Vender pelo WhatsApp: qual o segredo da Black Dog Burger House

Localizada no centro de Rio Grande — RS, a Black Dog Burger House é parada obrigatória para quem ama um bom hambúrguer. Pensando em atender todos os apaixonados por seu cardápio, o proprietário Bruno Peres viu o enorme potencial de vender pelo WhatsApp.

Com opções que variam desde o clássico cheese burger até sanduíches mais elaborados, como o hambúrguer na piscina de cheddar, não é de se espantar o sucesso que fazem na região.

Para acompanhar esse fenômeno, garantindo que todos recebam o melhor atendimento possível, a Black Dog vem trabalhando com o sistema Anota AI há cerca de 4 anos.

Veja a seguir como a Black Dog Burger House aumentou seu número de vendas pelo WhatsApp com a Anota AI!

Atendimento mais rápido do que nunca

Com o sucesso, vêm novos desafios, como a necessidade de um atendimento mais rápido e objetivo.

Para isso, além de uma equipe bem treinada, a Black Dog Burger House conta com uma ajuda muito especial: um chatbot capaz de responder e vender pelo WhatsApp.

Isso significa que, mesmo naqueles dias em que os pedidos vêm como enxurrada, todos os clientes são atendidos sem qualquer demora e com o mesmo carinho e atenção que receberiam de um atendente humano.

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O poder da automação

Colocando em prática as ferramentas que a tecnologia oferece, é possível transformar um atendimento lento em um atendimento 5 estrelas.

Sabemos da enorme frustração sentida por clientes quando querem fazer um pedido mas acabam sem respostas. Mas, maior ainda é a frustração do empreendedor ao ver a diferença que essas vendas fazem no fim do mês.

A cada minuto que passa, maior é a probabilidade de um cliente em potencial desistir da sua compra para buscar outro estabelecimento. Por isso que a Anota AI vem para oferecer uma solução onde todas as mensagens são respondidas imediatamente.

Por se tratar de um “garçom robô”, o chatbot não precisa atender uma solicitação de cada vez. Ou seja, mesmo em horários de pico seus clientes serão atendidos assim que enviarem mensagem.

Em conjunto com o cardápio digital interativo e o gestor de pedidos, o chatbot é capaz de fazer seu atendimento funcionar no piloto automático. Ou seja, entre o primeiro contato e o pedido ser aceito, não há necessidade de qualquer intervenção manual;

O robô tira qualquer dúvida que venha a surgir e instrui o cliente a fazer o pedido através do cardápio, que por sua vez pode selecionar o que deseja e incluir observações quando necessário. Após esse passo, o pedido é concluído e enviado ao gerenciador, que pode até mesmo aceitar o pedido automaticamente.

Isso traz muito mais segurança de que não haverá erros na anotação, garantindo uma experiência melhor ao seu cliente.

Robô que parece gente

O chatbot da Anota AI tem algo que faz toda a diferença no atendimento: uma inteligência artificial que permite que suas conversas sejam naturais e fluidas, como se fossem com um humano.

Bruno traz atenção especial para ocasiões em que o próprio cliente disse não ter notado que estava “falando com um robô”

Isso quer dizer que, com o nosso atendente virtual, o cliente não precisa responder às perguntas com frases pré-definidas, pois o robô é capaz de identificar palavras-chave nas mensagens recebidas e responder de acordo. Esse negócio de “digite o número da sua resposta” é coisa do passado.

Sendo assim, a experiência de fazer um pedido na Black Dog Burger House acontece de forma totalmente fluida, agilizando o processo do delivery.

Atendimento personalizado

Além disso, o atendente virtual pode ter suas mensagens personalizadas para que responda da mesma forma que você responderia. Isso torna a experiência muito mais humanizada para o seu cliente.

Chamamos essa forma única de se comunicar de “tom de voz”. Esse conceito é muito usado no marketing como parte da identidade de uma marca. Afinal, não é apenas o visual que tem o seu lugar na memória do público.

Pense em grandes marcas brasileiras como Guaraná, Itaú e Boticário. Cada uma fala com um público diferente, então usam expressões e formas de se comunicar diferentes. Por que não levar essa estratégia para o seu negócio?

A proximidade criada por um tom de voz memorável pode ser uma ótima forma de fidelizar sua clientela. Afinal, sua identidade tornará a experiência de fazer um pedido algo marcante!

Menos gargalos, mais lucro

Demora no atendimento é o maior inimigo do delivery. Afinal, se queremos vender pelo WhatsApp, não podemos deixar que um cliente com fome tenha que esperar para ser atendido virtualmente, não é mesmo?

Todo o processo, entre o momento em que o cliente manda um “oi” no WhatsApp até a hora em que o pedido é impresso na cozinha, é automatizado. Ou seja, sem a interferência manual ou qualquer atraso que possa ser causado por ela.

Além do fim das desistências, o atendimento automatizado permite que você atinja todo o potencial da sua equipe. Com mais pedidos entrando regularmente, é possível criar um ritmo de produção sem igual.

Bruno Peres comenta sobre a diferença no número de pedidos atendidos antes e depois de adotar o sistema Anota AI, dando destaque ao fato de que sem gargalos no atendimento seu lucro pode crescer significativamente.

Você pode conferir o depoimento completo do Bruno sobre como a Anota AI transformou a sua hamburgueria assistindo o vídeo completo:

Como vender pelo WhatsApp como o Black Dog Burger House

A melhor parte de tudo isso é que o seu delivery pode lucrar mais, assim como a Black Dog Burger House.

Transforme a tecnologia em sua aliada e passe a vender pelo WhatsApp cada vez mais com um atendimento automatizado, cardápio digital interativo, gestor de pedidos, relatórios de vendas, cupons promocionais, programa de fidelidade, pesquisas de satisfação, PDV e KDS, e muito mais com o sistema Anota AI.

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2 respostas

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