um processo de automação, você conseguirá facilitar o trabalho de toda sua equipe e criar uma comunicação muito mais eficiente e proveitosa com seu cliente. E não existe forma melhor de conduzir um negócio do que quando os dois lados saem ganhando.

Na Anota AI, você pode disponibilizar cupons de desconto para todos os seus clientes ou para apenas um número limitado, motivando que o cliente aproveite a oportunidade.

Se você estiver começando a utilizar o WhatsApp no seu delivery, uma dica é oferecer promoções exclusivas para quem fizer o pedido pelo canal digital. Dessa forma, você irá chamar a atenção para a nova estratégia de comunicação e conseguirá aos poucos atrair um número maior de clientes e ir melhorando os seus resultados.

Agora que você já sabe tudo sobre como usar o WhatsApp no seu atendimento delivery, que tal acessar outras informações importantes para o bom desenvolvimento do seu negócio? Navegue pelo nosso blog e tenha acesso a todo nosso conteúdo:

Com o sistema da Anota AI você pode aumentar o seu número de pedidos em 30% ao mesmo tempo em que revoluciona o seu fluxo de trabalho.

Unindo nosso chatbot — que pode automatizar seu WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger — e o cardápio digital, o seu atendimento funcionará no piloto automático, enquanto você acompanha cada pedido no nosso gerenciador. 

Além de tudo, isso significa que você pode otimizar seus processos com base nos dados dos relatórios de venda e focar em ações estratégicas a partir de feedbacks e pesquisas de satisfação, proporcionando uma percepção de valor muito maior para o seu negócio!

Transforme o seu delivery tendo como seus aliados: um cardápio digital, pix automatizado, programas de fidelização e muito mais em um único sistema de automatização para delivery.

A Anota AI foi criada com o objetivo de transformar para melhor a rotina do seu negócio. Essa inovação vai deixar o seu delivery muito mais eficiente, além de permitir que você tenha mais tempo para você mesmo.