pesquisas de satisfação

Veja como aplicar pesquisas de satisfação dentro da plataforma Anota AI

Veja como aplicar pesquisas de satisfação dentro da plataforma Anota AI 1

Tempo de leitura: 25 minutos

Saber o que o seu cliente pensa sobre o seu estabelecimento é crucial para continuar aperfeiçoando o serviço. Isso explica o porquê de pesquisas de satisfação estarem ganhando tanto espaço no mercado, alcançando consumidores até em aplicativos específicos para esse tipo de apuração. 

O próprio Google possui um app chamado Google Rewards, onde usuários que completam pesquisas de satisfação sobre os produtos da empresa ganham pequenos prêmios em dinheiro para uso livre na loja de aplicativos do celular.

A procura pela opinião do consumidor é tão alta que grandes e pequenas empresas vem participando ativamente desse tipo de contato com o público.

Se o seu delivery ainda não tem esse costume, tá na hora de mudar.

pesquisas de satisfação
Ao trabalho!

Em algum momento você já frequentou um estabelecimento que te pediu para avaliar o atendimento, qualidade do produto, tempo de entrega e entre outros pontos. Algumas lojas até possuem máquinas que registram a satisfação do cliente.

E se eu te contar que o seu cliente não precisa ir até seu estabelecimento para fazer essas avaliações? Melhor ainda: e se eu te contar que elas podem ser feitas de forma automática com registros salvos para consulta a qualquer hora do dia?

Esse tipo de facilitação chegou no sistema Anota AI para acompanhar o atendimento virtual de chatbot e a usabilidade dele no processo de venda. O que isso quer dizer? Que além do robozinho reconhecer feedbacks nas mensagens dos clientes (se o lanche está bom ou não), ele também consegue enviar links próprios para pesquisas de satisfação.

Na Anota AI, a ferramenta:

  • Permite que você escolha quantos pedidos o cliente deve fazer antes de receber a pesquisa;
  • Disponibiliza total customização das perguntas presentes nela;
  • Viabiliza o acesso aos resultados a qualquer momento em relatórios automáticos.

Ah, mas esse foi só um resuminho de leve pra te deixar com vontade de ler este artigo até o final. Vem que o time é de sucesso e o conteúdo também 👇

O que são pesquisas de satisfação? 

Digamos que você tenha aberto uma temakeria recentemente e, após algumas vendas, esteja morrendo de curiosidade para saber o que acham dela até então.

Enquetes no Instagram ajudam com questões diretas e pequenas, mas a superficialidade do app não permite um aprofundamento digno de análise. Pesquisas de satisfação oferecem um espaço ainda mais completo e com resultados mais conclusivos, além de permitir que o usuário entrevistado deixe seu nome e número para contato.

Não podemos chamar enquetes em redes sociais de pesquisas de satisfação por conta da informalidade. Um app de fotos e/ou troca de mensagens não tem a mesma maturidade que um link ou app apropriado feito especialmente para esse tipo de análise.

Realizar pesquisas é uma das melhores maneiras de saber se o seu estabelecimento atende às necessidades dos clientes. É por meio de questionários objetivos que seu delivery consegue medir desde a eficiência dos serviços de atendimento até a qualidade dos produtos.

Pesquisas de satisfação não são exclusivas para estabelecimentos específicos. Independentemente da linha de produção, do produto oferecido e do formato de venda, esses questionários são essenciais para avaliar o sucesso do seu negócio.

O motivo?

Ao estudar os dados coletados, é possível integrar previsões de mudanças futuras e planejar ações corretivas para problemas comuns e reclamações repetidas. Em outras palavras, tendo em base os resultados, ações estratégicas inteligentes podem ser aplicadas para otimizar a experiência do cliente, melhorando assim os SEUS indicadores de desempenho.

Fidelização de clientes: uma conquista possível através da análise de pesquisas de satisfação

Quais os principais objetivos da pesquisa de satisfação?

Pesquisas de satisfação vão muito além de oferecer avaliações sobre os resultados da empresa, e olha que isso não é coisa pouca.

Todas as informações coletadas também são essenciais para a formulação do plano estratégico de expansão de uma empresa. Mesclando esses dados com estudos de concorrência, qualificar a satisfação do cliente também ajuda a tornar um delivery mais competitivo no mercado.

2 objetivos já foram – faltam 3. Separamos mais alguns para aflorar seu interesse nas pesquisas de satisfação e reafirmar a importância de planejá-las com cuidado.

Que tal descobrirmos juntos qual deles mais funciona para o seu negócio? Bora lá:

1. Entender as informações do cliente

Um dos principais objetivos das pesquisas de satisfação é permitir que a empresa entenda quem são seus clientes.

Por meio de feedback, como mencionamos anteriormente, você consegue entender o que o cliente acha do seu produto de imediato. Muitas pessoas dão feedbacks assim que efetuam compras e recebem os alimentos em mãos.

O cliente feliz com sua aquisição não vai hesitar em mandar elogios para o seu estabelecimento, mas espere a mesma disposição para aquele que não gostar do que adquiriu.

Feedbacks são respostas rápidas e avaliações pontuais sobre produtos, serviços ou qualidade de atendimento. Eles não se aprofundam tanto, mas não deixam de ser  indispensáveis para estudos futuros.

Pesquisas de satisfação, além de serem realizadas pelo estabelecimento em momentos específicos, são perguntas que vão ainda além ao chegar até o cliente para saber sua opinião em pontos ainda mais distintos.

Por meio da análise de dados, o dono do delivery pode formular ações para construir a jornada do cliente em algo mais personalizado possível. É através dessas pesquisas que, além de um melhor entendimento da persona, o delivery também pode entender as dores do cliente durante a interação.

Será que algum produto vem recebendo feedback negativo e você não sabe? Que tal descobrir através de uma pesquisa de satisfação? Abrir essa ponte entre o seu negócio e o cliente vai deixá-lo mais à vontade para dar uma opinião sincera.

Não é ele que vai até você para falar o que pensa: é você que vai até ele para perguntar o que ele acha do seu produto.

Quanto mais um estabelecimento consegue entender sobre as necessidades e preferências do seu público, mais fácil é se tornar uma referência no mercado. É por isso que as avaliações dos clientes sobre o seu restaurante são tão importantes. 

Pesquisas de satisfação vão nortear a qualidade dos serviços prestados, mostrando aquilo que é tido como agradável e o que ainda pode ser melhorado.

2. Gerar atenção à opinião majoritária dos clientes

Não são todos os produtos que vão agradar o paladar de um cliente, mas se um produto em especial recebe muitos votos negativos, algo de errado não está certo.

Os indivíduos que frequentam seu estabelecimento têm uma grande coisa em comum: a paixão pela refeição que você produz. Quando um dos seus produtos vira alvo de avaliações ruins por grande parte da clientela, o certo é tentar entender o que o faz tão impopular.

Será que é o tempero? Será que algum dos ingredientes está dando problema? A combinação de sabores não é agradável?

Com o sistema da Anota AI, você pode incluir perguntas específicas sobre os dilemas acima em diferentes pesquisas de satisfação. Quem sabe? Às vezes você acaba descobrindo que descartar um simples ingrediente poderá resolver o problema.

E por que não ter um espaço apenas para receber sugestões dentro do formulário de pesquisas? Algumas pizzarias adoram explorar combinações feitas por clientes para criar novos sabores de pizza. Outras até dão o nome desses clientes para o novo prato, investindo assim na fidelização.

Que tal ler um artigo especial sobre fidelização de clientes? É só clicar aqui!

Além das pesquisas de satisfação, para saber como anda a popularidade do seu estabelecimento, pesquise pelo nome dele em várias redes sociais como Twitter, Facebook e Instagram. Veja o que dizem as publicações dos usuários e acompanhe como está a relação do seu negócio com o grande público. #ficaadica

3. Trazer novas formas de investimento inteligente

Investimento inteligente significa ter os meios para analisar informações e agir com base no estudo delas. Para isso, conte com a tecnologia, pesquisas de satisfação e relatórios automáticos para embasar suas estratégias.

Já te disse que a Anota AI também gera relatórios de vendas e relatórios de clientes automaticamente? É muito dado útil que vai reforçar a efetividade de ações certeiras.

Imagina fazer um bolo incrível sem ter a receita certa em mãos? Difícil, né? Todas as informações coletadas pelas pesquisas de satisfação ficam ao seu alcance para que você tenha a receita certa do melhor bolo do mundo.

aumentar vendas whatsapp

Resumindo: sabendo como lidar com as informações extraídas da medição de dados, você pode tomar melhores decisões para o seu negócio.

Automatize seu delivery e promova pesquisas de satisfação automaticamente!

Quais são os benefícios de se realizar a pesquisa de satisfação? 

O primeiro e mais óbvio benefício é saber exatamente quais pontos empregar em uma estratégia para torná-la eficaz. Em outras palavras, você começará o planejamento da estratégia já sabendo o que tem grande potencial para agradar ao público.

Por meio da avaliação, os clientes podem reclamar livremente sobre pontos insatisfatórios e exaltar pontos que agradam.

Outro benefício das pesquisas de satisfação é que elas estabelecem a base para a criação de estratégias e norteiam novas direções para o seu projeto. Todas as informações extraídas são úteis para descrever seu público e como ele vê seu estabelecimento.

Além disso, ao ouvir a opinião dos clientes, é possível descobrir defeitos que não seriam percebidos quando observados do ponto de vista do delivery. Os consumidores do restaurante podem perceber problemas que os próprios funcionários ou proprietários não percebem, seja em termos de serviço, qualidade ou gestão.

Percebe como só tem informação muito valiosa?

Agora que chegamos até aqui, talvez você esteja se perguntando… como é possível resolver tudo isso sem me custar muito tempo? Ora, temos a solução – ou melhor, temos a ferramenta de pesquisas de satisfação toda linda no nosso sistema!

Como funciona a pesquisa de satisfação na Anota AI? 

A Anota AI é a única empresa do Brasil que tem chatbot com Inteligência Artificial voltado a atender consumidores de delivery de comida.

Estamos há 2 anos no mercado e temos a experiência de mais de 5.000.000 atendimentos realizados e um crescimento em banco de dados que permite ao nosso robozinho oferecer um atendimento extremamente eficaz.

Atualmente, outras empresas oferecem chatbots conhecidos como “bot burro”, ou seja, atendentes virtuais que não interpretam as mensagens dos clientes, respondendo somente comandos específicos. O atendimento falta com agilidade e não otimiza o tempo de realização do pedido por depender de respostas específicas por parte do cliente.

“Envie 1 para receber o cardápio, 2 para entrar em contato com um atendente humano, 3 para a sugestão do chefe…”

Qual o melhor chatbot do mercado? Assista ao vídeo e descubra 😉

A facilidade do uso e a objetividade do atendimento são quesitos chave nos serviços da Anota AI. O sistema agiliza a interação com os clientes e fornece informações relevantes sobre o perfil do consumidor após a venda, ações que interferem diretamente na satisfação do cliente, pois torna o processo de realização do pedido muito mais fácil.

Além disso, ajudamos você a otimizar as vendas do seu delivery e a mergulhar a fundo no seu negócio.

Muito fácil, né? Vamos conferir de pertinho como funcionam as 4 funcionalidades da Anota AI para ajudar no quesito de pesquisas de satisfação:

pesquisas de satisfação
#PraCegoVer: gráfico em 4 partes citando as 4 funcionalidades da pesquisa de satisfação da Anota AI

1. Recolhimento de feedback

Por meio da inteligência artificial, o chatbot da Anota AI identifica quando um cliente faz um comentário positivo ou negativo. Essa é uma das formas de se comprovar o nível de satisfação do cliente diretamente na conversa do WhatsApp/Facebook. 

Após identificados, todos os feedbacks ficam disponíveis no sistema administrativo. O próprio sistema separa os positivos dos negativos automaticamente, tornando possível saber qual cliente reportou determinado problema, seja na demora da entrega, erro no pedido, falta de tempero, entre outros. 

2. Painel intuitivo

As pesquisas de satisfação são feitas automaticamente na Anota AI. Você escolhe quais perguntas serão feitas e quantos pedidos um cliente deve realizar para poder receber o questionário.

Os resultados geram uma média de satisfação para cada pergunta da pesquisa, e todos os dados são enviados para o sistema para análise posterior.

As perguntas mais frequentes nas pesquisas de satisfação são:

  • Você gostou do pedido?
  • Você gostou do atendimento?
  • O tempo de entrega foi satisfatório?
  • Você recomendaria a nossa empresa para um amigo?

Como o sistema disponibiliza a personalização de perguntas, você ainda pode incluir questões mais específicas sobre determinado produto, desde a aparência até o sabor. “Você gostou do tempero? Gostou do sabor da comida? Mudaria algo na apresentação?”

O painel de satisfação no sistema é bastante intuitivo.

Na aba configuração, você dá de cara com as perguntas personalizáveis e o campo para selecionar o número de pedidos a ser realizado antes do recebimento das pesquisas de satisfação. 

Todas as perguntas possuem um “interruptor” ao lado. Isso quer dizer que você pode ativar e desativar qualquer pergunta individualmente a qualquer momento sem ter que excluí-la, por exemplo.

Ao clicar no botão (+), você consegue adicionar 1 nova variável (sabor) e a pergunta que irá acompanhá-la (gostou do sabor do pedido?).

Se quiser desativar a pesquisa inteira, há também um interruptor ao lado do “Status da pesquisa de satisfação”. Ao desligá-lo, você para o envio e seus clientes deixam de receber convites para responder às pesquisas de satisfação.

Você pode desativar e ativar a pesquisa quando quiser.

3. Medição de satisfação 

Com a Anota AI, além de criar e aplicar as pesquisas de satisfação nas redes sociais, você recebe os resultados no sistema e ainda pode gerar relatórios das vendas e relatórios dos clientes.

Vai por mim: vale salientar que esse tipo de informação pode contribuir diretamente com dados SUPER importantes que vão te ajudar a investir em planos para crescimento no mercado.

Os relatórios vão te ajudar a tomar decisões embasadas em fatos concretos. Números não mentem. Com o sistema, você vai ter métricas das pesquisas de satisfação do cliente, informações dos melhores clientes, vendas por dias da semana, produtos mais vendidos, entre outros dados que estarão disponíveis para você nos relatórios.

Dá uma conferida no visual do nosso painel principal de relatórios de pesquisas de satisfação 👇

pesquisas de satisfação anota ai
#PraCegoVer: Imagem do painel de satisfação do sistema Anota AI. A média de satisfação fica disponível para análise automaticamente.

Quando temos todas essas ferramentas em mãos, fica fácil alcançar a verdadeira satisfação.

4. Programa de fidelidade

Cliente feliz é cliente bem tratado, e cliente bem tratado está sempre feliz.

Engaje e valorize a opinião dos seus clientes com programas de fidelidade instalados (adivinha) dentro do sistema Anota AI. É muito mais barato fidelizar um cliente que já foi conquistado do que conquistar novos consumidores. 

Aliás: clientes antigos não só podem realizar compras de rotina como podem recomendar seu delivery para outras pessoas. Aquele famoso marketing boca a boca que nunca deixa ninguém na mão 😛

Dúvidas sobre como fidelizar clientes? Temos um artigo prontinho para você pegar todas as dicas e o seu estabelecimento sair na frente. Clique aqui e boa leitura! 

Por fim…

A Anota AI é mais do que uma empresa jovem com diferencial no mercado. Nosso sistema oferece vários benefícios para deliveries que desejam atendimentos mais ágeis, mais clientes satisfeitos, mais demandas cumpridas e mais lucro gerado para o seu negócio. 

Parece até um sonho, né… 🤩

Agora que você já sabe que somos reais e que temos um oceano de vantagens, por que não conhecer nosso site oficial? Preencha o formulário e automatize o atendimento do seu delivery!

Vamos juntos 😉

Gostou do conteúdo?

Anota AI

A Anota AI é uma empresa brasileira fundada em 2018, atuante no ramo de automatização e especializada em atendentes virtuais para restaurantes. A plataforma está presente em todos os estados brasileiros, sendo utilizada por donos e donas de restaurantes, pizzarias, hamburguerias, açaíterias, lancherias, cafeterias, empresas de sushi, marmitex, bebidas, salgados e doces. Acesse o nosso site para conhecer o nosso sistema! :)

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