Tempo de leitura: 11 minutos

No cenário atual, as plataformas digitais de gestão de atendimento ao cliente, como Olaclick, estão transformando a maneira como os estabelecimentos interagem com seus consumidores. Essas ferramentas não só otimizam a comunicação, mas também aprimoram a eficiência operacional, permitindo que os negócios se adaptem às crescentes expectativas do mercado. A adoção dessas tecnologias reflete uma tendência crescente em direção à digitalização, visando oferecer experiências mais satisfatórias e personalizadas aos clientes.

Essas plataformas digitais permitem que os clientes façam pedidos, reservas e enviem feedbacks de maneira rápida e conveniente, eliminando barreiras de comunicação e tempo de espera. Para os restaurantes e outros estabelecimentos, isso se traduz em uma gestão de atendimento mais eficaz, controle aprimorado do fluxo de pedidos e, consequentemente, uma melhoria significativa na experiência geral do cliente. A capacidade de responder prontamente às necessidades dos clientes e de gerenciar pedidos de forma eficiente pode diferenciar um negócio no mercado competitivo atual.

Neste contexto, este post se dedica a explorar e comparar duas soluções inovadoras no mercado de atendimento ao cliente: Anota AI e Olaclick. Ambas as plataformas oferecem recursos distintos e vantagens únicas, mas qual delas se adequa melhor às necessidades do seu negócio? Continue a leitura para descobrir as principais diferenças entre essas ferramentas e como elas podem ajudar a transformar a gestão do seu estabelecimento!

O que é a Anota AI?

A Anota AI é um sistema de automação para deliveries que usa o WhatsApp para melhorar o faturamento dos negócios.

Configurações do aplicativo

A Anota AI oferece soluções completas para delivery via WhatsApp, incluindo automação, cardápio digital, recuperador de vendas e gestão de pedidos.

O sistema também oferece o Modo Garçom, que aprimora o atendimento presencial em restaurantes. As opções de configuração disponíveis na Anota AI admin incluem:

• configurações principais para adaptar o sistema ao seu estabelecimento;
• personalização das interações do robô com clientes;
• manutenção das informações do estabelecimento;
• opção de agendamento de pedidos;
• configuração do Modo Garçom para oferecer uma experiência personalizada aos clientes.

Chatbot que responde às dúvidas dos clientes

O atendimento automatizado da Anota AI utiliza um chatbot com inteligência artificial para responder prontamente às dúvidas dos clientes.

Cardápio digital

O cardápio digital é enviado aos clientes de forma otimizada para gerar pedidos sem que seja necessário um cadastro. O cliente clica em um link que agiliza o processo de solicitação.

Gestão do pedido (PDV)

O PDV (Ponto de Venda) permite centralizar os pedidos locais e chamadas telefônicas em apenas uma ferramenta. Dessa forma, a gestão do pedido é realizada dentro do sistema, ajudando os entregadores a lidarem de forma eficiente com as demandas.

Recuperador de vendas

O recuperador de vendas permite recuperar de possíveis vendas perdidas, enviando mensagens que estimulam o potencial comprador a efetivar sua compra.

Modo Garçom

O Modo Garçom permite o cadastro de garçons, o lançamento de pedidos e o gerenciamento das mesas, proporcionando um atendimento de melhor qualidade em restaurantes.

O pedido registrado no Modo Garçom é enviado diretamente para a impressora térmica da cozinha, o que reduz o período de espera do consumidor.

O garçom consegue gerenciar todas as mesas do salão, com uma visualização otimizada do espaço. Enfim, esse profissional pode acrescentar itens à comanda, editar os pedidos, trocar clientes de mesa e fechar a conta.

Relatórios

Por meio da emissão de relatórios baseados em dados concretos, o gestor do restaurante pode tomar as melhores decisões.

O gestor pode acompanhar a movimentação do negócio, filtrando as vendas por períodos de dias, semanas ou meses.

Os relatórios de vendas ajudam na criação de um cardápio eficiente, que não resulte em desperdícios nem outros prejuízos.

Agendamento de entregas

A ferramenta de agendamento de entregas permite que o estabelecimento receba pedidos em qualquer horário, de forma totalmente automatizada.

Cupom de desconto

Por meio de cupons de descontos promocionais (parcerias, primeira compra), o restaurante pode promover o delivery e fidelizar o cliente.

Pesquisa de satisfação

A plataforma oferece a possibilidade de criar pesquisas de satisfação conforme as demandas do restaurante (personalização das perguntas, envio periódico, monitoramento por métricas).

PIX

O restaurante pode oferecer o PIX como opção de pagamento, o que vai gerar mais rapidez e segurança ao negócio.

Suporte

A Anota AI disponibiliza suporte diário para ajudar os usuários com qualquer problema ou dificuldade, oferecendo um atendimento exclusivo, mesmo durante feriados e fins de semana.

Integrações

A plataforma permite a integração com sistemas de gestão e logística ou com centralizadores. Para isso, basta preencher o formulário de integração com os dados pedidos.

Aumento no percentual de vendas

Com mais de 15 mil clientes satisfeitos, mais de 30 mil deliveries automatizados, a Anota AI é uma opção acessível e completa para o crescimento de negócios no mercado de alimentação. Ao usar essa plataforma, os restaurantes já chegaram a ter um aumento de 50% nas vendas.

O que é a Olaclick?

A Olaclick é uma plataforma permite gerenciar pedidos, gastos, entregas, estoque, cozinha e oferece um menu digital personalizável. Além disso, inclui chatbot, estatísticas avançadas e ferramentas de marketing.

Plataforma centralizada

Olaclick permite que proprietários de restaurantes gerenciem todas as operações a partir de uma única plataforma, incluindo vendas em tempo real, suporte automatizado, personalização de cardápio, gerenciamento de estoque e organização do sistema de cozinha (KDS)

Ferramentas de marketing

A Olaclick inclui recursos de marketing como chatbots, integração de sites e ferramentas promocionais para ajudar os restaurantes a alcançar um público mais amplo e promover seus negócios de forma eficaz.

Ferramentas de envolvimento do cliente

Olaclick ajuda os restaurantes a fidelizar clientes por meio de maior visibilidade de cupons de desconto, criação de programas de fidelidade, validação automática de descontos e integração com pagamentos por código QR.

O chatbot do WhatsApp dá suporte automatizado ao cliente, permitindo notificações de status dos pedidos. É uma ferramenta que otimiza a experiência do consumidor e dá suporte às entregas.

Insight de dados

O aplicativo também oferece estatísticas avançadas e ferramentas analíticas para fornecer insights valiosos sobre o comportamento do cliente, tendências de vendas e métricas de desempenho, o que permite a tomada de decisões baseada em dados confiáveis.

Depoimentos positivos de usuários

Usuários compartilham suas experiências, destacando como a Olaclick simplificou e automatizou seus processos de pedidos, melhorou a eficiência e impulsionou as vendas.

Reconhecimento e alcance da indústria

Vale ressaltar que a Olaclick é endossada pelo Google e Meta, escolhida para o programa Google Cloud Accelerator e parte da rede Y Combinator.

A plataforma processa mais de 1,3 milhão de pedidos mensais e atende cerca de 50 mil restaurantes ativos, oferecendo uma alternativa para que os restaurantes ampliem seus canais de vendas sem comissões.

Olaclick se destaca por sua acessibilidade, plataforma rica em recursos, ferramentas de engajamento do cliente, feedback positivo do usuário, reconhecimento do setor e amplo alcance no setor de restaurantes.

Agora você já conhece como funcionam duas das principais plataformas de gestão de atendimento ao cliente destinadas a restaurantes: Anota AI e Olaclick. Ambas se destacam em um mercado altamente promissor para startups e outras empresas desenvolvedoras de tecnologias avançadas voltadas para o gerenciamento de negócios no setor alimentício.

Na comparação realizada, foi notada uma série de diferenças significativas entre as duas plataformas, especialmente em relação ao grau de personalização que oferecem, sua capacidade de integração com outros sistemas de gestão e a abrangência dos relatórios disponibilizados.

Em todo caso, o ideal é que cada estabelecimento avalie muito bem as características de ambas as ferramentas e utilize os testes gratuitos oferecidos pelas startups por um tempo para determinar qual delas melhor atende às necessidades específicas do seu restaurante!