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Atualizado em 04/05/23

Saber o que o seu cliente pensa sobre o seu estabelecimento é crucial para continuar aperfeiçoando o serviço. Isso explica o porquê de fazer uma pesquisa de satisfação estar ganhando tanto espaço no mercado, alcançando consumidores até em aplicativos específicos para esse tipo de apuração, como o Google Rewards.

Fazer esse tipo de pesquisa em seu delivery pode ser muito interessante para o sucesso do seu negócio, já que a opinião do cliente é sempre importante para o seu crescimento. 

E olha que legal: com o avanço da tecnologia, como dissemos acima, você pode aplicar essas pesquisas automaticamente. E sabe o que é mais legal ainda? É que você pode fazer tudo isso dentro de um único sistema feito especialmente para deliveries e restaurantes.

Ficou curioso para entender melhor como tudo isso funciona? Então, continue lendo este texto, para saber mais do assunto!

O que é uma pesquisa de satisfação?

Pesquisa de satisfação é entender se você está entregando o que seu cliente deseja, por meio de um questionário, seja online ou presencial.

Então, digamos que você tenha aberto uma temakeria recentemente e, após algumas vendas, esteja morrendo de curiosidade para saber o que acham dela.

As enquetes no Instagram ajudam com questões diretas e pequenas, mas suas funcionalidades ainda não permitem coletar dados para uma análise bem feita. Então, a pesquisa de satisfação feita com ferramentas próprias para isso, oferecem um espaço mais completo e com melhores resultados, além de permitir que o usuário entrevistado deixe informações que você deseja, como o seu nome e contato.

Como você pôde ver acima, realizar pesquisas é uma das melhores maneiras de saber se o seu estabelecimento atende às necessidades dos clientes. É por meio de questionários objetivos que seu delivery consegue medir desde a eficiência dos serviços de atendimento até a qualidade dos produtos.

Ao estudar as informações coletadas, é possível integrar previsões de mudanças futuras e planejar ações corretivas para problemas comuns e reclamações repetidas. Em outras palavras, tendo como base os resultados, ações estratégicas inteligentes podem ser aplicadas para otimizar a experiência do cliente, melhorando assim os seus indicadores de desempenho.

Quais os principais objetivos da pesquisa de satisfação?

Uma pesquisa de satisfação vai muito além de oferecer avaliações sobre os resultados da empresa, e olha que isso não é coisa pouca.

Todas as informações coletadas também são essenciais para elaborar uma estratégia de crescimento do seu delivery. Mesclando esses dados com estudos de concorrência, entender a satisfação do cliente também ajuda a tornar o seu delivery mais competitivo no mercado.

Abaixo, separamos 3 objetivos da pesquisa de satisfação, para aflorar seu interesse pelo assunto e reafirmar a importância de planejá-las com cuidado.

Que tal descobrirmos juntos qual deles mais funciona para o seu negócio? Bora lá!

1. Entender as informações do cliente

Um dos principais objetivos das pesquisas de satisfação é permitir que a empresa entenda quem são seus clientes.

Por meio de feedback, ou seja, respostas, como mencionamos anteriormente, você consegue entender o que o cliente acha do seu produto de imediato. Algumas pessoas dão esses feedbacks assim que efetuam compras e recebem os alimentos em mãos.

O cliente feliz com sua aquisição não vai hesitar em mandar elogios para o seu estabelecimento, mas espere a mesma disposição para aquele que não gostar do que adquiriu.

Assim, feedbacks são respostas rápidas e avaliações pontuais sobre produtos, serviços ou qualidade de atendimento. Eles não se aprofundam tanto, mas não deixam de ser  indispensáveis para estudos futuros.

Por outro lado, as pesquisas de satisfação, além de serem realizadas em momentos específicos, são perguntas que vão além, dando a oportunidade do cliente dar sua opinião sobre outros pontos, que não do produto em si.

Por meio da análise de dados, o dono do delivery pode formular ações para construir a jornada do cliente com base em algo mais personalizado. É por meio dessas pesquisas que, além de um melhor entendimento do cliente, o delivery também pode entender suas dores durante a interação.

Será que algum produto vem recebendo críticas e você não sabe? Que tal descobrir por uma pesquisa de satisfação? Abrir essa ponte entre o seu negócio e o cliente pode deixá-lo mais à vontade para dar uma opinião sincera.

Nessa hora, não é ele que vai até você para falar o que pensa; é você quem vai até ele para perguntar o que ele acha do seu produto. 

Quanto mais o delivery consegue entender sobre as necessidades e preferências do seu público, mais fácil é se tornar uma referência no mercado. É por isso que as avaliações dos clientes sobre o seu restaurante são tão importantes. 

Pesquisas de satisfação vão nortear a qualidade dos serviços prestados, mostrando aquilo tido como agradável e o que ainda pode ser melhorado.

2. Gerar atenção à opinião majoritária dos clientes

Não são todos os produtos que vão agradar o paladar de um cliente, mas se um produto em especial recebe muitos votos negativos, algo de errado não está certo.

Os indivíduos que frequentam seu estabelecimento têm uma coisa em comum: a paixão pela refeição que você cozinha. Quando um dos seus produtos vira alvo de avaliações ruins por grande parte da clientela, o certo é tentar entender o que o faz tão impopular.

Será que é o tempero? Será que algum dos ingredientes está dando problema? A combinação de sabores não é agradável?

Com uma pesquisa de satisfação, você pode incluir perguntas específicas sobre os dilemas acima em diferentes pontos. Quem sabe? Às vezes você acaba descobrindo que descartar um simples ingrediente poderá resolver o problema.

E por que não ter um espaço apenas para receber sugestões dentro do formulário de pesquisas? Algumas pizzarias adoram explorar combinações feitas por clientes para criar novos sabores de pizza. Outras até dão o nome desses clientes para o novo prato, investindo assim na fidelização.

3. Trazer novas formas de investimento inteligente

Investimento inteligente significa ter os meios para analisar informações e agir com base no estudo delas. Para isso, conte com a tecnologia, pesquisas de satisfação e relatórios automáticos para embasar suas estratégias.

Imagina fazer um bolo incrível sem ter a receita certa em mãos? Difícil, né? Todas as informações coletadas pelas pesquisas de satisfação ficam ao seu alcance para que você tenha a receita certa do melhor bolo do mundo para os seus clientes.

Resumindo: sabendo como lidar com as informações extraídas da medição de dados, você pode tomar melhores decisões para o seu negócio.

Quais são os benefícios de se realizar a pesquisa de satisfação? 

O primeiro e mais óbvio é saber exatamente quais pontos empregar em uma estratégia para torná-la eficaz. Em outras palavras, você começará o planejamento da estratégia já sabendo onde tem grande potencial para agradar ao público.

Por meio da avaliação, os clientes podem reclamar livremente sobre pontos insatisfatórios e exaltar aqueles que agradam.

Outro benefício das pesquisas de satisfação é que elas estabelecem a base para criar estratégias e norteiam as direções para o seu projeto. Todas as informações extraídas são úteis para descrever seu público e como ele vê seu estabelecimento.

Além disso, ao ouvir a opinião dos clientes, é possível descobrir defeitos que não seriam percebidos quando observados do ponto de vista do delivery. Os consumidores do restaurante podem perceber problemas que os próprios funcionários ou proprietários não percebem, seja em termos de serviço, qualidade ou gestão.

Percebe como só tem informação muito valiosa?

Agora que chegamos até aqui, talvez você esteja se perguntando… como é possível resolver tudo isso sem me custar muito tempo? Ora, temos a solução — ou melhor, temos a ferramenta de pesquisas de satisfação toda linda no nosso sistema — ah, e se você ainda não conhece a gente, dá uma olhadinha em nosso site e veja como podemos ajudar o seu delivery!

Como funciona a pesquisa de satisfação na Anota AI? 

A Anota AI é uma empresa do Brasil que tem chatbot com Inteligência Artificial voltado a atender consumidores de delivery de comida.

Atuamos no mercado de delivery e temos a experiência de milhões de atendimentos realizados, além de um crescimento em banco de dados que permite ao nosso robozinho oferecer um atendimento extremamente eficaz.

A facilidade do uso e a objetividade do atendimento são quesitos-chave nos serviços da Anota AI. O sistema agiliza a interação com os clientes e fornece dados relevantes sobre o perfil do consumidor após a venda, ações que interferem diretamente na satisfação do cliente, ao tornar o processo de realização do pedido muito mais fácil.

Além disso, ajudamos você a otimizar as vendas do seu delivery e a mergulhar a fundo no seu negócio.

Muito fácil, né? Vamos conferir abaixo como funcionam as 4 funcionalidades da Anota AI para ajudar na pesquisa de satisfação.

1. Recolhimento de feedback

Por meio da inteligência artificial, o chatbot da Anota AI identifica quando um cliente faz um comentário positivo ou negativo. Essa é uma das formas de se comprovar o nível de satisfação do cliente diretamente na conversa do WhatsApp/Facebook. 

Após identificados, todos os feedbacks ficam disponíveis no sistema administrativo. O próprio sistema separa os positivos dos negativos automaticamente, permitindo saber qual cliente reportou determinado problema, seja na demora da entrega, erro no pedido, falta de tempero, entre outros. 

2. Painel intuitivo

As pesquisas de satisfação são feitas automaticamente na Anota AI. Você escolhe quais perguntas serão feitas e quantos pedidos um cliente deve realizar para receber o questionário.

Os resultados geram uma média de satisfação para cada pergunta da pesquisa, e todos os dados são enviados para o sistema para análise posterior.

As perguntas mais frequentes nas pesquisas de satisfação são:

• Você gostou do pedido?
• Você gostou do atendimento?
• O tempo de entrega foi satisfatório?
• Você recomendaria a nossa empresa para um amigo?

Como o sistema disponibiliza a personalização de perguntas, você ainda pode incluir questões mais específicas sobre determinado produto, desde a aparência até o sabor., como:

• Você gostou do tempero?
• Gostou do sabor da comida? 
• Mudaria algo na apresentação?

O painel de satisfação no sistema é bastante intuitivo.

Na aba configuração, você dá de cara com as perguntas personalizáveis e o campo para selecionar o número de pedidos a ser realizado antes do recebimento das pesquisas de satisfação. 

Todas as perguntas têm um “interruptor” ao lado. Isso quer dizer que você pode ativar e desativar qualquer pergunta individualmente a qualquer momento, sem ter que excluí-la, por exemplo.

Ao clicar no botão (+), você consegue adicionar 1 nova variável (sabor, por exemplo) e a pergunta que irá acompanhá-la, como “Gostou do sabor do pedido?”.

Se quiser desativar a pesquisa inteira, há também um interruptor ao lado do “Status da pesquisa de satisfação”. Ao desligá-lo, você para o envio e seus clientes deixam de receber convites para responder às pesquisas de satisfação.

Você pode desativar e ativar a pesquisa quando quiser.

3. Medição de satisfação 

Com a Anota AI, além de criar e aplicar a pesquisa de satisfação por WhatsApp, você recebe os resultados no sistema e ainda pode gerar relatórios das vendas e relatórios dos clientes.

Vai por nós: vale salientar que esse tipo de informação pode contribuir diretamente com dados superimportantes que vão ajudar a investir em planos para crescimento no mercado.

Os relatórios vão auxiliar nas tomadas de decisões embasadas em fatos concretos. Números não mentem. Com o sistema, você vai ter métricas das pesquisas de satisfação do cliente, informações dos melhores clientes, vendas por dias da semana, produtos mais vendidos, entre outros dados que estarão disponíveis para você nos relatórios.

Sabia que você pode testar o nosso sistema por 7 dias grátis? Faça o teste e dê uma conferida no visual do nosso painel principal de relatórios de pesquisas de satisfação 

Quando temos todas essas ferramentas em mãos, fica fácil alcançar a verdadeira satisfação.

Com a pesquisa de satisfação é possível identificar exatamente o que os clientes não estão gostando do seu estabelecimento e melhorar, evitando perder o seu público.