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Como uma agência de conteúdo pode te ajudar? Se você tem um restaurante, um comércio eletrônico ou uma farmácia, provavelmente oferece serviço de delivery para os seus clientes. Esta é uma excelente maneira de criar demanda e oferecer seus produtos com toda a comodidade da entrega em domicílio.

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Antigamente — há pouquíssimo tempo, inclusive — era uma obrigação ter um telefone e um site, com um profissional dedicado para atender os clientes, com a infraestrutura mínima de um serviço de delivery. Agora, no entanto, as empresas entenderam que precisam estar disponíveis para os clientes onde eles estão, e mudaram para aplicativos móveis e redes sociais. E esse não foi o único aprimoramento.

Para o empresário moderno, as agências de conteúdo realizam estratégias de implementação de chatbots baseados em Inteligência Artificial para trazer uma nova era para a sua operação de delivery, reduzindo custos e entregando agilidade para atendimento do cliente com conteúdo relevante.

O futuro do atendimento automatizado

De acordo com a previsão da consultoria Gartner, até 2020, mais de 50% das médias e grandes empresas farão uso de chatbots nas operações de negócios. Mas, por que eles estão se tornando tão populares?

Uma das explicações para o crescimento do uso de chatbots é devido à sua capacidade de imitar a conversação humana e gerenciar o ritmo agitado que a atual geração de consumidores está acostumada. Os chatbots oferecem conexões digitais imediatas e processamento de consultas, fornecem colaboração mais eficiente, aumentam a conversão e economizam tempo e dinheiro. Em outras palavras, a implementação de chatbots no atendimento ao cliente da sua operação de delivery melhora o envolvimento com eles e traz benefícios financeiros.

Outra pesquisa a nível mundial, conduzida pelo portal de pesquisas de mercado Statista, mostra que 33% dos clientes entrevistados acham os chatbots de atendimento ao cliente muito eficazes; 54%, relativamente eficazes; e apenas 13% acreditam que essa tecnologia não é eficiente.

Afinal, o que são os chatbots?

Chatbots são programas de computador construídos com técnicas de Inteligência Artificial (especificamente focados em processamento de linguagem natural) para conduzir diálogos orais ou textuais. Esses programas são integrados em mensageiros eletrônicos (como no WhatsApp, Facebook ou Instagram) ou call centers, e atuam como parceiros de conversação quando os clientes fazem perguntas ou solicitam informações.

Para os deliverys, chatbots podem executar várias tarefas práticas, como eliminação das operações de rotina, processar solicitações de dezenas ou até milhares de usuários simultaneamente, e reduzir o tempo de espera para o atendimento do cliente.

Os seus clientes também se beneficiam da utilização de chatbots, recebendo respostas instantâneas (que economizam muito tempo) e precisas (os chatbots não estão tentando vender nada para os seus clientes).

Como uma agência de conteúdo pode ajudar a sua empresa a vender mais com assistentes virtuais?

O objetivo principal dos assistentes virtuais é oferecer conversas perfeitas entre empresas e clientes. Uma agência de conteúdo competente sabe como estruturar as interações entre os chatbots e clientes, de modo a criar interações úteis e consistentes — e existem diversos motivos para isso.

Em primeiro lugar, chatbots não exigem pausas, não precisam parar para almoçar e nunca estão cansados, por isso podem processar pedidos dos clientes 24 horas por dia, sete dias por semana, sem atrasos.

Além disso, clientes desapontados e insatisfeitos nunca mais voltarão ao seu serviço e fornecerão feedback negativo — isso é óbvio. Os chatbots resolvem esse problema no sentido que são capazes de melhorar a experiência do cliente e expandir o seu público.

Eles podem atingir quase 100% de satisfação dos clientes do seu delivery, porque respondem imediatamente; não dependem de humor e emoções e, portanto, são sempre educados; não se esquecem de nada e não erram; fornecem apenas informações relevantes; podem falar qualquer idioma; criam engajamento, promovendo conteúdo e produtos relevantes.