Os programas de fidelidade para confeitaria estão ganhando popularidade. Com o aumento da concorrência, fidelizar clientes tornou-se uma medida necessária para garantir o aumento das vendas e o desenvolvimento sustentável de qualquer empreendimento.

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No ramo da alimentação isso não é diferente. É claro que a entrega de produtos com alta qualidade implica em fidelização, porém, oferecer doces saborosos pode não ser suficiente.

Implementando programas como o cartão fidelidade, a confeitaria usa uma estratégia que incentiva o cliente a retornar e consumir mais produtos, fortalecendo a relação entre o consumidor e a marca.

Neste artigo, você vai descobrir mais sobre essa medida, suas vantagens e dicas práticas de como tirar criar um programa no seu negócio. Confira!

O que é um programa de fidelidade?

O programa de fidelidade é uma estratégia de marketing e fidelização utilizada por empresas para recompensar seus clientes, incentivando-os a retornar para novas compras.

Inscrevendo-se nesses programas, os clientes acumulam pontos que podem ser trocados por diversos benefícios, como: descontos, produtos gratuitos, experiências exclusivas e até a participação em sorteios.

O que torna os programas de fidelidade como boas opções em diferentes tipos de negócio é o fato de que eles contribuem para o fortalecimento do relacionamento com os clientes. Ainda, eles ajudam a empresa a coletar dados valiosos sobre os hábitos de consumo, o que ajuda a personalizar as ofertas e melhorar cada vez mais a experiência de compra.

Por que os programas de fidelidade podem ser usados em confeitarias?

Os estabelecimentos que atuam no segmento de confeitaria podem aproveitar as tendências do seu mercado para desenvolver novos produtos e receitas. Porém, além de investir no produto final, os gestores não devem abrir mão das inovações na área de gestão e marketing.

Programas de fidelidade podem ser implementados em qualquer confeitaria, tendo como principal característica a capacidade de ajudar na construção de relacionamentos com os clientes. Oferecendo aos clientes recompensas como descontos exclusivos em produtos, doces extras e acesso a sabores exclusivos, além de vender mais, a confeitaria aumenta o ticket médio e a lucratividade.

Outro motivo que justifica a implementação desses programas é a valorização dos clientes e a criação de um senso de comunidade. Os consumidores que frequentam o local se sentem especiais ao fazer parte de um grupo exclusivo, com isso, tendem a recomendar a confeitaria para amigos e familiares.

Como criar um programa de fidelidade para a sua confeitaria?

Agora que você já sabe o que é e quais são os benefícios do programa de fidelidade, que tal descobrir como criar um para a sua confeitaria? A seguir, selecionamos um passo a passo com as principais dicas. Confira!

Faça pesquisas para conhecer as preferências dos seus clientes

Para criar uma programa de fidelidade que esteja alinhado com as necessidades e desejos dos seus consumidores é recomendado realizar pesquisas e questionários para entender suas preferências.

É possível realizar essas pesquisas por e-mail e até pelas de redes sociais. O segredo é manter uma comunicação clara e objetiva para garantir a participação dos clientes.

Com as informações coletadas nessas pesquisa a confeitaria tem todos os elementos necessários para elaborar uma promoção que atenda o seu público o que ampliará as chances de sucesso da estratégia

Crie uma política de pontuações que seja objetiva e de fácil compreensão

Assim como uma receita de um doce precisa de ingredientes e quantidades bem definidas, com o programa de fidelidade não é diferente. Você deve desenvolver regras claras, acompanhadas de uma política de pontuação que seja objetiva e de fácil compreensão.

Os clientes que vão participar precisam entender exatamente como funciona o sistema, o que eles precisam fazer para acumular pontos e quais os benefícios aos quais terão acesso.

Na hora de criar a política, não esqueça de definir prazos para que os pontos sejam utilizados. Isso torna a campanha transparente e gera um senso de urgência, incentivando os clientes a visitarem a confeitaria com mais frequência.

Divulgue o programa de fidelidade em diferentes canais de comunicação

O sucesso da campanha depende da divulgação. Não adianta criar um ótimo programa de fidelidade para confeitaria se você não investir em marketing.

As redes sociais são a melhor opção para quem deseja alcançar um público amplo, diversificado e engajado. Compartilhe no feed e nos stories do Instagram e do Facebook, informações sobre o programa, o design do cartão fidelidade, a política de pontuação e os benefícios exclusivos.

Considere criar conteúdos atrativos como informações adicionais e depoimentos de clientes que já estão participando. Além das redes sociais, outros canais de comunicação podem ser explorados, como e-mails personalizados, materiais impressos na loja e até parcerias com influenciadores digitais.

Ofereça pontuação adicional em datas comemorativas

Oferecer pontos extras em datas comemorativas ou em períodos de baixa demanda é uma forma de incentivar ainda mais a participação e engajamento dos seus clientes. Datas comemorativas, como dia dos namorados, dia das mães e dia das crianças, são oportunidades para lançar promoções especiais e atrair consumidores para o seu negócio.

Como usar a tecnologia em seu programa de fidelidade para confeitaria?

Planejar, executar e controlar um programa de fidelidade pode ser um desafio, principalmente se você tem uma pequena confeitaria e não possui profissionais que cuidam exclusivamente da gestão e marketing do seu negócio.

A boa notícia é que a tecnologia pode ser uma grande aliada nesse sentido. Já pensou na facilidade que seria automatizar totalmente o programa de fidelidade da sua confeitaria? Com o sistema da Anota AI, as confeitarias têm acesso a uma solução automatizada que facilita todo o processo de implementação e gestão da estratégia.

Com a Anota AI a sua confeitaria consegue definir metas e prêmios para os clientes, padronizadas de acordo com as suas necessidades. No sistema, o processo de registro da pontuação é realizado automaticamente e os clientes são avisados sempre que pontuarem.

A automação também acontece quando o cliente atinge as metas de resgate de prêmios, sendo informado e podendo realizar o resgate acessando o cardápio digital da confeitaria.

Por meio da tecnologia Anota AI, a sua confeitaria consegue criar e gerir um programa de fidelidade completo, trazendo dinamismo e facilidade para os clientes e para o próprio gestor.

Como você viu, iniciativas como essa são ótimas opções para negócios que desejam aumentar o engajamento e as vendas em confeitarias. Colocando em prática as dicas que apresentamos você tem condições de criar um programa atrativo, despertando o interesse dos seus consumidores e aumentando o movimento do seu empreendimento.

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