Tempo de leitura: 15 min

Você já entrou na rede social de um estabelecimento e se encantou pelas imagens usadas para a venda dos produtos?

Marcar presença online é essencial, e o trabalho do social media, profissional por trás dessas postagens nas redes, vem se tornando indispensável. Já pensou em contratar um social media para delivery?  

As mídias sociais estão cada vez mais presentes nesse mundo moderno onde vivemos. Não tem mais como vender a imagem do seu negócio sem usar aplicativos como o Instagram e o Facebook. As redes sociais fazem parte do nosso cotidiano, seja pelos anúncios, pelas chamadas criativas ou pela troca de mensagens instantâneas.

Não é de se surpreender que exista um profissional específico para esse tipo de trabalho. O social media para delivery (e para várias outras áreas do varejo) se atenta à importância de manter uma comunicação atualizada com o público presente.

Pois é: não basta ter uma conta ativa. É preciso saber utilizá-la do jeito certo.

Social Media para Delivery: 5 Vantagens

• Aproximação da marca com consumidores e possíveis clientes;
• Reconhecimento através da popularidade de posts diários;
• Custo-benefício, pois é um investimento de retorno;
• Fortalecimento de marca com conteúdo específico para o seu negócio;
• Atração, pois você consegue alcançar seu público alvo mais facilmente.

A comunicação do social media para delivery

O consumidor que utiliza a rede social para fazer compras está ainda mais antenado do que no início de sua criação. Hoje, as mídias se apresentam como fortes aliados do varejo por serem os principais meios de comunicação.

As pessoas estão cada vez mais conectadas interagindo, elogiando, criticando, pesquisando e consumindo conteúdo a qualquer hora e em qualquer lugar a um clique de distância.

Em suma, o mundo está em nossas mãos, mas existem mãos muito mais hábeis por aí. Nessa matéria, trazemos o profissional de Social Media, conhecido por seu trabalho na produção de conteúdo profissional para redes sociais e interação com seus usuários.

Se você trabalha com entrega de comida e quer dar um boost nas suas vendas, contratar um Social Media para delivery é um grande passo para seu marketing digital e um passo maior ainda para o seu negócio.

Isso porque ele vai te ajudar a….

Aumentar vendas pela rede social

Conforme a tecnologia avança e a demanda do delivery se torna prioridade, algumas empresas não conseguem aproveitar o potencial das mídias sociais.

Se você acha que seu delivery já vende bem sem ter uma conta ativa no Instagram, saiba que perde a chance de aumentar seu faturamento ainda mais através de uma rede com 95 milhões de usuários ativos no país.

Estabelecimentos que não investem em social media para delivery estão definitivamente ficando para trás. Por isso, para que você não coma a poeira da concorrência, trouxemos algumas vantagens incríveis de se investir em um social media de qualidade para o seu negócio.

Vamos começar com o básico:

O que são as mídias sociais? 

Mídias sociais, ou redes sociais, são sites e aplicativos de comunicação que conectam pessoas em qualquer lugar do mundo. Os mais populares são Facebook, Instagram, Youtube e WhatsApp, cada um com números que ultrapassaram os 200 milhões de downloads só em 2020.

As mídias sociais estão tornando as comunidades globais uma realidade. Segundo dados do Statista (empresa especializada em dados de mercado), um terço da população mundial está presente nessas plataformas online e existem 3 bilhões de usuários ativos por mês. Isso explica o porquê das estratégias de redes sociais serem insubstituíveis no marketing digital. Vale ou não vale a pena contratar um social media para delivery quando tratamos de números como esses?

Quer saber quanto o mercado do delivery cresceu? Baixe nosso infográfico ainda hoje! É de graça 😉

Todo internauta possui um perfil online por onde troca mensagens, posta comentários e compartilha conteúdo todos os dias.

Ou seja, por meio de uma simples conexão com a Internet, sua empresa pode atingir uma grande base de usuários ativos, prontos para consumir seu produto.

Para que esse plano seja ainda mais efetivo, contratar um profissional é essencial. Um social media, mais especificamente um social media para delivery, vai ajudar sua marca a aparecer em várias redes sociais ao mesmo tempo e vender em todas elas.

Incrível não é mesmo? Quanto maior a divulgação, maior será o alcance e, como consequência, suas vendas. Vamos ver quais as vantagens de se investir em Social Media para Delivery?

Vantagem número 1: Aproximação

Primeiro: como visto anteriormente, o investimento em rede social é uma forma de gerar uma relação mais estreita com seus consumidores. Isso aproxima sua marca e seu produto do perfil de cada usuário. 

Ao ter sua loja visualizada online, seu produto será cogitado como opção de compra quando as pessoas identificarem a necessidade de tê-lo. O social media para delivery saberá trabalhar imagens, como no caso do food service, a seu favor.

Imagens profissionais são iscas imprescindíveis para internautas que sentem fome. Imagens profissionais atraentes são capazes de causar fome nos internautas.

Dessa forma, consumidores comprarão seus produtos apenas por tê-los visto online, sem maiores interferências ou motivações explícitas.

Se você tem um delivery, invista em fotos com aparência profissional. Transforme seus pratos em belíssimas obras de arte (incluindo zoom em detalhes pra lá de suculentos, como queijo, carne e cobertura de bolo).

As pessoas comem primeiramente com os olhos, já ouviu falar nisso? Temos uma postagem onde falamos sobre cada truque utilizado nas fotografias! Clique aqui e acesse.

Vantagem número 2: Conhecimento

Conhecer o perfil dos clientes e como os estabelecimentos concorrentes vêm se posicionando no ambiente virtual é um importante passo para conhecer como você deve investir no marketing do seu estabelecimento. 

Com os processos de pesquisa, você consegue identificar os desejos, necessidades e opiniões dos clientes, bem como seus gostos, hábitos e comportamentos. A partir deste conhecimento, sua empresa pode elaborar melhor as suas táticas e estratégias para otimizar as vendas.

Oferecer um atendimento diferenciado ao seu público é essencial, e isso começa nas redes sociais e no atendimento do seu cliente. Além de prezar pela aparência da sua marca, o social media para delivery também vai se comunicar com seu público do jeito certo.

E você já sabe como isso pode se tornar mais rápido e sem dificuldades? Se liga na dica que temos para você:

A plataforma da Anota AI conta com um robozinho simpático pegando os pedidos dos seus clientes, controlando a demanda e capaz de interpretar o que o seu cliente escreveu e respondê-lo da forma mais adequada possível. Isso tudo com uma inteligência artificial de ponta. Quer testar? Manda uma mensagem para ele: clique aqui

Vantagem número 3: Custo-benefício

Você não vai desembolsar nada para criar uma página no Facebook. O verdadeiro investimento está no dinheiro gasto para eventuais anúncios que suas estratégias de marketing possam necessitar.

Ainda que seja importante ter uma página para marcar presença online, não adianta nada se não houver toda uma estratégia por trás.

Mais uma vez pregamos a importância do social media para delivery: ele saberá quando as postagens orgânicas (feitas sem impulsionamento pago) tem potencial para crescerem em anúncios que chegarão a perfis de possíveis clientes.

Investir em mídias sociais apresenta-se como uma opção de excelente custo-benefício e, se a sua marca souber utilizá-la, poderá conquistar resultados expressivos. 

Acompanhe o nosso blog post sobre Marketing para Delivery 

Lembre-se, o conteúdo e o investimento são flexíveis, ou seja, podem ser adaptados a qualquer mudança de estratégia. O uso de mídia paga é um meio cada vez mais comum para estabelecimentos com delivery que desejam atrair clientes.

Muitas empresas criam campanhas publicitárias no Facebook e usam links patrocinados no Google Ads para chegar até usuários que ainda não conhecem seus produtos. O trabalho do social media na construção dessas campanhas é traçar os padrões do tipo de público que visita, compra e segue suas redes sociais.

O custo-benefício entra na flexibilidade do dinheiro aplicado em cada anúncio. Você não precisa gastar valores exorbitantes a princípio. Existe a possibilidade de alcançar um bom número de novos usuários sem ultrapassar os limites do cartão, por exemplo.

Mesmo assim, quando feitas do jeito certo, postagens orgânicas também têm a capacidade de alcançar vários clientes em potencial. O social media para delivery vai trabalhar para que essa graça seja alcançada!| Leia nosso artigo que explica como funciona o Google Meu Negócio.

Vantagem número 4: Fidelização

O profissional de mídias sociais saberá criar conexões para aproximar sua marca dos clientes e ir além do consumo, desenvolvendo uma comunicação saudável e criando um ambiente propício para relacionamentos mais lucrativos.

Quando atendido com cortesia, um cliente feliz fala do produto que comprou e defende a empresa com orgulho, ou seja, espalha o nome da marca por aí (marketing gratuito). O empenho realizado na fidelização de clientes é o exemplo perfeito da moeda de troca: gentileza gera gentileza, satisfação gera frutos.

Não é à toa que grandes marcas oferecem pesquisas onde a opção “você recomendaria nossa marca para alguém” está sempre presente, ferramenta que um social media para delivery poderá usar.

No nosso artigo do blog você consegue acessar 5 estratégias de baixo custo para atrair mais os seus clientes com fidelização.

Essa é uma das tarefas principais do social media e do social media para delivery: atender o cliente no dia a dia das suas redes. Seu delivery recebeu comentários em uma postagem? Ele vai responder. Mensagens diretas? Ele vai responder também.

Manter um “bate e volta” comunicacional mantém sua marca próxima de quem a compra. É dessa forma que grandes empresas geram confiabilidade e fidelidade em uma tacada só.

Vantagem número 5: Novos clientes

Milhões de pessoas que nunca ouviram falar da sua empresa estão conectadas nas redes sociais 24 horas por dia, 7 dias por semana, apenas esperando que a sua empresa se apresente para elas (com o auxílio de um social media para delivery).

Para isso, é fundamental que você confie em um social media para delivery que tenha estratégias que permitam que novos clientes descubram a sua marca. Vamos começar te apresentando um resumo sobre como cada rede social funciona:

Facebook 

Apesar de crises recentes por causa das polêmicas de privacidade, o Facebook ainda segue na posição de maior rede social do mundo.

Aqui vão algumas jogadas de mestre que todo social media utiliza:  conteúdos exclusivos para stories, anúncios de baixo orçamento como teste antes de investimentos mais concentrados, criação de grupos somente com clientes para enviar novidades exclusivas e investimento em fotos e vídeos de alta qualidade.

Quer fazer bom uso desse aplicativo logo de cara? Contrate um social media para delivery!

Instagram

Desde 2016, o Instagram é um dos aplicativos que mais vem crescendo nos últimos anos. Seus usuários, a maioria jovens, são internautas atentos às novidades do mercado digital. 

O principal potencial do Instagram são os stories, postagens de visualização rápida, que batem recorde de visualizações, além dos vídeos conhecidos como reels. Há também a vantagem de realizar compras online sem sair do aplicativo após a adição de um botão reservado para compra e venda.

De acordo com a SocialBakers, as taxas de engajamento do Instagram também subiram 29% de 2017 a 2018, gerando quatro vezes mais interações do que o Facebook.

Youtube

Os anúncios do YouTube recebem a atenção dos usuários por 83% do tempo, o que torna seus comerciais mais efetivos do que os da TV. 

As estratégias para empresas no YouTube se concentram na criação de um canal atrativo e otimizado. Aqui entra a contratação do social media para delivery, que encontrará pontos importantes na hora de otimizar o conteúdo ao criar thumbnails chamativos e testar diferentes formatos de anúncios.

O YouTube é o segundo site mais acessado do mundo, ficando atrás apenas do gigante Google.

WhatsApp

O WhatsApp conquistou o título de maior aplicativo de mensagens do mundo em 2018. Além da comunicação pessoal, o serviço agregou a versão WhatsApp Business para facilitar a troca de mensagens entre usuários e empresas.

Deliveries e estabelecimentos que já utilizavam o WhatsApp para se comunicar com seus clientes agora contam com um serviço específico para isso. Quer saber mais sobre o WhatsApp Business? Clique aqui, temos uma matéria especial!

Em suma, o aplicativo permite que os negócios criem um perfil próprio e enviem mensagens automatizadas e rápidas aos clientes. Um bom social media para delivery saberá usá-lo a seu favor!

Crie a identidade da sua marca

Antes de começar a criar campanhas de marketing de mídia social, considere as metas de sua empresa. Começar uma campanha de marketing de mídia social sem uma estratégia em mente é como vagar por uma floresta sem um mapa – você pode até se divertir, mas provavelmente se perderá no processo

Aqui estão algumas perguntas a serem feitas ao definir seus objetivos de marketing de mídia social:

• O que você espera alcançar com o marketing de mídia social?
• Quem é seu público alvo?
• Onde seu público-alvo se encontraria e como eles usariam as mídias sociais?
• Que mensagem você deseja enviar ao seu público com o marketing de mídia social?

Quando se trata de estabelecimentos food service, um Social Media para delivery também precisa ter em mente qual a identidade que a marca quer passar no universo online.

Usar as redes sociais para o marketing do seu delivery permite que sua empresa projete a imagem da marca em uma variedade de plataformas diferentes. Embora cada plataforma tenha seu próprio ambiente e voz exclusivos, a identidade central da sua empresa, seja ela amigável, divertida ou confiável, deve permanecer consistente.

Isso também inclui pensar:

• Nas cores principais. O Mc Donald’s usa o vermelho e o amarelo, por exemplo.
• No layout gráfico das imagens editadas. Você pretende seguir um padrão divertido ou minimalista?
• Na voz da comunicação. Formal ou informal? Jovem ou conservadora?

Veja só esses dois exemplos de feed para restaurante japonês:

Perceba como os dois feeds seguem um padrão de imagens gráficas e cores distintas. Esses são os detalhes que você e o profissional social media vão seguir para que sua marca seja facilmente reconhecida online.

De resto, você já sabe: com a aparência pronta, a chave é encontrar, abordar e se conectar com pessoas que você já conhece, pessoas que você gostaria de conhecer e pessoas que você deveria conhecer. Você também deve postar seu próprio conteúdo, mostrando seus produtos regularmente.

Quando contratar um Profissional de Social Media para Delivery?

Embora você possa gerenciar uma pequena conta por conta própria (no início, pelo menos) conforme sua empresa cresce, com o tempo, além da popularidade do seu negócio, você também terá a necessidade de expandir para vários canais.

Quanto mais trabalho você faz, menos tempo você terá para fazê-lo. Gerenciar contas em redes sociais enquanto se gerencia um estabelecimento inteiro é trabalho demais. Para que uma empresa gerencie seu marketing de forma eficaz, ela deve manter o engajamento de maneira prática e sustentável.

Engajamento esse que um profissional saberia manter com estilo.

Contratar um social media para delivery vai te ajudar a postar diariamente com reações, respostas, comentários e compartilhamento. Essa é uma maneira confiável de construir sua base online. Trazer um especialista dedicado para focar no panorama geral e fornecer uma perspectiva externa pode ser inestimável.

Sabe o que também pode te ajudar a poupar tempo, esforço e conseguir mais dinheiro? Um atendimento automatizado!

Existem chatbots para diversos ramos, principalmente para o ramo de delivery de comida, algo que nós podemos falar sobre. A plataforma Anota AI conta com tecnologia de ponta para automatizar todo o seu atendimento sem que você gaste tempo coletando pedido por pedido.

Imagina o poder de trabalhar com tecnologia e social media para delivery ao mesmo tempo?

Ao trabalhar com nosso robô atendente, você pode: 

• Responder mensagens além de uma simples saudação, enviar link de cardápio digital, compartilhar informações do pedido realizado, avisar o tempo de produção dos pedidos, passar o endereço do estabelecimento, as promoções disponíveis, se estabelecimento está ou não aberto, as opções de entrega e retirada de pedidos, métodos de pagamento e muito mais. 
• Enviar notificações de Pedido Realizado, atualizações de Status de Pedido, pontuação do Programa Fidelidade e pesquisa de Satisfação.
• Aplicar um programa de fidelidade para engajar os clientes, onde o estabelecimento pode escolher qual a premiação e quantas compras levarão até ela. 
• Fazer integração com impressora térmica não fiscal. Assim que concretizada uma venda retirada do relatório na impressora.
• Trabalhar com geração de relatórios que ajudam nas tomadas de decisões do negócio.

Além de muitas outras funcionalidades do nosso atendente virtual, 100% automático!

A Anota AI foi criada com o objetivo de transformar para melhor a rotina do seu negócio. Essa inovação vai deixar o seu delivery muito mais eficiente, além de permitir que você tenha mais tempo para você mesmo.