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Se você trabalha com delivery de comida, sabe da necessidade que existe de contar com uma plataforma de delivery online que facilite e possibilite o funcionamento correto do seu negócio.

Não vai conseguir ler este artigo agora? Que tal ouvi-lo na íntegra? É só dar o play no tocador abaixo!

Por isso, neste artigo, você vai conhecer a real importância que uma plataforma de delivery tem no seu negócio e vai poder descobrir os principais tipos, vantagens e qual é a melhor plataforma de delivery online do mercado. Não perca tempo e veja tudo isso agora mesmo!

Qual a importância que uma plataforma de delivery online possui?

O serviço de delivery tem ganhado cada vez mais adeptos, pois torna muito mais fácil o dia a dia das pessoas. De qualquer lugar se pode pedir a comida que você deseja comer, com preço justo e entrega rápida.

Além disso, os pedidos podem ser feitos de diferentes meios, bem como o pagamento se torna mais facilitado. Tudo contribui para o crescimento desse mercado, mesmo em momentos de instabilidade financeira ou desaceleração.

A praticidade é uma das principais motivações do crescimento desse setor, o que contorna qualquer crise e permite que a demanda seja enorme. Com isso, ela precisa ser atendida dentro dos padrões dos consumidores para que você consiga se firmar ainda mais no mercado.

Além disso, é importante dizer que sem uma plataforma de delivery online que trabalhe com eficiência e ofereça o que seu negócio realmente precisa, a gestão de toda demanda será muito mais difícil e prejudicará o desenvolvimento do negócio.

Dentro disso, como dito acima, a gestão é um dos tópicos mais essenciais de qualquer negócio, inclusive para quem trabalha com delivery de comida.

Sem uma gestão completa é impossível ter o controle sobre:

• Estoque;
• Entregas;
• Pedidos;
• Promoções;
• Prazos.

Essas são algumas das principais tarefas cruciais em um serviço de delivery, de forma que você não pode deixar de lado nenhuma delas e precisa de uma ferramenta que, além de proporcionar gestão, automatize e agilize seu trabalho.

Isso porque, além da gestão dessas questões, o negócio ainda demanda muito mais em outras áreas, como na produção dos pedidos e qualidade do que é entregue ao consumidor, pois o cuidado com a essência do negócio, é indispensável.

Ademais, outras funções extras também podem ser cruciais para garantir o desenvolvimento do seu delivery, o que quer dizer que buscar por plataformas de delivery online completas é importante.

Assim, para conseguir dar conta de tudo isso e fazer com que seu empreendimento evolua, com satisfação dos clientes e aumento do retorno, você necessita de uma plataforma de delivery online para que tudo seja controlado na palma da mão ou na tela de um computador.

Inclusive, muitas vezes apenas uma plataforma de delivery online não basta, pois você encontra outras especializadas em áreas diferentes e essenciais. Com isso, o ideal é ter acesso a plataformas que sejam mais completas, porém, mesmo assim, muitas vezes pode ser necessário complementar a gestão com mais de uma opção.

Por isso, no próximo tópico você vai conhecer algumas das principais plataformas de delivery online que existem no mercado atualmente para conseguir identificar tudo que você precisa.

Tipos de plataforma de delivery online

Existe plataforma de delivery online para todos os tipos de atividades que um negócio desse segmento possui, pois quem já atua no setor sabe como um delivery envolve diversas coisas para que funcione de forma fluída, organizada e lucrativa.

Você tem uma empresa que funciona com delivery de comida e é por isso que está aqui. Sendo assim, você já sabe que precisa ter um bom sistema para receber os pedidos que os clientes fazem.

Além disso, é preciso conseguir atender a todos os pedidos de forma rápida e eficiente para que os clientes não desistam e acabem encontrando solução melhor na sua concorrência.

Isso é algo que precisa sempre ser evitado a todo custo, pois assim como a demanda por esse tipo de serviço é grande, a concorrência também é. Por isso, você precisa encontrar meios de se destacar no mercado, o que também você verá nesse artigo.

Ademais, outra necessidade desse ramo é o controle de entregas, pois desde o momento que o cliente escolhe seu restaurante, lanchonete ou outro tipo de delivery, o tempo está contando, de forma que concluir o pedido em tempo adequado é mais do que fundamental.

E para tudo isso dar certo, você precisa ter todos os itens em estoque, para que não precise avisar os clientes que determinado pedido não poderá ser entregue por falta de ingredientes.

Com isso, você tem um panorama amplo e geral de alguns dos principais pontos que necessitam ser tratados em plataformas para delivery. Mas é importante uma análise um por um para compreender melhor como funciona e o impacto que possui.

Controle de estoque

Um dos principais tipos de plataforma de delivery online é a que realiza gestão de estoque. Você precisa sempre ter o controle rigoroso do seu estoque, pois deixar faltar itens no estoque significa um cardápio incompleto e a perda de clientes.

Com um sistema de plataforma de delivery online você consegue verificar com precisão quais itens ainda possui em estoque, quantidade, qualidade e demais informações. Além disso, consegue gerenciar de forma prévia a necessidade de reposição, pois com o conhecimento do que está em menor quantidade, você sabe o que precisa comprar mais.

Ademais, quando essa gestão é eficiente você consegue evitar desperdícios e gastos desnecessários, pois não corre o risco de comprar mercadorias em quantidade duplicada, sem levar em consideração o que ainda possui em estoque.

Isso pode parecer simples, porém se não for feito com uma plataforma de delivery online, onde todos os dados se concentram em um único lugar e você consegue fazer inclusão de itens de forma rápida, o controle foge da realidade com muita facilidade.

Fazer a gestão do estoque com planilhas, arquivos soltos no computador ou até mesmo em papel, é longe de ser a forma mais eficiente e segura de você saber exatamente o que tem no estoque.

E, atualmente, não há motivos para que isso seja feito de outra forma que não em uma plataforma de delivery online que possui espaço exclusivo para isso.

Motoboy

Outro tipo de plataforma de delivery online que é muito essencial é a de gestão de motoboys ou gestão de entrega, como preferir chamar.

Como mencionado antes, um dos fatores cruciais que fazem com que os clientes optem pelo serviço de delivery é a agilidade, além da comodidade. Por isso, investir no controle de entregas é tão importante, pois evita que pedidos atrasem e comprometam a qualidade do seu negócio.

Com esse tipo de plataforma você consegue encontrar os motoboys disponíveis, lançar pedidos, gerir tempo de entrega e tudo mais que envolve essa questão. E como tudo é feito online, a organização se torna muito mais simples, bastando poucos cliques para que um pedido seja enviado.

Ademais, com uma plataforma de gestão de entrega, você consegue ter total controle sobre o andamento do pedido. Com isso, sua previsão de entrega acaba sendo muito mais real, podendo passar o tempo aproximado com maior exatidão ao cliente, o que proporciona tranquilidade e segurança durante o pedido.

Gerenciamento de pedidos

Além dos dois tópicos anteriores, outra plataforma de delivery online essencial é a de gerenciamento de pedidos. Você precisa estar preparado para receber grandes demandas, sem prejudicar a qualidade do atendimento.

Isso significa ter um atendimento rápido e com esclarecimento de informações. E através da plataforma você consegue gerenciar os pedidos, com recebimento, especificação de ingredientes extras ou retirados e demais peculiaridades, tudo com poucos cliques.

Plataforma de delivery online com automação? Conheça as vantagens!

Mais um tipo de plataforma de delivery online essencial para o gerenciamento completo do seu negócio é uma plataforma com automação para pedidos via WhatsApp, Instagram e Facebook.

Muitas vezes os clientes não acessam seu delivery por plataformas convencionais como iFood, por exemplo. Além disso, pode ser que você não esteja cadastrado em um ou alguns sistemas de captação de pedidos.

Dentro disso, uma facilidade que os clientes costumam escolher é realizar o pedido por WhatsApp e por redes sociais. Com isso, você tem uma conta comercial de WhatsApp onde consegue atender.

No entanto, sem a plataforma com automação, você teria que responder cliente por cliente e correr o risco de demorar no atendimento, bem como de não dar conta de toda demanda. E é aí que entra a importância desse tipo de plataforma.

Anota AI: Plataforma de delivery online

Para resolver a questão levantada acima, a plataforma da Anota AI conta com diversos mecanismos para garantir que toda experiência do cliente seja a melhor possível.

Atendente Virtual

O atendente virtual da Anota AI interage com os clientes no WhatsApp, sem você precisar interferir em cada contato.

Com isso, a atendente virtual é capaz de solucionar dúvidas frequentes dos clientes, encaminhar o cardápio digital para que os clientes escolham a melhor opção e enviar notificações sobre o andamento do pedido.

Isso quer dizer que, sem você precisar parar o que está fazendo ou contratar alguém apenas para tomar conta dos pedidos por WhatsApp ou redes sociais, todos os pedidos são respondidos.

Além disso, as respostas são automáticas, em tempo real com as solicitações, levando apenas segundos para que seus clientes obtenham resposta. Essa agilidade é fundamental para qualquer negócio que trabalha com delivery de comida.

O atendente virtual é tão eficiente que consegue reduzir o tempo de atendimento do seu delivery em até 80%. Isso significa atender clientes com muito mais agilidade e eficiência, com maior índice de aprovação e satisfação em todos os passos da experiência em seu restaurante.

Gerenciador de pedidos

Ademais, essa plataforma de delivery online conta também com gerenciador de pedidos. Você não precisa anotar cada pedido recebido, enviar para outra plataforma ou algo do gênero. Basta acessar a própria plataforma instalada em seu computador e ir ao painel administrativo.

No painel administrativo você consegue gerenciar todos os pedidos realizados, que são incluídos nesse ambiente de forma automática. Você consegue verificar todas as informações que são necessárias para realizar a produção e entrega do pedido.

Impressão de pedidos

Ademais, a Anota AI tem integração com máquina de impressão de pedidos. Essa funcionalidade permite que você envie diretamente do painel administrativo o pedido para sua cozinha.

Assim, não há riscos de pedidos serem feitos de forma equivocada, bem como não ocorre de perder pedidos no meio do caminho e acabar prejudicando a conclusão do andamento.

Emissão de relatórios de vendas

A possibilidade de emissão de relatório de vendas que a plataforma de delivery online dispõe é um dos principais modos de você poder conhecer a fundo os resultados do seu negócio e colher informações relevantes.

As informações colhidas nos relatórios de venda servem para que você possa tomar decisões futuras com base em dados sólidos e obtidos de acordo com o real andamento e evolução do seu delivery.

Com isso, as chances de você escolher os melhores caminhos para o crescimento, são as mais altas possíveis.

Esse tipo de função deve ser utilizado de forma periódica para que seu crescimento seja constatado em curto, médio e longo prazo.

Sem esse tipo de ferramenta, você teria que realizar análises comparativas entre vendas de períodos, reunir as informações de venda, realizar cálculos e obter resultados de forma manual.

Com certeza o tempo gasto seria enorme e não seria eficiente a ponto de você conseguir acompanhar as vendas em tempo real, pois o tempo é um fator crucial na tomada de decisões.

Você precisa saber de todas as informações de venda no momento em que precisa decidir sobre investimentos, oportunidades ou ações para melhorar o desempenho. E é justamente isso que a emissão de relatórios possibilita, com apenas alguns comandos.

Emissão de relatório de clientes

Além da geração de relatório de vendas, você também tem acesso a relatórios de clientes. Essa informação é crucial para que você conheça o público-alvo do negócio e possa investir em estratégias direcionadas, sem perder tempo.

Conhecendo o perfil dos seus clientes, por exemplo, se torna possível criar descontos e promoções de incentivo com total direcionamento, o que proporciona resultados melhores.

Cardápio digital

Com a opção de um cardápio digital que a plataforma Anota AI disponibiliza, se tornando possível ter mais uma forma de atendimento totalmente prática e eficiente para que os clientes possam escolher entre solicitar o cardápio nas redes sociais, WhatsApp ou digitalmente.

Ademais, o cardápio digital é uma ótima sugestão para você criar um programa de fidelidade. Através da plataforma você consegue criar um programa de fidelidade exclusivo para pedidos feitos através do cardápio digital.

Quer saber mais sobre cardápio digital, veja nosso artigo com 5 tipos de Cardápio Digital: Como utilizar e aperfeiçoar.

Para isso você estabelece o número de pedidos mínimos que são necessários para que o cliente seja contemplado com o programa fidelidade.

Essa tática é ideal para motivar seus clientes a utilizarem o meio de realizar pedidos que mais é benéfico a você. Aplicativos de delivery, por exemplo, cobram taxas por cada pedido realizado. Com isso, é sempre muito mais vantajoso para seu negócio quando as taxas podem ser evitadas.

Incentivando o cliente a utilizar o cardápio digital, por exemplo, você deixa de ter gastos mensais de grande significado, se possui custos com taxas de métodos de pedidos.

Promoções

Outra opção parecida com os cupons de desconto e que auxilia na prospecção de clientes, é a criação de promoção, o que também pode ser feito através da plataforma de delivery online.

Você consegue cadastrar diversas promoções que ficam disponíveis automaticamente nos dias da semana que você definiu. Com essa funcionalidade, o número de vendas aumenta, pois os clientes gostam de aproveitar quando há promoções disponíveis.

Inclusive, como são promoções com dias certos por semana, a tendência é que os clientes esperem ansiosamente pela chegada dos dias para justamente poder usufruir da promoção.

Assim, também ocorre fidelização, pois com a prática recorrente, você consegue fazer com que os clientes peçam as opções definidas, nos dias específicos, com maior volume.

Identificação de feedbacks

Além do fato da plataforma de delivery online disponibilizar pesquisa de satisfação, você ainda tem outra ferramenta que consegue oferecer feedback. Isso porque, a Inteligência Artificial que interage com os clientes nas redes sociais e WhatsApp, consegue identificar quando há comentários que são negativos ou positivos.

Assim, você consegue realizar um levantamento e conhecer a fundo o feedback dos clientes, mesmo sem precisar falar diretamente com cada um deles durante a realização do pedido.

Ademais, com a inteligência virtual também se torna possível identificar quando o cliente está querendo ser atendido por um atendente humano. Nesses casos, você ou o responsável toma o controle da conversa e segue o atendimento para esclarecer qualquer questão que possa estar ocorrendo.

Essa capacidade de distinção que a inteligência virtual possui proporciona maior segurança a você, pois não é preciso realizar supervisão para conseguir captar situações onde o atendimento automático não está sendo suficiente, sem correr riscos de o cliente desistir do pedido por causa de informações insuficientes.

Emissão de Cupons de desconto

Além das vantagens que você conheceu acima, a Anota AI conta com funcionalidades extras que são muito importantes, principalmente para conseguir obter maior número de clientes e garantir a fidelidade.

Uma dessas funções extras é a possibilidade de você emitir cupons de desconto para clientes. Essa é uma tática que faz com que seu delivery seja escolhido com maior facilidade, sendo uma maneira de apresentar seu negócio a clientes que ainda não conhecem.

Com o atrativo do cupom, o cliente escolhe seu pedido e, ao verificar a eficiência e qualidade do que você oferece, volta diversas vezes.

Pesquisas de satisfação

Com a mesma agilidade e rapidez com que todos os outros passos são feitos pelo Assistente Virtual, você consegue também realizar pesquisas de satisfação. Esse tipo de pesquisa é essencial para você conhecer onde estão as falhas, quais as reclamações que os clientes possuem e no que você pode direcionar seus esforços para ter evolução.

Essa é uma maneira de conseguir manter uma linha direta de comunicação com seus clientes, pois é a única forma de garantir o total aproveitamento e satisfação. Afinal de contas, somente quem consome seu produto pode avaliar de forma fiel e eficiente.

Plano fidelidade

Outra possibilidade que a Anota AI disponibiliza ao seu delivery é o plano fidelidade, que você pode montar conforme for mais conveniente para você e favorável aos clientes.

Em geral, após alguns pedidos o cliente ganha de forma inteiramente gratuita ou adquire um desconto no próximo. Esses são alguns exemplos de planos que você pode criar pensando em fidelizar seus clientes.

E tudo isso é feito através do WhatsApp ou das redes sociais, de forma que você não precisa direcionar publicidade em outros canais para conseguir alcançar seu público e oferecer esses benefícios extras.

Com os contatos que você já possui e que foram reunidos através dos pedidos anteriores, você consegue enviar automaticamente as mensagens, de forma direcionada e sem empregar muito tempo nisso.

Considerações finais

Dessa forma, com todas essas informações que você recebeu até aqui, se torna possível dizer que plataforma de delivery online é mais do que importantes no seu negócio, pois são cruciais para diversos aspectos.

Através deles, todas as questões podem ser gerenciadas, com segurança nas informações, clareza e consistência de dados, o que é indispensável para o conhecimento aprofundado de um negócio.

Além disso, você pode descobrir os diferentes e principais tipos de plataformas que existem direcionadas ao seu ramo de negócio, inclusive com opções com automação, que é alto tão essencial.

Com a plataforma Anota AI, por exemplo, você recebe funções que vão muito além do gerenciamento, pois conseguem melhorar diversos setores do seu delivery, entregando respostas que muitas vezes os gestores contratam pessoas especialistas para poderem entregar.

É o caso de pesquisa de mercado, pesquisa de perfil, entre outras – o que você tem com poucos passos e tudo no mesmo ambiente que as demais funcionalidades.

Isso se torna extremamente prático e importante na sua rotina de gerenciamento, pois permite que o negócio funcione de forma completa e entregue ao cliente exatamente o que ele espera, pois é assim que seu delivery pode aumentar ainda mais o padrão de desenvolvimento.

A Anota AI foi criada com o objetivo de transformar para melhor a rotina do seu negócio. Essa inovação vai deixar o seu delivery muito mais eficiente, além de permitir que você tenha mais tempo para você mesmo.

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