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Que tal aproveitar a popularidade do aplicativo e vender mais usando o WhatsApp?

Se você acha que ele só serve para enviar simples mensagens de texto, você está enganado. Hoje, vender mais com um app que cabe (literalmente) na palma da mão não só é indicado por profissionais de venda como é bem visto pelo público em geral — desde que feito da maneira certa.

As pessoas passam mais tempo no WhatsApp do que em seus perfis pessoais de mídia social. No Brasil, por exemplo, o WhatsApp é mais popular do que o Facebook. Não demorou muito para ele substituir o antigo serviço de SMS e rapidamente se tornar nosso principal meio de comunicação.

Embora a maioria dos usuários esteja mais preocupada em usar o WhatsApp para comunicação, ele também pode ser aproveitado como uma ferramenta de marketing para pequenas e grandes empresas.

Nesse post, preparamos algumas dicas básicas sobre como vender mais usando o WhatsApp. Segue o fio!

O que o WhatsApp tem de especial?

Não é exagero nenhum falar que a comunicação de hoje acontece por intermédio total do app. São 2 bilhões de usuários no mundo todo.

Quando criamos um post com dicas de como vender mais usando o Whatsapp, tomamos por base o alcance inegável que ele tem no mercado atual: o WhatsApp é o aplicativo mais utilizado pelos brasileiros.

Isso também faz dele o canal ideal para manter uma aproximação com o consumidor e responder contatos por um longo período de tempo, já que tudo fica salvo no histórico de mensagens.

Enquanto empresa, o app de mensagens permite que você se comunique com seus clientes em um canal que eles já usam. A maioria das pessoas verifica suas mensagens várias vezes ao dia, o que torna o WhatsApp o caminho mais fácil e conveniente de entrar em contato com consumidores em potencial.

WhatsApp Business: começando com o pé direito

Para começar a vender mais usando o WhatsApp, é importante que você crie uma conta estritamente profissional e baixe a versão Business do aplicativo.

O WhatsApp Business é um aplicativo de download gratuito que vem recheado de recursos focados em atividades comerciais, como perfil de negócios e mensagens. Esse tipo de ferramenta te ajuda a facilitar o envolvimento com os clientes e a promoção dos seus produtos.

Assim que o aplicativo estiver aberto, você precisa:

• verificar seu número de telefone;
• escolher o nome da sua empresa (podendo ser alterado posteriormente);
• configurar uma foto de perfil.

Essa versão de negócios foi desenvolvida para atender às necessidades de varejistas e proprietários de pequenas empresas.

O aplicativo vem com uma série de recursos que podem ajudar você a montar a “vitrine” online da sua loja, classificar seus clientes, responder mensagens com rapidez e oferecer aos consumidores uma experiência de compra estelar sem sair do WhatsApp.

Ele também pode ajudá-lo a fornecer suporte ao cliente e compartilhar informações relevantes, como, por exemplo, uma promoção relâmpago.

Em suma, nessa versão específica, vender mais usando o WhatsApp permite que também haja uma conexão direta com os clientes. Qualquer dúvida que o cliente tiver já pode ser resolvida sem trocar de app. Essa facilidade na comunicação permite também o oferecimento de promoções que aumentem o interesse do consumidor em seu cardápio digital.

Ferramentas de venda do WhatsApp Business

Agora que você já sabe o porquê da importância de dar valor e vender mais usando o Whatsapp, resta entender quais ferramentas a versão Business disponibiliza para o seu negócio.

Vamos por partes:

• Primeiro você cria um perfil de negócios com informações úteis, como endereço (com mapa), horário comercial, descrição da sua empresa, e-mail e site.
  
• Em seguida, você encontra etiquetas para organizar facilmente suas vendas e bate-papos. Algumas delas propõem separações por: novo cliente, novo pedido, pedidos não pagos, pedidos concluídos ou até a oportunidade de criar uma nova etiqueta personalizada para vender mais usando o WhatsApp.
  
• É possível criar respostas rápidas para responder às perguntas mais frequentes. Esse recurso funciona bem como um diretório de FAQ para explicar detalhes como métodos de pagamento aceitos, área de entrega, política de devolução, etc.
  
• Além da elaboração de respostas, há também uma ferramenta de mensagens automatizadas para responder aos clientes instantaneamente. Você pode definir uma mensagem de ausência para quando seu estabelecimento estiver fechado, ou caprichar em uma mensagem de saudação para “receber” seus clientes.

Todos esses benefícios são oferecidos de forma gratuita pelo app. Legal, não é? Agora só falta aprender a utilizá-los com sabedoria para alavancar sua presença online e vender mais usando o Whatsapp.

E já que toda boa venda começa com um excelente atendimento, vamos com tudo para o próximo tópico!

Vender mais com atendimento personalizado

Os consumidores atuais adoram um atendimento personalizado. Existem pesquisas de mercado que apontam uma necessidade cada vez maior de transformar o atendimento ao cliente em uma experiência única.

Na teoria, isso se chama personalização. Ou seja: o ato de identificar as necessidades do cliente e adaptar suas soluções às expectativas dele. Em outras palavras, atender o cliente de forma efetiva, sem enrolação.

Usando o WhatsApp, você não só torna suas vendas mais dinâmicas como cria um relacionamento mais próximo com seus clientes.

É exatamente por isso que não é só de mensagem automática que um estabelecimento deve viver.

Quando empresas como a Anota AI fornecem um atendente virtual com inteligência artificial no atendimento pela plataforma, existe um esforço evidente na personalização do bot. Feito com base em uma poderosa tecnologia, nosso robozinho inteligente consegue identificar as necessidades e adaptar soluções, tudo isso seguindo as expectativas do cliente (e do estabelecimento).

Ufa! Agora que seu atendimento tem um norte e um foco (a personalização), falta seguir o próximo passo para que a atração do consumidor te permita vender mais usando o WhatsApp.

A preparação do cardápio digital para atração de clientes

Quando for preparar o cardápio, o cartão de visitas do seu negócio, comece com uma estratégia.

No ramo da alimentação, fotos e vídeos de qualidade são os principais veículos de atração da clientela. Eles devem despertar o desejo, a vontade, a fome! Só assim você vai conseguir vender mais usando o WhatsApp com estilo.

Não hesite: vale a pena fazer uma sessão de fotos para enaltecer os seus produtos. Fica comprovado que os clientes apreciam imagens que trazem detalhes em foco, como o zoom no cheddar escorrendo do hambúrguer, no orégano espalhado com delicadeza sobre a pizza, na rica cobertura de chocolate do bolo de cenoura…

Deu fome só de imaginar, não deu?

Um cardápio bonito vende. Além da beleza natural realçada com fotos especiais, promoções impulsionam essa venda movida pela paixão, e interações via WhatsApp selam uma verdadeira história de amor entre seu produto e seu cliente.

Por último, mas não menos importante, programe suas mensagens de promoção para horários específicos utilizando a lista de transmissão. Quem não gostaria de ser abordado por uma pizzaria perto da hora do jantar? Com desconto, ainda por cima?

Horários e listas de transmissão

Se você realmente quer vender mais usando o WhatsApp, aproveite as ferramentas citadas anteriormente. Apesar do horário de interação ser algo mais flexível e pessoal, as listas de transmissão são “rótulos” muitas vezes fixos que te ajudam a organizar suas estratégias de venda.

Listas são ótimas porque ajudam você a economizar tempo, especialmente quando o conteúdo enviado é o mesmo para mais de uma pessoa.

A maneira mais fácil de criar listas é dividindo seus contatos entre pessoas que já compraram seu produto e pessoas que ainda não compraram. Essa é uma estratégia básica: ela “forra” o início dessa segregação já que é possível ir além para que seu conteúdo fique ainda mais direcionado.

Ao criar uma lista para enviar conteúdos específicos, você precisa dividir as pessoas de acordo com o estágio do funil de vendas em que elas se encontram. Nem todo mundo está pronto para fazer uma compra em determinado momento, por mais que você queira vender mais usando o WhatsApp.

Isso significa que, se você enviar ofertas o tempo todo para um público que ainda não está familiarizado com seu produto, em vez de encantá-lo, você fará com que esses possíveis clientes rejeitem seu produto antes mesmo de conhecê-lo.

A escolha do horário também afeta (e muito) os resultados da sua tentativa de venda pelo WhatsApp. Enviar uma promoção de almoço no meio da noite não vai funcionar tanto quanto funcionaria se a mesma fosse enviada perto do meio-dia.

Além de desperdiçar uma ação de atração, você acaba correndo o risco de importunar seu cliente com novidades que não lhe dizem respeito naquele momento.

Venda automatizada é venda facilitada

Por outro lado, quando trabalhamos com automatização de atendimento, cardápio e fechamento de caixa, adentramos um território ainda mais prático e vantajoso para todo tipo de empreendimento.

Já que estamos falando sobre vender mais usando o WhatsApp, pensamos também em estratégias efetivas. Basta trabalhar o que enviar, a quem enviar e quando enviar para que o planejamento seja tiro e queda.

Do contrário, com uma agenda cheia no dia a dia do seu restaurante, vale a pena contar com um software rico em tudo isso que foi comentado no post de hoje e mais um pouco.

Além da vantagem em receber todos pedidos em tempo real, você organiza sua linha de produção e otimiza o processo de atendimento em incríveis 80%. Seu processo de venda fica bem mais prático tanto para você, que vai preparar o pedido, quanto para o cliente, que recebe atualizações sobre a entrega.

Você começa a vender mais usando o WhatsApp e torna toda a movimentação mais ágil com um robô, um gestor de pedidos online e um cardápio totalmente personalizado.

Com o sistema da Anota AI você pode aumentar o seu número de pedidos em 30% ao mesmo tempo em que revoluciona o seu fluxo de trabalho.

Unindo nosso chatbot — que pode automatizar seu WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger — e o cardápio digital, o seu atendimento funcionará no piloto automático, enquanto você acompanha cada pedido no nosso gerenciador. 

Além de tudo, isso significa que você pode otimizar seus processos com base nos dados dos relatórios de venda e focar em ações estratégicas a partir de feedbacks e pesquisas de satisfação, proporcionando uma percepção de valor muito maior para o seu negócio!

Transforme o seu delivery tendo como seus aliados: um cardápio digital, pix automatizado, programas de fidelização e muito mais em um único sistema de automatização para delivery.

A Anota AI foi criada com o objetivo de transformar para melhor a rotina do seu negócio. Essa inovação vai deixar o seu delivery muito mais eficiente, além de permitir que você tenha mais tempo para você mesmo.