Atendimento via WhatsApp ou aplicativo de delivery?

Atendimento via Whatsapp ou aplicativo delivery?

Atendimento via Whatsapp ou aplicativo delivery? 1

Com o crescente avanço da era digital e toda a facilidade que ela nos proporciona, fazer atendimento via WhatsApp tem sido uma tendência cada vez mais forte entre os restaurantes delivery. Entretanto, além do WhastApp, também existe a possibilidade de se cadastrar em aplicativos focados no setor de entregas.

Já adiantamos que as duas opções apresentam vantagens que podem ajudar o seu negócio a crescer (e você dar maior atenção a outros gargalos do seu restaurante). Mas qual dos dois é melhor adotar? Atendimento via WhatsApp ou aplicativo de delivery? Descubra ao continuar sua leitura! 😉

Como entrar em um aplicativo para delivery e quais são os maiores do Brasil?

Atendimento via Whatsapp ou aplicativo delivery?
#ParaTodosVerem: homem com mochila de delivery entregando um pedido para uma mulher

Vamos começar falando sobre os aplicativos de delivery. Em um primeiro momento, são eles que logo passam pela nossa cabeça quando pensamos em começar a fazer entregas dos nossos pratos, não é mesmo? Eles se apresentam como uma opção mais prática de efetuar o serviço. Abaixo, listamos um passo a passo de como entrar em um app de delivery:

  1. pesquise e entenda qual será a melhor opção de aplicativo para o seu negócio — falaremos sobre os mais famosos logo abaixo;
  2. baixe o aplicativo e realize o cadastro do seu restaurante;
  3. assine o seu contrato de parceiro;
  4. faça as configurações necessárias do seu restaurante no aplicativo de delivery escolhido;
  5. esteja preparado para começar a receber os pedidos!

Agora, para ajudar você a entender melhor sobre os principais aplicativos para delivery do Brasil, nós vamos falar um pouquinho sobre os 3 mais famosos. Confira! 🏍

iFood

E o primeiro da lista não poderia ser outro, não é mesmo? Hoje, o iFood é tipo um WhatsApp: é muito difícil achar alguém em grandes cidades que nunca o tenha usado ao menos uma vez na vida. E isso tem um motivo: hoje, o iFood é o aplicativo de delivery mais famoso do país.

Para os comerciantes, ele promete um gerenciamento descomplicado do seu negócio na plataforma — e até um aumento de faturamento de 50%. Assim, existem dois tipos de planos para os comerciantes: o “Básico” e o “Entrega”. A maior diferença  entre os dois é que, no “Básico”, é você quem vai gerenciar as entregas e, no “Entrega”, são entregadores parceiros do app. 

Rappi

Quando o Rappi chegou no Brasil, seu grande diferencial era que ele faria qualquer tipo de entrega para o consumidor final. Ou seja, ele tinha em sua lista de comércios restaurantes, supermercados, drogarias, pet shops e até vendas por atacado.

Aqui no Rappi, os dados mais importantes de gerenciamento do seu restaurante são fornecidos, como informações sobre vendas e indicadores operacionais.

Uber Eats 

A Uber já tinha um aplicativo muito famoso de transporte e viu no delivery uma boa chance de expandir seus negócios. No app, o consumidor final consegue encontrar restaurantes, inclusive aqueles que possam estar localizados em um raio de distância maior que o iFood costuma mostrar.

Bônus: seu próprio sistema de delivery

Não depender de uma plataforma que pertença a terceiros é uma estratégia e tanto para o seu negócio. Afinal, se um dia essas plataformas resolverem deixar de existir, parte da sua entrega pode ficar na mão. Além disso, com um delivery próprio, é mais fácil você contornar qualquer situação que aconteça no recebimento dos pedidos e na entrega.

Ficou curioso para saber mais sobre um sistema de delivery? Então veja, no próximo tópico, o melhor sistema para o seu negócio!

aumentar vendas whatsapp

Qual o melhor sistema para delivery?

Atendimento via Whatsapp ou aplicativo delivery?
#ParaTodosVerem: imagem de hambúrguer retrata um dos setores de atendimento via WhatsApp e por aplicativo de delivery

Para que um restaurante trabalhe bem com o delivery, o mais indicado é que ele tenha a ajuda de um sistema que: 

  • dê a opção de trabalhar com chatbot com uma Inteligência Artificial que efetivamente vá se adaptando a cada interação;
  • ofereça uma gestão de pedidos que ajude você a saber para onde o seu negócio está andando;
  • dê a opção de você criar um programa de fidelidade para os seus clientes;
  • permita que você crie cupons de desconto de acordo com suas estratégias de marketing;
  • disponibilize uma interface intuitiva para PDVs (pontos de venda);
  • dê a você a possibilidade de realizar umas pesquisa de satisfação;
  • ofereça a opção de usar um Kitchen Display System (KDS);
  • dê chances de você economizar em relação à burocracia brasileira.

Como fazer atendimento via WhatsApp?

Atendimento via Whatsapp ou aplicativo delivery?
#ParaTodosVerem: mulher com camiseta verde com o símbolo do WhatsApp segurando celular de braços abertos em posição de dúvida

Outra boa opção para fazer o atendimento do seu delivery, é usar um dos aplicativos mais famosos no Brasil: o WhatsApp. E, para fazer um bom serviço ao usá-lo, o ideal é que você tenha a versão business do app.

Com ele instalado e seu número profissional cadastrado, você já pode usufruir de algumas usabilidades que são padrão do WhatsApp Business. Entre elas, você pode encontrar:

  • o cadastro de mensagens automáticas, que podem ser usadas em momentos que o atendimento estiver offline, por exemplo;
  • a opção de exibir o perfil da sua empresa, com informações como horário de funcionamento, site e breve descrição do negócio;
  • a vantagem de cadastrar seu cardápio diretamente no aplicativo;
  • estatísticas de mensagens de acesso;
  • botão para já começar uma conversa em anúncios do Facebook e Instagram, por exemplo;
  • pagamento diretamente pelo app; e o nosso preferido
  • integração com chatbots, dando uma opção muito mais personalizada ao seu atendimento. 🤖

E, na hora de falar com o cliente pelo WhatsApp, nunca se esqueça de que ali, mesmo sendo um ambiente digital, é uma extensão do seu negócio. Assim, trate o cliente sempre de forma gentil e se esforce para tirar suas dúvidas a tempo

Esse é um trabalho que demanda disponibilidade, então, o último ponto que você viu na listinha acima pode vir a calhar. Chega uma hora que o negócio cresce tanto, que fica complicado atender a todo mundo online e ainda dar conta das outras coisas que seu delivery precisa. 

Com um chatbot, essa conversa com o cliente pode ser feita de forma automatizada, clara e cordial, permitindo que você foque seu tempo em áreas que precisem de mais atenção no momento.

Qual o melhor sistema para WhatsApp?

Adentrando um pouco melhor sobre esse lance de chatbot para WhatsApp, vale explicarmos melhor o que é um chatbot. E, bem, ele pode ser entendido como um programa de inteligência artificial, um robozinho, que consegue simular uma conversa com o seu cliente em um tom bem natural.

Dessa forma, ao escolher o melhor sistema para WhatsApp, é importante recorrer àquele que trabalhe com Inteligência Artificial; em outras palavras, que não seja um bot burro. O ideal é que esse bot vá aprendendo com cada interação, como dissemos acima, e que leve uma conversa fluida com o seu cliente.

Com isso, imprevistos no seu delivery, como problemas no atendimento passam a ser nulos, já que estão disponíveis a todo momento e não dependem de problemas externos (como um mau dia ou problema pessoal) para serem gentis.

Além dessas utilidades, é importante que o bot tenha mais funcionalidades, como as que a Anota AI pode oferecer:

  • enviar automaticamente um link com o seu cardápio, dando a chance de o cliente escolher o que vai querer antes de iniciar a conversa, já com a opção de checkout e pagamento — tudo personalizável; e
  • ir avisando o cliente sobre sua linha de produção, enviando mensagens a cada etapa do seu pedido concluída.

Viu como existem muitas vantagens entre atendimento via WhatsApp e os aplicativos de delivery? Então, agora é hora de você pesquisar um pouco mais sobre o assunto e ponderar qual das duas opções faz mais sentido no seu negócio!

Gostou do artigo e quer saber mais sobre o assunto? Então, baixe agora mesmo o nosso e-book sobre chatbot para WhatsApp e descubra mais informações valiosas para o seu delivery!

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Anota AI

A Anota AI é uma empresa brasileira fundada em 2018, atuante no ramo de automatização e especializada em atendentes virtuais para restaurantes. A plataforma está presente em todos os estados brasileiros, sendo utilizada por donos e donas de restaurantes, pizzarias, hamburguerias, açaíterias, lancherias, cafeterias, empresas de sushi, marmitex, bebidas, salgados e doces. Acesse o nosso site para conhecer o nosso sistema! :)

5 thoughts to “Atendimento via Whatsapp ou aplicativo delivery?”

    1. Olá, Rafael! Tudo bem? Nós vamos automatizar suas redes sociais com um atendente virtual, ele vai responder em segundos e ao mesmo tempo a todos seus clientes! Você vai receber os pedidos pelo cardápio digital e gerenciar tudo facilmente pela nossa plataforma. Temos diversas outras soluções rápidas e inteligentes, como cupons e fidelização! 🤩 Quer saber mais? É só fazer o cadastro no nosso site. 😄

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