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Atualizado em 06/04/2023

As empresas sempre precisam buscar novas estratégias para melhorar o desempenho de seus negócios. E uma dessas estratégias, por exemplo, é a de fidelizar clientes, chamada programa de fidelidade. Você já ouviu falar? 

Ainda que muitos pensem que os programas de fidelidade funcionem como fábricas de cupons ou descontos, essa técnica de marketing pode, sim, ter um impacto positivo em seu faturamento, além de criar um relacionamento com sua base de consumidores.

Confira, neste texto, exemplos de como um programa desse tipo pode ajudar seu restaurante a vender mais, sua importância e como você pode fidelizar seus clientes e uma explicação para criar o seu da forma ideal! Continue a leitura!

Qual a importância de um programa de fidelidade?

A principal importância de ter um programa fidelidade é criar um vínculo com seu cliente, dando motivos para que ele volte a realizar pedidos em seu estabelecimento. Esta ação só é possível porque ele recebe vantagens ao realizar compras recorrentes no seu delivery.

O programa fidelidade se destaca pelas ofertas exclusivas que você pode criar, como descontos progressivos ou a oferta de algum produto seu de graça.

Esta funcionalidade gera vantagem para o consumidor por meio das recompensas e também para você, dono de estabelecimento. Um exemplo da vantagem para o dono de delivery é poder entender melhor o perfil dos consumidores. Com esta informação você pode traçar uma estratégia eficiente, aumentando suas vendas.

Agora é hora de entender melhor como elaborar uma fidelização de clientes.

Como elaborar um programa de fidelidade?

Para elaborar um programa de fidelidade, pense em estruturar uma estratégia que — como dissemos — também seja vantajosa para seu negócio,   e ainda seja atrativa para os clientes.

Comece definindo como será a pontuação a cada pedido ou a cada valor pago. Pense no valor médio gasto nos pedidos e qual será a pontuação dos prêmios para que a quantidade consumida seja significativa antes de o cliente ser premiado.

Pense em definir prêmios alcançáveis, já que o programa deve motivar seu cliente a realizar novos pedidos. Insira sempre premiações ou ações específicas para datas relevantes, como promoções de fim de ano. Após esse passo, pense em definir quais serão os prêmios e benefícios ideais para oferecer.

Analise o perfil de seus clientes e o que eles mais consomem para encontrar prêmios compatíveis com isso. Ofereça prêmios que sejam melhores conforme o nível alcançado, podendo usar opções como entrega grátis, refrigerante como brinde, cupons promocionais, sobremesa inclusa ou até uma refeição completa grátis.

Como o programa de fidelidade da Anota AI pode ajudar nas vendas?

Antes de continuar, vamos conhecer a Anota AI?

A Anota AI tem um sistema feito para facilitar a sua vida, dono de delivery, com tecnologia de ponta em nosso chatbot e outras funcionalidades para alavancar suas vendas.

E, falando em planos fidelidade, nosso sistema tem uma área que permite criar os seus clientes, enquanto ajuda a gerenciar toda sua operação, incluindo um atendente virtual que repassa os pedidos.

Com essa funcionalidade, você poderá investir em marketing, auxiliando o seu delivery a conquistar novos clientes e fidelizar os que você já tem em sua base de consumidores.

Por ser totalmente digital, ele permite determinar quantos pedidos são necessários para ser contemplado e qual a premiação que seu cliente receberá ao atingir a meta.

Ao finalizar um pedido contendo produtos do programa de fidelidade, o próprio atendente virtual informa automaticamente a seu cliente que ele já está participando e quantos pedidos faltam para ser premiado.

Quando ele atinge a meta de pedidos, o atendente virtual avisa que ele foi premiado, permitindo que ele faça o resgate. Isso também dá ao seu delivery o controle sobre as promoções, podendo definir descontos em produtos ou na taxa de entrega.

Ainda, a plataforma garante que você consiga analisar os resultados das ações feitas com relatórios para consultar a atividade dos clientes. Isso ajuda a mudar estratégias ou realizar novas promoções, para potencializar seu programa de fidelidade.

Se desejar, além de divulgar automaticamente o plano nos atendimentos, você pode incluir pontos para os clientes usando o sistema, mesmo quando os pedidos são feitos por meio de outros canais, tudo de forma organizada, em um painel de gerenciamento.

Essas e outras ferramentas, como pesquisas de satisfação, receber pagamentos, gerenciar pontos de venda e criar cardápios virtuais, podem ser acessadas no sistema da Anota AI!

Como configurar o programa de fidelidade da Anota AI

Com o nosso programa fidelidade, você conquista novos clientes e, ao mesmo tempo, os fideliza em seu estabelecimento, garantindo um maior lucro em seu delivery. Inclusive nós temos um período de teste grátis que você pode desfrutar de todas as funcionalidades da Anota AI. Clique aqui, se inscreva no teste e comece a configurar o seu programa de fidelidade com o passo a passo abaixo: 

1. a primeira etapa é definir a meta — aqui você vai colocar um nome no seu plano, que ajuda a identificá-lo e se organizar melhor; 
2. após estabelecer o nome, é preciso inserir a quantidade de pedidos que o cliente terá que realizar para ganhar a sua recompensa;
3. em seguida, é a vez da seleção de categoria — nela você seleciona quais produtos do estabelecimento conseguirá pontuar na promoção;
4. depois, é hora de selecionar as recompensas do programa de fidelidade — o prêmio da meta batida pode ser descontos em produtos no próprio cardápio, ou no frete, com a porcentagem que você desejar (caso opte pelo produto, é preciso selecionar a categoria e marcá-los);
5. o último passo é apenas revisar o resumo do plano fidelidade que você acabou de criar. 

E não para por aí, também disponibilizamos para você um painel bem intuitivo para acompanhar o desempenho dos seus clientes, mantendo você sempre informado.

#ParaTodosVerem: captura de tela demonstrativa do programa de fidelidade

Nesse artigo você entendeu melhor como é possível fidelizar seus clientes, como funciona, exemplos de programas de fidelidade e prêmios que podem ser oferecidos, assim como as funções do Programa de Fidelidade do sistema do Anota AI.

Essa solução já ajuda centenas de restaurantes espalhados pelo país a alcançar melhores resultados de vendas, independentemente do tamanho do negócio. Eles operam em diferentes planos, conforme a necessidade de cada cliente.