Quais as diferenças entre WhatsApp API e WhatsApp Business?

Você sabe qual a diferença entre WhatsApp API e WhatsApp Business? Descubra neste post!

Sumário

Tempo de leitura: 6 min

WhatsApp API, WhatsApp Business… WhatsApp.

O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais utilizado no mundo. Você mesmo com certeza entra nele todos os dias. Vai dizer que não? Duvido – até porque, ao todo, são 1,5 bilhão de usuários ativos. 

O app é gratuito, seguro e possui todos os recursos de chat necessários para manter contato com as pessoas, independentemente da distância.

Por ser tão popular, muitas empresas começaram a usar contas do WhatsApp para se comunicar com os clientes por meio do bate-papo. Isso levou o WhatsApp a criar dois aplicativos separados específicos para negócios, chamados WhatsApp Business e WhatsApp API.

Mas, afinal, qual a diferença entre eles? Você está no post certo: vamos te explicar quais as vantagens de cada um. Boa leitura! 

Qual a diferença entre WhatsApp e WhatsApp Business

À primeira vista, eles se parecem muito e têm coisas importantes em comum, como: mesma interface, gratuidade, conexão a apenas um número de telefone por vez e utilização para vendas online.

Chega de perder seus pedidos por não ter mais tempo para atender no WhatsApp! 

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Mas qual versão do WhatsApp usar no meu restaurante?

WhatsApp (original)

A mais popular das versões do WhatsApp é a convencional, ou seja, aquela que a maioria das pessoas estão acostumadas a lidar no dia a dia. O app original conta com os recursos clássicos, que são:

  • envio de mensagens de texto, áudio e vídeo;
  • compartilhamento de documentos;
  • chamadas de voz e vídeo;
  • WhatsApp Web;
  • criação de grupos e listas de transmissão;
  • publicação de Status.

Essas funções são, de fato, úteis para uma comunicação rápida, fácil e sem barreiras, como o aplicativo propõe. Porém, algumas organizações corporativas encontraram, neste meio de comunicação, uma oportunidade de interagir com seus clientes e até mesmo vender utilizando o app. 

É por isso que o canal de mensagens mais utilizado no mundo criou vertentes que podem atender também aos empreendedores. 

WhatsApp Business

O WhatsApp Business é mais uma das versões do WhatsApp, porém menos popular entre as pessoas físicas. O motivo é esse recurso ter sido pensado para o pequeno empreendedor.

Ele facilita a interação com os clientes, fornecendo ferramentas para automatizar, classificar e responder rapidamente a mensagens.

Essa versão também é gratuita e está disponível para Android e iOS. Ela também possui as mesmas funções de envio de mensagens, compartilhamento de documentos, chamadas de voz e vídeo, etc. 

Porém, o WhatsApp Business também traz outras funcionalidades importantes que fazem toda a diferença para o seu estabelecimento, como:

  • exposição de dados comerciais, como: e-mail, endereço, link para o site da empresa e para outras redes sociais;
  • catálogo de produtos;
  • possibilidade de marcação de clientes e pedidos por etiquetas;
  • estatísticas de quantidade de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas;
  • envio de mensagens automáticas.

Quer saber como montar uma lista de transmissão no WhatsApp? Vem que tem conteúdo prontinho para você! 

Com uma conta comercial do WhatsApp, pequenas empresas tiveram a oportunidade de agregar um canal simples e prático para se comunicar com seu público, o qual já estava fortemente familiarizado com a ferramenta.

Consequência: as vendas pelo WhatsApp aumentaram e tiveram que contar com a ajuda de uma nova versão e os famosos chatbots para dar conta do grande fluxo de mensagens recebidas! 

E, por falar em vender pelo WhatsApp. Que tal saber muito mais sobre o assunto, em um post super completo? Então, veja só o artigo que a gente preparou!

Como vender pelo WhatsApp: guia completo para delivery

WhatsApp Business API

O WhatsApp API, desenvolvido para empresas de médio e grande porte, possibilita uma comunicação eficiente com clientes em todo o mundo através do WhatsApp, sempre de maneira simples, segura e confiável.

O API (Application Programming Interface, Interface de Programação de Aplicativo) é uma alternativa que permite automatizar o envio de respostas via app. Ou seja, esse atendimento, com alto volume de mensagens, pode ser feito por meio de uma inteligência artificial, o chatbot.

Com essa novidade, as grandes organizações puderam aderir ao WhatsApp como meio de comunicação para manter um relacionamento de qualidade com seus clientes e estabelecer um grau de confiança por meio desse diálogo automatizado.

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Portanto, o grande diferencial desta versão do WhatsApp é oferecer uma alternativa que integra um robô inteligente, disponível para solicitações de clientes 7 dias por semana e 24 horas por dia, sem férias e sem aumento de salário (não tem noticia melhor né 🤑🤑). 

Mas como nem tudo são flores, essa versão do WhatsApp API possui alguns recursos diferentes das outras versões. Como: 

  • não é gratuita;
  • não possui uma interface padrão;
  • requer um aplicativo e aprovação pelo WhatsApp;
  • a conta pode ser usada por toda a equipe em vários dispositivos;
  • pode ser conectado a um CRM;
  • altamente personalizável, dependendo das necessidades da empresa;
  • possibilidade de acompanhar o desempenho da equipe;
  • automação de chatbot dos chats do WhatsApp.

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Vantagens e desvantagens WhatsApp Business e WhatsApp API 

O aplicativo do WhatsApp Business tem múltiplas vantagens em relação ao aplicativo do WhatsApp. Porém, vimos também alguns obstáculos em relação ao WhatsApp API.

Vamos te mostrar quais são as principais vantagens e desvantagens dessas versões do WhatsApp

Vantagens do WhatsApp Business em relação ao WhatsApp

  • poder conectar até 2 usuários;
  • usar o chat do WhatsApp na Página web;
  • manter processos em uma conta própria para empresas.

Desvantagens em relação ao WhatsApp API 

  • não conta com bots ou automatização;
  • não dispõe de caixa de entrada partilhada entre equipes;
  • não é escalável;
  • não tem integração software de terceiros;
  • não é software a nível empresarial;
  • não apresenta relatórios nem análises
  • não pode conectar mais de 2 usuários.

Em qual versão do WhatsApp a Anota AI se encaixa?

Os consumidores atuais adoram um atendimento personalizado. Existem diversas pesquisas de mercado que apontam uma necessidade cada vez maior de transformar o atendimento ao cliente em uma experiência única.

Quando empresas como a Anota AI fornecem um atendente virtual com inteligência artificial no atendimento pela plataforma, existe um esforço evidente na personalização do bot. Feito com base em uma poderosa tecnologia, nosso robozinho inteligente consegue identificar as necessidades e adaptar soluções, tudo isso seguindo as expectativas do cliente (e do estabelecimento).

Ufa! Agora que seu atendimento tem um norte e um foco (a personalização), falta seguir o próximo passo para que a atração do consumidor te permita vender mais usando o WhatsApp independentemente da versão.

É só o WhatsApp API que oferece automação? Com a Anota AI, não. A automação é sua mesmo que você utilize apenas a versão Business, por exemplo, através do nosso aplicativo!

Mas se você é uma franquia, você pode contar com o WhatsApp API! 

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Além de tudo, isso significa que você pode otimizar seus processos com base nos dados dos relatórios de venda e focar em ações estratégicas a partir de feedbacks e pesquisas de satisfação, proporcionando uma percepção de valor muito maior para o seu negócio!

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A Anota AI foi criada com o objetivo de transformar para melhor a rotina do seu negócio. Essa inovação vai deixar o seu delivery muito mais eficiente, além de permitir que você tenha mais tempo para você mesmo.

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