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No Artigo de hoje vou contar como o Anota AI revolucionou o atendimento e a maneira de gerir pedidos na FunBurgers.
Mas o que é a Anota AI?
A Anota AI é a maneira mais simples de um delivery aceitar pedidos pelas redes sociais de forma inteligente. Em síntese, nossa plataforma disponibiliza um atendente virtual inteligente (que chamamos carinhosamente de Beto) para responder os clientes dos deliveries nas redes sociais (WhatsApp, Instagram e Facebook). O Beto é capaz de responder às dúvidas mais frequentes dos clientes e anotar pedidos. Ele funciona assim:
Além disso, fornecemos um sistema de gestão de pedidos muito intuitivo e fácil de mexer. Este sistema é capaz de agilizar o atendimento aos clientes e fornecer informações importantes do estabelecimento e perfil dos consumidores, ajudando o gestor a entender melhor o funcionamento de seu negócio e otimizar suas vendas.
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Conheça a FunBurgers®
A FunBurgers é uma empresa localizada no município de Bagé – RS e atua no segmento de hambúrgueres artesanais. Com produção própria do blend de carne fresca (conhecido também como hamburger), o ketchup artesanal, os molhos especiais, a embalagem DuoFresh®, a padronização de ingredientes e montagens e uma equipe de entrega própria, a FunBurgers é uma empresa que se diferencia de seus concorrentes de mercado.
A FunBurgers atende seus clientes de duas maneiras. A primeira é pelo serviço de atendimento no carro, o qual eles denominam de Drive-In. E a segunda é pelo delivery.
Como o Anota AI revolucionou o atendimento na FunBurgers
Antes do Anota AI a FunBurgers já fazia um bom marketing em suas redes sociais (Instagram e Facebook). Além disso, o estabelecimento já contava com um site próprio disponibilizando o cardápio para seus clientes. Porém, o único canal que eles disponibilizavam para seus clientes realizarem pedidos era o telefone.
Como o telefone é um canal limitado a apenas uma ligação por vez, ele funcionava como um funil. Em horários de pico sobrecarregava o atendente. Por consequência, muitos pedidos não eram atendidos, pois o telefone estava ocupado.
Foi então que a Fun conheceu o Anota AI ?. Em poucos passos o cardápio estava cadastrado, as regiões de atendimento configuradas, os métodos de pagamento prontos e os horários de funcionamento no ar. Em menos de uma hora a FunBurgers estava com o Beto (o querido atendente virtual do Anota AI) atendendo quantos clientes fossem necessários no mesmo segundo. O funil não existia mais e uma nova experiência de compra estava nascendo na Fun.
Lembra do site da Fun?! Pois então, com o Anota AI ele virou um e-commerce e começou a aceitar pedidos direto por lá também. Além disso o Anota AI transformou o Instagram em um sistema de marketing agressivo, viabilizando a realização de pedidos diretamente pelos stories.
Em resumo, o Anota AI viabilizou 4 novos canais de venda para a FunBurgers – WhatsApp, Instagram, Facebook e site.
Como o Anota AI mudou a gestão dos pedidos na Fun Burges
Antes do Anota AI a FunBurgers contava com um sistema de gestão de pedidos bem evoluído. Eles utilizavam um ponto de venda (sistema de pedidos para o atendente) similar ao utilizado nas maiores redes de fastfood do mundo. O sistema também disponibiliza gestão de estoque, relatórios de fluxo de caixa.
Porém toda vez que havia a necessidade de verificar um relatório, ver as movimentações diárias ou realizar qualquer alteração ou cadastro no sistema ele deveria acessar em um computador na empresa, pois o sistema estava instalado localmente. Além disso, o sistema não contava com um KDS – Kitchen Display System (sistema de telas na cozinha), o que facilitaria muito a produção e reduziria os erros na cozinha.
Após a utilização do Anota AI a FunBurgers começou a acessar os relatórios de qualquer lugar, pois o sistema é 100% online. O gestor também acompanha em tempo real a movimentação dos pedidos de onde ele estiver.
A Anota AI também disponibilizou um KDS para facilitar a gestão dos pedidos e sua produção, reduzindo o tempo de produção e também os erros de montagem dos produtos. Por fim, o Anota AI disponibilizou um sistema de emissão de NFC-e (Nota Fiscal ao Consumidor Eletrônica) de todos pedidos que estavam em produção.
Além disso, em todas as etapas do pedido o cliente é notificado, sabendo quanto tempo vai demorar para ser entregue e em qual etapa de produção está seu pedido. Confira no vídeo abaixo tudo que o Anota AI conseguiu fazer para a FunBurgers entregar o que há de mais moderno a seus clientes e colaboradores.
Anota AI e Fun Burges em Números (2018/2019)
A FunBurgers iniciou o ano de 2018 com aproximadamente 1800 pedidos/mês. Ao final de 2019, a empresa já atendia mais de 4000 pedidos/mês. O Anota AI representou 45% do aumento do faturamento da empresa. Isto por que o Anota AI viabilizou 4 novos canais de venda sem a necessidade de contratação de novos colaboradores.
Graças às ferramentas de gestão de pedidos do Anota AI, os erros de produção da FunBurgers foram reduzidos a 0%, evitando o retrabalho e desperdício. Além disso, a Fun conseguiu otimizar o tempo de produção, aumentando o índice de satisfação de seus clientes.
Em resumo, o Anota AI se tornou a ferramenta oficial de atendimento e gestão da FunBurgers. Em depoimento o gestor da FunBurgers, Enzo J. K. Bortignon cita que:
“O Anota AI é um super aliado para quem busca alta performance e cliente satisfeito. Optamos pelo Anota AI na FunBurgers®️ há alguns meses, as solicitações por feedback são quase que diárias, posso citar o PDV (ponto de venda) e o KDS (kitchen display system), que são funcionalidades para quem enxerga os segundos e não os minutos em uma cozinha.”
Quer falar com o Beto atendendo na Fun?
Inicie uma conversa direto pelo messenger do Facebook;
Inicie uma conversa direto pelo whatsApp (das 19h às 23:30);
Saiba mais sobre a Anota AI
Além de todas as vantagens de um chatbot, a Anota AI oferece um sistema completo de atendimento automatizado, com atendente virtual, cardápio digital e plataforma para gerenciamento dos pedidos.
O diferencial da Anota AI é a inteligência e objetividade
O Anota AI é única empresa do Brasil que tem chatbot com Inteligência Artificial, voltado a atender consumidores de delivery de comida. Por estar há 2 anos no mercado, a experiência com mais 5.000.000 atendimentos realizados já permitiu o crescimento do banco de dados e um atendimento extremamente eficaz.
Atualmente, outras empresas oferecem chatbots conhecidos como “burro”, pois não interpretam as mensagens dos clientes e respondem somente comandos específicos. Assim, eles não agilizam o atendimento e nem otimizam o tempo de realização do pedido, pois é necessário o cliente ficar teclando 1 para… 2 para… e assim por diante.
A facilidade de uso e a objetividade são quesitos chave nos serviços da Anota AI. O sistema agiliza o atendimento aos clientes e fornece informações relevantes sobre o perfil do consumidor.
A empresa disponibiliza um KDS (Kitchen Display System)
Um KDS é um sistema de telas na cozinha, instalado ali para facilitar a gestão dos pedidos e sua produção, reduzindo qualquer possibilidade de erro na montagem das entregas. Muitos aplicativos de automação não possuem e não disponibilizam esse recurso.
Recolhimento de feedback
Por meio de inteligência artificial, a Anota AI identifica quando um cliente fez um comentário positivo ou negativo. Como resultado, todos os feedbacks ficam disponíveis no sistema administrativo, tornando possível identificar o cliente e o problema da situação.
Cadastro de promoções
Com a Anota AI, você pode cadastrar promoções para dias específicos da semana. Quando o cliente perguntar por promoções ao chatbot, ele vai avisar e incentivar ao aproveitamento das ofertas.
Geração de relatórios
Você pode acessar relatórios de vendas e clientes que irão oferecer insights e informações cruciais para seu negócio, ajudando-o a tomar as melhores decisões. Da mesma forma, métricas como mapa de calor de entregas (quais regiões você mais vende), melhores clientes, vendas por dias da semana e horários, e até mesmo pesquisas de satisfação estarão disponíveis para você nos relatórios. Analisar os resultados de suas ações é sempre essencial para ver se elas estão funcionando.
Programa de fidelidade
Engaje e valorize seu cliente com programas de fidelidade instalados por meio do sistema. Certamente, fidelizar um cliente que já foi conquistado é ainda mais importante do que conquistar novos consumidores, já que clientes antigos podem realizar novas compras repetidamente e recomendar o seu serviço para outras pessoas.
Como você pode ver, existem muitos diferenciais e benefícios em usar o Anota AI. Mas concluindo, com atendimentos mais ágeis, mais clientes ficam satisfeitos, mais demandas são cumpridas e mais lucro é gerado para a empresa.
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