Atendente virtual Anota AI: Conheça os principais diferenciais 1

Atendente virtual Anota AI: Conheça os principais diferenciais

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Tempo de leitura: 17 min

Sem atendente virtual, sua vida fica mais ou menos assim: “Alô, é do delivery de comida? Gostaria de fazer um pedido, eu vi aqui no folheto que vocês fazem pizza, quais os sabores?…”

Lembra da época em que você tinha que ligar para os lugares para pedir comida e desperdiçava minutos até ser atendido sem nem saber o cardápio de cor? Pois é, ainda bem que as coisas mudaram (para melhor) 🙌. 

Com um atendente virtual, além do pedido ser realizado de uma forma mais dinâmica e fácil, você não precisa ficar pendurado no telefone adivinhando o que o estabelecimento tem em seu cardápio. 

Se você tem um delivery e está começando a gostar desse assunto de praticidade, vem com a gente que vamos te mostrar muito mais desse mundo prático e de como ter um atendente virtual! Simbora

atendente virtual
#PraCegoVer: meme sobre o atendimento no delivery pelo telefone sem um atendente virtual

Atendente virtual no delivery 

Trabalhar com delivery ou administrar um não é uma tarefa fácil, ainda mais quando se trata de atendimento ao cliente!

Apesar do delivery ser uma ótima estratégia para expandir o faturamento dos restaurantes e demais estabelecimentos do setor alimentício, é comum que os donos de negócios do setor enfrentem desafios como horários de pico de atendimento, falhas na comunicação e excesso de espera por parte do consumidor.

Um bom atendimento só é garantido quando os processos estão organizados e os funcionários são preparados para lidar com o público que pede telentrega.

Para tanto, é importante fazer o uso de todas as ferramentas e táticas disponíveis, desde treinamentos para a equipe até a implantação de soluções tecnológicas. Já pensou em usar um atendente virtual?

3 tecnologias para aumentar as vendas do delivery

Ao utilizar a tecnologia para organizar as vendas no delivery, é possível identificar em qual estágio o pedido se encontra (em aprovação, em produção, em entrega ou finalizado). Esse acompanhamento do estágio do pedido é fundamental para que nenhum consumidor fique esperando sua refeição por mais tempo do que o necessário.

Muitos dos clientes que utilizam o serviço delivery são pessoas que possivelmente nunca compraram antes no estabelecimento. Esse é mais um fator para dobrar a atenção e não deixar a desejar.

O combo é composto por:

Bom atendimento + praticidade + rapidez + boa comida + qualidade = delivery de sucesso 🤩

Mas o que é um atendente virtual? 

Atendente virtual é um tipo de atendimento feito pela sua empresa por meio de ferramentas que usam inteligência artificial, ou seja, sem que haja uma interação humana com o cliente. 

Essa estratégia é utilizada em chatbots e também em autoatendimentos, por exemplo, e é importante para reduzir os chamados que chegam ao time de atendimento.

Dessa forma, as ocorrências mais simples podem ser resolvidas com mais rapidez. Então ter um atendente virtual é tudo de bom!

Chatbot 

E o que são os chatbots para delivery?

Os chatbots são ferramentas baseadas em inteligência artificial, responsáveis por processar um grande volume de informações com rapidez e gerar resultados imediatos.

No caso do atendimento ao cliente, no qual é mais utilizado, esse programa de computador utiliza inteligência artificial para imitar conversas com usuários.

Diferentemente do operador humano, os chatbots têm recursos automatizados para responder questões. Ele é projetado por uma equipe de especialistas para ter “na ponta da língua” todas as respostas.

Por isso, além de ter atendimento imediato, o cliente recebido por um atendente virtual despende muito menos tempo para solucionar o seu problema.

Este é mais um fator essencial para o aumento na qualidade da experiência de interação, somando pontos para o negócio.

atendente virtual
#PraCegoVer: imagens de uma conversa com um atendente virtual

Tudo começa com a construção de um banco de dados com perguntas e respostas frequentes dos usuários no site, imagens, links, vocabulário próprio, entre outros elementos.

Posteriormente, esse conteúdo gerado é incorporado nos chatbots para que ele consiga estabelecer uma comunicação com o usuário e consiga direcioná-lo para páginas, links ou outros espaços para a solução do seu problema específico.

Ou seja, com base nesse histórico de dados, o robô fornece respostas mais precisas para cada pergunta.

Atendente virtual Anota AI

Agora que você já sabe o que é um chatbot, vou te contar como funciona o chatbot da Anota AI e como ele pode te ajudar a ter um atendimento virtual de qualidade. 

Para começar, é necessário entender onde nosso atendente virtual pode funcionar.

Você com certeza conhece os aplicativos WhatsApp e Facebook. Famosos em território nacional, eles vêm sendo as principais plataformas de pedidos no delivery, o que facilita ainda mais na divulgação do seu estabelecimento.

Por ser um meio fácil, rápido e intuitivo de comunicação, o WhatsApp não poderia ficar de fora dessa, né? 

Fazer pedidos pelo WhatsApp se tornou mais comum do que ligações. Por sorte, o atendente virtual para WhatsApp (e para qualquer outro aplicativo) é um serviço que pode conversar com você como uma pessoa real.

Os chatbots são baseados em aprendizado de máquina, cálculo utilizado para reunir ritmos de conversação que os permitem imitar conversas humanas e reagir a solicitações para fornecer um serviço.

Robozinhos inteligentes (como o AIrton, grande bot da Anota AI) compreendem a linguagem em si, não apenas comandos, graças à inteligência artificial.

Isso quer dizer que, quanto mais conversas os chatbots têm com os usuários, mais inteligentes eles se tornam. Ah, e só pra você saber, o AIrton já realizou mais de 6 milhões e meio de atendimentos até então.

Eita bot esperto!

Você deve estar se perguntando: “O atendente virtual só fica respondendo as pessoas e nada mais?” 

A resposta é não! Ele oferece muito mais do que só uma simples conversa. Nosso robozinho propõe um atendimento virtual completo. Se liga só nos seus diferenciais! 

1. Chatbot para delivery 

A Anota AI utiliza Inteligência Artificial para automatizar o atendimento do WhatsApp e Facebook Messenger de empresas que trabalham com delivery de comida.

Em suma, a empresa entrega um atendente virtual (robô ou chatbot), que é capaz de tirar as dúvidas mais frequentes dos clientes, como horário de funcionamento, valor da entrega ou tempo de espera.

A Inteligência Artificial está no fato de que o chatbot realmente consegue interpretar as mensagens dos clientes, assim a conversa é extremamente facilitada e acontece em segundos.

Além disso, o atendente virtual vai anotar os pedidos e até mesmo coletar os feedbacks dos consumidores para o dono do delivery analisar posteriormente.

O chatbot é o responsável pelo atendimento automatizado, encaminhando o cardápio digital quando identificada a intenção do cliente em fazer um pedido e depois quando o processo se inicia no painel gerenciador de pedidos.

Quer testar para ver como funciona o atendente virtual? Basta clicar no link e dar oi para o nosso robozinho! Você ainda pode perguntar sobre o cardápio, tempo de entrega, valor da entrega, qual o horário de funcionamento… 

Facebook

WhatsApp


Em outras palavras, o sistema da Anota AI coloca o WhatsApp e Facebook no modo automático.

O atendente virtual faz o atendimento, os pedidos são finalizados no cardápio digital, encaminhados para um painel de gerenciamento dos pedidos e também já são impressos na cozinha, agilizando todo o processo.

2. Gestor de Pedidos Anota AI

Bom, se não bastasse tanta tecnologia só no atendimento nosso sistema ainda vai além do atendente virtual.

aumentar vendas whatsapp

O sistema para delivery conta com um painel Gerenciador de Pedidos e de análise de dados para ajudar o gestor a saber para onde o negócio está andando.

Você poderá saber quem são seus melhores clientes, qual o produto que mais vende por dia de semana e quais as regiões da cidade que você mais entrega, além de outros indicadores importantes para ajudar você a entender mais do seu negócio.

São estratégias para ajudar desde o atendimento automatizado, o direcionamento do pedido à cozinha do estabelecimento e por fim a retenção do cliente.

3. Programa de fidelidade

Ter um programa de fidelidade talvez seja uma das maneiras mais óbvias e tradicionais de incentivar a recorrência no delivery, mas é um sistema popular justamente porque funciona. 

E já que, hoje em dia, tudo se resume à conveniência do cliente, fique longe dos cartões tradicionais que as pessoas costumam perder e invista em um programa de fidelidade digital.

O programa de fidelidade é bem prático e intuitivo para o consumidor. Depois de finalizada uma compra, ele é avisado pelo atendente virtual que o pedido está saindo para a entrega, recebendo também uma mensagem automática parabenizando-o por estar participando do programa de fidelidade. 

4. Cupom de desconto

O preço psicológico é utilizado para chamar a atenção dos clientes. Ele passa a perceber o custo-benefício, com a vantagem de uma oferta, por isso que muitas vezes se usa o R$ 19,99 ao invés de R$ 20.

Portanto, quando uma pessoa realiza uma compra com a sensação de economia, para ela não é um gasto desnecessário, mas sim vantajoso. Por isso os cupons de desconto para delivery são tão atrativos e arrebatadores na venda dos deliveries.

Pensando nisso,  Anota AI também tem uma ferramenta de criação de cupons, para os donos de delivery utilizarem a mesma estratégia com o WhatsApp e Facebook.

E o melhor: sem ter que dividir o valor do pedido com ninguém e ainda fidelizar o cliente.

atendente virtual
#PraCegoVer: meme sobre cupom de desconto

5. Pesquisa de satisfação

Você sabe o que seus clientes pensam do seu negócio?

A Anota AI oferece um módulo extra focado na realização de pesquisas de satisfação. A pesquisa pode ser configurada para ser enviada depois de um certo número de pedidos ou depois de um período de tempo, ela é enviada automaticamente pelo atendente virtual.

Ainda, você poderá escolher quais perguntas serão feitas, justamente para avaliar o que é mais importante para o seu delivery.

O seu cliente vai receber uma mensagem perguntando se ele aceita participar da pesquisa, depois é enviado um link onde acontece toda a pesquisa. O seu delivery pode ser avaliado a partir de diversas perguntas que você queira questionar ao seu cliente.

No final, você terá uma média de satisfação para cada questão.

6. Ponto de Venda – PDV

Não tem sistema de pedidos no balcão ainda ou paga muito caro por isso? A Anota AI tem uma solução inspirada nos sistemas mais usuais e conhecidos do mundo.

O PDV da empresa tem uma interface intuitiva, simples e rápida para fazer um pedido em 3 cliques.

7. Personalização de mensagens 

Para que os clientes possam ter conversas interativas e individuais com chatbots, os donos de delivery podem alterar algumas mensagens para construir uma sensação mais pessoal!

A comunicação no delivery pode ser mais uma forma do seu cliente se aproximar do seu estabelecimento. Venda sua marca de forma única, criativa e personalizada com adjetivos e referências que só você usa no mercado.

Devagar e sempre: dependendo do que você deseja alterar, alguns detalhes podem ter um grande impacto não só para os seus clientes como para a sua empresa.

Estamos falando de ações legais.

Mensagem original: Olá Fernanda, eu sou o garçom virtual e vou te atender agora mesmo! Como posso te ajudar? 💙

Mensagem modificada: Olá Fernanda, vou te atender agora mesmo! Como posso te ajudar? 💙

Preste atenção na diferença. Ao remover a informação sobre o atendimento ser automático (garçom virtual), o delivery pode gerar um constrangimento ao cliente, além de ser uma prática ilegal.

Ao realizar um atendimento automático, sempre deixe claro que quem está conversando é um robozinho super educado! Não remova a informação que deixa isso explícito.

Quais as vantagens?

Todo mundo sai ganhando, seja o cliente ou o seu estabelecimento com um atendente virtual!

Uma das principais vantagens de utilizar a Anota AI no seu delivery para receber pedidos pelo WhatsApp e Facebook é o preço!

Geralmente, quando os pedidos são feitos direto para os deliveries/restaurantes são mais baratos e tem mais benefícios do que pedir nos aplicativos de delivery que tem por aí.

E todos nós sabemos, fazer pedidos pelos marketplaces tem muita taxa e isso pode prejudicar o seu estabelecimento.

Utilize nossa calculadora para saber quanto dinheiro você perde somente em taxas de aplicativos de delivery. Nossos clientes economizam R$ 148.422,00 em taxas de aplicativos todo ano.

Imagina se você pudesse se livrar desses comissionamentos e investir esse valor em outros pontos da sua operação?

A agilidade faz a diferença! Não é preciso esperar para ser atendido via redes sociais. O seu cliente simplesmente pergunta e o robô responde.

Se ele quiser fazer o pedido, basta alguns cliques e pronto. Ele ainda pode fazer seu pagamento por ali mesmo e aguardar o pedido chegar na sua casa. 

Não precisa baixar mais nenhum aplicativo, nem realizar um cadastro para fazer seu pedido, basta falar com o atendente virtual e pronto. E o melhor de tudo, pode pedir da onde você tiver! Seja deitado no sofá ou no trabalho. 

atendente virtual
#PraCegoVer: mulher deitada no sofá fazendo seu pedido com o atendente virtual da Anota AI

O seu cliente recebe a cada momento notificações sobre a etapa em que está o pedido e quando ele vai sair para entrega ou ficar pronto para ir buscar.

Dessa forma, ele não vai mais perder tempo calculando em quanto tempo o pedido vai chegar ou quando precisa sair de casa para ir buscar seu lanche. Nós avisamos sobre tudo.

Sempre que o cliente reclamar ou elogiar é muito difícil que o chefe do estabelecimento seja alertado.

Com o nosso aplicativo, essa informação vai direto para o proprietário ficar a par de tudo que está acontecendo, seja referente aos elogios ou críticas. O feedback é super importante para o crescimento do seu delivery! 

Como adquirir? 

O atendente virtual da Anota AI vai muito além de só fazer o pedido, e sim a experiência do cliente como um todo, desde para realizar o pedido até para saber a sua avaliação. 

A Anota AI é um aplicativo pago e o valor varia entre as necessidades de cada delivery. Por exemplo, o chatbot é um serviço que está sempre disponível para o atendimento automatizado, mas o programa de fidelidade e outros módulos são opções extras, que aumentam o preço da mensalidade no mês de uso.

Para saber mais sobre como funciona, acesse o site e preencha o formulário!

Após o cadastro, confira o seu email e vamos te informar sobre como podemos ajudar o seu delivery!

Até a próxima 🤖🤝

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Anota AI

A Anota AI é uma empresa brasileira fundada em 2018, atuante no ramo de automatização e especializada em atendentes virtuais para restaurantes. A plataforma está presente em todos os estados brasileiros, sendo utilizada por donos e donas de restaurantes, pizzarias, hamburguerias, açaíterias, lancherias, cafeterias, empresas de sushi, marmitex, bebidas, salgados e doces. Acesse o nosso site para conhecer o nosso sistema! :)

2 thoughts to “Atendente virtual Anota AI: Conheça os principais diferenciais”

    1. Olá, Maju! Tudo bem? Ficamos felizes com seu interesse! Nós temos um jeito inteligente de cuidar dos pedidos do seu delivery, através do computador do seu estabelecimento será possível automatizar e gerenciar tudo facilmente. Quer saber mais? É só fazer o cadastro no nosso site para encontrar a melhor opção de serviços para o seu negócio. 😄

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