Tom de voz da marca: como definir um tom de voz para o seu atendimento

O tom de voz é um fator fundamental para deixar o seu atendimento mais especial. Entenda aqui como escolher o seu.

Sumário

Tempo de leitura: 10 minutos

Além de cuidar da operação, administração e vendas, algumas técnicas de marketing também são fundamentais para restaurantes e deliveries. Uma delas envolve construir um tom de voz da marca, a fim de se comunicar de forma mais próxima ao cliente.

O tom de voz de uma empresa nada mais é do que definir a maneira como que ela se comunica com seus clientes em todos os canais institucionais, funcionando com base na personalidade de seu negócio. Isso inclui padronizar a linguagem utilizada, a forma de se comportar, de realizar o atendimento e até os tipos de conteúdos que compartilha.

Confira nesse conteúdo a importância de definir o tom de voz da sua marca, o que ele passa aos clientes e um passo a passo para criar o tom de voz ideal para o seu negócio!

Qual a importância do tom de voz da marca?

A importância em ter um tom de voz da marca está relacionada à necessidade de acompanhar como seus clientes compram e na experiência que eles têm durante esse processo, principalmente hoje em dia, em que a internet e as tecnologias são amplamente usadas no processo de compra.

O tom de voz ajuda a empresa a mostrar qual é o seu verdadeiro propósito, criando uma forma de se comunicar muito mais próxima das pessoas, deixando de lado a frieza e o distanciamento de uma corporação. A linguagem passa a ser mais humanizada e seu negócio se comporta como um amigo ou conhecido do consumidor.

Mostrar sua identidade ao público permite que ele te conheça mais a fundo e crie um relacionamento espontâneo e natural. Isso aumentará o reconhecimento da marca no segmento onde você atua. Assim, quando você enviar uma comunicação, seu cliente saberá que é sua empresa que está falando.

Esse posicionamento deve sempre ser seguido em todas as formas de comunicação, seja nas redes sociais, e-mails, divulgações impressas, no atendimento presencial ou pelo telefone.

Ele também deve ser definido para ser usado nas comunicações de atendimento automatizado, quando o cliente interage por meio de sistemas de delivery.

Seja pelas mensagens automáticas no WhatsApp, pelas redes sociais, apps de delivery ou até no cardápio digital, é importante replicar o mesmo tom usado nos outros canais de contato com o cliente, mantendo a padronização.

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O que o tom de voz passa ao cliente?

O tom passa ao cliente a sensação de que seu negócio é autêntico e permite criar um diferencial competitivo, uma vez que são utilizadas comunicação e personalidade agradáveis e compatíveis com o público que atendem, como se fosse uma pessoa real.

Usar essa tática também melhora a percepção de credibilidade da marca, transparecendo seu posicionamento, seja ele bem-humorado, mais sério, leve, corporativo ou outros. Por isso, para que a percepção do cliente seja positiva, é fundamental estabelecer um tom de voz compatível com o perfil do seu público.

Outra percepção passada por ele é de identidade, pois sua comunicação passa a ser inconfundível, permitindo que o cliente se lembre da experiência completa que tem ou teve com sua marca, apenas por ver uma postagem da sua empresa ou receber uma mensagem.

O tom de voz da marca, pelo poder de definir uma personalidade que se aproxima mais dos clientes, também contribui no processo de fidelização desse público, criando um ambiente onde as pessoas sabem o tipo de atendimento que irão receber e que este corresponderá ao seu perfil.

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Como definir o tom de voz da marca?

Para definir o tom de voz ideal para sua marca é importante seguir um processo de análise de vários fatores sobre sua empresa e seu público para não errar na hora de ser criativo. Abaixo, listamos os principais detalhes que você deve seguir para a criação de um tom de voz da marca inconfundível, confira!

Crie uma persona e entenda seu público

Criar uma persona para seu negócio significa definir uma identidade fictícia para uma pessoa que possui o perfil e representa quem são seus clientes ou o público-alvo ideal do seu negócio.

Para elaborar a persona da sua marca, considere detalhes como: um nome, idade, profissão, estilo de roupa, seus hábitos e hobbies, suas principais dores, o que consome, sua personalidade e como seu produto agrega valor para ela.

Pense que para cada perfil de cliente é possível se comunicar de uma maneira. Você não conversa da mesma forma com um jovem de 18 anos que consome hambúrguer da mesma maneira que com um homem de 50 anos que gosta de pratos elaborados e vinhos.

Essa persona representará sua empresa e deverá usar um tom de voz adequado e compatível com seu consumidor. Então, pense em identificar as características de seu público, suas gírias e expressões, tipo de humor que gosta, etc.

Defina os tipos de publicações e conteúdos que você vai usar

Após saber como será o tom de voz da marca, você deve identificar as melhores formas de se comunicar com seu público. Ainda que o tom deva ser usado em todos canais de comunicação da sua empresa, é importante saber onde seu consumidor está mais presente no dia a dia.

Isso ajuda a criar um relacionamento mais próximo, não só compartilhando informações e conteúdos relevantes, mas também alcançando-o de forma efetiva para vender seus produtos, seja pelas redes sociais, ou por meio de e-mails e mensagens personalizadas.

Conforme o tom encontrado e após definir quais são os canais de comunicação mais adequados, pense no tipo de publicações e conteúdos que fazem sentido. Se o público é mais jovem, é possível relacionar memes e expressões divertidas aos seus produtos, por exemplo.

Para restaurantes com perfis mais sérios, conteúdos informativos e elucidativos sobre a origem dos pratos, ingredientes ou até dicas de passeios e conteúdos sofisticados podem atrair esse perfil de público.

Sempre teste os conteúdos e a forma que se comunica para analisar o engajamento alcançado e a aceitação de seu público, adaptando ou mudando de estratégia quando necessário. Assim, você garante um tom de voz que seja o mais natural e genuíno possível, inclusive no atendimento via WhatsApp ou apps de delivery.

O que você viu até aqui?

Neste conteúdo, foi possível entender como funciona a estratégia de criar um tom de voz da sua marca, a importância de definir uma forma padronizada de se comunicar com seus clientes e um direcionamento para que você crie o tom de voz ideal para seu negócio.

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